淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

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摘要：電力資源作為支撐我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一，對(duì)電力資源的總需求量是逐年增加的，在這樣的背景下供電企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，供電企業(yè)在提升經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也必須要更加注重社會(huì)效益，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中必然要通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和增加客戶(hù)數(shù)量，通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以進(jìn)一步彰顯供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念和社會(huì)責(zé)任感，使供電企業(yè)獲得良好的客戶(hù)評(píng)價(jià)，從而為其經(jīng)濟(jì)效益的提高奠定重要的基礎(chǔ)。文章就主要圍繞供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

人們?cè)谏a(chǎn)生活的過(guò)程中都離不開(kāi)電力資源，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，供電企業(yè)作為電力市場(chǎng)的主體，需要在市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，通過(guò)探索新的發(fā)展模式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作可以幫助其拓展業(yè)務(wù)范圍和擴(kuò)大用戶(hù)群體，因此供電企業(yè)要重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作等開(kāi)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式和方法，借助先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)體系，制定以服務(wù)理念為核心的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通和交流，從根本上提升供電企業(yè)的現(xiàn)代化和專(zhuān)業(yè)化水平。供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，充分的分析電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織策略，從而提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

1.1有利于提升供電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

供電企業(yè)必須要明確在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于提升供電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的制約下，供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中會(huì)面臨著各類(lèi)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，要想提升供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率就必須要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段和方法，從市場(chǎng)和客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而最大限度的規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，是供電企業(yè)擁有綜合競(jìng)爭(zhēng)力。另外供電企業(yè)通過(guò)實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能夠以點(diǎn)帶面，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，建立以人為本的發(fā)展理念，從而使供電企業(yè)擁有較強(qiáng)的社會(huì)影響力，能夠進(jìn)一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升打下基礎(chǔ)。

1.2有利于供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展

供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠針對(duì)廣泛的客戶(hù)群體的不同需求來(lái)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，使用戶(hù)在與供電企業(yè)合作的過(guò)程中獲得舒適的體驗(yàn)，這就能夠在根本上幫助供電企業(yè)穩(wěn)定客戶(hù)群體，而這正是供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的直接交流與溝通，供電企業(yè)建立相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，不僅可以在線(xiàn)解決用戶(hù)的問(wèn)題還大大提升了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，從而吸引更多的客戶(hù)與供電企業(yè)簽訂長(zhǎng)期供電合同，也就為供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1供電企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性的營(yíng)銷(xiāo)策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作在開(kāi)展的過(guò)程中存在著缺乏戰(zhàn)略性的營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏長(zhǎng)期性和有效性，也沒(méi)有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念的指導(dǎo)，仍然以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為中心，缺乏與客戶(hù)實(shí)際需求的結(jié)合，無(wú)法真正的落實(shí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)舉措。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏有效的客戶(hù)溝通機(jī)制

當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作還沒(méi)有建立有效的客戶(hù)溝通機(jī)制，雖然供電企業(yè)都有相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)管理部門(mén)，也擁有電話(huà)、網(wǎng)站等客戶(hù)服務(wù)溝通平臺(tái)，但是在實(shí)際工作過(guò)程中其所發(fā)揮的實(shí)效性并不高。主要就體現(xiàn)在一是缺乏對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，不能針對(duì)客戶(hù)的需求制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方；二是對(duì)于客戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)到進(jìn)行記錄處理，降低了客戶(hù)的信任度。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

3.1供電企業(yè)要制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略

供電企業(yè)要真正的提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須要制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)工作要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念，不斷的優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)方式，圍繞客戶(hù)的需求來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。其次，供電企業(yè)要注重電力營(yíng)銷(xiāo)策略的戰(zhàn)略性意義，使其具有長(zhǎng)期的指導(dǎo)性，逐步分階段的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，用制度的方法約束和規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

3.2供電企業(yè)要建立長(zhǎng)效的溝通交流機(jī)制

供電企業(yè)探索優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作模式，就必須要建立長(zhǎng)效的客戶(hù)溝通交流機(jī)制。首先，供電企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)溝通服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)相應(yīng)的客戶(hù)資料進(jìn)行管理，深入的分析客戶(hù)的個(gè)性化需求，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)還可以適當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠力度，從而穩(wěn)定供電企業(yè)的用戶(hù)群體。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要注重完善客戶(hù)反饋機(jī)制，對(duì)于客戶(hù)所反映的供電問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行記錄，并且注重加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的聯(lián)系，使客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到快速有效地解決，并且在溝通的過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)人員要注意自己的態(tài)度，不斷的提升客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的好感和信任感。

3.3供電企業(yè)要不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)能力

供電企業(yè)在探索電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化服務(wù)模式的過(guò)程中，還必須要重視發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)人員的作用，不斷地提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，組建一支優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)工作團(tuán)隊(duì)。可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)理念，真正使電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措落實(shí)到日常工作中。

4結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)探索建立電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)工作的方式方法符合時(shí)代的需求，能夠滿(mǎn)足當(dāng)前供電用戶(hù)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

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作者：莫小梅 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名化州供電局