淺談在線商旅游電子商務(wù)發(fā)展策略范文

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摘要：本文論述了在線商旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，并就在線商的旅游電子商務(wù)發(fā)站內(nèi)策略提出方法論的指導(dǎo)，以期指導(dǎo)實(shí)踐工作的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：在線商；旅游電子商務(wù)；策略研究

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的新進(jìn)步為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的連通性、交互性、突破時(shí)空局限的性質(zhì)使得旅游行業(yè)融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的浪潮。網(wǎng)絡(luò)信息查詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂逐漸成為旅行者出行的智慧方式，中國(guó)旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。電子旅游在旅游市場(chǎng)的總體份額不斷提升，進(jìn)而促進(jìn)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。在旅游市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)展和信息產(chǎn)業(yè)的合力下，不同模式的旅游電子商務(wù)模式逐漸崛起，電子商務(wù)在旅游服務(wù)業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的作用。

一、國(guó)外旅游電子商務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀

歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游電子商務(wù)發(fā)展的如日中天，以美國(guó)和歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家為代表的旅游網(wǎng)站擁有較大的市場(chǎng)份額。Lastminute.com和Travel.com為代表。著名的電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)著中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)步，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略起著至關(guān)重要的作用。

二、國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)模式緣起于20世紀(jì)90年代，綜合性的網(wǎng)站在信息技術(shù)的支撐下獲得了較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，旅游服務(wù)是網(wǎng)站服務(wù)的組成部分。華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)行知網(wǎng)是發(fā)展的代表，隨著21實(shí)際的到來(lái)，我國(guó)旅游電子商務(wù)進(jìn)入了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，攜程、芒果網(wǎng)、去哪兒、7天連鎖成為新時(shí)代的異軍突起。根據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)道的相關(guān)資料，旅游電子商務(wù)的發(fā)展速度越來(lái)越快，市場(chǎng)在旅游電子商務(wù)資源配置中的決定性作用越來(lái)越突出。我國(guó)消費(fèi)者使用在線電子預(yù)訂的比例不大，但增速越來(lái)越快，淘寶網(wǎng)站的旅游電子商務(wù)為旅游電子商務(wù)注入了新的源泉，騰訊網(wǎng)的發(fā)展同時(shí)也充實(shí)了旅游電子商務(wù)的興盛。

三、在線商旅游電子商務(wù)服務(wù)模式

(一)在線旅游電子商務(wù)基本模式在線商是服務(wù)提供者與相關(guān)消費(fèi)者的一個(gè)紐帶，在服務(wù)的提供過(guò)程中起著中間人的作用，在線旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商主要包括兩種最基本的類型，一個(gè)是交易平臺(tái)，另一個(gè)是營(yíng)銷平臺(tái)，交易平臺(tái)以旅游產(chǎn)品的預(yù)定為主，盈利的來(lái)源主要是傭金收入，營(yíng)銷平臺(tái)的主要模式是廣告收入。

(二)實(shí)際工作的開(kāi)展1.信息的上傳從調(diào)研的實(shí)踐報(bào)告上看，我國(guó)在線商的重要聯(lián)系平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)站，建設(shè)一個(gè)新興的企業(yè)網(wǎng)站，最重要的不是順應(yīng)市場(chǎng)的潮流獲得單純的擴(kuò)大自身的知名度，而實(shí)施的網(wǎng)站傳播企業(yè)的信息，使得利益相關(guān)者從信息里獲得有力的內(nèi)容，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的穩(wěn)步開(kāi)展。一個(gè)完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)更具自身的具體情況，在分析受眾的背景下，促進(jìn)品牌形象地建立，提供自身的產(chǎn)品，有關(guān)的信息，使得客戶的服務(wù)和信息交流更加通暢，網(wǎng)上調(diào)查、問(wèn)卷、聯(lián)盟銷售的工作走上一個(gè)新臺(tái)階。網(wǎng)站正式投入公開(kāi)之前，工作人員的核心任務(wù)是將旅游產(chǎn)品和信息上傳到相關(guān)的網(wǎng)站，使得消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地的瀏覽有關(guān)的信息。出行、住宿、旅游場(chǎng)所的部署要求準(zhǔn)確、嚴(yán)密，工作人員要考慮到客戶的感受，從客戶自身的親身體驗(yàn)出發(fā)，做好自身的信息介紹工作。在進(jìn)行有序的資料上傳以后，對(duì)旅游產(chǎn)品的定價(jià)是企業(yè)需要重視的環(huán)節(jié)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，按照價(jià)值規(guī)律進(jìn)一步安排自己的工作。2.網(wǎng)站推廣工作網(wǎng)站上線以后進(jìn)行的是推廣工作，通過(guò)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站鏈接等形式促進(jìn)自己營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

