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各位評委、各位朋友:
大家好!
說起現(xiàn)在的海爾集團,相信我們每一個人都無比自豪。因為現(xiàn)在的海爾集團在全球飛速發(fā)展,白色家電品牌占有率全球第一,中國最有價值品牌第一,更因為它走出國門,出口創(chuàng)牌,在全球打造本土化的海爾品牌,是我們中國的世界名牌!把每一件簡單的事情做好,就是不簡單;把一件平凡的事情做好,就是不簡單。作為一名普通的企業(yè)工人,我們能做的就是把手中的每一項工作,認(rèn)認(rèn)真真、盡職盡責(zé)的做精、做細、精益求精!讓從我們手中生產(chǎn)出的每一件產(chǎn)品都是合格的高質(zhì)量產(chǎn)品,讓用戶在使用我們制造的產(chǎn)品時,會安心,敢放心,能舒心,這是每個海爾人必須具備的基本意識。
大家可能還記得,在海爾的企業(yè)文化建設(shè)中,有一個“砸毀76臺冰箱”的故事,讓人刻骨銘心!以至當(dāng)人們一提起海爾人的質(zhì)量觀,就會聯(lián)想到這個故事。1984年,當(dāng)時的海爾還是青島一家瀕臨絕境的街道小廠,是虧損147萬元,主導(dǎo)產(chǎn)品滯銷,大量積壓的爛攤子。1985年,一次偶然的換貨事件讓如今的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先生對倉庫搞了一次突擊檢查,結(jié)果查出全廠有76臺電冰箱不合格。因為在1980年代,我們許多行業(yè)的產(chǎn)品還分一、二、三等品、等外品,只要生產(chǎn)出來,就能出廠。也正是因為在質(zhì)量上留有后路的這樣一個觀念和習(xí)慣,使職工喪失了追求高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的意識,所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有競爭的銳力。在市場經(jīng)濟情況下,產(chǎn)品沒有生命力,企業(yè)也就無法生存。而在當(dāng)時,張瑞敏先生做出的決定讓所有人大吃一驚:召開現(xiàn)場會,把這76臺電冰箱統(tǒng)統(tǒng)砸掉。現(xiàn)場會上,張瑞敏舉起了16磅重的長把鐵錘,帶頭把“不合格”的產(chǎn)品砸爛。看著明明還可賣出高價的電冰箱被一個個砸成破爛,許多人都震動不已。這一砸,砸醒了海爾人的“質(zhì)量觀”和品牌意識,形成了海爾今天“不合格的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念。“砸冰箱”也成為海爾發(fā)展史上的一個經(jīng)典案例,喻示著海爾的質(zhì)量是第一位的,也喻示著海爾對用戶“真誠到永遠”。強烈的質(zhì)量意識自此成為海爾人生產(chǎn)的指導(dǎo)思想。
從此,海爾實施了全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略,引入六西格瑪質(zhì)量管理法。這是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),追求近乎完美無缺的質(zhì)量管理辦法。海爾追求的零缺陷質(zhì)量管理,是一種全新的質(zhì)量管理境界,它將質(zhì)量管理的重點由事后的檢查轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營的全過程的控制。質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn),使海爾成為中國冰箱的第一品牌。即使在多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略階段,一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量也是海爾創(chuàng)市場、樹品牌的法寶之一,海爾產(chǎn)品成為質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的象征。三年后的1988年12月,海爾捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。
有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!既是廢品,為何讓他生存?毀之,又有何吝惜!質(zhì)量觀念、責(zé)任心在海爾人心中迅速增強,質(zhì)量意識深深銘刻在海爾人的大腦中。今天的海爾,每個員工的思想中,都有一種強烈的質(zhì)量意識。在海爾員工們的心目中沒有一等品、二等品及等外品之分。我們認(rèn)為,如果讓帶有缺陷的產(chǎn)品出廠,這個產(chǎn)品就沒有生命力。鑒于此,海爾員工對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)精心操作,對產(chǎn)品外觀極為保護,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步上升,確保新產(chǎn)品開發(fā)速度加快,向市場推出新產(chǎn)品的頻次和品種也呈翻番勢頭,而且?guī)缀跛挟a(chǎn)品一面市,都成為市場導(dǎo)向性產(chǎn)品。
質(zhì)量立企,不是喊喊而已,它應(yīng)成為企業(yè)永遠追求的目標(biāo)。海爾立足質(zhì)量求生存,求發(fā)展,求振興,從負(fù)147萬元走至今天的過千億元,成功地走出了一條民族工業(yè)的振興之路。
海爾的起步、發(fā)展到振興的曲折歷程,質(zhì)量意識貫徹始終。企業(yè)求生存,求發(fā)展,質(zhì)量這根弦要時時繃緊,任何時候不得松馳。海爾品牌的核心競爭力在于質(zhì)量。海爾人的質(zhì)量觀是“高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷”、“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是真正合格的產(chǎn)品”。海爾的質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面的管理。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上,海爾人從IS09000質(zhì)量管理到6S現(xiàn)場管理和T模式的“人單合一”管理,無不體現(xiàn)出先進的質(zhì)量管理理念和追求“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”思想的高度統(tǒng)一。服務(wù)是海爾品牌的一個突出亮點。海爾品牌最大的特色不僅表現(xiàn)在追求產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷上,更為突出的是其遍布全球的成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和與之相配套的科學(xué)完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系。“真誠到永遠”的理念和“說到做到、細致周到、創(chuàng)造感動、永遠真誠”的作風(fēng)為海爾品牌帶來了很高的美譽度和忠誠度。
回首過去的崢嶸歲月,感懷前輩的艱辛歷程,相信在未來我們一定能用屬于海爾人的自信和執(zhí)著打造我們自己新的風(fēng)采,塑造我們新的一流的品牌!
各位朋友,讓我們攜手并肩,用真誠和高品質(zhì)的信念打造讓消費者滿意的產(chǎn)品。我無比榮幸,我是一名海爾人!能夠在全球經(jīng)濟倍速發(fā)展的今天,為中國家電的高質(zhì)量產(chǎn)品貢獻一份質(zhì)量!
我的演講就要結(jié)束了,但質(zhì)量卻是一個永不結(jié)束的話題,我們每一個海爾人將不斷努力,為用戶,為世界送上最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,讓海爾的質(zhì)量更精彩!讓海爾品牌美譽全球!
謝謝大家!