聯(lián)通公司聯(lián)通客戶綠色通道服務(wù)先進(jìn)集體事跡范文

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綠色通道是聯(lián)通公司為會(huì)員提供的溫馨憩身之處，紅色盤長結(jié)激勵(lì)著機(jī)場與北站27名員工秉承公司的新理念，把最大的熱情與信心投入到工作中去，而這群年輕的80年代人也用自己鮮活的思想與干勁影響著身邊的每一個(gè)人。我們更加注重對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和對(duì)人員的選拔、培訓(xùn)和考核。高素質(zhì)的服務(wù)人員以飽滿的熱情為廣大客戶提供便捷、差異化的服務(wù)，讓所有光臨的會(huì)員享受尊貴品質(zhì)、盡享尊貴生活。

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體工作人員的長期不懈努力，2005年被中國聯(lián)通總部授予“學(xué)習(xí)型班組”的稱號(hào)，2006年被團(tuán)省委、省消協(xié)等相關(guān)單位評(píng)為省質(zhì)量信得過單位；同年還榮獲“沈陽市青年文明號(hào)”稱號(hào)，2007年被授予“總部巾幗建功先進(jìn)集體”稱號(hào)；同年被評(píng)為遼寧省“用戶滿意電信服務(wù)明星班組”。我們?nèi)w員工終日將全部的精力與熱情投入到日常工作當(dāng)中，譜寫著一曲曲優(yōu)美贊歌……

一、以人為本，提高整體素質(zhì)，全面增強(qiáng)員工的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)技能以及創(chuàng)新能力。

1、服務(wù)理念

我們綠色通道全體員工長久以來一如既往地全心全意為每一位出行會(huì)員提供差異化、個(gè)性化、人性化的貼心服務(wù)。注重員工觀察能力的培養(yǎng)，在不違返公司相關(guān)規(guī)定的情況下靈活掌握服務(wù)尺度，以讓會(huì)員滿意為最終目的。我們不僅自覺做到“四聲”服務(wù)，對(duì)用戶還特別的用“心”：服務(wù)態(tài)度---熱心；接待用戶---誠心；言談舉止---虛心；宣傳解釋---耐心；關(guān)心用戶---真心。

2、業(yè)務(wù)技能

綠色通道是公司的形象窗口，會(huì)員來自全國各地，我們必須具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)才能為會(huì)員提供相應(yīng)的服務(wù)。我們每月制定一個(gè)培訓(xùn)主題并在下達(dá)新業(yè)務(wù)通知后，及時(shí)組織員工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，作為年輕一代的我們，吸取知識(shí)的欲望如滔滔江水，沒有一人不求上進(jìn)，在這里營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是公司發(fā)展不可缺少的必要因素，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新挖掘工作，將創(chuàng)新概念滲入每個(gè)員工思想，不僅是服務(wù)，包括管理上都要不斷推陳出新，提倡特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)。我們綠色通道每月都有新的創(chuàng)新內(nèi)容溶入到整個(gè)服務(wù)過程中，力求要把創(chuàng)新活動(dòng)搞的有聲有色，我們細(xì)微的改變都會(huì)引起用戶的關(guān)注，說明我們創(chuàng)新有它存在的實(shí)際意義。

二、細(xì)致入微、另人稱贊的服務(wù)

1、開展了服務(wù)問卷調(diào)查活動(dòng)，發(fā)出調(diào)查問卷300張，并得到了廣大用戶的支持，用戶在肯定我們工作的同時(shí)，也為我們提出了寶貴、中肯的意見，我們對(duì)照問題進(jìn)行了整改，馬上落實(shí)到實(shí)處，力求完美、精益求精。

2、開展中秋贈(zèng)月餅活動(dòng)。“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”，為了使節(jié)假日出行的用戶在緊張的旅途中依然能過上中秋節(jié)，綠色通道開展了以“中秋使旅途更溫馨”為主題的特色服務(wù)活動(dòng)，本次活動(dòng)以邀請(qǐng)聯(lián)通高端用戶品嘗中秋月餅為主要形式，服務(wù)人員一句句貼心的問候、廳內(nèi)一張張溫情的問候卡片、一份份裝載著深情祝福的中秋月餅，使每一位蒞臨的用戶賓至如歸。為使得更多用戶參與到這次活動(dòng)中，感受到溫馨的中秋節(jié)氣息，當(dāng)天到北站乘車或送親友的翡翠卡會(huì)員、到機(jī)場接親友的所有會(huì)員都被誠摯的邀請(qǐng)到綠色通道品嘗我們悉心準(zhǔn)備的可口月餅。當(dāng)天北站鉆石廳內(nèi)溫情種種、真情濃濃。

3、客服部根據(jù)綠色通道的實(shí)際情況，結(jié)合樹立服務(wù)品牌的要求，在靈活、熱情的規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，持續(xù)開展節(jié)日祝福、抽獎(jiǎng)、短信競猜、新業(yè)務(wù)試用等節(jié)假日的特色服務(wù)，逐步改變以往單純候車、候機(jī)的服務(wù)模式，把業(yè)務(wù)融入服務(wù)過程中，為公司整體品牌提供特色支撐。

三、新老員工，雙劍合壁

優(yōu)異的成績，離不開員工的努力與付出。這里人才輩出，新老員工結(jié)合，相得益彰。老員工是專調(diào)各個(gè)部門專業(yè)扎實(shí)的精英來此；接著又是一批充滿活力的新員工加入，像是注如了新的血液，使整個(gè)綠色通道朝氣蓬勃、積極向上。

綠色通道是沈陽聯(lián)通公司對(duì)外服務(wù)窗口的一面旗幟！無論在營業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)還是服務(wù)水平方面都可以無愧的擔(dān)任起示范窗口的重要角色。綠色通道全體工作人員正滿懷信心，以堅(jiān)定的信念和高昂的斗志參加到此次評(píng)選活動(dòng)中！決不會(huì)辜負(fù)省、市各級(jí)糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、支持和信任！新晨