文本挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情論文范文

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1.相關(guān)研究背景介紹

1.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，其中PDCA是指計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）和處理（A）四個(gè)節(jié)點(diǎn)，而“循環(huán)”是指這四個(gè)過(guò)程并不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，每次循環(huán)完成都會(huì)解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題則進(jìn)入下一次循環(huán)。PDCA反映了管理活動(dòng)的規(guī)律，其流程圖如圖1所。PDCA循環(huán)是一種能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的工作程序，對(duì)于提高日常工作的效率有很大的益處，它不僅在管理工作中可以運(yùn)用，同樣也適合于其他各項(xiàng)工作。目前PDCA循環(huán)已被應(yīng)用到了管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、建筑學(xué)以及計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域，但是其在網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)域應(yīng)用的還很少。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情信息簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)輿情信息是公眾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的關(guān)于某個(gè)事件的看法、意見(jiàn)和情緒等主觀性信息，有政治輿情、法制輿情、道德輿情、消費(fèi)輿情等。某個(gè)突發(fā)事件一經(jīng)報(bào)道，比如“黃島輸油管爆炸”事件，短時(shí)間便會(huì)引起公眾的熱議，形成海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，如不能及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行處理，則有可能引發(fā)新的突發(fā)事件，造成政府管理工作的被動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防以及處理需要建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系。

2.基于PDCA循環(huán)和文本挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

結(jié)合上述的分析，本文提出了基于PDCA循環(huán)與文本挖掘相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)管方法。該方法中PDCA循環(huán)負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的框架，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管檢查、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管修正四個(gè)步驟。而文本挖掘則負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的抓取，網(wǎng)絡(luò)輿情信息情感分析以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)分析等一系列的智能決策支持技術(shù)。PDCA和文本挖掘的結(jié)合將目前社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域和工程技術(shù)領(lǐng)域的研究進(jìn)行了有效結(jié)合，制定了一套相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，如圖2所示：

2.1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管規(guī)劃（Plan）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管規(guī)劃包括設(shè)定輿情監(jiān)管機(jī)構(gòu)、確定輿情處置的目標(biāo)、建立輿情監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)、制定輿情監(jiān)管的具體措施：(1)設(shè)定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管如果僅僅停留在行業(yè)和民眾自律的基礎(chǔ)上，效果甚微，無(wú)法從根本上保證網(wǎng)絡(luò)文化的安全。為此，必須設(shè)定相應(yīng)的輿情監(jiān)管機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，這是輿情監(jiān)管的第一步，只有這樣才能保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的持續(xù)性、可靠性、透明性和安全性。(2)確定網(wǎng)絡(luò)輿情處置的目標(biāo)：這是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中的關(guān)鍵一步，設(shè)定明確的目標(biāo)才能使得監(jiān)管工作有條不紊的進(jìn)行，目標(biāo)可以設(shè)定為及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情中的熱點(diǎn)話題、極性話題、敏感話題等。(3)建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)：什么樣的話題達(dá)到什么樣的擴(kuò)散程度和輿論效果，什么樣的信息需要過(guò)濾等等，都是輿情監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)，只有事先確定好輿情監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)才能對(duì)輿情采取正確的監(jiān)管方法。(4)制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的具體措施：主要是決定采取何種方式方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，只有明確具體措施才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體措施可以包括工作人員手工篩選還是通過(guò)具體的文本挖掘技術(shù)進(jìn)行篩選，進(jìn)一步地，需要采用何種挖掘技術(shù)，各種技術(shù)具體怎么實(shí)現(xiàn)等等。

