電力營銷遠程實時費控實際應用范文

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關鍵詞:遠程實時費控;數(shù)據(jù)采集;電力營銷;影響

電力遠程費控業(yè)務是基于費控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)以及營銷業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的電力營銷業(yè)務，根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)中實時的用戶電量信息，在對客戶電費余額進行比較后自動完成預警、斷電以及跳、合閘等控制指令的過程。費控業(yè)務可分為本地費控和遠程費控2種方式［1］。本地控制通過CPU卡等實物介質(zhì)實現(xiàn);遠程費控是利用遠程通信信道由采集主站向現(xiàn)場運行的電能表下發(fā)控制命令實現(xiàn)對欠費用戶的停復電操作。遠程費控與本地費控的效果是等同的。除了業(yè)務系統(tǒng)，費控業(yè)務同時也基于智能費控電能表，智能電能表為用戶和供電企業(yè)提供電量信息和電壓、電流、功率等曲線數(shù)據(jù)，從采集主站側(cè)能夠監(jiān)控電能表運行狀態(tài)［2］。當費控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶電費不足或低于一定額度時，通過采集系統(tǒng)驗證后可下達遠程斷電指令。遠程停電成功的客戶，在交納電費后，觸發(fā)費控系統(tǒng)對此戶進行算費，實時算費結(jié)果大于實時欠費時，則在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起復電工單，經(jīng)過審批環(huán)節(jié)，通過用電信息采集系統(tǒng)下發(fā)復電指令，完成送電任務。

1電力遠程實時費控的技術現(xiàn)狀

1.1遠程費控控制的實時化與自動化

遠程實時費控系統(tǒng)目前承擔已簽訂了費控協(xié)議用戶的電費計算任務，充分利用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等的電能數(shù)據(jù)，進行電費的測算、基準比較及費控工單的發(fā)起。營銷業(yè)務應用系統(tǒng)作為遠程實時費控系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)的中間重要環(huán)節(jié)，承擔的是費控管理執(zhí)行環(huán)節(jié)，負責接收遠程實時費控系統(tǒng)發(fā)送的策略應用請求和異常工單。用電信息采集系統(tǒng)負責將用戶最新日凍結(jié)示數(shù)寫入數(shù)據(jù)中間庫，采用定時任務從中間庫獲取用戶的日凍結(jié)示數(shù)信息。短信平臺根據(jù)催費策略，對用戶發(fā)送短信、語音等方式的催費提醒，實現(xiàn)自動化通知與互動管理。

1.2本地與遠程費控的方式對比

目前電力費控存在遠程費控、本地費控2種控制方式。這2種控制方式的優(yōu)劣勢對比如表1所示。不管是高壓用戶還是低壓用戶，建議均統(tǒng)一采用遠程費控模式，實施簡單，避免因終端或電能表費控流程、設備故障、軟件BUG等風險影響對用戶的停復電，同時減輕了設備的任務執(zhí)行復雜度，采用統(tǒng)一的遠程費控模式更合理。對于遠程費控和本地費控電能表來說，均采用電能表只計量、主站統(tǒng)一實施費控的方式來執(zhí)行。

2電力遠程實時費控應用對電力營銷的影響

營銷遠程實時費控應用業(yè)務改變了傳統(tǒng)的電費回收機制，健全了電費管理體系，并提高了客戶服務管理水平。費控策略制定合理，電費測算實時準確，策略應用及時有效，實現(xiàn)了電費回收實時控制。

2.1有效提升電費回收效率

在實現(xiàn)遠程實時費控之前，電力企業(yè)長期以來采用的是人工抄表和催收的方式，這需消耗大量的人力和物力，會增加由于人工干預出錯的概率，如對高壓重點用戶未能及時復電，易產(chǎn)生行風投訴風險。遠程實時費控業(yè)務的推廣應用可以有效減少人力資源的浪費并且降低失誤風險，提升費控工作質(zhì)效。

2.2保障電力企業(yè)和客戶的信息安全

電費回收是確保電力公司經(jīng)營效益的重點和難點工作。近年來，國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、去產(chǎn)能和國企改革的力度空前，一些企業(yè)欠費問題凸顯，同時，居民電費催收占用大量人力。因此，推廣購電費控業(yè)務，是減少企業(yè)和居民欠費風險，加快資金回籠的必要手段。目前在對遠程實時費控用戶執(zhí)行停電指令的時候，為了保障停電信息的安全、可靠、準確，防止停電信息在傳輸過程被篡改，需要在將信息傳遞至用電信息采集系統(tǒng)時對欠費用戶的停電信息進行加密處理，確保網(wǎng)絡與信息安全。

