互聯網+智慧社區養老服務模式分析范文

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【摘要】居家社區養老在當下已成為主流養老方式，但傳統的社區無法提供全面連續的養老服務、適應多層次的養老市場要求。于是“互聯網+”智慧養老應勢而生，運用先進的網絡信息理念與技術提高社區養老服務質量。基于此，深入分析傳統社區養老模式的現狀，通過“互聯網+”嘗試探索智慧社區養老模式的發展，期望能為我國當前社區養老服務發展提供借鑒。

【關鍵詞】老齡化；養老服務；智慧社區；互聯網+

一、構建“互聯網+”智慧社區養老模式的意義

“互聯網+”智慧社區作為“銀發浪潮”形勢下催生的一種新型的養老模式，通過互聯網、物聯網及大數據云計算與養老服務融合，構建智慧養老平臺，既可以實現緊急救助、線上問診、居家護理等日常照料的需求，也能夠滿足動態監測、健康教育、精神慰藉等多元化的需求，從而提供精準、優質的整合社區養老服務。

二、目前智慧社區存在的問題

（一）信息不對稱導致供需匹配失衡

目前大多數社區采用的交流渠道是社區綜合服務中心和社區委員會，由老人主動向其反映需求或者工作人員定期走訪統計并歸納記錄，據此安排養老服務。然而有時會出現資源協調困難的情況，例如老人的既往病史、近期健康狀況等個人數據無法與醫療機構及時共享，如果老人就醫出院后仍需要康復護理，其就醫記錄和醫囑無法及時并且準確傳回社區中，對滿足老人的服務訴求便產生了阻礙。

（二）社區內外資源銜接、服務整合困難

一個完善的智慧社區養老模式，是將社區外的可利用資源進行整合調配，不產生資源浪費或閑置，形成養老合力。但實際上，社區綜合服務人員工作量大，部分社會資源沒有及時有效納入養老系統中，出現社區內部服務資源短缺、需求得不到滿足的局面。同時，需求信息和志愿信息沒有及時導致社會參與度降低。

（三）服務管理制度較差，護理人員專業素養有待提高

社區的養老服務管理目的是合理安排服務人員，保障老年群體享受的養老服務最大化。然而目前的服務管理缺少明確的執行標準，管理混亂易造成服務人員工作形式化。同時社區護理人員大多來自醫療機構下崗職工、家政公司及本社區居民，沒有經過專業的培訓與考核，技能和服務水平參差不齊，無法為失能半失能的老人提供專業的護理和照料。

三、“互聯網+”智慧社區養老模式的實現路徑

（一）構建“互聯網+”智慧社區養老服務系統

“互聯網+”智慧社區，由基礎數據系統、服務提供系統和操作系統三個關鍵部分組成。基礎數據是智慧社區平臺建設的基礎和載體，由社區綜合服務部通過大數據和走訪調查完成信息錄入，形成個人基本信息、健康檔案和照護需求信息三大數據庫，并匯總到基礎數據平臺。這個平臺需要和與老年個體有關的醫療、社保、民政等系統形成聯通，做到數據的實時更新，從而建立從省到市再到社區的養老服務網絡。服務提供系統包括社區、醫療和社會三方面，社區通過信息的更新，及時明確老人的日常照護需求，在整合社區內資源的基礎上進行合理調配，醫療方面及時對接社區衛生院與醫院，完成健康監測、線上預約、遠程問診及疾病預防等工作，社會方面及時預約志愿者和家政服務，引進插畫、戲曲和老年興趣班等，為老人提供照護服務的同時也能帶來精神慰藉，提供連續全面的整合養老服務。

（二）完善智慧社區養老服務系統評估與監督機制

將第三方評估機構引入智慧社區服務系統中，追蹤社區老人發出的需求信號，定期對反饋狀況進行調查和評估。此機制能夠準確把握并記錄老年群體的服務需求，明確其變化趨勢，從側面促進供需的動態平衡。中央要鼓勵和扶持評估行業發展，出臺優惠政策以激發市場活力，此外制定一套養老服務評估準則，并允許各地區根據實際狀況進行調整。監督工作也要落實到智慧社區服務系統的每個環節，由政府及相關部門負責，定期或隨時突擊檢查，例如養老服務人員的培訓和資質檢查或服務供給方的質量檢查。也可以建立群眾監督系統，智慧社區的每一個參與者都可對整個過程進行監督并反饋，從而確保智慧社區養老服務系統的高質量運行。

（三）注重研發和創新，促進互聯網與養老產業的深度融合

市場中從事智慧養老服務的企業應該專注于研發，并使用高新科技開發滿足老年群體個人需求的養老服務健康管理系統和產品。政府應出臺優惠政策激勵專門從事保健和養老服務的企業的發展。只有立足于老年人的健康養老需求不斷開發新的保健服務系統和產品，才能持續挖掘企業的當前信息技術在醫療保健服務中的潛力，并促進互聯網和智慧養老的深度融合。

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作者：蘭超歌 單位：上海工程技術大學管理學院