客戶服務中心領導會議發言范文

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各位領導、各位同行：

下面，我代表萬盛客戶服務分中心對2014年上半年工作進行總結發言，如有不妥請各位領導、同行予以指正。

一、高效務實，2014年上半年成績斐然。

按照年初陳琪局長、范仲平書記在綦南供電局三屆四次職代會暨2014年工作會議上的報告和總結會議精神要求，萬盛分中心統一思想、上下同心，堅定推進“五大”體制改革的決心；領導班子親歷親為，統籌協調，按各時間段不同的要求向前推進“五大”體制改革。各部門在中心領導小組的統一指揮下，做好機構調整和崗位人員設置，加強專題研究，堅定不移地推進“五大”體系建設，并在時間上排好序，同時加強宣傳教育溝通。確?！拔宕蟆斌w制改革取得階段性成效。

（一）各項營銷指標完成情況

2014年上半年，完成售電量29500萬千瓦時，同比增加5670萬千瓦時，增長率23.79%。累計完成售電單價646元/千千瓦時，同比增加25元/千千瓦時，電費回收率為100%。公網累計線損率為8.36%，比計劃指標9.12%低0.76個百分點。業擴報裝受理報裝申請3320戶，申請容量70346千伏安；完成3293戶，容量75645千伏安；銷戶申請82戶，容量2994千伏安；完成81戶，容量2970千伏安。查處違章用電、竊電、其他情況共計82戶，追補電量10.4646萬千瓦時，補收電費7.17萬元，收取違約金8.36萬元。

（二）安全生產指標完成情況

我分中心始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，以保人身、保電網、保設備為目標，強化安全意識和現場管理，落實安全生產責任制，沒有發生人身傷亡事故。截至到6月30日，分中心安全運行天數為2261天。

（三）精神文明建設和黨風廉政建設目標完成情況

分中心加強精神文明建設和黨風廉政建設，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，半年來，干部員工沒有發生違法、違紀行為；沒有發生違反政治紀律和廉政規定問題；沒有發生影響企業穩定和行業形象的重大事件。

（四）把握重點，措施到位，分中心取得突出成績

上半年來，分中心緊緊圍繞年初戰略部署與工作精神，立足實際，增強工作信心，發揚頑強拼搏精神，努力開創工作新局面，取得了四個方面的突出成績。

一是組織專人對春節“兩會”、高危客戶、高、中考、萬盛區龍鱗石景區開園以及萬盛區“光輝的旗幟”紅歌會等重要活動進行保電前的安全用電檢查，編制保電手冊，組建紅巖保電搶修服務隊，圓滿完成保電任務。

二是加強高?？蛻舭踩[患排查治理工作，邀請萬盛區經信委及安監局等政府主管部門負責人協同參與，工作取得預期良好效果。

三是加強低壓集抄系統改造的準備工作，分中心邀請綦南局安全專家對裝表中容易忽視的安全問題進行解讀。并及時安排技術人員進行現場查勘和繪制臺區拓撲圖，做好材料預算工作，提高前期工作質量。

四是加大電費回收監控力度，定期召開電費風險預警分析會，針對高、中、低風險客戶分別采取相應的防范措施，并由相關的人員落實，有效控制了電費回收風險。

二、創新務實，各方面工作取得新突破

上半年，分中心班子和員工統一思想轉變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發揚創新務實奉獻的精神扎扎實實地努力工作，各項工作得到了長足發展，取得了明顯的效益。

一是提高管理的“細度”和“頻度”。分中心落實責任，不斷豐富及創新管理新舉措，定期召開分析會，對電費回收風險進行防控，效果顯著，為保持和提高營銷服務水平提供強力支撐。

二是主動服務政府民生工程。萬盛棚戶區改造工程、老街廉租房建設等政府民生工程，分中心積極主動與區委、區政府領導對棚戶區用電事宜進行銜接，并多次組織技術人員到現場實際查勘，優化供電方案，了解客戶需求，關注工程進度，為民生工程裝表通電開通綠色通道。與區政府、經信委、建投公司定期召開關于工業園區用電的商討會，關注工業園區發展動態，及時向綦南局匯報。

三是彰顯國企社會責任。6月份，因干旱造成關壩鎮、扶歡鎮2.7萬居民生活飲用水嚴重告急，關壩政府決定在銀碗槽水庫出水點安裝4臺抽水機提灌飲用水。分中心得知此情況后高度重視，緊急做好抗旱保電預案，主動聯系政府，特事特辦，于當天下午就將線路和安裝電能表工作全部完成，提前解決灌飲用水。萬盛區新聞媒體全程跟蹤報道，分中心及時采取的安裝、保電措施得到了政府和百姓的高度評價。

三、防范風險，堅守“五大”建設期間安全生產、優質服務“底線”。

安全生產方面，分中心健全風險管控預案和應急處置預案，落實安全責任，加強營配分離后的安全風險辨識,全力維護安全生產良好局面。

優質服務方面，通過營、配聯動閉環管理，加強故障搶修過程關鍵節點管控，提高客戶搶修響應速度和質量，提升業擴報裝效率，提高客戶滿意度。得到了廣大客戶的好評。

把握重點，打造特色亮點，注重提升效率與風險管控、變革創新與和諧穩定。

一是進一步統一思想和行動，確保高效執行，進一步加強宣傳發動，重點宣傳“五大”建設的意義，引導一線員工心無旁騖地干好日常工作，提高全體員工對“五大”體系建設的認同及歸屬感。

二是開展員工“工作約談”制度，及時了解員工思想動態，深入剖析員工工作情緒及矛盾，加強員工日常工作管理及思想管理。

三是加強各班組“串門”溝通，聽取意見，取長補短，不斷細化完善“五大”實施方案。

四是為了上崗人員能更好掌握和應用本專業技術，對相關新上崗人員專業技術、技能進行培訓。

真抓實干，確保下半年工作任務圓滿完成。

下半年，分中心將從以下幾個方面著手，以真抓實干的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把各項工作提高到一個新的水平，確保下半年工作任務圓滿完成。

一是低壓集抄安裝工作：通過積極匯報溝通，爭取政府支持，廣泛宣傳取得客戶理解；抽調人員集中培訓保證施工工藝，強化現場監督確保施工安全。

二是按時完成2014年營業普查工作，對轄區高壓、高?？蛻羝詹榈綉?。

三是加強銀行電費代扣業務宣傳，完成非現金繳費指標。

四是加強營銷工程管控，嚴格執行上級部門相關規定，用嚴格的管控將低壓作業現場的風險降到最低。