客戶關系管理與中國移動通信公司經營策略gl43范文

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摘要

本文首先總結目前業界客戶關系管理的實際情況與理論研究成果，作出移動客戶關系管理的定義，并詳細討論移動客戶關系管理的架構、實現技術與應用價值、移動通信產業的價值鏈。以此為基礎，研究中國移動公司（CMCC）的經營競爭戰略、移動通信產業的價值鏈、企業定位、客戶關系管理實施辦法等問題。

本文運用價值鏈理論、競爭戰略、客戶關系管理、服務營銷等管理學知識，分析CMCC的經營環境、經營能力和條件以及產品經營策略，結合多種分析手段與理論，論述CMCC的移動客戶關系管理策略。

本文結合CMCC的實際進行了CMCC客戶關系管理的實證分析，包括CMCC移動通信產品分析、CMCC服務營銷渠道分析、CMCC企業內部IT信息系統分析、CMCC的客戶分析、CMCC實施CRM的幾點應用等方面。

本文最后研究了CMCC實施移動客戶管理的策略選擇，提出了實施CRM的技術、業務實施方法。

目錄

中文摘要4

ABSTRACT5

第一章、導論6

第二章、有關客戶關系管理的一般理論12

第三章、客戶關系管理的應用價值24

第四章、中國移動（CMCC）客戶關系管理經營策略分析30

…………略，共六章

付論文：40000多字的碩士論文有目錄、中英文摘要、參考文獻、注釋、圖400元新晨