電力營銷策略探析范文

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【摘要】電力營銷是供電企業的核心業務，隨著電力行業的快速發展和電力體制改革的不斷深入，供電企業職能已逐漸由用電管理向營銷服務轉變。針對我國電力市場現況，分析影響電力銷售量的主要原因，在此基礎上提出電力營銷對策。

【關鍵詞】電力市場；營銷；現狀；對策

1我國電力市場面臨的現況與挑戰

據統計，現今我國總裝機容量及年發電量均居世界首位，但我國人均年發電量與世界平均水平相當，與發達國家相比存在巨大差距。在今后的發展中，我們也還將面臨許多新機遇：國民經濟的快速增長，國家實行“一帶一路”，為行業實施“走出去”戰略提供了更大的空間。信息化帶動的科技革命，為實現跨越式發展提供了動力。伴隨“全國聯網、南北互供、西電東送”戰略的逐步實施，實現全國電力市場資源的優化配置變得可能。供電企業應順應市場變化，積極參與競爭，制定相應的營銷辦法，贏得市場主動權。

1.1我國電力市場面臨的主要挑戰

挑戰一：用電增速放緩。隨著經濟下行壓力增大，產業結構轉型升級，節能減排力度加大，同時面臨顧客、市場和營業收入下降。挑戰二：改革深入推進。目前我國已確立在售電環節引入競爭，建立競爭性電力市場，逐步實現大客戶可以自由選擇供電的政策，使供電企業壟斷的市場被瓜分。挑戰三：政府監管、社會監督、輿論監督的要求越來越嚴格。客戶地位由被動變為主動，對供電企業的要求越來越高。挑戰四：替代能源爭奪市場，供電企業不僅要面臨同行業跨區供電的競爭，又要面臨天然氣、太陽能、風能、頁巖氣等替代能源的市場爭奪。

1.2當前供電企業營銷管理面臨的現狀

1.2.1配電網相對薄弱，發展相對滯后長期以來我國電網建設投入不足，無法跟上快速發展的經濟增長，電網規模仍處于滯后狀態。一些老舊設備超期服役，配電網互聯率低，中低壓配電網結構有待進一步優化，戶均容量不高，電能質量不過硬。

1.2.2服務觀念淡薄，服務水平較低由于供電企業長期壟斷經營，缺少競爭，使部分用電營銷人員服務觀念淡薄，服務主動性差，服務設施不先進，服務手段不便民，對客戶反映的問題置若罔聞，不能及時給客戶提供優質的服務。

1.2.3員工的素質、水平較低，不能適應發展需要受行業壟斷影響，供電企業勞動生產率低，發展后勁儲備不足，減人增效途徑少，對員工不能根據崗位組織培訓，對服務性投訴考核不到位，員工老齡化較嚴重，文化水平不高，對相關業務不學習、不掌握，不能適應時代的發展。

1.2.4電價制定標準不科學，電價機制不完善電力作為一項公用性行業，其價格一直由國家控制，這是必要的，但當前電價制定不適應市場需求也是不爭事實。定價完全將政府部門指令作為依據，不受市場調節影響，不以滿足市場需求去定價，沿襲計劃體制下的價格分類，不能有效反應出供需關系。

1.2.5部分農村用電管理混亂，電價偏高，制約了農民的用電積極性臺區設備、線路老化、失修、漏電嚴重。農村用電管理混亂，擅自加價，加重了農民負擔。部分村委人員將“一事一議”、“路燈電費”、“衛生管理費”等費用合并到電費中“搭車收費”，對供電企業產生了不良影響。個別村民惡意破壞用電設施，亂拉亂接，企圖通過竊電來達到自己不繳或少繳電費的目的。甚至故意拖欠電費，造成電費回收困難。

1.2.6營銷組織體系不健全，市場營銷意識淡薄目前，供電企業缺少完善的營銷體系。雖然供電企業設立營銷部，但其大市場、大營銷的概念仍不明晰，工作重心偏向于優質服務的單一管理，忽視了電力銷售及市場的開拓。市場營銷意識淡薄，思想沒有真正以市場為導向，尚未轉變到市場營銷的模式上來。

