藥業(yè)在社區(qū)服務(wù)營銷中的影響范文

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綠色醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)的概念

“綠色”的概念本來是指“4R”，即少耗材(reduction)、可再用(reuse)、可回收(reclaim)和可再循環(huán)(recycle)。體現(xiàn)在醫(yī)藥供應(yīng)鏈中是指醫(yī)藥產(chǎn)品在整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中將資源利用效率達到最高，盡量減輕社會和環(huán)境的資源負擔(dān)。綜合一些專家的觀點，筆者認為廣義的“綠色醫(yī)藥供應(yīng)鏈”是指提高藥品在設(shè)計、生產(chǎn)、流通、銷售和回收各環(huán)節(jié)的資源利用效率，科學(xué)回收和銷毀藥品，減少環(huán)境負擔(dān)，促進居民安全用藥的醫(yī)藥供應(yīng)鏈條。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定的“誰生產(chǎn)，誰負責(zé)”的原則，綠色醫(yī)藥供應(yīng)鏈的實施主體應(yīng)該是藥品生產(chǎn)企業(yè)。綠色醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)涉及到政府政策支持系統(tǒng)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、社會反饋系統(tǒng)等，是一個社會綜合支持系統(tǒng)。

在社區(qū)健康服務(wù)營銷中實現(xiàn)綠色醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)

了解群眾需求，使醫(yī)藥供應(yīng)鏈提供更符合需求的藥品，供應(yīng)鏈資源利用效率更高。社區(qū)健康服務(wù)最大的優(yōu)點是能充分了解消費者對藥品的反饋信息，通過和消費者面對面的溝通，不僅推廣藥品和企業(yè)的品牌，還能使企業(yè)了解消費者對藥品質(zhì)量、價格、療效的真實需求和評價，為開展切實可行的符合消費需求的營銷活動奠定基礎(chǔ)。同時可以使生產(chǎn)廠家最直接地了解到產(chǎn)品療效，開發(fā)更符合適用證的藥品，節(jié)約研發(fā)費用。企業(yè)可以通過社區(qū)服務(wù)機構(gòu)了解社區(qū)疾病譜，開展更有效的營銷活動。

普及用藥知識，減少過度營銷。過度營銷會造成消費者購買許多不需要的藥品，浪費藥品資源，長期結(jié)果是使消費者對社區(qū)營銷模式喪失信任。越來越多的企業(yè)認識到這一點，理性看待眼前利益，把社區(qū)營銷上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，將“公益服務(wù)”作為手段，著力提升品牌形象，通過社區(qū)健康服務(wù)普及用藥知識，開展健康公益宣傳，使老百姓的保健意識增強，使消費者潛移默化的接受企業(yè)品牌并作出理性購買。

開展過期藥品回收服務(wù)減少藥品對環(huán)境的影響，指導(dǎo)居民安全用藥。一些醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和社區(qū)聯(lián)合開展“清理家庭小藥箱”的活動，倡導(dǎo)居民主動向社區(qū)機構(gòu)上交過期藥品，在當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局的監(jiān)督下進行銷毀，以防止過期藥品流入不正當(dāng)渠道或者隨意丟棄對環(huán)境造成可能的污染，也符合綠色物流的理念。例如一些企業(yè)將自己品牌的藥品通過藥店藥師、診所醫(yī)師配好的家庭藥箱，指導(dǎo)消費者安全用藥，方便消費者的同時推廣了產(chǎn)品。

關(guān)于社區(qū)居民藥品使用和回收的思考

企業(yè)向社區(qū)銷售的藥品可以通過射頻技術(shù)追溯流通過程，保證合格藥品流向正規(guī)渠道，而且可以監(jiān)控物流過程中的運輸條件(溫度、濕度)，做到全程可視、可控，保證社區(qū)居民用藥安全。

“綠色醫(yī)藥供應(yīng)鏈”還包括藥品的科學(xué)回收循環(huán)系統(tǒng)，根據(jù)發(fā)達國家的經(jīng)驗，由于居民產(chǎn)生的過期藥品、廢棄藥品具有分散性，回收處理成本高，所以可以分類處理，例如非處方藥可以自行處理(剩余可溶物沖入下水道，包裝丟入垃圾桶進行統(tǒng)一回收處理);處方藥交給社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，通過藥品生產(chǎn)企業(yè)委托的第三方藥品回收處理商進行分類處理，過期藥品、廢棄藥品可以無污染焚毀或填埋，包裝回收利用。如果其中某些藥品未被開封，未被污染，數(shù)量較大的可以經(jīng)過嚴格檢驗處理，在國家法律允許的情況下做成獸藥、肥料或者送交實驗室，這在發(fā)達國家已有實踐。企業(yè)取得經(jīng)濟利益和社會效益并不矛盾，關(guān)鍵是采取合適的營銷手段。將綠色供應(yīng)鏈的理念和方法融入社區(qū)健康服務(wù)營銷就是一條很好的途徑，當(dāng)然，這也需要政府更多政策的支持和整個社會對“綠色”經(jīng)營理念的支持。

作者：程瀟官翠玲姜衛(wèi)單位：湖北中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院市場營銷教研室