國際貿易業務員英語口語調研情況及對策范文

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摘要：國際貿易業務員的商務英語能力對企業、個人、地區和國家的國際貿易效益都產生重要的影響。作者通過對山東省國際貿易業務員參加的第一屆山東省國際貿易業務員技能競賽決賽商務英語口語技能競賽過程和結果進行了調研，從商務情景語境、商務語言語境和商務文化語境三個方面分析了目前的問題，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞：商務英語口語能力；商務情景語境；商務語言語境；商務文化語境

一、研究背景

改革開放四十周年來，隨著全球經濟一體化的日益加強，我國對外開放的不斷深化，國際貿易在服務“一帶一路”戰略的重要作用凸顯。與此同時，商務英語在國際商務活動中的重要性與日俱增，不僅成為國際經濟之間互相交流和國際貿易雙方合作的語言橋梁，也是宣傳中國文化和中國企業形象的重要工具。2018年12月，山東外貿職業學院承辦了山東省對外經濟貿易工會主辦的第一屆山東省國際貿易業務員技能競賽決賽。經過基層競賽、市商務系統選拔賽，最終來自濟南、青島、煙臺、德州、萊蕪等各地的50位國際貿易從業人員進入決賽，參加了包括商務英語口語技能競賽在內的三個競賽版塊。筆者參與了商務英語口語技能競賽的組織和評判環節，根據48位選手（實際參加人數）的競賽表現開展了調研。

二、調研情況

1.競賽基本情況此次調研基于商務英語口語競賽現場，比賽采用現場口頭答題的方式，選手抽取一個題目，由外籍評委與選手進行一對一的口語交流，內容包括企業介紹和產品介紹。比賽時間共計3小時25分鐘，其中每位選手備賽20分鐘，現場比賽3分鐘。評分標準包括信息完整準確性、語言表達流暢準確性、應答敏捷、語音語調語流的準確性和儀表儀態是否得體等五個方面。2.調研方法和結論調研采取了現場觀察法和數據統計法。通過現場48位選手的觀察記錄、336份競賽評分的梳理，以及對記錄和評分結果的整理分析，調研結果發現，大部分參賽者均能較圓滿的用英語完成答題，回答信息完整準確性較高，短時間內對簡單企業和產品信息的閱讀和英語表達能力較好；英語的語音語調和語流較好，語言表達流暢和準確性較高。但是相當一部分選手的聽力存在不同程度的障礙，造成問答交流中，應答不敏捷。選手的儀表儀態缺乏專業訓練。

三、問題分析

1.商務英語情景語境能力較低在情境語境下，業務員與客戶交談的話題、身份（社會地位及角色關系）、整個活動的環境以及交流的媒介都是重要構成要素。因此商務英語業務員需要較強的情境語境能力。個別選手因為緊張，沒有看清楚題目要求：直接將企業介紹進行漢英翻譯，并且上臺后沒有與評委和觀眾打招呼，也無視外籍評委的提示，直接進行翻譯。而優秀的選手不僅上臺風度翩翩，氣質出眾，并且自信的向觀眾和評委問候，然后對外籍評委進行風趣幽默的寒暄，答題內容完整、答案充實，整場比賽下來，該選手仿佛在與客戶交談，而非進行比賽，而且每次回答問題都會充分發揮，既保證回答了“客戶”的疑問，又讓“客戶”建立了良好的信任。2.商務英語語言語境薄弱第一，商務英語聽力能力薄弱。競賽模擬了商務環境下的企業代表與客戶的基本對話，采用問答形式，其中提問環節成為部分選手的頭號考驗，他們要么直接聽不懂，外籍評委變換提問方式，還是聽不懂，造成現場比賽的尷尬；要么聽的不清楚，反復問外籍評委同一問題，對問題的應答敏捷性不高。國際貿易業務員應具有較高的商務英語能力，聽是說的前提，國際交流中，無法聽懂或者識別外方人員的語音和語義無疑會給國際商務交往造成極大的障礙。第二，商務英語口語表達能力不足。商務英語口語應具備簡潔明了、規范嚴謹、禮貌性強等原則，因此商務英語口語技能競賽對選手的口語表達有更高的要求。除了要將問題回答正確完整外，還對語言規范、語音語調有較高的要求。比賽中相當一部分選手的表現較一般。有的選手語音語調存在嚴重不足，數字的發音不標準，1000億錯誤的說成1000billion，還有的將ISO9001直接用中文念出來，這在商務交流中將造成不可估量的損失。更多的選手在問答中用了較多的Chinglish表達，讓外籍評委聽的一頭霧水。

四、對策與建議

1.通過大量實踐建立良好的情景語境外貿業務員與在校生相比擁有更多真實的職場實踐鍛煉，由于工作分工的不同，每位業務員有各自具體的工作。無論企業性質如何，從事的工作崗位差異性大小，國際貿易業務員應該在自己的工作實踐中通過主動學習進行大量的業務繼續學習，提高自己的職業能力和適應應變能力，這種在實踐中獲得的知識與課堂上學到的內容相比有更強的可操作性。2.通過加強聽說訓練提高國際商務交流中的效率具備較強的聽說能力是國際商務談判的重要前提，也是區分國際貿易從業者中端和中高端人才的重要標準。國際商務環境下，國際貿易業務員面對的是來自世界各地的客戶，所以，今后的教育教學中，院校應加大對聽說課程的重視，增加商務英語基礎和中高級聽力和口語課程的設置和立體化教學資源開發，既為在校學生打下良好的語言基礎，又為國際貿易業務員提供可學習的課本和電子資源。

五、結語

國際貿易從業人員不同于在校學生，無法提供大量時間進行全日制的學習，因為筆者認為相關院校應針對目前國際貿易從業人員的需求進行網絡資源的開發，為其提供方便易操作的手機終端平臺進行碎片化學習，改善目前調研中暴露出來的問題，提高國際貿易從業人員的商務英語能力。

參考文獻：

[1]彭利元.情景語境與文化語境異同考辨[J].四川外語學院學報，2008（1）.

[2]彭茜茜.高職院校商務英語口語教學改革探索[J].溫州職業技術學院學報，2008（3）.

[3]楊立剛.商務外語人才能力的培養[J].職業技術，2009（11）.

作者：于晶晶 單位：山東外貿職業學院