2.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管實(shí)施（Do）面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，單純靠工作人員進(jìn)行手工篩選顯然是不合實(shí)際的，所以本文給出的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方法中提出結(jié)合文本挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析，從而更好地幫助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行科學(xué)決策。應(yīng)用到的文本挖掘技術(shù)主要有以下幾種：(1)網(wǎng)絡(luò)輿情信息獲取：獲取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)，為后續(xù)的智能決策分析提供充足的數(shù)據(jù)，目前基本是采用網(wǎng)絡(luò)爬行器來(lái)獲取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息。(2)網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)清洗：網(wǎng)絡(luò)輿情信息作為一種用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)（UserGeneratedContent，UGC），其中包含許多噪聲，比如灌水類(lèi)帖子中的內(nèi)容、各種語(yǔ)氣詞、停用詞等等，為了提高后續(xù)智能分析的效果，必須首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除其中的各種噪聲數(shù)據(jù)。(3)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情識(shí)別：民眾雖然會(huì)展開(kāi)各式各樣的討論，但是一般情況下相關(guān)于某個(gè)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情信息會(huì)包含若干個(gè)討論焦點(diǎn)，比如對(duì)于“黃島輸油管爆炸”事件，民眾討論較多的就是“為何沒(méi)有及時(shí)公布漏油事件以至于出現(xiàn)如此嚴(yán)重的傷亡”等等，所以挖掘民眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題可以更好地疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，以采取正確的應(yīng)對(duì)措施。本文采用話題檢測(cè)與跟蹤（TopicDetectionandTracking，TDT）研究中的話題檢測(cè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的識(shí)別。(4)網(wǎng)絡(luò)輿情情感分析：情感分析主要是指判定網(wǎng)絡(luò)輿情信息的褒貶傾向，即判定一篇網(wǎng)絡(luò)輿情信息持有的態(tài)度是褒義的還是貶義的。挖掘情感信息可以幫助決策者掌握民眾目前反對(duì)什么、支持什么，以便可以做到有的放矢，更好地進(jìn)行科學(xué)決策。現(xiàn)有的傾向性判定方法一般基于兩種方法：一是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的分類(lèi)學(xué)習(xí)方法，即把傾向性判定看成是褒貶類(lèi)的分類(lèi)；二是基于情感詞典的方法，通過(guò)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息中包含的褒義、貶義情感詞的情況判定網(wǎng)絡(luò)輿情信息的情感傾向。(5)挖掘結(jié)果可視化：結(jié)合圖論、仿真以及拓?fù)涞壤碚撝R(shí)，通過(guò)高質(zhì)量高解析度的立體動(dòng)態(tài)多媒體顯示手段，從時(shí)間上的可視化和地理空間上的可視化兩個(gè)方面對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行可視化。如圖3所示的界面是本文采用Timeline和GoogleMapAPI實(shí)現(xiàn)的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情信息在時(shí)間（左）和空間上的可視化（右）。有了如圖3所示的可視化結(jié)果，可以更為直觀的把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。(6)網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告：有了以上的智能分析結(jié)果以后，再由輿情分析人員對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，確認(rèn)其可信度和有效性，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告。

2.3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管檢查（Check）與修正（Act）網(wǎng)絡(luò)輿情管理必須需要對(duì)所收集和處理的輿論信息進(jìn)行監(jiān)督與檢查，一方面采用文本挖掘的方法從大量網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)料集合中挖掘所需要管理的輿情語(yǔ)料及語(yǔ)義的分析，對(duì)比管理前后輿情的發(fā)展趨勢(shì)及輿情程度進(jìn)行對(duì)比，為下一步輿情管理提供數(shù)據(jù)保障，另一方面對(duì)輿情的來(lái)源及處理方式進(jìn)行反饋與檢查。對(duì)于現(xiàn)有的輿情管理體制以及輿情分析結(jié)果進(jìn)行修正與改善，只有不斷的改善創(chuàng)新，才能發(fā)揮出輿情管理更好的效果，然后應(yīng)用到下一次的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中去。

3.結(jié)論

目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控研究還處于起步階段，提出了基于PDCA和文本挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方法，將目前社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域和工程技術(shù)領(lǐng)域的研究思路有機(jī)結(jié)合在一起，給出了一套相對(duì)完善的輿情監(jiān)控方法。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中的PDCA循環(huán)模式及文本挖掘的解析，深入論證了將PDCA循環(huán)和文本挖掘方法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的可行性。

作者：姜姍趙華曾慶田單位：山東科技大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院