抄核收管理工作的營銷管理論文范文

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1核算工作

抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，在兩日內(nèi)完成數(shù)據(jù)錄入與復(fù)核，并將工單發(fā)送至電費(fèi)計(jì)算環(huán)節(jié)。核算員在工單到達(dá)后，如果是低壓用戶，則2日內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算和審核發(fā)行，如果是高壓用戶，則3日內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算和審核發(fā)行。電費(fèi)核算前，應(yīng)完成對(duì)本月已歸檔的新裝增容及變更用電用戶進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋相關(guān)部門處理，并記錄審核處理結(jié)果。對(duì)新裝用電客戶應(yīng)審核全部計(jì)費(fèi)檔案信息。低壓用戶重點(diǎn)審核用戶電價(jià)、用戶分類、用電類別、用戶行業(yè)分類、電價(jià)行業(yè)分類、高耗能行業(yè)類別，電價(jià)行業(yè)類別、計(jì)量方式、定價(jià)策略，變線損設(shè)置、力調(diào)設(shè)置。相關(guān)特殊計(jì)費(fèi)參數(shù)設(shè)置、電能表示數(shù)類型；農(nóng)村綜合變總表重點(diǎn)審核用戶電價(jià)、用戶分類、用電類別、用戶行業(yè)分類、電價(jià)行業(yè)分類、計(jì)量點(diǎn)性質(zhì)、相關(guān)特殊計(jì)費(fèi)參數(shù)設(shè)置；公用變考核表重點(diǎn)審核用戶電價(jià)、用戶分類、用電類別、計(jì)量點(diǎn)性質(zhì)。增容、減容暫停、復(fù)電等用戶變壓器發(fā)生變更業(yè)務(wù)的，重點(diǎn)審核變壓器變更記錄、是否導(dǎo)致電價(jià)變更、是否導(dǎo)致電能表更換、是否導(dǎo)致加收基本電費(fèi)等。故障表用戶重點(diǎn)審核電能表更換前后的示數(shù)類型、綜合倍率。改類用戶重點(diǎn)審核用戶電價(jià)、用戶分類、用電類別、用戶行業(yè)分類、高耗能行業(yè)類別、電價(jià)行業(yè)分類等。電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，按財(cái)務(wù)制度建立收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，明細(xì)賬與報(bào)表核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。審核無誤后進(jìn)行電量電費(fèi)計(jì)算、出票、打印各種報(bào)表。

2電費(fèi)收取

電費(fèi)收取方式有坐收、走收銀行代收、電話付費(fèi)、充值卡等方式。目前隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，又采取了一些新的收取電費(fèi)方式，例如用戶在超市POS機(jī)上交電費(fèi)，或者通過網(wǎng)上銀行劃撥方式交費(fèi)，方便了用戶。對(duì)月用電量較大的電力客戶實(shí)行每月分次劃撥電費(fèi)（一般每月不少于三次），月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)制度。對(duì)交納電費(fèi)信譽(yù)等級(jí)較差等電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的電力客戶，可以合同方式約定實(shí)行預(yù)購電制度。電費(fèi)收取做到日清月結(jié)，并編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，不得將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與研究工作，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類別和等級(jí)，制定防范電費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)案。

3加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收的稽查工作

3.1加強(qiáng)對(duì)抄表人員的稽查工作，從以下幾方面進(jìn)行抄表員是否在規(guī)定的日期抄表，是否存在任意估抄、漏抄和隨意委托他人代抄現(xiàn)象，抄表是否及時(shí)準(zhǔn)確，是否按時(shí)間抄回所有用戶的電能表指數(shù)。抄表卡參數(shù)與現(xiàn)場是否一致；書寫是否規(guī)范、字跡是否清晰。表計(jì)安裝是否規(guī)范，抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障、電量異常，是否有時(shí)通知有關(guān)人員，及時(shí)傳遞工作票。抄表發(fā)現(xiàn)有違章、竊電時(shí)，是否及時(shí)進(jìn)行記錄或保護(hù)現(xiàn)場并通知用電檢查人員到出場取證調(diào)查。電能表實(shí)抄率是否達(dá)到居民客戶98%，其他客戶100%的指標(biāo)。檢查卡表售電發(fā)行情況，重點(diǎn)檢查長時(shí)間不購電用戶，到現(xiàn)場檢查實(shí)際用電量與購電量是否相符。抽查零度戶是否屬實(shí)。對(duì)電卡表用戶是否定期核查，應(yīng)力爭達(dá)到至少3個(gè)月輪查一遍。

3.2加強(qiáng)對(duì)核算工作稽查，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢查核算人員是否按照正確的電價(jià)政策進(jìn)行電量、電費(fèi)的核算，包括用電性質(zhì)、目錄電價(jià)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、價(jià)處基金、地方小火（水）電、躉售電價(jià)、峰谷電價(jià)、尖峰電價(jià)、高耗能行業(yè)差別電價(jià)執(zhí)行情況等。檢查電費(fèi)臺(tái)賬、抄表卡片等基礎(chǔ)資料管理情況，核對(duì)抄表卡或抄表器的電費(fèi)參數(shù)與計(jì)算機(jī)內(nèi)是否一致，電量、電費(fèi)發(fā)生差錯(cuò)是否及時(shí)更正，工作票傳遞是否及時(shí)，根據(jù)工作票內(nèi)容是否及時(shí)修改數(shù)據(jù)。到用戶現(xiàn)場核對(duì)用電性質(zhì)、變壓器容量、互感器變比等計(jì)費(fèi)參數(shù)與計(jì)算機(jī)內(nèi)計(jì)費(fèi)參數(shù)是否一致。退補(bǔ)電量、電費(fèi)是否符合規(guī)定，是否登記營業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)臺(tái)賬。所有電費(fèi)臺(tái)賬、應(yīng)收賬裝訂及保管是否符合規(guī)定。

3.3加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的稽查，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢查是否按用戶交費(fèi)日期督促用戶交費(fèi)，是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將電費(fèi)收據(jù)、銀行清單送到銀行，現(xiàn)金是否及時(shí)存入銀行，有無留存收費(fèi)員手中過夜行為。對(duì)銀行劃撥電費(fèi)的，收費(fèi)員是否將托收承付及時(shí)送交銀行，查詢資金劃轉(zhuǎn)是否及時(shí)，對(duì)有退票的是否及時(shí)通知用戶。檢查電費(fèi)回收責(zé)任制、檢查欠費(fèi)用戶應(yīng)有明細(xì)和清單，包括欠費(fèi)金額、時(shí)間，實(shí)際欠費(fèi)與上報(bào)是否一致。檢查電費(fèi)違約金執(zhí)行情況，對(duì)于欠費(fèi)客戶是否按規(guī)定收取電費(fèi)違約金。檢查用戶的分次劃拔電費(fèi)執(zhí)行情況。

檢查電費(fèi)上繳率、應(yīng)收電費(fèi)末期余額及電費(fèi)回收率、電費(fèi)回收實(shí)際完成情況與上報(bào)情況是否一致，是否存在弄虛作假、上清下不清等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的營業(yè)工作過錯(cuò)行為嚴(yán)格按照《營業(yè)工作責(zé)任追究制度》追究責(zé)任，以保證抄核收工作的質(zhì)量，做到“有法可依，有法必依，應(yīng)收必收，收必合理”，從而提高企業(yè)營銷管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

作者：劉景燕單位：國網(wǎng)冀北三河市供電有限公司