抄核收管理工作的營銷管理論文范文

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1核算工作

抄表數據校核結束后，在兩日內完成數據錄入與復核，并將工單發送至電費計算環節。核算員在工單到達后，如果是低壓用戶，則2日內完成電費計算和審核發行，如果是高壓用戶，則3日內完成電費計算和審核發行。電費核算前，應完成對本月已歸檔的新裝增容及變更用電用戶進行審核，發現問題及時反饋相關部門處理，并記錄審核處理結果。對新裝用電客戶應審核全部計費檔案信息。低壓用戶重點審核用戶電價、用戶分類、用電類別、用戶行業分類、電價行業分類、高耗能行業類別，電價行業類別、計量方式、定價策略，變線損設置、力調設置。相關特殊計費參數設置、電能表示數類型；農村綜合變總表重點審核用戶電價、用戶分類、用電類別、用戶行業分類、電價行業分類、計量點性質、相關特殊計費參數設置；公用變考核表重點審核用戶電價、用戶分類、用電類別、計量點性質。增容、減容暫停、復電等用戶變壓器發生變更業務的，重點審核變壓器變更記錄、是否導致電價變更、是否導致電能表更換、是否導致加收基本電費等。故障表用戶重點審核電能表更換前后的示數類型、綜合倍率。改類用戶重點審核用戶電價、用戶分類、用電類別、用戶行業分類、高耗能行業類別、電價行業分類等。電量電費核算應認真細致，按財務制度建立收電費明細賬，編制應收電費日報表、日累計報表、月報表，明細賬與報表核對一致，保證數據完整準確。審核無誤后進行電量電費計算、出票、打印各種報表。

2電費收取

電費收取方式有坐收、走收銀行代收、電話付費、充值卡等方式。目前隨著信息技術的飛速發展，又采取了一些新的收取電費方式，例如用戶在超市POS機上交電費，或者通過網上銀行劃撥方式交費，方便了用戶。對月用電量較大的電力客戶實行每月分次劃撥電費（一般每月不少于三次），月末抄表后結清當月電費制度。對交納電費信譽等級較差等電費風險較大的電力客戶，可以合同方式約定實行預購電制度。電費收取做到日清月結，并編制實收電費日報表、日累計報表、月報表，不得將未收到或預計收到的電費計入電費實收。開展電費風險控制與研究工作，建立電費回收預警機制。根據電費風險類別和等級，制定防范電費壞賬風險的預案。

3加強對電費抄核收的稽查工作

3.1加強對抄表人員的稽查工作，從以下幾方面進行抄表員是否在規定的日期抄表，是否存在任意估抄、漏抄和隨意委托他人代抄現象，抄表是否及時準確，是否按時間抄回所有用戶的電能表指數。抄表卡參數與現場是否一致；書寫是否規范、字跡是否清晰。表計安裝是否規范，抄表時發現表計故障、電量異常，是否有時通知有關人員，及時傳遞工作票。抄表發現有違章、竊電時，是否及時進行記錄或保護現場并通知用電檢查人員到出場取證調查。電能表實抄率是否達到居民客戶98%，其他客戶100%的指標。檢查卡表售電發行情況，重點檢查長時間不購電用戶，到現場檢查實際用電量與購電量是否相符。抽查零度戶是否屬實。對電卡表用戶是否定期核查，應力爭達到至少3個月輪查一遍。

3.2加強對核算工作稽查，從以下幾個方面進行檢查核算人員是否按照正確的電價政策進行電量、電費的核算，包括用電性質、目錄電價、基本電費、功率因數調整電費、價處基金、地方小火（水）電、躉售電價、峰谷電價、尖峰電價、高耗能行業差別電價執行情況等。檢查電費臺賬、抄表卡片等基礎資料管理情況，核對抄表卡或抄表器的電費參數與計算機內是否一致，電量、電費發生差錯是否及時更正，工作票傳遞是否及時，根據工作票內容是否及時修改數據。到用戶現場核對用電性質、變壓器容量、互感器變比等計費參數與計算機內計費參數是否一致。退補電量、電費是否符合規定，是否登記營業電費差錯臺賬。所有電費臺賬、應收賬裝訂及保管是否符合規定。

3.3加強對收費工作的稽查，從以下幾個方面進行檢查是否按用戶交費日期督促用戶交費，是否在規定的時間內將電費收據、銀行清單送到銀行，現金是否及時存入銀行，有無留存收費員手中過夜行為。對銀行劃撥電費的，收費員是否將托收承付及時送交銀行，查詢資金劃轉是否及時，對有退票的是否及時通知用戶。檢查電費回收責任制、檢查欠費用戶應有明細和清單，包括欠費金額、時間，實際欠費與上報是否一致。檢查電費違約金執行情況，對于欠費客戶是否按規定收取電費違約金。檢查用戶的分次劃拔電費執行情況。

檢查電費上繳率、應收電費末期余額及電費回收率、電費回收實際完成情況與上報情況是否一致，是否存在弄虛作假、上清下不清等情況。對于發現的營業工作過錯行為嚴格按照《營業工作責任追究制度》追究責任，以保證抄核收工作的質量，做到“有法可依，有法必依，應收必收，收必合理”，從而提高企業營銷管理水平，提高企業經濟效益。

作者：劉景燕單位：國網冀北三河市供電有限公司