3小時級遠程費控的實際應用

為提升用戶服務水平，實現(xiàn)用戶交費后小時級復電，電力公司目前已經(jīng)全面推廣小時級費控工作，即遠程合閘工單在推送至用電信息采集系統(tǒng)后1h內(nèi)，采集主站需要將合閘命令下發(fā)至采集終端并執(zhí)行合閘任務，任務結(jié)束后將處理結(jié)果反饋給采集主站。同時日常監(jiān)控小時級復電成功率指標，表2為自2018年8月推廣小時級費控業(yè)務至今，遼寧某供電單位小時級費控業(yè)務數(shù)據(jù)情況(小時級費控成功率=遠程合閘工單執(zhí)行成功(1h內(nèi))數(shù)/遠程合閘工單執(zhí)行總數(shù))。對于1h內(nèi)任務執(zhí)行失敗的工單，運維監(jiān)控人員可從采集系統(tǒng)主站、費控工單來源、通信信道、費控設備等多維度梳理分析原因:一是配合營業(yè)專業(yè)完善費控業(yè)務的規(guī)則，優(yōu)化主站的控制指令下發(fā)策略;二是加強采集運維監(jiān)控，減少由于電能表、開關、通信信道等原因引起的指令下發(fā)失敗。針對不成功的工單及時開展現(xiàn)場設備的排查和運維消缺，搭配移動作業(yè)終端，輔助實現(xiàn)停復電指令的現(xiàn)場處理，并建立相應的管理機制，確保實現(xiàn)用戶交費后的小時級復電。

4提升遠程費控應用覆蓋的有效措施

遠程實時費控對電力公司的營銷有非常重要的促進作用，因此對其進行有效推廣有非常重要意義，可以通過整合軟硬件資源、調(diào)整費控策略等手段進行有效促進和優(yōu)化。

4.1在軟件上對信息化平臺和用戶需求進行整合與推廣利用

首先，通過對各種信息化平臺的聚合，可以實現(xiàn)對用戶需求、信息化技術以及硬件資源實現(xiàn)有效利用，即利用用電信息采集系統(tǒng)、費控系統(tǒng)、營銷業(yè)務應用以及各種智能終端、電能表等平臺和硬件資源，建立用戶狀態(tài)信息庫，對各種有效的信息進行提取與整合，進而實現(xiàn)對用電和供電信息的有效利用。其次，要完善業(yè)務機制，運用多種營銷手段加強宣傳，逐步擴大應用范圍［3］。例如利用電視、報紙、廣播和短信息以及微信平臺等方式，對新型的繳費與查詢方式進行宣傳，讓客戶提前了解相關操作說明，引導客戶智能繳費，增強客戶價值體驗，使客戶逐步接受并采用遠程費控用電方式。加強政府支持力度，多深入社區(qū)進行答疑解惑和指導，并對誠信客戶進行集中回饋。第三，采取多種有效措施，科學推廣新型業(yè)務，對用電高風險客戶及時服務和跟進。例如對經(jīng)常欠費的后付費用電客戶轉(zhuǎn)為預購電用戶，通過短信通知等多種方式，積極主動地引導欠費客戶簽訂預購電協(xié)議，實現(xiàn)用電行為與個人信用等級相結(jié)合，從而有效降低和防范電費回收的風險。

4.2有效聚合硬件資源

智能費控電能表既是數(shù)據(jù)采集的重要計量器具，也是費控業(yè)務的硬件支持。隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展，智能電能表的應用范圍迅速擴大［4］。首先應不斷提高電能表的智能化和信息化水平，挖掘電能表數(shù)據(jù)價值，提高應用質(zhì)效并且能夠在現(xiàn)場穩(wěn)定運行，此外，對各種計量器具進行精細化管理和運維，使其保持良好的狀態(tài)，也是對費控業(yè)務的有效支撐。

5結(jié)束語

全費控是電力營銷的發(fā)展趨勢和目標［5］，目前高低壓用戶的遠程費控業(yè)務在各電力公司都有不同程度的應用。但應用同時也暴露出一些例如費控策略設置不科學、跳合閘命令受通信信道影響造成用戶停復電失敗、用戶不配合簽訂協(xié)議等問題。對此，不斷優(yōu)化費控模式和流程，完善費控機制，改造電能表繼電器、斷路器、信道等配套設備、與營銷其他專業(yè)的協(xié)調(diào)配合是電力公司接下來的重點任務，從管理和技術等多角度為費控業(yè)務提供更好的支撐，為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

參考文獻:

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［5］康麗雁，王志斌，孫飛躍．電力用戶用電信息采集系統(tǒng)不良數(shù)據(jù)分析及處理方法［J］．東北電力技術，2012，33(11):46－48，52.

作者：劉馨然 尚瑩 康麗雁 李忠誠 張穆昕 單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司電力科學研究院