淺談旅游企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新范文
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引言
在新媒體的背景下，人類社會(huì)中的生活與生產(chǎn)方式都產(chǎn)生了很大變化，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念也隨之發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，特別是在旅游消費(fèi)方面，人們?cè)絹碓阶非蟾咝Э旖萸页錆M個(gè)性化的消費(fèi)方式和服務(wù)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式難以滿足消費(fèi)者們的需求。因此，在新媒體背景下對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值，筆者從新媒體的內(nèi)涵和特征著手，研究新媒體對(duì)于旅游企業(yè)營(yíng)銷模式造成的影響，接著對(duì)新媒體背景下的旅游企業(yè)營(yíng)銷模式開展創(chuàng)新性思考。
一、新媒體背景概述
新媒體顧名思義即為新的媒體形式，它是在信息化和數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型信息傳播共享方式，廣泛意義上來講，新媒體幾乎包含了當(dāng)前階段所有的媒體形式，它主要是被用來指代當(dāng)前的社會(huì)信息交流與傳播環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的不斷發(fā)展與普及，新媒體不僅能為人們創(chuàng)造方便快捷的生活服務(wù)，而且通過這種即時(shí)共享共傳的信息傳播形式衍生出許多充滿個(gè)性化的行業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和營(yíng)銷新模式。與此同時(shí)，新媒體具有嚴(yán)格的相對(duì)階段特性，在當(dāng)前的時(shí)代背景中，新媒體主要以數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體作為基本的媒體傳播形態(tài)，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性和融合性特點(diǎn)，它涵蓋的信息內(nèi)容十分豐富巨大，不管是國(guó)家大事還是身邊發(fā)生的生活小事等信息和新聞都通過新媒體進(jìn)行傳播普及，傳播形式十分豐富，不僅包含文字圖片等一般形式的信息傳播，而且還可傳遞聲音、影像等各種豐富的信息形式，極大地促進(jìn)了人類社會(huì)中的信息交流與文化傳播。此外，新媒體不僅在傳遞和信息方面具有重要價(jià)值，而且能通過新媒體與各種行業(yè)技術(shù)手段進(jìn)行深度融合，從而創(chuàng)造出許多新型便捷的行業(yè)生產(chǎn)方式，例如，新媒體技術(shù)與出租車行業(yè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合而衍生出來的滴滴打車、優(yōu)步等新型打車模式，為人們的生活創(chuàng)造了高效便捷的出行方式，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的變革影響。隨著社會(huì)科技水平和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，以信息技術(shù)為支撐的新媒體得到了廣泛普及和應(yīng)用，在一定程度上加快推進(jìn)了人類的全球化進(jìn)程，其中充滿個(gè)性化的信息內(nèi)容在為社會(huì)變革提供強(qiáng)大動(dòng)力的同時(shí)，也充滿著許多不可控因素。因此，分析新媒體對(duì)于旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的影響以及對(duì)創(chuàng)新模式進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)勢(shì)在必行。
二、新媒體對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷模式產(chǎn)生的影響
（一）消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣化需求逐漸增強(qiáng)長(zhǎng)期以來，隨著新媒體態(tài)勢(shì)的迅猛發(fā)展，人們能獲取獲取信息的途徑和平臺(tái)更為多樣化，使得人們對(duì)外界信息和環(huán)境的認(rèn)識(shí)逐漸深刻而豐富，因而對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和個(gè)性化要求逐漸升級(jí)，旅游產(chǎn)品本身是為了滿足人們心靈和精神需求的服務(wù)型文化娛樂消費(fèi)品，然而經(jīng)過多年以來的行業(yè)發(fā)展，旅游行業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大部分旅游企業(yè)開發(fā)出的旅游產(chǎn)品大同小異，很難滿足當(dāng)代旅游消費(fèi)者們的消費(fèi)需求，尤其是在新媒體背景下成長(zhǎng)起來的新一代年輕人們對(duì)于新鮮事物的好奇心和探索欲十分強(qiáng)烈，他們對(duì)于旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求和多樣化需求日漸強(qiáng)烈。