電力營銷稽查工作探討(共2篇)范文

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第一篇

一、電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規(guī)性定期稽查與專項(xiàng)動態(tài)稽查想結(jié)合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

（一）常規(guī)性定期稽查：結(jié)合營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結(jié)合的模式進(jìn)行管理。在稽查工作開展結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見、整改意見等及時進(jìn)行匯總實(shí)時修正。結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)和營銷監(jiān)管系統(tǒng)等，對電能營銷服務(wù)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作時限、95598互動服務(wù)網(wǎng)站等反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、抽查和調(diào)查分析，甚至可以委托第三方對存在質(zhì)疑的營運(yùn)窗口、急修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期明察暗訪，全面系統(tǒng)的尋找供電營銷服務(wù)全過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足點(diǎn)，進(jìn)一步采取有效的整改計(jì)劃和措施制度，充分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)范營銷服務(wù)行為，深入推進(jìn)星級服務(wù)升級工作。

（二）專項(xiàng)稽查工作內(nèi)容。主要根據(jù)營銷工作中可能出現(xiàn)問題的“量、價、費(fèi)”等環(huán)節(jié)，組成專門專項(xiàng)的稽查機(jī)構(gòu)，針對某一考核期內(nèi)從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進(jìn)行集中徹底分析處理。尤其應(yīng)配合電力企業(yè)技術(shù)人員、管理人員等對變配電臺區(qū)存在的高損線路、高損臺區(qū)等進(jìn)行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電能資源；對違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業(yè)電能運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營銷稽查管理重點(diǎn)分析

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)、外查相結(jié)合的綜合稽查模式，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)平臺和監(jiān)管系統(tǒng)，定期自動生成稽查計(jì)劃內(nèi)容，并在電費(fèi)結(jié)算中心相關(guān)人員的配合下，稽查人員應(yīng)按照稽查計(jì)劃內(nèi)容從“量、價、費(fèi)”等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面營銷稽查，實(shí)行營銷稽查工作的全過程閉環(huán)動態(tài)檢查和監(jiān)督管理。

2.1用電報(bào)裝專項(xiàng)稽點(diǎn)

監(jiān)督檢查客戶用電報(bào)裝申請從受理之日起客戶檔案資料、工程資料錄入的及時性、準(zhǔn)確性，尤其應(yīng)重點(diǎn)檢查客戶用電工程申請受理前相關(guān)項(xiàng)目批文、工程資料、設(shè)計(jì)圖紙等資料信息是否齊全，是否滿足國家相關(guān)政策法規(guī)和手續(xù)。檢查用電報(bào)裝管理職責(zé)權(quán)限，監(jiān)督是否存在對于用戶戶供電方案、計(jì)量方案進(jìn)行越權(quán)管理和多頭答復(fù)等問題。審查對客戶供電方案、計(jì)量方案答復(fù)的系統(tǒng)性、合理性、準(zhǔn)確性。監(jiān)督檢查對用戶用電工程中間驗(yàn)收工程的檢查和管理執(zhí)行情況。檢查答復(fù)、送電等環(huán)節(jié)是否存在超時限問題，整體業(yè)務(wù)辦理流程及工作流環(huán)節(jié)中是否存在超期等情況。

2.2電費(fèi)電價專項(xiàng)稽點(diǎn)

根據(jù)電網(wǎng)公司制定的電價政策，對電費(fèi)電價執(zhí)行情況、cosφ功率因數(shù)考核情況、抄表見面率及準(zhǔn)確率、電費(fèi)計(jì)價差錯率等進(jìn)行全面檢查，提供相關(guān)清單（包括：電量與計(jì)算公式不匹配的用戶清單、當(dāng)月電量巨大波動的用戶清單、有電量無電費(fèi)的用戶清等單）予以核查。對電量電費(fèi)的退（補(bǔ)）管理進(jìn)行全面審查，核查電能營運(yùn)單位出現(xiàn)退（補(bǔ)）電量電費(fèi)的原因、客戶性質(zhì)、以及電價類別等相關(guān)信息。監(jiān)督電費(fèi)賬戶的設(shè)置和管理情況，審查電費(fèi)發(fā)票、憑證、以及賬單等管理工作是否符合相關(guān)規(guī)范和制度要求。

2.3電能計(jì)量專項(xiàng)稽點(diǎn)

對計(jì)量表計(jì)的資產(chǎn)管理、周期輪換等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查相關(guān)檔案信息內(nèi)容與現(xiàn)場是否匹配，即：檢查錄入的銅、鐵損代碼信息與變配電臺區(qū)變壓器是否匹配；錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率間是否一致；月度用表計(jì)劃數(shù)是否存在明顯波動（偏大或偏小）問題；計(jì)量表計(jì)、流變型號規(guī)格等與錄入信息是否一致等。

2.4用電檢查專項(xiàng)稽點(diǎn)

監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等情況。核查供電企業(yè)是否按照計(jì)劃開展用電檢查工作，核實(shí)用電檢查工作是否按要求落實(shí)到位，工作完成后是否對存在的缺陷和問題開展及時的整改，是否對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。核查由電費(fèi)結(jié)算中心提供核算中發(fā)現(xiàn)的大電量用戶用電信息異常、實(shí)際用量與報(bào)批變壓器容量不相符等用戶名單。3.5客戶服務(wù)專項(xiàng)稽點(diǎn)監(jiān)督檢查用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能計(jì)量、電費(fèi)結(jié)算、故障檢修等供電服務(wù)工作是否按照“三個十條”要求進(jìn)行，是否按照規(guī)定程序、流程、時限進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；檢查服務(wù)人員是否存在對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)等問題；監(jiān)督、檢查行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展和落實(shí)情況，確保客戶服務(wù)具有較高水平。

