聯(lián)通營銷渠道線上線下一體化運營探究范文

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【摘要】技術(shù)的變革對人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響。4G時代的到來，讓移動互聯(lián)網(wǎng)成新的經(jīng)濟驅(qū)動力，成為了新時期創(chuàng)業(yè)的基礎。面對新時期的新挑戰(zhàn)，聯(lián)通營銷依托了線上APP進行營銷渠道的宣傳工作，打通了線上線下的連接壁壘，實現(xiàn)了對客戶的精準化營銷新格局。

【關(guān)鍵詞】4G背景；聯(lián)通；一體化運營

前言：

中國聯(lián)通手機營業(yè)廳做為線上APP，具有和客戶聯(lián)通的窗口特性，能夠精準推送一些資訊信息，一些常用的業(yè)務辦理也已經(jīng)在能在APP上實現(xiàn)，為客戶提供了便捷的服務。本文就從如何實現(xiàn)聯(lián)通營銷渠道線上線下一體化運營講起，分析了當前背景的戰(zhàn)略格局，以其他重量級APP做為參考，為聯(lián)通營業(yè)廳和線上APP的深度融合提出了相應策略，助推聯(lián)通的營銷格局在上一個新的臺階。

一、4G背景下的創(chuàng)業(yè)格局

從4G牌照下放至今已經(jīng)有四個年頭了，經(jīng)過技術(shù)的變革已經(jīng)對人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響。4G時代的到來，讓移動互聯(lián)網(wǎng)成新的經(jīng)濟驅(qū)動力，成為了新時期創(chuàng)業(yè)的基礎。新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，美團，滴滴，共享單車。依賴于強大的位置服務為形成了數(shù)以億級的市場。新的市場讓傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入到對移動互聯(lián)網(wǎng)市場份額的爭奪中，不斷增加投資金額。四年來，無數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司倒下，無數(shù)的公司又站起來。隨著滴滴軟件的外賣服務的興起，新一輪的跨界競爭又將要展開。在這樣的背景下，身為基礎運營商之一的聯(lián)通，更應該依托其強大的資金實力和市場影響力，構(gòu)建線上線下一體化營銷體系，切實為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務[1]。

二、差異化營銷的概念

目前來看，聯(lián)通APP依然存在著許多問題，從整個界面來看產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，各地區(qū)無法實現(xiàn)差異化營銷，導致服務無法及時跟進。所以，應當適當放權(quán)給一當?shù)貭I業(yè)廳，使其能夠根據(jù)本地區(qū)的實際情況，發(fā)揮APP的窗口效應，有足夠的版面進行本地市的特色宣傳，體現(xiàn)地區(qū)的差異化。只有這樣，才能實現(xiàn)定制化服務，打通與本地市聯(lián)通營業(yè)廳的壁壘，實現(xiàn)當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳的線上營銷。同時加強全國聯(lián)通營業(yè)廳和APP的同步服務。實現(xiàn)全國與地方的和諧統(tǒng)一，充分發(fā)揮地域特色和全國統(tǒng)一行動的優(yōu)勢。

三、聯(lián)通營銷渠道線上線下一體化運營措施研究

1、線上APP的打造。中國聯(lián)通手機營業(yè)廳做為線上APP，具有和客戶聯(lián)通的窗口特性，一些常用的業(yè)務辦理也已經(jīng)在能在APP上實現(xiàn)，同時也增加了寬帶、手機等相關(guān)一體化運營配套業(yè)務，為客戶提供了便捷的服務。但是不難發(fā)現(xiàn)，線上服務依然存在著不足中之處，做為聯(lián)通的專屬APP更多的是集成了業(yè)務查詢功能，及相應的話費充值功能。除此之外更應該追加網(wǎng)上商城服務，通過構(gòu)建一些專業(yè)的聯(lián)通資費產(chǎn)品，來實現(xiàn)不同人士的不同需求。可以效仿京東，淘寶等重量級應用，開辟出屬于聯(lián)通的專屬市場，使其成為能夠成為出業(yè)務辦理功能外，具有平臺性質(zhì)的專業(yè)職能APP[2]。

2、線下營業(yè)廳的迎合策略。依托當?shù)氐穆?lián)通營業(yè)廳的優(yōu)勢，實現(xiàn)當?shù)靥厣a(chǎn)品的銷售，通過線上APP的宣傳與精準推送，將產(chǎn)品信息呈現(xiàn)在客戶面前，吸引客戶下單進行購買。同時當?shù)貭I業(yè)廳也可以實現(xiàn)其倉庫的角色，及時把商品用快遞或者外賣的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。依靠覆蓋全國各地的聯(lián)通營業(yè)廳，實現(xiàn)其他電商品牌所不具備的定點推送功能。將服務的時效性增強到一個新的高度。同時，線上APP也可以完全充當一個宣傳的角色，將營業(yè)廳內(nèi)的產(chǎn)品，精準推送給客戶，吸引客戶到營業(yè)廳進行體驗消費。實現(xiàn)線上宣傳，線下體驗的一體化營銷服務格局。

3、聯(lián)通營銷渠道線上線下一體化運營策略。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上線下一體化營銷格局的出現(xiàn)，聯(lián)通營銷渠道實現(xiàn)了新的經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。但是不難發(fā)現(xiàn)，全國和地方的發(fā)展有著一定的矛盾，影響著一體化運營的順利開展。因此要結(jié)合線上APP的特性，不僅要體現(xiàn)出全國一體化營銷的優(yōu)勢，還要依靠鮮明的地方特色進行營銷宣傳。例如，在聯(lián)通公司組織的某項營銷活動中，和當?shù)氐哪尘包c進行了深度合作，開展了充話費送門票的優(yōu)惠活動。這就體現(xiàn)了一定的地方特色，增強了地方營業(yè)廳的自主能力，實現(xiàn)了差異化服務，更是客戶喜聞樂見的營銷方式之一。可見只有和當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)進行結(jié)合，才能實現(xiàn)聯(lián)通營銷的親民形象。

四、總結(jié)

總之，要想打造聯(lián)通營銷渠道線上線下一體化運營格局，就需要打通與本地市聯(lián)通營業(yè)廳的壁壘，實現(xiàn)當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳的線上特色營銷，提供差異化服務。同時將營業(yè)廳內(nèi)的產(chǎn)品，精準推送給客戶，吸引客戶到營業(yè)廳進行體驗消費。實現(xiàn)線上宣傳，線下體驗的一體化營銷服務格局。最終實現(xiàn)營銷產(chǎn)品的定制化服務。

參考文獻

[1]謝思遠.4G時代聯(lián)通營銷渠道線上線下一體化運營研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015(6)369-370.

[2]潘薇薇.江蘇聯(lián)通全力打造線上線下一體化運營體系[J].江蘇通信,2015(5):28-29.

作者：劉卓；王琳 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司河北省分公司