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摘要:工商管理教學(xué)效果欠佳是現(xiàn)實中亟待解決的問題,其根源在于管理知識只是在原則上指明了管理活動的方向,因此,以知識傳授為主要目的的講授法難以取得實效。工商管理教學(xué)應(yīng)突出訓(xùn)練的主體地位,以訓(xùn)練促進(jìn)大學(xué)生掌握管理原則,同時提升運用管理原則的技能。
關(guān)鍵詞:工商管理教學(xué);管理技能;教學(xué)方法
近年來,工商管理教學(xué)效果欠佳再次引起社會關(guān)注。國內(nèi)有大學(xué)是否應(yīng)設(shè)置工商管理本科專業(yè)的討論,國外也有商學(xué)院正迷失方向的呼聲。對此,應(yīng)從管理知識的特性出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)思考,樹立起訓(xùn)練在工商管理教學(xué)中的主體地位,可從根本上提升工商管理教學(xué)效果。
一、管理知識只能為管理活動指明方向
管理知識有別于工程技術(shù)類知識,不能精確到操作規(guī)程層面,只能在原則上為管理活動指明方向。以經(jīng)典管理理論科學(xué)管理原理為例,其核心思想為:尋找最佳操作方法、培訓(xùn)工人使其掌握最佳操作方法、勞資雙方真誠合作分享最佳操作方法帶來的增量收益。以上幾點都不難理解,但要做到卻不容易。具體到某一企業(yè)的某項工作,其最佳操作方法是什么,應(yīng)該如何培訓(xùn)工人,應(yīng)該如何設(shè)計工資制度使勞資雙方滿意,都需要管理者自己去探索,科學(xué)管理原理只是從原則上指明了管理應(yīng)朝這些方向努力。管理知識的上述特性早為人們所發(fā)現(xiàn),只是尚未形成共識。已故管理學(xué)教授孔茨在其編寫的《管理學(xué)》教材中較早提到了學(xué)習(xí)者期望管理學(xué)有一天能發(fā)展到像工程技術(shù)學(xué)一樣實用。米勒教授于1984年在國際知名刊物上撰文指出管理知識實用性不強(qiáng);或許是有感于此觀點未得到社會重視,2003年他再次撰文強(qiáng)調(diào)此觀點。管理理論的上述特性或許是固有的。因為即使是使用相同設(shè)備、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的兩個企業(yè),因其人員思想觀念不同,管理上很可能大相徑庭。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式可能是民主的,另一個可能是專制的;一個企業(yè)的決策可能遵循管理原則,另一個可能是憑經(jīng)驗做出。倘若兩個企業(yè)的設(shè)備不同、產(chǎn)品不同,管理上則更不會有相同的規(guī)范。因此,管理理論只能抽象到原則層面,不能像工程技術(shù)知識可以精確到操作規(guī)程層面。根據(jù)管理的一般原則,提出適應(yīng)具體企業(yè)的管理規(guī)范正是管理者所應(yīng)該做的。
二、管理技能是管理知識得以應(yīng)用的前提理論
知識應(yīng)用需要相應(yīng)的技能支撐。對于一般理論知識,可在知識傳授的同時進(jìn)行技能訓(xùn)練,之后輔于實習(xí),學(xué)習(xí)者一般能較好運用所學(xué)知識。大學(xué)本科生學(xué)時分配以知識學(xué)習(xí)為主,實習(xí)為輔即是此理。但管理知識具有特殊性,技能訓(xùn)練需要更多的時間,沒有相應(yīng)的技能,管理知識便不能得到運用。管理知識的運用需要良好的概念技能、人際技能及技術(shù)技能。概念技能是指認(rèn)識企業(yè)內(nèi)外部因素間的相互作用關(guān)系,形成企業(yè)運行整體觀的技能。人際技能是指在自身行為中能融合他人需要的技能;技術(shù)技能是指熟悉企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識。這三項技能對管理知識的運用都是重要的。直觀地看,沒有技術(shù)技能,管理便是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行;沒有良好的人際技能,與人協(xié)作便是空談;沒有很好的概念技能,管理就是盲人摸象。上述三項技能中,概念技能及人際技能是工商管理教學(xué)的內(nèi)容,技術(shù)技能與具體企業(yè)相關(guān),管理者進(jìn)入具體企業(yè)后應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。概念技能可大致分為以下三個層次,一是能處理簡單流程事務(wù),這類事務(wù)所涉及的信息量少,且易獲得,辦事規(guī)則也是簡單的、熟知的。汽車司機(jī)、企業(yè)出納等的工作屬于此類。二是能處理復(fù)雜流程事務(wù),這類事務(wù)需要處理的信息量較大,時間跨度較長,信息處理規(guī)則可能有多條,需要辦事員自己去搜尋以及綜合權(quán)衡。