三、結(jié)束語

電力營銷稽查是確保營銷工作具有較高質(zhì)量、服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以及時發(fā)現(xiàn)營銷工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低業(yè)務(wù)方面的差錯率，促進(jìn)供電企業(yè)更好地為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營管理。

作者：楊華軍單位：國網(wǎng)四川省電力公司德陽供電公司

第二篇

一、開發(fā)專用稽查系統(tǒng)

1.1實(shí)時在線稽查

實(shí)時的在線稽查可以對營銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，主要內(nèi)容有營業(yè)受理、電費(fèi)電價、用電檢查、電能計(jì)量等相關(guān)模塊，用新的技術(shù)把稽查系統(tǒng)鑲嵌到這些程序中，在程序運(yùn)行過程中，能夠?qū)@些模塊進(jìn)行實(shí)時的掃描等工作，從而得到想要的結(jié)果，以下詳細(xì)介紹稽查相關(guān)的內(nèi)容。

1）營業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全；客戶地址是否規(guī)范；表計(jì)、電流互感器規(guī)格與申請容量是否匹配等等。

2）電費(fèi)電價稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù)；檢查本期電費(fèi)計(jì)算后有無突增、突減現(xiàn)象；檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。

3）用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實(shí)；檢查諧波源設(shè)備容量、相數(shù)、運(yùn)行方式等是否存在問題等等。

4）電能計(jì)量稽查：檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合；檢查錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率是否匹配等。

1.2常規(guī)稽查

針對電力營銷業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價、計(jì)量、用電檢查、行風(fēng)建設(shè)等各類工作情況，通過檢索工具，為稽查人員提供定期的稽查清單，明確稽查方向，以達(dá)到定期對電力營銷工作進(jìn)行全面稽查的目的。

1.2.1客戶檔案稽查

1）客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全，提供相關(guān)清單，補(bǔ)齊缺項(xiàng)。2）客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關(guān)信息是否匹配，提供相關(guān)清單予以糾正。

1.2.2營業(yè)稽查根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則，對業(yè)擴(kuò)流程、業(yè)擴(kuò)時限執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)等情況進(jìn)行稽查，提供相關(guān)清單予以核查。提供的相關(guān)清單有：定比定量客戶清單，核查其合理性；未按標(biāo)準(zhǔn)退臨時用電接電費(fèi)客戶清單；高供低計(jì)客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單；月用電量與報(bào)裝容量極端不匹配客戶清單等。

1.2.3電能計(jì)量稽查對表計(jì)資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）、計(jì)量裝置檔案等內(nèi)容進(jìn)行稽查，提供相關(guān)清單予以檢查。提供的相關(guān)清單有：表計(jì)檔案與表計(jì)資產(chǎn)不符客戶清單；表計(jì)檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單；互感器倍率與互感器變比不相符清單；超周期輪換和現(xiàn)場校驗(yàn)表計(jì)清單；故障表計(jì)未按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)清單等。

1.2.4電費(fèi)電價稽查根據(jù)電價政策的要求，對電價執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費(fèi)差錯率、電量差錯率等進(jìn)行檢查，提供相關(guān)清單予以核查。提供的相關(guān)清單有：電量不符合計(jì)算公式的客戶清單；當(dāng)月負(fù)電費(fèi)客戶清單；有電量無電費(fèi)的客戶清單；高供低計(jì)客戶電費(fèi)中無鐵損電費(fèi)清單；新立戶當(dāng)月未進(jìn)行抄表收費(fèi)清單等。

1.2.5電費(fèi)賬務(wù)稽查對電費(fèi)現(xiàn)金管理、電費(fèi)安全管理、電費(fèi)回收率、電費(fèi)上繳率、應(yīng)收電費(fèi)余額等進(jìn)行檢查。

1.2.6用電檢查稽查對供用電合同簽訂、輸入計(jì)算機(jī)和歸檔的情況，自發(fā)電管理，營業(yè)普查工作等進(jìn)行檢查。提供的相關(guān)清單有：新裝或變更需量客戶清單；自備電源和雙電源客戶清單；供用電合同超期限清單；未簽定供電合同清單等。

二、設(shè)立稽查機(jī)構(gòu)實(shí)施專項(xiàng)管理

當(dāng)前，電力營銷人員在工作中相關(guān)設(shè)施配備普遍較差，由此，在各地的營銷處設(shè)立相關(guān)稽查的專職可以形成相關(guān)的稽查網(wǎng)絡(luò)，從而更好的開展稽查工作。

1）營銷稽查工作實(shí)行閉環(huán)管理。營銷稽查系統(tǒng)按一定時間段自動生成稽查報(bào)告，列出應(yīng)查、實(shí)查和稽查結(jié)果。

2）對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行流程化管理。流程環(huán)節(jié)包括：提出問題及處理意見、權(quán)限部門審批、責(zé)任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。

3）實(shí)行工作質(zhì)量考核。一是建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系；二是各單位建立營銷工作質(zhì)量考核制度。

三、結(jié)語

在電力營銷系統(tǒng)不斷發(fā)展過程中，稽查工作對于整個電力營銷系統(tǒng)都有著非常重要的作用，無論是在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍上還是監(jiān)控營銷的工作上，增加營銷稽查的工作內(nèi)容和工作手段，完善稽查工作的實(shí)質(zhì)對于電力營銷的管理工作都有著重要的意義。從實(shí)際工作中能夠看出，稽查工作的更新完善已經(jīng)到了一個重要的階段，同時也具備了相應(yīng)的條件。相關(guān)的部門和稽查工作的人員要齊心協(xié)力，把稽查工作發(fā)展到最好，從而提供給我們一個更有效的、更現(xiàn)代化的稽查機(jī)制。

作者：莊志鵬單位：惠州惠東供電局