四、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

(一)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的效率低作為一種旅游信息化的系統(tǒng)(DMS)，旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步上，通過(guò)多種數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，結(jié)合多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)宣傳的功能進(jìn)行緊密的結(jié)合，從而使得服務(wù)的質(zhì)量有所提升，利用信息化的營(yíng)銷平臺(tái)DMS系統(tǒng)可以充分促進(jìn)旅游部門的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。我國(guó)信息系統(tǒng)的運(yùn)用雖然具有內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，但是內(nèi)容仍然不夠完善，同時(shí)網(wǎng)站所提供的語(yǔ)言具有很大的局限性，不利于提高網(wǎng)站營(yíng)銷的對(duì)外開(kāi)放水平。

(二)在線旅游信息的真實(shí)度存在問(wèn)題根據(jù)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者反映旅游信息產(chǎn)品的真實(shí)度不夠。旅游產(chǎn)品自身的屬性要求旅游自身必須準(zhǔn)確真實(shí)，同時(shí)由于網(wǎng)頁(yè)瀏覽，用戶不能切身感受，因此網(wǎng)站提供符合產(chǎn)品的真實(shí)性能、文化氛圍才能滿足消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的提供者經(jīng)常使用價(jià)格作為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，在旅游者的界面選擇中，采用的方式通常是以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但消費(fèi)者進(jìn)入頁(yè)面后往往面臨著價(jià)格抬升的后果，由此降低了消費(fèi)者的滿意度。對(duì)標(biāo)價(jià)并沒(méi)有及時(shí)的更新，也是旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題，由于旅游的季節(jié)性，信息的更新對(duì)服務(wù)的提供者和消費(fèi)者的權(quán)益都有著較大的保障。旅游產(chǎn)品包括景區(qū)、公寓等建筑景觀，通過(guò)局部照片來(lái)吸引消費(fèi)者也不符合真實(shí)信息提供的要求。使得旅游者存在嚴(yán)重的心理落差。

五、在線商旅游電子商務(wù)完善的策略探討

(一)充分利用DMS系統(tǒng)在線商充分利用電子信息及數(shù)據(jù)，完善補(bǔ)充電子信息網(wǎng)站的要求，通過(guò)新技術(shù)加大對(duì)信息的推廣，提高網(wǎng)站的知名度。

(二)樹(shù)立良好的企業(yè)形象在線商通過(guò)提供真實(shí)可靠的信息，提高信息的準(zhǔn)確度，進(jìn)而樹(shù)立真是服務(wù)于公眾的良好形象。通過(guò)特定的“形象窗口”使得形象的內(nèi)容更為具體明確，滿足公眾對(duì)企業(yè)了解的需求。

(三)完善管理，注重質(zhì)量控制在線商旅游電子商務(wù)要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量控制的策略要從人力資源控制、物質(zhì)基礎(chǔ)控制和外部環(huán)境的控制為著力點(diǎn)，進(jìn)而提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

六、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在線商旅游電子商務(wù)順應(yīng)了實(shí)際發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)在進(jìn)步的過(guò)程中依然存在著一定的局限性，因此服務(wù)的提供者需要不斷克服局限性，以消費(fèi)者的真實(shí)需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)的供給質(zhì)量，促使旅游電子商務(wù)引來(lái)一個(gè)嶄新的發(fā)展格局。促進(jìn)旅游電子商務(wù)走入一個(gè)新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張琴.在線電子商務(wù)的旅游分析[J].電子研究,2017(12).

作者：麥振雄 譚文振 單位：廣州大學(xué)旅游學(xué)院