優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系對企業(yè)市場營銷的意義范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系對企業(yè)市場營銷的意義參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：隨著時代的進步，消費者可供選擇的產(chǎn)品日益多樣化，因而消費者需求的滿足成為企業(yè)市場營銷的重要影響因素。此種背景下，企業(yè)要想持續(xù)保持市場競爭力，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系并做好維護，實現(xiàn)長久合作，有效預(yù)防營銷風(fēng)險，提升企業(yè)市場盈利能力。基于此，本文主要論述了企業(yè)創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理對市場營銷的意義，僅供參考。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系;企業(yè)市場營銷;意義

企業(yè)市場營銷中，客戶關(guān)系管理是準(zhǔn)確定位營銷策略，加強客戶合作，采取有效方法與測量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護客戶關(guān)系，增強客戶對企業(yè)的依賴與信任，推進雙方合作，為企業(yè)創(chuàng)造最大化經(jīng)濟效益。

一、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的創(chuàng)設(shè)

優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，能夠有效平衡客戶與企業(yè)間的關(guān)系，以客戶為中心，結(jié)合客戶需求與發(fā)展特點，企業(yè)營銷部門合力制定營銷方案，積極發(fā)掘潛在客戶資源，交流與溝通基礎(chǔ)上，引導(dǎo)潛在客戶資源深入了解企業(yè)產(chǎn)品，實現(xiàn)合作。優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的創(chuàng)設(shè)與管理過程中，存在一些客觀問題，作為營銷人員，要積極主動了解這些問題并采取有效解決措施，合理制定營銷方案，為老客戶優(yōu)先介紹優(yōu)惠政策，并不定期提供福利；針對潛在客戶，推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動。利用這些福利活動，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系。

二、企業(yè)市場營銷中，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理的意義

(一)企業(yè)市場營銷盈利能力得到提升企業(yè)市場營銷中，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，便于企業(yè)全面掌握客戶反饋意見、個性化需求與消費偏好等信息，利于產(chǎn)品與服務(wù)的改善，促進企業(yè)銷售目標(biāo)的間接實現(xiàn)。此外，優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，還能促使企業(yè)自身交易與客戶開發(fā)等成本降低，因企業(yè)維護老客戶，使之發(fā)展成為企業(yè)忠誠客戶，并借助這些忠誠客戶開發(fā)潛在客戶市場，壯大客戶資源，穩(wěn)定客戶群體，對企業(yè)發(fā)展十分重要，充分體現(xiàn)了企業(yè)的長期盈利能力。

(二)企業(yè)市場營銷優(yōu)勢地位得到鞏固優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，對企業(yè)市場營銷優(yōu)勢地位的鞏固非常重要，原因在于市場競爭中，爭奪客戶資源是根本，市場有限使得客戶資源亦是如此，對于企業(yè)而言，搶占客戶資源是市場營銷的主要目標(biāo)。買方市場背景下，客戶有很多選擇，一定程度上加大了企業(yè)市場營銷難度，要想在市場營銷中，企業(yè)營銷優(yōu)勢的保持比較難。創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，借助忠誠客戶管理反饋意見，合理制定市場營銷戰(zhàn)略，滿足消費者需求，借助忠誠客戶口碑，持久占有既有市場份額的基礎(chǔ)上開發(fā)新的潛在市場。

(三)利于企業(yè)加強控制市場營銷風(fēng)險企業(yè)市場中，存在的風(fēng)險比較多，基于產(chǎn)品特點，嚴格控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)，保障產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防產(chǎn)品營銷風(fēng)險；分析外部市場環(huán)境，為企業(yè)與客戶構(gòu)建信任的關(guān)系，利于企業(yè)降低市場營銷中出現(xiàn)的不穩(wěn)定風(fēng)險因素。優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理中，企業(yè)與客戶的價值觀與理念相似，極易獲得客戶更多的信任與支持；同時企業(yè)要及時進行創(chuàng)新，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計、理念與企業(yè)文化等，在此基礎(chǔ)上，為老客戶提供積極信號，增加新客戶吸引力。

(四)企業(yè)競爭力得到提升企業(yè)發(fā)展中，用戶基礎(chǔ)是重要動力源泉，用戶滿意度的提高，利于增強企業(yè)核心競爭力，面對激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)脫穎而出。歸根結(jié)底，企業(yè)競爭是客戶滿意度的競爭，通過產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計理念的創(chuàng)新、豐富的營銷手段與策略，企業(yè)更好的滿足客戶需求，增強用戶對企業(yè)的黏性。因此，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，企業(yè)應(yīng)明確發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)品，合理選用營銷手段，結(jié)合良好的售前與售后服務(wù)，全面創(chuàng)設(shè)并維護好企業(yè)與客戶間的關(guān)系。

(五)充分體現(xiàn)了企業(yè)效益企業(yè)市場營銷中，優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，在于企業(yè)及時掌握客戶基本信息，并做好分析與處理，為企業(yè)與客戶構(gòu)建良好信任關(guān)系提供保障，這對企業(yè)市場營銷而言，十分重要，能夠有效節(jié)省企業(yè)經(jīng)營成本，增加企業(yè)與顧客間的聯(lián)系，以此激發(fā)潛在客戶群體。所以，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，，及時與客戶進行交流溝通，對于客戶不通過需求提供相應(yīng)的價值服務(wù)，以此面對激烈的市場競爭環(huán)境，確保企業(yè)占有更多市場份額，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

三、結(jié)束語

綜上所述，新時期，企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，有效進行市場營銷活動，要求要正確看對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理的意義。實際工作中，正確處理存在的問題，探索客戶關(guān)系管理改善措施，提高企業(yè)市場競爭力，有效組織市場營銷活動，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供保障。

參考文獻：

[1]姜露茜.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J].商場現(xiàn)代化,2018(10):40-41.

作者：王玲玲單位：中石油西南油氣田公司華油公司