實施第一零售銀行戰(zhàn)略全面確立零售業(yè)務(wù)市場優(yōu)勢地位范文

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零售業(yè)務(wù)是工商銀行的核心業(yè)務(wù)，也是一項高增長、高回報且盈利穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是全球投資者看好工商銀行投資價值的一個重要方面。全行要進一步認清零售業(yè)務(wù)市場新的競爭形勢，特別是消費信貸、中高端理財和信用卡領(lǐng)域面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，充分認識做大做強零售業(yè)務(wù)對推動工商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展、培育核心競爭力的戰(zhàn)略意義，切實把零售銀行戰(zhàn)略作為創(chuàng)新發(fā)展的第一戰(zhàn)略，緊緊抓住當(dāng)前及未來一個時期國民財富快速積累、居民消費和投資方式發(fā)生急劇變化所帶來的巨大商機，高調(diào)出擊，主動應(yīng)戰(zhàn)，全方位開拓市場，真正確立起客戶結(jié)構(gòu)最好、品牌知名度最高、核心業(yè)務(wù)規(guī)模最大、創(chuàng)利能力最強的第一零售銀行地位。

（一）構(gòu)建以客戶為中心的“大個金”經(jīng)營格局，形成資源整合、協(xié)調(diào)高效的運行機制。加快推進零售業(yè)務(wù)“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”改革，擴大二級分行、特別是大城市行的改革覆蓋面，并向一級分行層面延伸。通過“兩化”改革，有效改變部門分割、分散經(jīng)營的局面，建立統(tǒng)一客戶視圖下的分層次客戶服務(wù)體系、集中統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)和銷售體系以及全面風(fēng)險管理體系。改進零售銀行業(yè)務(wù)的評價考核機制，在行長目標(biāo)考核中適當(dāng)加大考核比重。完善按客戶、產(chǎn)品、網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的業(yè)績價值貢獻為基礎(chǔ)的零售業(yè)務(wù)考核體系，為第一零售銀行建設(shè)提供強有力的體制和機制保障。加快個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，明年專職客戶經(jīng)理必須達到3萬人，三年突破5萬人，保證中高端客戶的年增長率達到15%以上。

（二）加強網(wǎng)點建設(shè)，打造中國最好最大的零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。總行計劃每年撥出10億元專項資金，按照“客戶分層，網(wǎng)點分類，功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流”的原則，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)計視覺形象，力爭三年建成200家財富管理中心，在對現(xiàn)有的1000家理財中心進行規(guī)范和升級的基礎(chǔ)上，再建成2000家功能隔離分區(qū)的理財中心。實現(xiàn)理財金客戶服務(wù)全面升級，達到專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理、專享優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。把擁有20萬以上資產(chǎn)的理財金客戶從一般客戶中分離出來，加強關(guān)系維護，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，滿足其個性化的金融服務(wù)需求。各分行也要安排專門資金，力爭三年完成6000家主要服務(wù)于中端客戶的理財網(wǎng)點建設(shè)。進一步調(diào)整網(wǎng)點布局，通過遷建、購置等方式，加快在新興商業(yè)區(qū)、高檔住宅區(qū)和中高端客戶聚集區(qū)的布點。網(wǎng)點建設(shè)和改造必須兼顧對私和對公業(yè)務(wù)發(fā)展和對外服務(wù)的需要。

繼續(xù)完善一般理財網(wǎng)點的分區(qū)服務(wù)，合理控制金融便利店的數(shù)量，規(guī)范和美化普通網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境。擴大自助設(shè)備投放，計劃每年新增2000臺ATM，不斷改善大眾化和標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)。改造和優(yōu)化網(wǎng)點標(biāo)識系統(tǒng)，實行網(wǎng)點櫥窗亮燈工程和內(nèi)部布局的標(biāo)準(zhǔn)化，爭取明年使有條件的綜合化網(wǎng)點全部亮起來，成為宣傳工商銀行自身形象和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的重要窗口，切實把網(wǎng)點優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。

（三）開發(fā)適應(yīng)中高端客戶需要的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，豐富個人金融產(chǎn)品體系。在進一步做大基金、國債、保險等傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時，重點從本外幣衍生類產(chǎn)品組合、保險定投、基金投資理財計劃等銀行類理財產(chǎn)品開發(fā)方面取得突破。加快賬戶管理業(yè)務(wù)的開發(fā)，進一步把個人客戶理財、基金、國債、保險、黃金等各種資產(chǎn)的管理整合到理財金賬戶，并以此為基礎(chǔ)提供質(zhì)押貸款、投資管理等新的服務(wù)，通過更為完整的產(chǎn)品鏈和合一的資產(chǎn)賬戶管理，形成客戶資金在我行內(nèi)部的循環(huán)回流，從各個金融服務(wù)環(huán)節(jié)獲取收益。適應(yīng)海外華人高端客戶群體回國投資理財需求，加快開發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道和產(chǎn)品，積極提供包括資金匯入、結(jié)匯、投資等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。加強境內(nèi)外個人賬戶對接研究，盡快實現(xiàn)境內(nèi)外賬戶全面掛接和統(tǒng)一管理，聯(lián)動開發(fā)個人金融業(yè)務(wù)市場。

（四）積極發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)，深入研究發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)。高端客戶對銀行服務(wù)依存度高、合約期限長、綜合回報大。目前國內(nèi)同業(yè)針對高端客戶的財富管理和私人銀行業(yè)務(wù)尚處于起步階段，但是外資銀行已在我國進行了多年財富管理市場研究和客戶挖掘，形成了一定的市場影響力和一定規(guī)模的客戶群，搶灘這塊高端市場的速度很快。我們必須積極應(yīng)對。新晨

要認真研究高端客戶金融需求，加快啟動以金融資產(chǎn)100萬元以上高端客戶為目標(biāo)市場的財富管理業(yè)務(wù)，提早探索以金融資產(chǎn)1000萬元以上高端客戶為目標(biāo)市場的私人銀行業(yè)務(wù)，以本土優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢彌補與外資銀行相比在經(jīng)驗、技術(shù)和產(chǎn)品等方面的不足，取得高端客戶市場競爭的有利地位。總行計劃成立財富管理中心，并統(tǒng)籌安排主要城市的財富管理中心建設(shè)。盡快推出高端客戶專屬服務(wù)品牌——理財金賬戶白金卡，開發(fā)更加豐富的高端理財產(chǎn)品，設(shè)計富有個性化的增值服務(wù)，創(chuàng)造條件逐步向風(fēng)險管理、投資管理、融資供給、不動產(chǎn)管理、稅務(wù)籌劃、私人顧問等私人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。