為民服務創先爭優活動工作意見范文

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區直各文化單位、局機關各科室：

為認真貫徹落實全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議和市、區爭創101%服務品牌會議精神，深入推進文化系統創先爭優活動開展，引導窗口單位和執法服務行業按照中央“四個明顯”的爭創要求，努力為群眾干實事、辦好事、解難事，真正把創先爭優活動辦成群眾滿意工程，特制定本實施意見。

一、目標任務

圍繞“跨越發展、進位爭先”大局，緊扣單位職能和行業特點，堅持民生為重、服務為先導向，以實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升為目標，深化101%服務內涵，在改進服務作風、提服務能力、提高服務效能、解決突出問題中回應群眾期待，一步打造“服務無條件、幫辦無阻力、投資無障礙、客商無投訴，流程最簡、效率最快、成本最低、信用最佳”的“四無四最”服務品牌。

二、主要內容

按照為民服務創先爭優的要求，把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體，繼續推進和完善正在開展的以服務人民群眾為主題的有關活動，全力爭創群眾滿意窗口，全力爭創優質服務品牌，全力爭創優秀服務標兵。

緊扣“三亮”樹形象，強化服務意識。堅持把亮身份、亮標準、亮承諾作為窗口單位和服務行業為民服務創先爭優的常工砟泵抓，大力實施“共產黨員亮牌示范”工程。各單位窗口服務行業黨員在工作崗位上要統一佩戴黨徽、胸卡，在胸卡上公開黨員姓名、崗位、職務等，把黨員身份亮出來。公服務標準、要公開服務事項、辦事流程和辦結時限等。各支部要組織黨員對年初承諾的事項進行回頭看，踐諾得如何？還有哪些差距？迅速整改。

緊扣“三比”強素質，提升服務水平。圍繞比技能、比作風、比業績，特別是文化市場管理稽查、圖書、景點等窗口和執法服務行業要通過開展文明服務，誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變；通過開展“爭創優質服務示范窗口、用戶滿意服務明星”活動，引導黨員爭當服務群眾“排頭兵”；通過開展崗位練兵、技能比武，推動黨員看齊標桿，進一步提高服務能力；通過開展“三優三滿意”文明機關、文明單位創建，全面推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，努力實現服務“零距離”、使群眾“舒心”，服務“零障礙”、使群眾“寬心”，服務“零積壓”、使群眾“安心”，服務“零差錯”、使群眾“放心”，服務“零投訴”、使群眾“順心”。

緊扣“三評”提效能，加強服務監督。各單位要結合民主生活會、組織生活會、創先爭優點評會，扎實開展黨員互評、領導點評、群眾測評活動，以點評評出動力。通過設置意見箱、無記名投票等方式，接受服務對象即時評價，讓評議議出壓力。特別是各單位和部門領導干部要通過點評會實事求是肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。同時要定期開展內部行風督查、行內自評、行業交叉互評，對履行崗位職責、完成承諾事項等內容進行考評。

三、時間步驟

活動從10月8日開始，至12月底結束，共分為4個階段進行。

（一）學習提高階段（2014年10月8日——2014年10月15日）深入學書記“七一”重要講話和中組部李源潮部長在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話，認真學習市委六次黨代會精神、區委十一次黨代會精神和區委書記趙洪權在全區黨風廉政暨軟環境建設大會上的講話，深刻理解為民服務創先爭優活動的內涵。要結合本行業本部門工作職能，制定具體實施方案，全面部署扎實推進為民服務創先爭優活動的開展。

（二）查擺問題階段（2014年10月16日——2014年10月31日）緊扣打造“四無四最”服務品牌的要求，采取向各經營業主以及服務對象發放征求意見表、召開征求意見會、專題民主生活會、黨員評議會、個別訪談等方式，廣泛征求意見建議，查思想、找出為民服務意識不夠強的問題，查作風、找出黨風政風行風不夠正的問題，查紀律、找出廉潔奉公守紀不夠嚴的問題，切實解決工作中存在冷漠生硬、作風飄浮、工作敷衍、推諉扯皮、辦事不公等與為民服務創先爭優要求不相符的突出問題。

（三）整改落實階段（2014年11月1日——2014年11月20日）根據為民服務創先爭優“四個明顯”的要求，對照查找出的突出問題，認真進行剖析，制定整改方案，落實整改措施，集中進行整改，做到整改措施、時限、責任人、達到程度和檢驗方式“五明確”。要制定完善行業服務標準，貼近顧客實際，推進服務差別化；貼近業主需求，推進服務高效化；貼近群眾期盼，推進服務創新化。整改落實方案要采取一定方式向黨員、群眾公布，整改目標、效果要向黨員、群眾通報。

（四）鞏固深化階段（2014年11月21日——2014年12月31日）圍繞創建第一服務窗口和首席發展環境的目標，豐富活動內容，創新活動載體；深入開展以服務人民群眾為主題的各項活動，進一步促進窗口單位和執法服務行業服務作風大轉變、服務效能大提升。

四、組織領導

深入開展為民服務創先爭優活動，要強化組織領導，突出典型示范，建立長效機制，堅持統籌推進，確?；顒尤〉脤嵭?。

（一）強化組織領導。各單位、各部門要高度重視為民服務創先爭優活動的開展，將其擺在工作的突出位置，切實加強對活動的組織領導；要強化工作責任，細化工作要求，注重工作指導，推動工作落實；要認真查找自身在服務設施、服務流程、服務效能等方面存在的問題及不足，有針對性地制定切實可行的活動方案于10月12日前報局黨委辦。

（二）突出典型示范。要把典型示范作為推進窗口單位和執法服務行業為民服務創先爭優活動的重要抓手，及時發現、精心培育、認真總結。要充分利用文化陣地（如櫥窗、展覽、文藝演出）和發表新聞稿件等形式，大力宣傳先進典型，各單位、各部門在此期間上報新聞稿件的同時及時報送1份給局黨委辦（每個單位、局機關每個科室不少于2件）努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（三）建立長效機制。各窗口單位和執法服務行業在落實為民服務創先爭優各項要求的同時，注重探索方法、總結經驗、把握規律、形成制度。特別要注重完善“三亮三比三評”工作機制，建立健全窗口單位和執法服務行業黨員公開承諾、上評下議的動力機制；建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動為民服務創先爭優活動向深度和廣度發展。局黨委將通過現場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位和執法服務行業開展為民服務創先爭優活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，將及時通報批評、限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。