此外，在新媒體背景下，人們可通過當(dāng)前各種發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)去獲取有關(guān)的旅游經(jīng)驗(yàn)或趣事分享，例如，很多人在微博、知乎等平臺(tái)積極開設(shè)旅游話題論壇，越是新奇好玩的旅游產(chǎn)品越能得到較多的關(guān)注。許多以旅游為主題的微信公眾號(hào)、交流群也逐漸活絡(luò)起來，消費(fèi)者們可通過各種信息平臺(tái)和渠道對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行比較，人們的旅游選擇也逐漸轉(zhuǎn)增多。因此，消費(fèi)者們對(duì)旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品要求更高。
（二）旅游企業(yè)營(yíng)銷模式中的環(huán)節(jié)逐漸發(fā)生變化在新媒體的影響下，消費(fèi)者們選擇和購(gòu)買旅游產(chǎn)品的方式也更加趨于多樣化，越來越多的人開始樂于使用手機(jī)APP、旅游網(wǎng)站社交平臺(tái)等方式去了解和購(gòu)買旅游產(chǎn)品，這些新媒體手段也逐漸成為分享和宣傳旅游產(chǎn)品的最佳平臺(tái)。例如，近年來得到快速發(fā)展的攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)以及飛豬旅行等新型旅游企業(yè)都是通過為消費(fèi)者提供多樣化的旅游產(chǎn)品方案獲得成功的。在這些平臺(tái)上，游客們可按照自身的實(shí)際情況和消費(fèi)需求自主選擇購(gòu)買適合自己的旅游產(chǎn)品，極大地減少了以往中間環(huán)節(jié)，使得旅游產(chǎn)品的價(jià)格也隨之降低了許多，一定程度上刺激了旅游消費(fèi)。另外，在新媒體的發(fā)展之下，旅游中最基本和主要的“吃住行玩”這四個(gè)消費(fèi)模塊也逐漸發(fā)生了許多重要變化，現(xiàn)已完全顛覆了以往的被迫選擇型消費(fèi)模式，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)使得旅游產(chǎn)品信息更加透明化。旅行中的餐飲、娛樂、出行以及住宿等消費(fèi)型服務(wù)也隨之逐漸融合并形成一條豐富完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，使得旅游企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式受到嚴(yán)重影響和沖擊。
三、新媒體下旅游企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的有效方式
（一）根據(jù)游客的消費(fèi)需求制定合理的營(yíng)銷模式隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，越來越多的人開始轉(zhuǎn)向追求精神世界的富足，在這樣的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模得到了很大的發(fā)展和擴(kuò)張。但與此同時(shí)，游客們對(duì)于旅游產(chǎn)品、營(yíng)銷方式等各個(gè)方面的要求逐漸提升，發(fā)展更加多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷模式正逐漸成為市場(chǎng)的主流發(fā)展趨勢(shì)。在新媒體的背景下，對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新必須要從全面掌握和了解游客們的消費(fèi)需求著手，并以此為根據(jù)合理制定適宜的旅游營(yíng)銷模式。首先，可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷和大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代科技手段對(duì)當(dāng)前階段的游客消費(fèi)心理和需求進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查和分析，還可通過與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作的方式完成市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮新媒體的獨(dú)特功能優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把握旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為旅游企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新設(shè)立正確的改革方向。其次，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合游客們的消費(fèi)需求和性格喜好科學(xué)合理的制定營(yíng)銷模式，在這一過程中可根據(jù)消費(fèi)者們的心理需求等各個(gè)方面的消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行分類，參照各種類型消費(fèi)者群體的具體情況，對(duì)企業(yè)的旅游營(yíng)銷方法進(jìn)行合理優(yōu)化設(shè)計(jì)，使之成為消費(fèi)者們滿意且樂于接受的營(yíng)銷方式。