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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障；故障排除；ID號(hào)；信息存檔；交換組件
摘要：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)同時(shí)給人們帶來(lái)了許多麻煩，既然故障出現(xiàn)是難免的發(fā)生的問(wèn)題，那我們要想法知道故障的來(lái)由，怎樣去排除，本文將介紹給出排除故障的幾種方法。
1成功排除網(wǎng)絡(luò)故障的關(guān)鍵是信息
1般來(lái)說(shuō)，你擁有的信息越多，就越容易排除故障。在審計(jì)信息的過(guò)程中獲得的信息，將為你提供基準(zhǔn)測(cè)量集，以便與當(dāng)前出現(xiàn)故障后的數(shù)據(jù)相比較，出現(xiàn)故障后必須收集1些必要的數(shù)據(jù)。
2存檔網(wǎng)絡(luò)故障
網(wǎng)絡(luò)管理員可以使用網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件工具來(lái)測(cè)量1些網(wǎng)絡(luò)故障。但網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)報(bào)告其他故障時(shí)，他們將引起你的注意。所有客戶(hù)的幫助請(qǐng)求都應(yīng)該在故障報(bào)告里存檔。在每個(gè)報(bào)告中記錄的信息應(yīng)該被分配為5種常見(jiàn)的類(lèi)型。
第1種類(lèi)型：應(yīng)該是已經(jīng)分配給呼叫的ID編號(hào)。在信息歸檔或存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，用得上該編號(hào)。
第2種類(lèi)型：應(yīng)該備存信息組成。其中包括故障報(bào)告人的姓名;報(bào)告故障的時(shí)間;報(bào)告故障的方式;在呼叫以及報(bào)告的ID編號(hào)方面，這次故障是否和原先被報(bào)告的故障有關(guān);故障出現(xiàn)的位置;這次故障能否給網(wǎng)絡(luò)支持人員;故障首次出現(xiàn)的時(shí)間;在故障出現(xiàn)之前是否有什么異常情況;從本質(zhì)上看，該故障是否是周期性的或者是連續(xù)不斷的。
第3種類(lèi)型：應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在故障出現(xiàn)點(diǎn)收集的信息組成。它應(yīng)該包括維護(hù)人員關(guān)于PC環(huán)境的意見(jiàn)，諸如電源\溫度\濕度以及任何其他建議的事項(xiàng);維護(hù)人員關(guān)于故障或者困難的觀察;以及為修復(fù)故障所需采取行動(dòng)的清單。
第4種類(lèi)型：指出是否必須把PC送到修復(fù)部門(mén)，以進(jìn)1步被維修的信息;任何要采取的行動(dòng)的清單，以及這些行動(dòng)的結(jié)果。
在故障報(bào)告中出現(xiàn)的最后1種類(lèi)型：應(yīng)該由總結(jié)組成。該總結(jié)應(yīng)列出這次故障是硬件故障\軟件故障還是用戶(hù)故障;如果是軟件故障，那么是什么軟件;如果是硬件故障，那么包括什么硬件。
3分析和解決故障
1旦你收集了有關(guān)故障的所有信息，那么開(kāi)始列出可能的原因。你應(yīng)該能把這些原因按照從最可能的到不可能的優(yōu)先次序排列。利用這個(gè)可能性清單，下1步開(kāi)始使用你的網(wǎng)絡(luò)管理工具去進(jìn)1步確定故障的原因。如果手頭沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)工具，你可以使用“替換方法”
為了理解替換方法是如何使用的，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，假定你具有1臺(tái)完好的設(shè)備和1臺(tái)不工作的設(shè)備。例如，如果收集到的信息讓你相信故障位于1個(gè)特定的工作站，那么把它替換成1個(gè)你知道的完好的工作站則可。
從最基本的1級(jí)----電纜開(kāi)始。交換PC上的接插線(xiàn)。如果出現(xiàn)的故障的機(jī)器開(kāi)始正常工作，而原先完好的PC不能正常工作了，那么你第1次嘗試便發(fā)現(xiàn)了故障。如果出現(xiàn)故障的機(jī)器沒(méi)有變化，把接插線(xiàn)插回它們?cè)瓉?lái)的位置，并移動(dòng)到下1個(gè)基本級(jí)。繼續(xù)交換組件直到出現(xiàn)故障的機(jī)器正常工作而原先完好的機(jī)器出現(xiàn)故障為止。(用交換法排除故障較花費(fèi)時(shí)間)
4排除故障過(guò)程
在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)中，通常引起網(wǎng)絡(luò)故障的是用戶(hù)而不是硬件或軟件。因此，排除用戶(hù)引起的故障的第1個(gè)邏輯步驟是：修復(fù)用戶(hù)設(shè)備。為了操作成功，首先檢查網(wǎng)絡(luò)所需要的第1類(lèi)通信：人和人。是否真地存在故障，或者用戶(hù)不熟悉如何使用網(wǎng)絡(luò)，下1步，建立1個(gè)針對(duì)用戶(hù)及操作問(wèn)題的檢查列表。
如果確定不是源于用戶(hù)操作，那么轉(zhuǎn)移1下常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障來(lái)源：硬件。首先，判定你擁有用于診斷故障的合適的工具。其次，判定故障位于設(shè)備中。如果你確定故障不是本地的，那么把注意力集中到正常網(wǎng)絡(luò)硬件上。SNNP可以來(lái)幫助故障是否出于在某個(gè)特定的網(wǎng)段上。首先觀察布線(xiàn)系統(tǒng)，看看電纜最近是否發(fā)生變化。使用故障排除工具(例如時(shí)域反射計(jì))。在已有的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)段上檢查所有的電纜連接。首先從工作區(qū)的連接開(kāi)始，然后回到配線(xiàn)室。如果沒(méi)有問(wèn)題，最后檢查網(wǎng)絡(luò)的文件服務(wù)器。如果認(rèn)為故障出現(xiàn)在工作站上，那么檢查布線(xiàn)集線(xiàn)器\電纜\連接器和工作站的內(nèi)存。
5網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估
網(wǎng)絡(luò)周期性評(píng)估是重要的維護(hù)和預(yù)防工具，它能幫助你確保網(wǎng)絡(luò)1直在正常狀態(tài)。應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)運(yùn)行了1定的合理時(shí)間后才能進(jìn)行評(píng)估。它應(yīng)該基于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理工具所提供的信息。1旦編好這些信息后，就會(huì)以評(píng)估的形式顯示評(píng)估結(jié)果。評(píng)估報(bào)告可以讓網(wǎng)絡(luò)管理員查看是否按照公司的期望和需要工作。評(píng)估的目的是顯示網(wǎng)絡(luò)的能力和暴露網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)，以便在必要的時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)。
5總結(jié)
出現(xiàn)故障時(shí)的1些程序和問(wèn)題有助于排除故障，特別是那些由戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)的故障。網(wǎng)絡(luò)的周期性評(píng)估是重要的維護(hù)和預(yù)防工它能幫助你確保網(wǎng)絡(luò)1直在正常狀態(tài)。