網(wǎng)站設計對電子商務消費者的重要性范文
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一、電子商務環(huán)境下對網(wǎng)絡消費者行為的分析
在電子商務環(huán)境下，網(wǎng)絡消費者對事物的感知、認知、行為以及網(wǎng)絡環(huán)境因素之間不斷變換的關系，歲消費者的消費行為和消費心理產生了重要的影響。具體來說網(wǎng)絡購物就是網(wǎng)絡用戶為滿足自己的需要，選購某種商品或者尋求某種服務而在虛擬的網(wǎng)上購物環(huán)境中尋找、瀏覽、搜索相關商品及服務的有關信息，并決定是否購買的過程。在電子商務交易中，消費者不會受到時間與地點的限制，可以在自己合適的任何時間在網(wǎng)上商店里隨意挑選，直到找到自己滿意的商品，不會因為營業(yè)時間或者店面位置的問題而影響自己的購物行為。對企業(yè)來說，由原來的間接面對變?yōu)楝F(xiàn)在的可以直接和消費者進行面對面的交易。但是，在電子商務不斷發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡消費者的行為也會隨著社會的不斷發(fā)展而改變。想要成功的企業(yè)只有把握到這些變化，在電子商務中將這些消費者的心理變化融入到自己的網(wǎng)絡營銷當中，在設計自己的網(wǎng)站的時候注意消費者的心理需求，才能真正的吸引更多的顧客。
1.1電子商務中消費者追求簡單化的購買過程
消費者在網(wǎng)上購物的過程越來越追求簡單、方便、快捷，他們希望花費最少的時間和金錢來獲得自己所需要的商品。拿傳統(tǒng)的銷售模式來說，消費者在購買之前一定會經(jīng)過各種思考、權衡，才能決定是不是購買或者怎么購買自己所需要的商品。對于電子商務來說，必要的站內導航設計，可以讓消費者在網(wǎng)站上尋找商品的時間大大縮短，消費者只要在網(wǎng)站上輸入關鍵字就可以搜索到滿意的商品，找不到自己需要商品的消費者幾乎不再存在。隨著電子商務的不斷發(fā)展，可以滿足消費者對購買行為便捷化的要求，網(wǎng)上購物已經(jīng)實現(xiàn)了消費者便利的購買自己所需要的商品目的。購物網(wǎng)站上的搜索工具在這里就顯得尤為重要，趨于簡單化、方便化的網(wǎng)購離不開站內的搜索工具，因此在網(wǎng)站設計的時候，網(wǎng)站內部的搜索工具必不可少，而且，消費者隨著網(wǎng)購使用年限的增長，網(wǎng)購用戶尋找商品的搜索的方式也會逐步的從通用型的一般搜索轉為專業(yè)化的站內搜索，雖然只是一個小小的轉變，但是這給公司銷售帶來的利潤是十分可觀的。
消費者在網(wǎng)上可以獲得比傳統(tǒng)的購物模式更多的關于商品信息，因此，在某種程度上說，網(wǎng)上購物更能吸引消費者。消費者獲得更多的關于商品質量、價格等方面的信息，就會有了更多的選擇機會，更多的購買途徑，為購買商品而產生的各種費用也可以得到相應的減少，也就是減少了購買的成本。電子商務中網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購次數(shù)趨于頻繁化，說明了消費者已經(jīng)不再局限于過去傳統(tǒng)的購物方式，開始接受更加便捷、更加簡單的電子商務交易。這主要是由于電子商務帶給消費者諸多的便利，越來越多的消費者會更加傾向于網(wǎng)上購物。另一方面，隨著我國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增加，每年都會有不斷的新網(wǎng)民進入網(wǎng)民群體，成為網(wǎng)購群體的新一代主體，因此，中國的電子商務有著巨大的潛在市場。電子商務可以更大程度的滿足消費者的各種不同的需求，電子商務交易下的網(wǎng)購正成為一種難以忽視的潮流，中國網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購次數(shù)頻繁化也就不足為奇了。
1.3電子商務交易下消費者的購買行為個性化凸顯
在過去的傳統(tǒng)的銷售模式中，許多企業(yè)都會針對消費者的不同特征，為不同的消費者提供滿足其個性需求的產品和服務。可是由于個體消費者和目標企業(yè)之間的溝通存在著或大或小的障礙，盡管企業(yè)會采取多種方式的去調研，研究消費者的消費行為、消費心理，可是企業(yè)仍舊無法直接了解消費者的需求，消費者所追求的個性需求也就沒有辦法法直接傳達給企業(yè)，這種情況下，消費者的個性需求也就得不到很好的滿足。電子商務的不斷發(fā)展卻給了企業(yè)與消費者之間直接溝通的機會，消費者和商家之間的距離越來越近，商家可以通過網(wǎng)路對消費者進行深入的了解。這個時候的消費者不再是傳統(tǒng)模式下的被動的接受企業(yè)的產品，而是自動的尋找符合自己需求的產品。在電子商務交易下，消費者可以直接向商家提出自己的個性需求，企業(yè)可以按照顧客的需求設計出符合消費者個性需求的商品。電子商務交易下網(wǎng)購網(wǎng)站的不斷發(fā)展壯大使得消費者不再被局限于在有限的網(wǎng)站進行購物，而是根據(jù)自己需求以及個性選擇合適的網(wǎng)站進行購物與消費。
