探求檢驗(yàn)科臨床檢驗(yàn)質(zhì)量的完善范文

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1檢驗(yàn)項(xiàng)目問題

(1)泌尿外科要求開展尿VMA、尿乳糜試驗(yàn)、支、衣原體培養(yǎng)+藥敏、肝功+蛋白、精液果糖;(2)神經(jīng)內(nèi)科要求開展HCY;(3)婦產(chǎn)科要求開展羊水振蕩試驗(yàn)、羊水卵磷脂/鞘磷脂比例、尿雌三醇、胎盤泌乳素、優(yōu)生四項(xiàng)IgG、IgM，找羊齒狀結(jié)晶;(4)心內(nèi)科要求開展肌鈣蛋白、BNP檢測(cè);(5)心胸外科要求開展血?dú)夥治?(6)呼吸內(nèi)科要求開展肺泡灌洗液Cell學(xué)檢查等。

2服務(wù)態(tài)度問題

(1)檢驗(yàn)結(jié)果未及時(shí)回報(bào)，急診結(jié)果未及時(shí)送至科室;(2)電話無人接聽;(3)危急值、異常結(jié)果未及時(shí)回報(bào);(4)嬰幼兒血常規(guī)建議到科室采集;(5)檢驗(yàn)結(jié)果單常有遺失并常送錯(cuò)科室;(6)病人姓名打印不正確，檢驗(yàn)結(jié)果單規(guī)格不統(tǒng)一等。

3措施

針對(duì)以上臨床科室的反饋意見，檢驗(yàn)科采取了以下措施:

3．1實(shí)施全程質(zhì)量保證臨床檢驗(yàn)的目的是向臨床提供準(zhǔn)確的檢驗(yàn)結(jié)果，主要從以下三方面進(jìn)行:(1)分析前質(zhì)量保證:分析前質(zhì)量保證涉及患者、醫(yī)師、護(hù)士、標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)人員、檢驗(yàn)人員。各方人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。檢驗(yàn)者必須有高尚的醫(yī)德，熟練的技能，熟悉如何避免分析前干擾因素。(2)分析中質(zhì)量保證:掌握和熟悉檢驗(yàn)質(zhì)量控制方法是保證檢驗(yàn)質(zhì)量的前提。包括具體的檢測(cè)方法、儀器和試劑的質(zhì)量等。檢驗(yàn)人員必須作好嚴(yán)格的室內(nèi)質(zhì)量控制，并積極參與室間質(zhì)量控制的活動(dòng)，不斷提高檢驗(yàn)質(zhì)量的準(zhǔn)確性和可靠性。(3)分析后質(zhì)量保證:檢驗(yàn)結(jié)果的復(fù)核是向臨床發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的最后質(zhì)量把關(guān)，其重要性不言而喻。復(fù)核的內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡等基本信息和檢驗(yàn)結(jié)果是否符合臨床和疾病特點(diǎn)。

3．2逐年逐月開展新項(xiàng)目針對(duì)各科室紛紛要求開展的各種檢測(cè)新項(xiàng)目，檢驗(yàn)科應(yīng)根據(jù)具體情況盡量滿足臨床醫(yī)生的需求，能開展的盡量開展。對(duì)于那些取得經(jīng)濟(jì)效益較少或不能取得效益的項(xiàng)目確實(shí)不能開展的應(yīng)向臨床科室給予解釋和說明，爭(zhēng)取臨床科室的合作和理解。由于臨床醫(yī)生這個(gè)群體所具有的專業(yè)獨(dú)特性，以及各專業(yè)日漸細(xì)分化的傾向性，檢驗(yàn)科在進(jìn)行開展新項(xiàng)目之前應(yīng)認(rèn)真思考自身與臨床醫(yī)生之間的關(guān)系，把臨床醫(yī)生視為檢驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的伙伴。同時(shí)要加強(qiáng)檢驗(yàn)人員為臨床服務(wù)的意識(shí)，多與臨床科室聯(lián)系，主動(dòng)向臨床醫(yī)生推薦新的檢驗(yàn)項(xiàng)目并介紹其臨床意義，適應(yīng)范圍。只有這樣配合臨床，貼近病人，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，充分發(fā)揮檢驗(yàn)科的作用。

3．3做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢驗(yàn)科服務(wù)的對(duì)象是臨床醫(yī)生和廣大患者，檢驗(yàn)科的實(shí)力、技術(shù)以及服務(wù)只有他們說好，才是確實(shí)可信的，同時(shí)還要注意針對(duì)不同對(duì)象以不同方式溝通，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。檢驗(yàn)科工作人員要求衣服干凈整齊，實(shí)驗(yàn)室要保持整潔肅靜，大家要同心同德、齊心協(xié)力和具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德精神。

檢驗(yàn)科除了先進(jìn)的儀器設(shè)備，高水平的診斷技術(shù)外，最重要的是服務(wù)。服務(wù)是無形的，但可以通過有形的細(xì)節(jié)來體現(xiàn)。在檢驗(yàn)科與臨床科室之間、檢驗(yàn)科內(nèi)部各專業(yè)科室之間可建立迅速反饋、良好溝通的接觸點(diǎn)，形成“有錯(cuò)必糾、有問必答、有疑必究”的科內(nèi)文化，減少臨床醫(yī)生與檢驗(yàn)科溝通的層級(jí)和障礙。檢驗(yàn)科每個(gè)員工對(duì)臨床醫(yī)生的咨詢和投訴都有聆聽、記錄、解答的職責(zé)，如當(dāng)事人不能解決應(yīng)立即向上級(jí)人員匯報(bào)、請(qǐng)求解決的方法。檢驗(yàn)人員應(yīng)熱愛自己的專業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真錄入病人姓名，對(duì)于姓名確實(shí)難以確認(rèn)的，可通過查看發(fā)票或從臨床科室費(fèi)用錄入核實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行檢驗(yàn)結(jié)果審核制度，認(rèn)真登記好每一次急診及危急值結(jié)果并及時(shí)將結(jié)果送至臨床科室。只有這樣，才能讓臨床真正滿意。

作者：楊小燕肖九長(zhǎng)單位：贛州市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科