深化優質服務處室建設意見范文
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一、創建的工作主題
二、創建的主要內容與基本原則
自覺遵守《市機關工作人員優質服務守則》，落實首問負責制、服務承諾制、置桌牌（掛牌）上崗制、限時辦理制、一站式服務制、同崗AB角替代制等優質服務基本制度，完善工作流程、工作規則和行為規范。重點堅持以下幾個原則：要堅持以“建設學習型機關，培養創新型干部”為目標，全面提高經信隊伍的綜合素質。重視和加強經信機關的黨建工作，始終把廉政建設反腐敗工作作為經信工作的生命線和“高壓線”，構建教育、監督、制度并重的廉政工作體系，嚴格執行各項廉政規定，增強自身的“免疫力”，進一步塑造經信隊伍的良好形象。
一是優化服務原則。以服務大局為已任，認真履行經信職責，切實加強作風建設，大興求真務實之風、開拓創新之風、艱苦奮斗之風。緊緊圍繞服務全市開發工作大局，牢固樹立公仆觀念，自覺增強服務意識，加強廉潔自律，堅決杜絕冷、橫、硬、推的衙門作風和吃、拿、卡、要的惡劣行為。
二是提高效能原則。在機關營造“樹新形象，創新業績”的濃厚氛圍，引導機關黨員干部進一步確立經信委的團隊精神，增強機關黨員干部的凝聚力，全面提升機關黨員干部思想政治素質。堅持依法行政，增強效率意識，切實為完成經信委的中心工作、推進全市開發、服務基層和為群眾提供更加便捷高效的服務。
三是創新創優原則。開展處室服務品牌、實例評選活動，在堅持、完善以往好的制度、經驗做法的基礎上，圍繞提高處室執行力和服務質量，在全面把握、突出重點上有新突破，在提升成果、促進規范上有新作為，在爭先創新、提高質量上有新成效，在機關黨建、隊伍建設上有新舉措，力爭將年打造成經信委機關爭先創新之年、機關作風建設之年，為全市創新型城市和創新型經濟建設作出應有的貢獻。
四是群眾滿意原則。強化為人民做事、請人民監督、讓人民滿意的工作導向，把服務對象滿意與否作為衡量優質服務處室創建成效的根本依據。緊緊圍繞委黨組的中心工作，自覺融入經濟和社會發展大局，堅持把“抓落實、促轉變、惠民生、增效益”作為經信工作的出發點和著力點。加快工業化和信息化兩化融合，不斷提升經信工作質量和水平，為推進跨越發展、后發先至作出新的貢獻。
三、創建的考評方法
建立委機關創建優質服務處室終端評價機制，即處室在完成委中心工作和服務發展、服務基層、服務群眾過程中，執行力、服務質量和效果等方面情況，由委機關和上級機關及基層服務對象評價。重點形成以下工作機制：
一是委機關自身評價。按照《市級機關創建優質服務處室活動實施方案》《市經信委機關優質服務處室考評細則》進一步建立健全經信委優質服務處室創建綜合考評體系，根據經信委工作實際和處室承擔的職能，圍繞履行職責、完成任務、依法行政、工作效率、服務水平與廉潔自律等內容，進行委機關內部綜合考評，在自身考評選優的基礎上上報市級機關工委。
二是服務對象測評。將處室服務項目、工作流程、服務承諾等向社會公開，將處室履行職責、服務情況交由服務對象評判。服務對象按照《市經信委機關優質服務處室考評細則》的要求，從創新精神、工作作風、服務意識、工作效能、廉政建設等方面對處室進行測評。
三是接受社會輿論監督。加強工作宣傳，關注和重視網絡民意，加強輿論引導，扎實推進政務公開。要自覺接受人大政協、紀檢監察、司法機關、新聞媒體和人民群眾等各方面的監督，將經信委工作與法律監督、民主監督、群眾監督、輿論監督有機結合起來，綜合發揮各類監督的整體效能，讓社會各界更好地了解經信委、支持經信委。
四是動態考評。按照市級機關工委要求，通過市經信網設置公布投訴監督電話、電子信箱，接受網上監督、舉報和評議。同時，接受上級和委機關自身組織的明察暗訪和定期不定期的監督檢查。組建委機關作風建設監督員隊伍，通過定期不定期走訪各處室和服務對象滿意度社會測評等多種形式，對處室作風與效能建設情況進行動態督查考核。機關各處室于4月26日前將20個服務對象的相關信息報機關黨委。
五是聯合查處。對明查暗訪中發現的問題和群眾舉報經查實的問題，在一定范圍內通報。由委機關黨委和政治處、監察室對對責任處室和責任人進行嚴肅處理，制定落實整改措施，并將限期整改情況向市級機關工委反饋。對出現機關作風建設方面嚴重違反紀律的單位和個人除免除當年先進單位和先進個人評選資格外，還要給予嚴肅處理。
六是表彰激勵。獲得市級機關優質服務處室，將給予表彰獎勵。