以五一旅游黃金周為例，旅游企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷模式時(shí)，可首先對(duì)歷年五一期間出行的游客們進(jìn)行調(diào)查分析，將游客們分別按照旅游行程規(guī)劃、出行選擇、時(shí)間安排等因素進(jìn)行精細(xì)劃分，找出人們五一期間最喜歡參與的旅游項(xiàng)目和旅游時(shí)間等重要因素，然后可參照數(shù)據(jù)分析結(jié)果合理制定好針對(duì)各類消費(fèi)人群的旅游營(yíng)銷模式，極大地滿足游客們的消費(fèi)需求。
（二）在營(yíng)銷過程中積極應(yīng)用多種新媒體手段隨著新媒體的不斷發(fā)展和應(yīng)用，現(xiàn)代社會(huì)中的信息傳遞與交流變得越來越頻繁迅速，使得許多行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式受到了巨大沖擊，尤其是對(duì)旅游企業(yè)造成的影響最大，但與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展變化也給旅游企業(yè)的營(yíng)銷模式帶來了許多新的發(fā)展思路，因此，旅游企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷過程中積極應(yīng)用多種新媒體手段。首先，在旅游產(chǎn)品的宣傳方面，相關(guān)部門應(yīng)注意到新媒體的信息影響力和優(yōu)秀的傳播效果，可積極開設(shè)以企業(yè)特色旅游產(chǎn)品為主題的官方論壇、微博以及微信公眾號(hào)等各種新媒體方式，實(shí)時(shí)向消費(fèi)者們推薦和介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，另外，還可合理應(yīng)用被人們廣為接受和感興趣的新媒體營(yíng)銷方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推廣和宣傳。例如，為了更生動(dòng)具體的使消費(fèi)者們了解和認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品，在營(yíng)銷的過程中可采用平臺(tái)直播的方式向人們展示旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還可在直播過程中采取抽獎(jiǎng)問答、掃描二維碼互動(dòng)以及請(qǐng)網(wǎng)紅明星代言等各種新媒體時(shí)代的互動(dòng)宣傳方式去積極吸引人們的注意力。其次，旅游產(chǎn)品的銷售方面，旅游企業(yè)應(yīng)合理融入互聯(lián)網(wǎng)等新型銷售方式，從消費(fèi)者的角度出發(fā)去合理設(shè)計(jì)自身的銷售方式和銷售平臺(tái)，可通過積極開發(fā)設(shè)立專屬的官方APP和銷售網(wǎng)站等方式，為消費(fèi)者們提供高效便捷的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)和了解服務(wù)。此外，旅游企業(yè)應(yīng)樹立開放合作的發(fā)展意識(shí)，可積極與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極開展合作，利用對(duì)方更為專業(yè)成熟的業(yè)務(wù)水平來提升旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段。例如，近些年來在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中從事與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展較好的藝龍網(wǎng)、鉑濤旅行等優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作，將旅游企業(yè)自身的旅游產(chǎn)品放在這些關(guān)注量較高的平臺(tái)進(jìn)行展示和銷售，能有效提升產(chǎn)品的營(yíng)銷效果。同時(shí)，方便旅游企業(yè)對(duì)游客們的出行喜好和消費(fèi)心理有一個(gè)更為真實(shí)徹底的了解，有效提升旅游企業(yè)的知名度和影響力。
（三）結(jié)合新媒體環(huán)境特點(diǎn)對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)在新媒體的背景下，信息的交流與傳遞變得更具交互性和多元化，這種開放包容的媒體形態(tài)已成為當(dāng)今社會(huì)的主要潮流趨勢(shì)，任何行業(yè)都無法拒絕這種時(shí)展潮流而封閉自守。因此，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)改變營(yíng)銷理念，積極結(jié)合新媒體環(huán)境特點(diǎn)對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。