人員招聘、生產(chǎn)成本分析等工作屬于此類。三是能設(shè)計復(fù)雜流程,比如設(shè)計企業(yè)績效考核制度,制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等,此類工作時間跨度長,需要收集、處理的信息量大。概念技能達(dá)不到第二層次,即使學(xué)習(xí)了招聘、生產(chǎn)成本分析方面的知識也不能勝任招聘、生產(chǎn)成本分析工作,工作中會不時顧此失彼;概念技能達(dá)不到第三層次,學(xué)習(xí)了戰(zhàn)略管理知識也不能制定出合理的發(fā)展戰(zhàn)略,因為信息的收集量及加工深度都會受到限制。人在體力上的差異較為明顯,如舉重,一人只能舉起25公斤的箱子,另一人能舉起50公斤的箱子,二者在體力上的差異清晰顯現(xiàn)。倘若將箱子里的重物換成信息,人在概念技能上的差異也能清晰顯現(xiàn)。概念技能強(qiáng)的人能舉起包含信息量大的箱子,概念技能弱的人則只能舉起包含信息量小的箱子。前者可勝任復(fù)雜勞動,后者則只能從事簡單勞動。人在人際技能上也有明顯的差距。人際技能強(qiáng)的人能長期關(guān)注他人需要,能在自身行為中考慮他人需要,盡力尋找雙贏的路徑,甚至能做出自我犧牲滿足他人需要;人際技能一般的人能臨時性地在自身行為中考慮他人需要,將親切、友好傳遞給對方;人際技能較差的人難于在自身行為中考慮他人需要,會顯得自私。人際技能上不去,管理知識的應(yīng)用會受到限制。比如,一位管理者對自己目前的地位及收入滿意,若其人際技能一般,便不會去主動應(yīng)用管理知識,改進(jìn)管理以使他人受益。
三、大量訓(xùn)練是管理知識及技能獲取的必由之路
管理知識一般易于理解,與生活常識接近,學(xué)習(xí)者接觸后,易生輕視之心,進(jìn)而忽視將其融通、內(nèi)化。沒有融通、內(nèi)化的知識在實際中是不能很好運用的。例如,能認(rèn)識3000英語單詞不等于在會話中能使用3000英語單詞。管理學(xué)習(xí)也是一樣,知曉別人呈現(xiàn)在眼前的管理知識,不等于自己在工作中需要時能想起。將管理知識融通、內(nèi)化需要反復(fù)記憶,不斷練習(xí)。鑒于工商管理知識一般較為易懂,教師在課堂上大量講述是沒有意義的,課堂教學(xué)應(yīng)以訓(xùn)練為主。課程初始教師即可在幾個學(xué)時內(nèi)講授完本課程所包含的管理原則,隨后,一方面用較少時間講授細(xì)節(jié)性知識,另一方面利用大量時間通過案例、思考題等反復(fù)訓(xùn)練大學(xué)生運用管理原則的能力。如此,大學(xué)生才能將管理理念融通、內(nèi)化。當(dāng)前,工商管理教學(xué)基本上還是以教師講授為主,大學(xué)生很少主動閱讀、分析案例,思考管理問題,這是教學(xué)效果差的癥結(jié)所在。管理知識的學(xué)習(xí)過程,也是概念技能的訓(xùn)練過程。概念技能的功用是透徹地把握復(fù)雜系統(tǒng),既見森林,也見樹木;將管理知識融會貫通,也是既見森林,也見樹木。因此,管理知識的學(xué)習(xí)與概念技能的訓(xùn)練可為同一過程。將一門課程的知識(主要為管理原則)融通、內(nèi)化,其難度相當(dāng)于處理一項復(fù)雜流程事務(wù);將管理所有核心課程的知識融通、內(nèi)化,其難度相當(dāng)于設(shè)計一個復(fù)雜流程。因此,大學(xué)生若能將一門課程的知識融通、內(nèi)化,其概念技能就達(dá)到了前述第二層次;若能將所有核心課程的知識融通、內(nèi)化,其概念技能就達(dá)到了前述第三層次。在管理知識的學(xué)習(xí)過程中開展團(tuán)隊活動,如小組討論,合作完成研究課題等,可訓(xùn)練大學(xué)生的人際技能,培養(yǎng)大學(xué)生在團(tuán)隊活動中尊重他人、幫助他人的意識。由于人際技能的提升涉及轉(zhuǎn)換心智模式,深層次開發(fā)需在處理實際工作關(guān)系以及復(fù)雜的利益關(guān)系中才能進(jìn)行,因此,大學(xué)生人際技能的培養(yǎng)應(yīng)以傳輸理念及引導(dǎo)性開發(fā)為主。將工商管理知識融通、內(nèi)化需要大學(xué)生沉浸到知識中去,反復(fù)思考,反復(fù)訓(xùn)練,一次性的介紹以及偶爾訓(xùn)練不可能達(dá)到目標(biāo)。樹立起訓(xùn)練在工商管理教學(xué)中的主體地位,改變傳統(tǒng)教學(xué)模式及評教指標(biāo)體系,將教師及大學(xué)生的精力引導(dǎo)到訓(xùn)練上來,應(yīng)是提升工商管理教學(xué)效果的根本途徑。
參考文獻(xiàn):
[1]孔茨,韋里克.管理學(xué)[M].第十版.北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,1998:34-35.
作者:蔡厚清;柯望 單位:三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院