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尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！我是一名煙草公司的市場經(jīng)理，能夠站在這里，和大家一起交流，我心情非常激動。今天我演講的題目是《讓青春在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中閃光》。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很簡單的詞語，卻包含了千萬種含義，貫穿于我們工作的點點滴滴。只有用心做好服務(wù)，才能真正促進煙草公司的發(fā)展。自20XX年，我進入煙草公司以來，我就牢記：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。作為煙草公司的市場經(jīng)理，我時刻牢記自己的工作職責，雖然我的工作十分繁重，有著太多的困難與挑戰(zhàn)，但是我始終堅持自己的信念，要在自己的事業(yè)上傾注熱情。做好自己的工作，服務(wù)于客戶，展現(xiàn)煙草公司的良好形象。

還記得X年前，我初次走上煙草公司市場經(jīng)理的崗位，面對工作的壓力，我想到的，只是通過自己的努力，干好這份工作。那時候，由于自己工作經(jīng)驗的匱乏，在處理客戶咨詢和投訴時，還不能做到盡善盡美，不能讓客戶滿意。因此我暗下決心，要以最快的速度熟悉自己的各項工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在遭受困難時，我沒有氣餒，我告誡自己，要重視客戶的每一個問題，要用百分百真心對待，認真處理，客戶事無小事。為此，不管是嚴寒，還是酷暑，我都堅持上門指導客戶經(jīng)營，教給他們科學庫存煙卷的方法，以及教他們做好卷煙陳列、明碼標價方面的指導，為他們提供各種服務(wù)。雖然自己很累，但是付出終有回報，經(jīng)過我的不懈努力，為客戶們解決了一個又一個實際難題，我的工作終于得到了客戶們的肯定。在此之后，我把客戶們的信賴化作無窮動力的源泉，不斷的前進著。

煙草工作無疑是枯燥的、乏味的，需要我們認真對待，要守得住寂寞。在我工作的X年中，我始終熱愛自己的崗位，踏踏實實工作，用自己的實際行動踐行我們煙草人的信念理想，那就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。記得有一次，轄區(qū)內(nèi)有位客戶給我打來了電話，說有位消費者購買了一包玉溪，抽了一口后說這是假煙，非要客戶賠償。當時正逢周末，這位客戶聯(lián)系到我，讓我?guī)兔μ幚怼Ｔ诮拥诫娫捄螅宜氲氖牵热豢蛻舻谝粫r間選擇給我打電話，那就是對我的信任，因此我必須對客戶負責，幫助客戶解決問題。所以，我在問清楚當時情況后，讓客戶請消費者在原地等待一下，保持煙的原樣，等我過來后再處理。隨后我立即趕到了現(xiàn)場，證實了消費者并沒有非法調(diào)包后，我與消費者互留電話號碼，約定等到第二天一起去取檢驗結(jié)果。第二天之后，在我的努力下，終于圓滿解決了這件事。雖然這只是件小事，卻讓我付出了大量的時間和精力，但是能夠為客戶服務(wù)，我覺得再辛苦也值得。

其實，身為煙草公司市場經(jīng)理，這點工作微不足道，但是我想說的事，即使在小的事，也需要我們認真對待，只有這樣，才能加深客戶對我們的信任。X年的工作，讓我懂得了不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還要有積極的工作態(tài)度，要愛崗敬業(yè)，盡職盡責。作為煙草公司的一名市場經(jīng)理，在平凡的工作崗位上，我唯有用最大的熱情去服務(wù)于客戶，用更加執(zhí)著的信念立足于自己的崗位。其實，在我們工作中，有很多同事為了公司的發(fā)展而勞累，他們是我們的榜樣，我們應(yīng)該像他們學習。在日常工作中，只要我們將客戶放在首位，時刻為客戶著想，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能獲得更多的客戶，我們煙草公司才能發(fā)展壯大！

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在煙草公司快速發(fā)展的今天，我們身為煙草公司的一員，要為煙草公司的發(fā)展添磚拾瓦，奉獻自己的青春，讓自己的的青春在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中閃光！

我的演講完畢！謝謝大家！