電力營銷策略探析范文

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【摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展和電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)職能已逐漸由用電管理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。針對我國電力市場現(xiàn)況，分析影響電力銷售量的主要原因，在此基礎(chǔ)上提出電力營銷對策。

【關(guān)鍵詞】電力市場；營銷；現(xiàn)狀；對策

1我國電力市場面臨的現(xiàn)況與挑戰(zhàn)

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)今我國總裝機容量及年發(fā)電量均居世界首位，但我國人均年發(fā)電量與世界平均水平相當，與發(fā)達國家相比存在巨大差距。在今后的發(fā)展中，我們也還將面臨許多新機遇：國民經(jīng)濟的快速增長，國家實行“一帶一路”，為行業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略提供了更大的空間。信息化帶動的科技革命，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了動力。伴隨“全國聯(lián)網(wǎng)、南北互供、西電東送”戰(zhàn)略的逐步實施，實現(xiàn)全國電力市場資源的優(yōu)化配置變得可能。供電企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場變化，積極參與競爭，制定相應(yīng)的營銷辦法，贏得市場主動權(quán)。

1.1我國電力市場面臨的主要挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：用電增速放緩。隨著經(jīng)濟下行壓力增大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，節(jié)能減排力度加大，同時面臨顧客、市場和營業(yè)收入下降。挑戰(zhàn)二：改革深入推進。目前我國已確立在售電環(huán)節(jié)引入競爭，建立競爭性電力市場，逐步實現(xiàn)大客戶可以自由選擇供電的政策，使供電企業(yè)壟斷的市場被瓜分。挑戰(zhàn)三：政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督的要求越來越嚴格。客戶地位由被動變?yōu)橹鲃樱瑢╇娖髽I(yè)的要求越來越高。挑戰(zhàn)四：替代能源爭奪市場，供電企業(yè)不僅要面臨同行業(yè)跨區(qū)供電的競爭，又要面臨天然氣、太陽能、風能、頁巖氣等替代能源的市場爭奪。

1.2當前供電企業(yè)營銷管理面臨的現(xiàn)狀

1.2.1配電網(wǎng)相對薄弱，發(fā)展相對滯后長期以來我國電網(wǎng)建設(shè)投入不足，無法跟上快速發(fā)展的經(jīng)濟增長，電網(wǎng)規(guī)模仍處于滯后狀態(tài)。一些老舊設(shè)備超期服役，配電網(wǎng)互聯(lián)率低，中低壓配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)有待進一步優(yōu)化，戶均容量不高，電能質(zhì)量不過硬。

1.2.2服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)水平較低由于供電企業(yè)長期壟斷經(jīng)營，缺少競爭，使部分用電營銷人員服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)主動性差，服務(wù)設(shè)施不先進，服務(wù)手段不便民，對客戶反映的問題置若罔聞，不能及時給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2.3員工的素質(zhì)、水平較低，不能適應(yīng)發(fā)展需要受行業(yè)壟斷影響，供電企業(yè)勞動生產(chǎn)率低，發(fā)展后勁儲備不足，減人增效途徑少，對員工不能根據(jù)崗位組織培訓(xùn)，對服務(wù)性投訴考核不到位，員工老齡化較嚴重，文化水平不高，對相關(guān)業(yè)務(wù)不學習、不掌握，不能適應(yīng)時代的發(fā)展。

1.2.4電價制定標準不科學，電價機制不完善電力作為一項公用性行業(yè)，其價格一直由國家控制，這是必要的，但當前電價制定不適應(yīng)市場需求也是不爭事實。定價完全將政府部門指令作為依據(jù)，不受市場調(diào)節(jié)影響，不以滿足市場需求去定價，沿襲計劃體制下的價格分類，不能有效反應(yīng)出供需關(guān)系。

1.2.5部分農(nóng)村用電管理混亂，電價偏高，制約了農(nóng)民的用電積極性臺區(qū)設(shè)備、線路老化、失修、漏電嚴重。農(nóng)村用電管理混亂，擅自加價，加重了農(nóng)民負擔。部分村委人員將“一事一議”、“路燈電費”、“衛(wèi)生管理費”等費用合并到電費中“搭車收費”，對供電企業(yè)產(chǎn)生了不良影響。個別村民惡意破壞用電設(shè)施，亂拉亂接，企圖通過竊電來達到自己不繳或少繳電費的目的。甚至故意拖欠電費，造成電費回收困難。

1.2.6營銷組織體系不健全，市場營銷意識淡薄目前，供電企業(yè)缺少完善的營銷體系。雖然供電企業(yè)設(shè)立營銷部，但其大市場、大營銷的概念仍不明晰，工作重心偏向于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單一管理，忽視了電力銷售及市場的開拓。市場營銷意識淡薄，思想沒有真正以市場為導(dǎo)向，尚未轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來。