首先，旅游企業(yè)可用開放、包容、共享等營(yíng)銷理念和心態(tài)去對(duì)以往傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式進(jìn)行改造，在企業(yè)內(nèi)部成立專門負(fù)責(zé)新媒體營(yíng)銷的工作部門或工作小組，積極引進(jìn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化等各種新媒體技術(shù)精通和理解的專業(yè)型人才。然后，在企業(yè)內(nèi)部依照新媒體下旅游營(yíng)銷模式的需求對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行精細(xì)劃分，根據(jù)工作人員的技能專長(zhǎng)等特點(diǎn)進(jìn)行工作分配，使?fàn)I銷中的各個(gè)部分工作都能嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)也要營(yíng)造積極交流合作的工作氛圍，加強(qiáng)營(yíng)銷工作人員之間的默契與配合程度，最大限度地發(fā)揮部門功能，鼓勵(lì)工作人員們積極發(fā)表個(gè)人對(duì)于新媒體下旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新性想法和思考。例如，可在旅游營(yíng)銷工作中遇到困難時(shí)積極組織工作人員討論，就實(shí)際問題展開“頭腦風(fēng)暴”，改變以往強(qiáng)制執(zhí)行的營(yíng)銷工作模式，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性，有效提升旅游企業(yè)營(yíng)銷工作效率。
（四）著力提升消費(fèi)者們的旅游體驗(yàn)感旅游是一項(xiàng)能使人放松心情、獲得豐富娛樂體驗(yàn)感的活動(dòng)，如果能有效提升消費(fèi)者們的旅游體驗(yàn)感就能使得他們對(duì)旅游產(chǎn)品有更為深入的了解，從而激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。尤其是在這種互動(dòng)互通極強(qiáng)的新媒體環(huán)境氛圍下，旅游企業(yè)應(yīng)著力提升消費(fèi)者們的旅游體驗(yàn)感，達(dá)到優(yōu)化和完善旅游營(yíng)銷模式的理想效果。首先，旅游企業(yè)應(yīng)綜合考量當(dāng)代旅游消費(fèi)者群體的旅游項(xiàng)目喜好和規(guī)劃等特點(diǎn)，研發(fā)設(shè)計(jì)出一些旅游體驗(yàn)感和趣味性極強(qiáng)的旅游項(xiàng)目活動(dòng)，然后，應(yīng)通過一些新興熱門的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行積極展示和介紹，介紹的方式不能僅僅局限在宣傳海報(bào)和文字介紹等形式，更要積極融入消費(fèi)者們喜聞樂見的展示方式，例如，旅游企業(yè)可一方面在知乎、百度貼吧等信息分享平臺(tái)上積極為網(wǎng)友們上傳一些豐富有趣的旅游攻略和實(shí)用的旅游出行小技巧等內(nèi)容，通過具有感染力的文字話語和優(yōu)美的風(fēng)景圖片來吸引旅游愛好者們的關(guān)注，另一方面可通過拍攝充滿趣味性或挑戰(zhàn)難度較強(qiáng)的旅游活動(dòng)小視頻等方式來提升人們對(duì)于旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)感和認(rèn)同感，從而有效提高旅游企業(yè)的營(yíng)銷效果。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)通過在微博、映客等直播平臺(tái)開設(shè)直播交流活動(dòng)，積極就旅游活動(dòng)項(xiàng)目方面的問題與大眾溝通互動(dòng)，拉近旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，從而極大地提升人們對(duì)于旅游企業(yè)的良好印象，為旅游產(chǎn)品營(yíng)銷打良好的鋪墊作用。
四、結(jié)語
在新媒體背景下，旅游企業(yè)對(duì)其傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新和改良對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的影響。為此，旅游企業(yè)必須從整體上理解和認(rèn)識(shí)新媒體的內(nèi)涵及特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)到新媒體背景下旅游行業(yè)中消費(fèi)者需求與營(yíng)銷方式的逐漸變化，同時(shí)能根據(jù)游客的消費(fèi)需求制定合理的營(yíng)銷模式，把握旅游企業(yè)的發(fā)展方向，并結(jié)合新媒體環(huán)境特點(diǎn)對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，在營(yíng)銷過程中積極應(yīng)用多種新媒體手段，著力提升消費(fèi)者們的旅游體驗(yàn)感，從多個(gè)方面開展旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新工作，努力提升旅游營(yíng)銷水平，以更好地適應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展。
作者：尚云峰 徐艾菂 單位：浙江越秀外國(guó)語學(xué)院