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惠民事 打開一扇窗縣里一位殘疾人想自己創(chuàng)業(yè)，但苦于沒有創(chuàng)業(yè)資金，想問一下，臺安縣對殘疾人創(chuàng)業(yè)是否有無息或貼息貸款政策？接到咨詢件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并做出批示“群眾利益無小事，依據(jù)相關(guān)文件精神，認(rèn)真解答，做好溝通解釋工作”。劉曉東在了解相關(guān)情況后，經(jīng)多次與咨詢?nèi)藴贤ǎ瑓f(xié)助為其辦理了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。事后，咨詢?nèi)送跸壬ㄟ^民心網(wǎng)留言：“關(guān)于我提出來的問題，有關(guān)部門為我做出了詳細(xì)解答，還給我講解有關(guān)方面的知識，解決之后部門及時反饋，你們所做的讓我非常滿意，此時此刻真正感受到了國家，共產(chǎn)黨對老百姓的體貼與關(guān)心，為老百姓解決問題，這樣的好部門，老百姓永遠(yuǎn)支持。感謝。”其實類似創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款這樣的政策國家早就出臺了，就是由于信息不對稱，群眾對政策不了解，求助無門，國家好的政策沒有發(fā)揮應(yīng)有作用，民心網(wǎng)就像在政府與群眾之間打開了一扇窗，劉曉東和部門細(xì)心周到的服務(wù)讓群眾享受到了更多的便利。
解民憂 積極協(xié)調(diào)工作忙
群眾的利益無小事，投訴辦理只有能力還不夠，責(zé)任心同樣重要。臺安縣某企業(yè)下崗職工在民心網(wǎng)上反映其父親按照身份證所記載的年齡今年應(yīng)該辦理退休手續(xù)，但是到相關(guān)部門查詢后發(fā)現(xiàn)職工檔案記載的出生日期與身份證、戶口本的記載不一致。退休經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員告知，要以檔案記載的日期為準(zhǔn)。于是，訴求人通過民心網(wǎng)訴求，當(dāng)事人檔案里的兵役證明所記載的出生日期是否可以認(rèn)定為“本人檔案最先記載的出生時間”。接到訴求后，劉曉東沒有簡單上報了事，經(jīng)請示局領(lǐng)導(dǎo)后，第一時間組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會，并且與訴求人原單位主管部門及檔案局聯(lián)系，核實查閱原始檔案，最終報請上級主管部門同意后，確定當(dāng)事人的《應(yīng)征青年入伍登記表》可以作為企業(yè)職工檔案的原始資料辦理退休。訴求圓滿解決后，訴求人在民心網(wǎng)上留言：“老爸都60歲了，得到這個消息笑得和孩子一樣，當(dāng)兒女的愿望很純粹，只愿父母身體健康、笑口常開。感謝相關(guān)部門的支持，真的感謝，也祝愿貴單位所有人身體健康、笑口常開、步步高升?！?/p>
善分析 總結(jié)耐心勤思考
為更好地服務(wù)群眾，改進(jìn)工作，劉曉東和所在的人社局在累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，專門搭建了民情民意分析處理系統(tǒng)，針對人社系統(tǒng)各部門、科室一定時期內(nèi)群眾訴求辦理情況和群眾反映比較集中的熱點、難點、焦點問題開展數(shù)據(jù)分析，定期梳理、編制民情民意分析報告，對共性、源頭性問題進(jìn)行總結(jié)歸納和深度剖析，找出癥結(jié)，對癥下藥，有的放矢，改進(jìn)提高，從投訴總量逐月下降、辦結(jié)滿意率不斷提升兩方面情況看，這種基于數(shù)據(jù)分析的工作模式是行之有效的。通過對數(shù)據(jù)篩選、歸類、分析，找出當(dāng)前群眾最迫切需要解決的問題，并可對一些趨勢性、苗頭性問題進(jìn)行提前預(yù)警，為工作決策提供有針對性的依據(jù)，起到了事半功倍的作用。從事民心網(wǎng)工作需要具備較強(qiáng)的綜合能力，對各部門、科室的工作職責(zé)必須十分清楚，各項政策法規(guī)要做到了然于胸，有問能答，有疑能解，而且要效率高，準(zhǔn)確度高。劉曉東通過歷練和不懈努力，自己從原來只熟悉本職工作，到現(xiàn)在基本掌握了全局各方面工作程序和政策法規(guī)，從單點工作的“螺絲釘”，逐漸成長為綜合協(xié)調(diào)的多面手，工作能力得到了極大提升。在一次辦理拖欠農(nóng)民工工資訴求件中，由于涉及金額數(shù)十多萬元，投訴人情緒非常激動，聲稱如不能盡快解決，將組織人員越級上訪。在這種情況下，他積極請示局領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門多次與投訴人進(jìn)行聯(lián)系，耐心解釋，安撫情緒，逐漸消除了誤解，贏得了信任，為問題解決爭取了寶貴時間，最后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，欠薪全部支付，訴求件圓滿解決，投訴人也非常滿意，成功化解了一次上訪事件。