網絡傳播在醫院宣傳中的作用范文

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1醫院運用網絡傳播的重要性和必要性

1．1緊跟科學技術的前進步伐

1．1．1互聯網的普及。根據中國互聯網絡信息中心2013年7月的第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2013年6月底，我國網民規模達5．91億，較2012年底增加2656萬人。互聯網普及率為44．1%，較2012年底提升了2．0個百分點(見圖1)。今天，互聯網在中國的覆蓋人群十分龐大，如果醫院不夠重視或者放棄了網絡傳播的陣地，無疑會白白浪費醫院宣傳的大好空間，也喪失了與患者及社會公眾進行互動的有效平臺。

1．1．2智能手機和平板電腦的普及。比起電話、電視機、無線電這些曾經的新興技術從產生到普及所用的時間，智能手機在iPhone出現后的崛起可以說是“”式的。截至2013年6月底，我國手機網民規模達4．64億，較2012年底增加約4379萬人，網民中使用手機上網人群占比由74．5%提升至78．5%，較2012年下半年增速有所提升。在智能手機之后，平板電腦以更快的速度闖入了人們的視野，在家庭、單位、餐廳和茶座用平板電腦上網的人數不斷增加。

1．1．33G和無線網絡的發展。3G網絡正迅速擴張并已覆蓋了全球45%的人口，數量超過30億。自2013年上半年開始的新一輪的快速增長是中國手機上網發展過程中的第三波增長周期，此輪增長得益于3G的普及、無線網絡發展(包括公用和私有WiFi的發展)和手機應用的創新。3G的快速普及和無線網絡的覆蓋，為手機上網奠定了用戶基礎和網絡基礎，使更多用戶能夠更加快捷地上網。

1．2符合公眾生活方式轉變的需求

1．2．1受眾對信息的需求。以報紙、廣播、電視為主導的傳統媒體所催生的是以單向傳播為主，反饋比較少的傳播模式，而借助于網絡進行傳播的新媒體給予受眾互動的交流空間，傳者和受者的身份不是一成不變的，一個新聞議題中的“傳者”在另一個新聞議題中可能就會成為“受者”。思想的高度活躍、觀點的百家爭鳴使得很多公眾不再滿足于被動地接受信息，網絡媒介正契合了他們的要求，讓受眾能夠充分體驗“人人都有麥克風”的氛圍，能夠充分調動受眾的主觀能動性。在網絡時代，受眾對信息的要求是:時效性更快，信息面更廣，互動性增高，自主選擇性增強。

1．2．2人們對碎片化時間的利用。碎片化時間是指日常工作和生活中存在的各種零碎的時間段。大城市的工作和生活節奏日益加快，人們對于等車、等人、排隊等碎片化時間也不愿意白白浪費，而手機上網能夠幫助人們填補這些碎片化時間，甚至有效利用這些時間。網絡傳播滿足了人們的“4A”需求，即Anytime，Anywhere，Anyone，Anything(任何時間，任何地點，任何人，任何事情)。大家通過智能手機的客戶端，可以隨時隨地瀏覽自己感興趣的網頁、微博、微信上的任何內容。

2醫院網絡傳播的“三駕馬車”

南醫大二附院不斷探索多種網絡媒介的差異化綜合運用，現在已經形成了醫院網絡傳播的“三駕馬車”———微博、網站和QQ群。

2．1微博———微言博議醫界事南醫大二附院的微博創建于2011年9月30日，已經有兩年的運作時間，目前已經微博3000多條，擁有粉絲近3000名。醫院微博的主要關注群體有:本院職工、在院實習的學生、來院就診的患者及其家屬、其他醫院同仁、醫藥公司和媒體。醫院運用這種新型傳播介質每天及時報道醫院的動態和醫療界的新聞，主要聚焦醫院發展動態、文化活動、新聞通知、講座信息、進修體會以及醫療健康資訊等內容。通過近兩年經營醫院官方微博的實踐，筆者總結出微博在醫院文化建設中的三大功能:第一，塑造醫院品牌，提升醫院對外形象;第二，醫療信息，拓寬患者同醫院的聯系渠道;第三，打造交流平臺，增強職工歸屬感和醫院凝聚力。此外，不容忽視的是年輕粉絲成為潛在患者和患兒父母的可能性。通過對粉絲年齡段的分析可以看出，二附院微博的粉絲中18－29歲的人大約占總粉絲的60%，這部分人群現在基本處于比較健康的狀態，但對于二附院的微博文化有一定了解和認知后，當成為父母或家人年老體弱時，會對二附院這個品牌有先入為主的良好印象。因此，對潛在患者群的培育方面，微博有一定的作用。

2．2網站———網羅醫院新動態與微博不同，官方網站是具有更高權威性和相對嚴肅的網絡傳播平臺，也是患者了解醫院就診信息和查找相關專家的一個重要窗口。因此，醫院外網最需要完成好的兩大任務是:第一，為社會公眾勾勒和呈現醫院的概況，諸如醫院的級別、水平和特長、地理位置、發展情況等;第二，為患者和家屬提供權威、準確和及時的就診信息。去年，醫院宣傳科對醫院網站進行了全新改版，提升了后臺容量，完善了版塊設置，網站頁面整體風格大方、簡潔，版塊清晰，易于操作。值得一提的是，新網站的就醫指南版塊和來院就醫流程設置非常清晰，方便查看，極大方便了患者查詢和掌握就醫資訊。醫院還通過網絡進行院務信息公開，讓醫院職工和關心醫院發展的人了解重大事項;開設了投訴監督版塊，有利于患者多渠道反映問題;開辟了專題•70•《江蘇衛生事業管理》2014年第2期(第25卷總第138期)欄目，圍繞黨中央和省市衛生行政主管部門的中心工作設置專題，比如創先爭優、三好一滿意、民主行風評議、志愿者服務等。

2．3QQ群———建構工作聯系網起初，醫院的QQ群只是幾個同事一塊聊天的場所，最近兩年，隨著群內人數的增加和工作的需要，二附院的QQ群成為工作的聯系網?，F在，群內的成員主要是行政管理人員，也有部分科主任、護士長、醫生和護士。利用QQ群，可以便捷地安排工作、上報工作進度、傳輸信息和文件、交流工作體會，尤其是在等級醫院復核評審期間，QQ群為大批文件的傳送提供了便捷的方式。QQ群的運用，改變了傳統的辦公模式，大大提高了工作效率，也降低了辦公費用，很多沒有必要打印的文件直接通過“群共享”下載查看，是無紙化辦公的一個載體。此外，在工作之余，大家還會在群里交流醫院的新聞，分享工作感受，轉發關于醫療衛生行業的帖子，增進了同事之間的聯系和情誼，也加深了大家對醫院的歸屬感。最近兩年，南醫大二附院不斷加強網絡傳播在醫院宣傳和管理中的應用，不斷開拓微博、網站、QQ群這“三駕馬車”的功用，與時俱進，把宣傳和管理工作做得豐富多彩，深入人心。

作者：韋苗周鳴 單位：南京醫科大學第二附屬醫院