1.2.7“井井通電”工程使電力企業(yè)的經(jīng)營面臨風險國家推行的“井井通電”工程雖然有助于電力市場的開拓，但配電設(shè)施需長期運行，而其用電季節(jié)性強，全年負載率低，帶來損耗增加。雖說前期工程由國家投資，但后期需要投入大量的人力、物力和財力，使運行成本增加。

1.2.8催費手段少，有時會受地方行政干預(yù)用戶欠費停電機制不合理，供電企業(yè)催費手段少，缺少行政手段，用戶因遲交電費或欠費付出的代價不大，使部分欠費用戶有恃無恐。有時地方保護性企業(yè)欠費停電，受到地方行政干預(yù)，法律顯得無能，致使電費回收風險加大。

2電力營銷管理的作用與地位

（1）一方面以市場需求為導(dǎo)向，深化基礎(chǔ)設(shè)施改造，另一方面以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段，不斷創(chuàng)新發(fā)展，贏得更廣闊的市場。（2）加強電力市場分析，重視需求側(cè)管理的研究，掌握市場動向及客戶需求，提高電力在能源市場的占有率。（3）降損節(jié)能，達到多供多售少損，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念。

3電力營銷對策

3.1轉(zhuǎn)變陳舊觀念，建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制

轉(zhuǎn)變陳舊觀念，樹立競爭觀念和服務(wù)觀念。將思想轉(zhuǎn)變到以電力客戶需求為導(dǎo)向、電力市場發(fā)展為方向、營銷服務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)的管理模式，建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。

3.2加強電網(wǎng)改造，消除“瓶頸效應(yīng)”

改造好電網(wǎng)是大力開拓電力市場的一大途徑。根據(jù)輕重緩急合理編制電網(wǎng)改造規(guī)劃和實施方案，投入巨額資金按規(guī)劃和方案對電網(wǎng)改造，減少供電半徑，增大導(dǎo)線截面，變壓器安裝堅持多布點、小容量、短半徑的原則，改變迂回和卡脖子線路，實現(xiàn)安全供電。

3.3規(guī)范業(yè)擴流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場

供電企業(yè)應(yīng)按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展業(yè)擴報裝。簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)功能，推行“一證受理”、“一次性告知”和“首問負責制”，嚴格遵守“供電十項承諾”，杜絕亂收費。大力建設(shè)交費網(wǎng)點，實現(xiàn)城市“十分鐘交費圈”和“農(nóng)村交費村村設(shè)點”，推進“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，采用多渠道如推廣微信、電e寶、手機APP等交費方式，方便客戶交費。

3.4加強培訓(xùn)，培育一支高素質(zhì)營銷隊伍

針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，制定有效措施，加強職工培訓(xùn)力度，鼓勵職工參加學習，使職工素質(zhì)得到提高，把學習情況納入績效考核，并與日后的晉職掛鉤。形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。

3.5強化電價管理，加強農(nóng)村電工管理

供電企業(yè)必須規(guī)范電價，合理利用價格策略，擴大電力銷售市場。深化推行峰谷分時電價，鼓勵客戶多用低谷電。向社會公開承諾各類電價，規(guī)范電價管理，使廣大居民用上“放心電”。整頓農(nóng)電隊伍，對農(nóng)村電工考核合格后一律持證上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違價亂收費現(xiàn)象，嚴加考核。

3.6加強法律法規(guī)建設(shè)

加強法律法規(guī)建設(shè)，圍繞《電力法》，制定與電力市場相適應(yīng)的法律法規(guī)，做到有法可依，有章可循。針對欠費客戶，采取措施加強管理，例如加收高額滯納金，對于長期欠費或者欠費金額較大，拒不交費的，將其移交執(zhí)法部門處理，拿起法律武器，維護企業(yè)的合法權(quán)益。

3.7配合政府規(guī)劃，服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展

加強與當?shù)卣穆?lián)系，適當超前當?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化當?shù)氐碾娏ν顿Y環(huán)境，打造一個堅強的電網(wǎng)，提供安全、可靠的電能質(zhì)量。配合政府職能部門的工作，促成大的用電企業(yè)的落地，開拓電力市場，共同推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

3.8利用科技拓展市場，做好宣傳工作

利用政府效應(yīng)，做好電能替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。在電力發(fā)展的今天，各種能源競爭異常激烈，我們應(yīng)通過媒體宣傳，使人們認識電能的優(yōu)越性，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的公眾形象。

4結(jié)束語

電力營銷工作在市場的最前沿，肩負著在服務(wù)中追求效益的重任，只要在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能不斷促進電力的良性循環(huán)，產(chǎn)生良好的社會效益，提高人民的生活水平，推動社會的進步。

參考文獻

[1]縣供電企業(yè)管理、國家電力公司農(nóng)電工作部編.北京：中國電力出版社，2000.

[2]鄭東平.淺談當前電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].廣東科技，2009.

作者：楊雷 單位：國網(wǎng)山東省電力公司菏澤市定陶區(qū)供電公司