1.2.7“井井通電”工程使電力企業的經營面臨風險國家推行的“井井通電”工程雖然有助于電力市場的開拓，但配電設施需長期運行，而其用電季節性強，全年負載率低，帶來損耗增加。雖說前期工程由國家投資，但后期需要投入大量的人力、物力和財力，使運行成本增加。

1.2.8催費手段少，有時會受地方行政干預用戶欠費停電機制不合理，供電企業催費手段少，缺少行政手段，用戶因遲交電費或欠費付出的代價不大，使部分欠費用戶有恃無恐。有時地方保護性企業欠費停電，受到地方行政干預，法律顯得無能，致使電費回收風險加大。

2電力營銷管理的作用與地位

（1）一方面以市場需求為導向，深化基礎設施改造，另一方面以提供優質服務為重要手段，不斷創新發展，贏得更廣闊的市場。（2）加強電力市場分析，重視需求側管理的研究，掌握市場動向及客戶需求，提高電力在能源市場的占有率。（3）降損節能，達到多供多售少損，提高企業的經濟效益。確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念。

3電力營銷對策

3.1轉變陳舊觀念，建立以市場為導向的營銷管理體制

轉變陳舊觀念，樹立競爭觀念和服務觀念。將思想轉變到以電力客戶需求為導向、電力市場發展為方向、營銷服務創新為引領的管理模式，建立和完善現代化的營銷管理系統。

3.2加強電網改造，消除“瓶頸效應”

改造好電網是大力開拓電力市場的一大途徑。根據輕重緩急合理編制電網改造規劃和實施方案，投入巨額資金按規劃和方案對電網改造，減少供電半徑，增大導線截面，變壓器安裝堅持多布點、小容量、短半徑的原則，改變迂回和卡脖子線路，實現安全供電。

3.3規范業擴流程，以優質服務贏得市場

供電企業應按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展業擴報裝。簡化服務流程，創新服務功能，推行“一證受理”、“一次性告知”和“首問負責制”，嚴格遵守“供電十項承諾”，杜絕亂收費。大力建設交費網點，實現城市“十分鐘交費圈”和“農村交費村村設點”，推進“互聯網+供電服務”，采用多渠道如推廣微信、電e寶、手機APP等交費方式，方便客戶交費。

3.4加強培訓，培育一支高素質營銷隊伍

針對人員素質現狀，制定有效措施，加強職工培訓力度，鼓勵職工參加學習，使職工素質得到提高，把學習情況納入績效考核，并與日后的晉職掛鉤。形成一支高素質營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業務的需要。

3.5強化電價管理，加強農村電工管理

供電企業必須規范電價，合理利用價格策略，擴大電力銷售市場。深化推行峰谷分時電價，鼓勵客戶多用低谷電。向社會公開承諾各類電價，規范電價管理，使廣大居民用上“放心電”。整頓農電隊伍，對農村電工考核合格后一律持證上崗，一經發現違價亂收費現象，嚴加考核。

3.6加強法律法規建設

加強法律法規建設，圍繞《電力法》，制定與電力市場相適應的法律法規，做到有法可依，有章可循。針對欠費客戶，采取措施加強管理，例如加收高額滯納金，對于長期欠費或者欠費金額較大，拒不交費的，將其移交執法部門處理，拿起法律武器，維護企業的合法權益。

3.7配合政府規劃，服務當地經濟發展

加強與當地政府的聯系，適當超前當地的發展規劃，優化當地的電力投資環境，打造一個堅強的電網，提供安全、可靠的電能質量。配合政府職能部門的工作，促成大的用電企業的落地，開拓電力市場，共同推動當地經濟發展。

3.8利用科技拓展市場，做好宣傳工作

利用政府效應，做好電能替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。在電力發展的今天，各種能源競爭異常激烈，我們應通過媒體宣傳，使人們認識電能的優越性，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的公眾形象。

4結束語

電力營銷工作在市場的最前沿，肩負著在服務中追求效益的重任，只要在電力產、銷、用環節中發揮好營銷的作用，就能不斷促進電力的良性循環，產生良好的社會效益，提高人民的生活水平，推動社會的進步。

參考文獻

[1]縣供電企業管理、國家電力公司農電工作部編.北京：中國電力出版社，2000.

[2]鄭東平.淺談當前電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].廣東科技，2009.

作者：楊雷 單位：國網山東省電力公司菏澤市定陶區供電公司