維權(quán)服務(wù)建立工作意見范文

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各村（社區(qū)）委員會(huì)、街直有關(guān)單位：

為認(rèn)真貫徹省委、省政府，寧德市委、市政府，福鼎市委、市政府為民辦實(shí)事工作要求，按照省人民政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見》和《中共寧德市委、市政府關(guān)于2007年開展為民辦實(shí)事工作的通知》、《福鼎市人民政府關(guān)于加強(qiáng)12315維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的實(shí)施意見》文件精神，切實(shí)落實(shí)好12315維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，特別是12315維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)建設(shè)工作，現(xiàn)結(jié)合我街道實(shí)際提出如下實(shí)施意見，請各村（社區(qū)）委員會(huì)、街直有關(guān)單位認(rèn)真貫徹落實(shí)。

加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是保護(hù)人民群眾的切實(shí)利益，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定和諧的需要。各村（社區(qū)）一定要按照省、寧德市、福鼎市政府的工作要求，站在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要性，努力為廣大人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，不斷促進(jìn)社會(huì)和諧。各村（社區(qū)）要切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，落實(shí)工作進(jìn)度，確保形成職責(zé)明確，密切配合、齊抓共管的局面，推動(dòng)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作落到實(shí)處。

建立12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作目標(biāo)

根據(jù)省委、省政府，寧德市委、市政府，福鼎市政府建設(shè)覆蓋全省、全市的12315維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為2007年為民辦實(shí)事工作項(xiàng)目的總體目標(biāo)，結(jié)合我街道實(shí)際，決定依托街道辦事處設(shè)立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。并在我轄區(qū)各社區(qū)、行政村、校園、商場等范圍內(nèi)普遍建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)。各村（社區(qū)）要根據(jù)精神要求，加強(qiáng)與桐山工商所聯(lián)系，做好服務(wù)點(diǎn)的篩選、上報(bào)、規(guī)范工作。

提高12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效能

各村（社區(qū)）要加快實(shí)施步伐，在原來維權(quán)服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合和補(bǔ)充，牌子、臺(tái)帳、工作手冊由市工商局統(tǒng)一制作發(fā)放，原有服務(wù)點(diǎn)牌匾、制度要予以更新，全面按“四個(gè)一”（即“一人兼職”、“一塊牌子”、“一部電話”、“一本臺(tái)帳”）規(guī)范運(yùn)作。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高12315服務(wù)站、點(diǎn)解決消費(fèi)糾紛的能力和水平

通八達(dá)站點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)分級實(shí)施，按工商部門制定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱，市工商局將負(fù)責(zé)12315服務(wù)站、點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)。到2007年9月底，選送街道12315服務(wù)站、村（社區(qū)）12315服務(wù)點(diǎn)工作人員前往市工商局受訓(xùn)，掌握相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛技能的業(yè)務(wù)，以提高12315服務(wù)站、點(diǎn)工作人員解決消費(fèi)糾紛的能力和水平，做到消費(fèi)糾紛不出社區(qū)、不出市場即可得到有效解決。要確保每個(gè)12315服務(wù)站、點(diǎn)工作人員每年至少要參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采取集中授課、巡回輔導(dǎo)、專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、以會(huì)代訓(xùn)等多種方式進(jìn)行，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果。

發(fā)揮消費(fèi)者組織職能作用

消委會(huì)作為代表消費(fèi)者對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的組織，在調(diào)解消費(fèi)糾紛、宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、提供消費(fèi)信息咨詢、參與監(jiān)督檢查等各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作中具有重要作用。各村（社區(qū)）要支持市消委會(huì)桐山消委分會(huì)加強(qiáng)組織建設(shè)，努力為消委會(huì)履行職能創(chuàng)造便利條件；工商部門要積極實(shí)現(xiàn)與消委會(huì)信息互通、工作互動(dòng)、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作順利開展并取得實(shí)效。

加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍

在開展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作中，要充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，采取發(fā)放宣傳品、懸掛宣傳標(biāo)語、制作公益廣告、演出文藝節(jié)目等各種方式加大宣傳力度。一是要大力宣傳各級黨委、政府開展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作的重大意義，宣傳12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要作用，為消費(fèi)維權(quán)順利實(shí)施營造良好的輿論氛圍；二是要廣泛宣傳消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和政策，消費(fèi)維權(quán)典型案例以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；三是要總結(jié)推廣12315消費(fèi)維權(quán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)站、點(diǎn)及其先進(jìn)事跡，引導(dǎo)消費(fèi)者通過12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)依法保護(hù)自身合法權(quán)益，更好地發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)的作用。同時(shí)要注意加強(qiáng)信息交流溝通，加強(qiáng)工作督查，上下一致，同心協(xié)力完成省委、省政府和寧德市委、市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)。