電信門店營銷注智平臺設計研究范文

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關鍵詞：營銷；智慧；精準；注智平臺

1引言

當前江蘇電信淮安分公司大部分一線門店處于被動式營銷，等著客戶上門，靠著運營商的補貼過日子，嚴重影響企業發展。公司就“精準營銷”這一主題面向經營一線構建了門店營銷注智平臺，系統具有強大的數據挖掘能力，為每個客戶畫像，并與公司熱點業務進行融合，向門店定期派發商機，降低門店營銷門檻，提升營銷成功率；同時具有完善的評估體系，自動評估門店的營銷結果，并根據結果準實時發放酬金，大大提高門店營銷積極性。

2研發需求

（1）一線需求。門店想擺脫坐天收，就必須主動營銷，而主動營銷一方面要求營業人員具有基本的營銷能力，另一方面則需要強大的“后援團”[1]；如何運用大數據手段，去為門店創造商機，是項目的重點；如何提供門店的積極性，酬金是重要部分，及時、有感知的發放酬金，提高一線的幸福指數同樣重要。（2）管理需求。不管是管理層還是一線營銷人員，都很關注營銷的結果，關注能為公司帶來多少收入，關注能拿多少酬金。為了便于各個層面人員及時了解營銷情況，提升營銷積極性，系統每日工作時間點對所有派單處理情況進行準實時評估，每日對前一天營銷結果進行評估匯總，并通過OA、郵件、視圖等多渠道、多方式向單元、支局、門店展示。（3）用戶信息安全保護需求。數據安全是一道紅線，從管理層到一線執行層，談到“數據”都有所顧慮，大大影響一線開展營銷；如何兼顧一線營銷與數據安全，是必須解決的難題；一方面要保證不影響一線營銷，同時較傳統的紙質流轉提供更多的營銷決策參考，提升營銷成功率；另一方面必須確保數據安全，杜絕數據泄漏。

3系統功能模塊

（1）智慧挖掘。電信市場已由新增市場轉變為存量市場[2]，以往等客上門的營銷模式已不適應現今的發展要求，調研中一線門店普遍反映的問題就是客戶不知道在哪里？哪些產品應該賣給哪些用戶？客戶來了如何利用寶貴的時機多創造營銷收益？面對這些問題我們的解決思路就是大數據。（2）智慧派單。由于經營壓力大，市場部追求規模，追求面廣，因此粗獷式的派單行為仍然存在，導致一線人員每天接到的派單，場景多、數量多，完全超出接受范圍，派單效果并沒有隨著派單場景、派單量的增多而變好，反而越來越差；系統需要根據每個門店的營銷能力，智慧調整派單場景、派單數量，真正做到精確化營銷，以這樣才能提高營銷成功率，提高一線的營銷積極性。（3）智慧評估。營銷結束如何讓門店經營者盤點營銷成果也是重要一環。但門店人員流動快、能力也參差不齊，針對門店的這一現狀平臺開發了“一單清”、“快速查”兩項創新性應用。“一單清”重點解決門店多、場景多、展示內容多容易導致頁面卡死的問題，通過統一入口、多級目錄、個性定制等功能，滿足了全區90%以上的評估需求，受到了門店各類人員的好評。（4）智慧激勵。原激勵發放周期長對于一線員工的業務導向和激勵作用不明顯。因此平臺加載了激勵快發模式。分為“自動發”：通過設立營銷資金成本池，每日計算前日發展激勵，經審核后可通過翼支付直接穿透到一線手中。“個性發”：為單元、支局進行紅包激勵發放定制而成，經信息安全脫敏后提供營銷完成情況明細。（5）智慧管控。任何工作過程管控都是必不可少的，針對精確營銷類的大數據派單平臺設計了處理率、成功率、拉新率、破零率等一系列可反應單元、支局、門店、維系經理等各層級執行進度、執行效果。管控通報分為兩種：通用通報、專項通報；通用通報適用于日常周期性工作。

4功能設計

主機系統配置方案拓撲如圖1所示：建議配置：（1）應用服務器主機。計算機型號：HPD380G4；硬盤：146GX2；內存：4G；CPU:3.0GHz。需滿足如下要求：TPCC值大于5000tpm；IOPs（每秒I/O次數）大于20MB/秒。（2）數據庫主機。計算機型號：HPRP8440；硬盤：HPXP10000磁盤陣列；內存：32G：CPU:PA-RISCPA8900。

5功能模塊設計

5.1系統認證

系統登錄方式：為了響應集約化管理要求，系統集成至營業云平臺。系統通過“營業員平臺=〉營業小CEO工具=〉門店視圖”路徑進入。

5.2云平臺登錄

（1）雙重校驗：①云平臺校驗，只有有營業權限的電信員工可以登錄②只有開通本系統權限的工號可以登錄注智平臺。（2）處理邏輯：通過云平臺系統在進入注智系統時，會通過?staff=staffid&time=XXX的格式將云平臺系統的工號信息送往注智平臺，系統判斷staff、time是否有權限。（3）查詢條件：員工號、云平臺時間簇。（4）查詢結果：如果有效則轉入系統頁面，如無效則返回系統登錄異常。

6結束語

該平臺充分融入大數據技術，以精確營銷為目的，通過智慧挖掘、智慧派單、智慧評估、智慧激勵、智慧管控等五個方面將大數據的“智”貫穿到一線生產的全流程中。全面落實了省公司打造以數據驅動的企業中臺的具體目標。

參考文獻

[1]唐晨.北京快思聰物品管理系統的分析與設計[D].北京:大學生論文聯合比對庫，2016.

[2]電信信息家園平臺解決方案[Z].互聯網文檔資源，2017.

作者：徐連霞 嚴兆永 單位：江蘇財經職業技術學院