聯通公司聯通客戶綠色通道服務先進集體事跡范文

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綠色通道是聯通公司為會員提供的溫馨憩身之處，紅色盤長結激勵著機場與北站27名員工秉承公司的新理念，把最大的熱情與信心投入到工作中去，而這群年輕的80年代人也用自己鮮活的思想與干勁影響著身邊的每一個人。我們更加注重對服務質量的管理和對人員的選拔、培訓和考核。高素質的服務人員以飽滿的熱情為廣大客戶提供便捷、差異化的服務，讓所有光臨的會員享受尊貴品質、盡享尊貴生活。

在公司各級領導的帶領下，經過全體工作人員的長期不懈努力，2005年被中國聯通總部授予“學習型班組”的稱號，2006年被團省委、省消協等相關單位評為省質量信得過單位；同年還榮獲“沈陽市青年文明號”稱號，2007年被授予“總部巾幗建功先進集體”稱號；同年被評為遼寧省“用戶滿意電信服務明星班組”。我們全體員工終日將全部的精力與熱情投入到日常工作當中，譜寫著一曲曲優美贊歌……

一、以人為本，提高整體素質，全面增強員工的服務理念和業務技能以及創新能力。

1、服務理念

我們綠色通道全體員工長久以來一如既往地全心全意為每一位出行會員提供差異化、個性化、人性化的貼心服務。注重員工觀察能力的培養，在不違返公司相關規定的情況下靈活掌握服務尺度，以讓會員滿意為最終目的。我們不僅自覺做到“四聲”服務，對用戶還特別的用“心”：服務態度---熱心；接待用戶---誠心；言談舉止---虛心；宣傳解釋---耐心；關心用戶---真心。

2、業務技能

綠色通道是公司的形象窗口，會員來自全國各地，我們必須具備良好的業務知識基礎才能為會員提供相應的服務。我們每月制定一個培訓主題并在下達新業務通知后，及時組織員工進行集體學習，作為年輕一代的我們，吸取知識的欲望如滔滔江水，沒有一人不求上進，在這里營造了良好的學習氛圍。

3、創新能力

創新是公司發展不可缺少的必要因素，不斷加強創新挖掘工作，將創新概念滲入每個員工思想，不僅是服務，包括管理上都要不斷推陳出新，提倡特色服務、個性服務。我們綠色通道每月都有新的創新內容溶入到整個服務過程中，力求要把創新活動搞的有聲有色，我們細微的改變都會引起用戶的關注，說明我們創新有它存在的實際意義。

二、細致入微、另人稱贊的服務

1、開展了服務問卷調查活動，發出調查問卷300張，并得到了廣大用戶的支持，用戶在肯定我們工作的同時，也為我們提出了寶貴、中肯的意見，我們對照問題進行了整改，馬上落實到實處，力求完美、精益求精。

2、開展中秋贈月餅活動?！蔼氃诋愢l為異客，每逢佳節倍思親”，為了使節假日出行的用戶在緊張的旅途中依然能過上中秋節，綠色通道開展了以“中秋使旅途更溫馨”為主題的特色服務活動，本次活動以邀請聯通高端用戶品嘗中秋月餅為主要形式，服務人員一句句貼心的問候、廳內一張張溫情的問候卡片、一份份裝載著深情祝福的中秋月餅，使每一位蒞臨的用戶賓至如歸。為使得更多用戶參與到這次活動中，感受到溫馨的中秋節氣息，當天到北站乘車或送親友的翡翠卡會員、到機場接親友的所有會員都被誠摯的邀請到綠色通道品嘗我們悉心準備的可口月餅。當天北站鉆石廳內溫情種種、真情濃濃。

3、客服部根據綠色通道的實際情況，結合樹立服務品牌的要求，在靈活、熱情的規范服務基礎上，持續開展節日祝福、抽獎、短信競猜、新業務試用等節假日的特色服務，逐步改變以往單純候車、候機的服務模式，把業務融入服務過程中，為公司整體品牌提供特色支撐。

三、新老員工，雙劍合壁

優異的成績，離不開員工的努力與付出。這里人才輩出，新老員工結合，相得益彰。老員工是專調各個部門專業扎實的精英來此；接著又是一批充滿活力的新員工加入，像是注如了新的血液，使整個綠色通道朝氣蓬勃、積極向上。

綠色通道是沈陽聯通公司對外服務窗口的一面旗幟！無論在營業環境、人員素質還是服務水平方面都可以無愧的擔任起示范窗口的重要角色。綠色通道全體工作人員正滿懷信心，以堅定的信念和高昂的斗志參加到此次評選活動中！決不會辜負省、市各級糾風辦領導和公司領導的親切關懷、支持和信任！新晨