二、網(wǎng)站設計對電子商務中消費者網(wǎng)上購買行為影響的主要因素
2.1網(wǎng)站頁面的設計及視覺效果影響消費者的行為
開展電子商務中在“注意力經(jīng)濟”時代，網(wǎng)頁的設計風格以及網(wǎng)頁的視覺效果都是影響顧客購買行為以及消費者滿意程度的主要因素，如果消費者對網(wǎng)頁都不滿意，那么愿意在網(wǎng)頁上停留的時間會大打折扣，更談不上購物的興趣，網(wǎng)頁的設計應該在體現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念的同時，滿足訪問者的需求迎合消費者的消費心理，進一步理解消費者的消費行為，在此基礎上設計出一個合理有效的網(wǎng)頁界面，達到促進銷售的目的。
2.2產品的價格優(yōu)勢在網(wǎng)站設計中的突出地位
現(xiàn)實中的世界并不是一個完全競爭的市場，現(xiàn)實的市場最明顯的特征是壟斷、寡頭和壟斷競爭，因此決定商品價格的主體僅僅是那些具有壟斷性質的大企業(yè)。但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了這種局面，創(chuàng)造了一個完善的市場機制。因為在互聯(lián)網(wǎng)中，與傳統(tǒng)的營銷模式相比，各種信息具有相對的透明性、完全性和平等性的特點，消費者的選擇權由此得到了極大的提高，購買交易的過程也編的更加的直接。另外，大多數(shù)的消費者對互聯(lián)網(wǎng)中的電子商務交易有一個免費的心理預期，電子商務交易下的互聯(lián)網(wǎng)市場和傳統(tǒng)營銷市場相比，營銷活動中的中間費用和一些額外的產品信息介紹費用可以被相應的減少，產品的成本和銷售費用大大降低，也就是說產品的價格相對較低。相對而言，電子商務交易既然擁有這么大的優(yōu)勢，在網(wǎng)站設計的時候，就不得不將此類的信息放在重要顯眼的突出位置。
2.3網(wǎng)站設計時加強對電子商務中網(wǎng)絡的安全性和可靠性
當前網(wǎng)上購物出現(xiàn)問題的主要障礙就是：安全性和可靠性。網(wǎng)絡的安全性和可靠性就是指網(wǎng)絡數(shù)據(jù)存儲和提取的安全、個人隱私、操作權限的安全等。就目前來說，國內大多數(shù)網(wǎng)購網(wǎng)站的安全性還有待提高，網(wǎng)購用戶不敢使用自己的信用卡支付，擔心賬戶和密碼會被竊取。另外一個方面是有網(wǎng)絡購物的特點決定的，網(wǎng)絡購物一般需要先付款后送貨，這樣的購買方式，就更決定了消費者對網(wǎng)絡購物安全性及其可靠性的擔心。因此，在網(wǎng)站設計的時候，應該體會到消費者的擔心，打消消費者的消費顧慮，在消費者進行支付的時候，可以溫馨提示，系統(tǒng)的安全性有保障，消費者可以安全的使用，不會出現(xiàn)賬戶及密碼被盜的情況。
2.4企業(yè)形象及服務在網(wǎng)站設計中的體現(xiàn)
電子商務交易下企業(yè)形象是企業(yè)通過外部基本特征和內部經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的被廣大消費者和公眾所認同的企業(yè)的總體形象。企業(yè)的知名度、美譽度和信譽度在傳統(tǒng)營銷模式下被看作是是企業(yè)的資產。同樣的在電子商務的全新模式下，企業(yè)知名度以及企業(yè)形象對消費者的消費同樣產生著很大的影響。由于在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中消費者無法判斷產品的服務和質量，所以消費者往往會偏向于購買知名企業(yè)的名牌產品。在多數(shù)消費者看來，良好的企業(yè)形象和知名度是商品質量和服務的保障。因此，在網(wǎng)站設計的時候，對本企業(yè)的介紹便成了不可缺少的部分。讓消費者在瀏覽網(wǎng)頁的同時增加對企業(yè)的了解和認識，進而擴大公司產品的影響力。伴隨著電子商務的不斷發(fā)展，消費者的行為也會隨之不斷發(fā)生變化，消費者所處的消費環(huán)境以及消費者的購買行為都會隨著社會各個方面事務的影響而不斷發(fā)生改變，以此為基礎的網(wǎng)站的設計也要不斷的更新，才能滿足消費者的需求。一個網(wǎng)站設計的好與壞完全是由消費者評價的，相應的，消費者的購買行為也會受到網(wǎng)站設計的影響。電子商務交易下的網(wǎng)站可以通過提高網(wǎng)站的便捷性、以及簡單化的購物模式，給消費者一個滿意的情景感受；還可以充分利用社區(qū)論壇的影響，與消費者積極的互動，吸引消費者，來影響消費者的購買決策。
作者：桑烽燕單位：江蘇廣播電視大學武進學院