少年兒童圖書(shū)館志愿者發(fā)展分析范文
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《河北科技圖苑雜志》2015年第二期
1.1少年兒童圖書(shū)館志愿者服務(wù)的普及目前，大部分少年兒童圖書(shū)館都開(kāi)展了志愿者服務(wù)。如廣州少年兒童圖書(shū)館志愿者服務(wù)始于1996年，服務(wù)內(nèi)容從整理書(shū)架、維護(hù)秩序，到開(kāi)展“英語(yǔ)角”活動(dòng)、舉行故事會(huì)等；又如湖南省少年兒童圖書(shū)館志愿者工作始于2006年，常年面向社會(huì)提供圖書(shū)館志愿服務(wù)培訓(xùn)與崗位，每年組織志愿者活動(dòng)大約一百余場(chǎng)次，主要圍繞圖書(shū)館讀者服務(wù)展開(kāi)：清書(shū)、薦書(shū)、選書(shū)、借書(shū)、捐書(shū)……；而杭州少年兒童圖書(shū)館于2012年新建后成立了“杭州少年兒童圖書(shū)館社會(huì)志愿者實(shí)踐基地”，吸引了市民和社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織踴躍參與。
1.2少年兒童圖書(shū)館志愿者服務(wù)要求和內(nèi)容從志愿者準(zhǔn)入門(mén)檻來(lái)看，各館對(duì)志愿者的年齡、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)能力均做了相應(yīng)的要求，如從年齡要求來(lái)看，國(guó)家圖書(shū)館要求10到15歲，長(zhǎng)春市少年兒童圖書(shū)館要求10到60歲，南通市少年兒童圖書(shū)館要求16到50歲，杭州少年兒童圖書(shū)館要求8周歲以上。從志愿者服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)來(lái)看，涉及到的大都是一線業(yè)務(wù)工作，如，讀者服務(wù)、讀者宣傳和教育、圖書(shū)整理和流通等。其中服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)與志愿者的服務(wù)條件和能力密切相關(guān)。如國(guó)家圖書(shū)館招募的是10到15歲的少兒志愿者，其服務(wù)內(nèi)容大都是一線的事務(wù)性工作，協(xié)助各種崗位工作，宣傳和介紹圖書(shū)館等。而杭州少年兒童圖書(shū)館等也注重招收一些具有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)或特殊技能的專(zhuān)項(xiàng)志愿者，進(jìn)行各種活動(dòng)的組織和開(kāi)展，參與一些深度服務(wù)和延伸服務(wù)。目前而言，大部分圖書(shū)館都會(huì)涉及到這兩個(gè)方面，同時(shí)招收一些輔助型服務(wù)的志愿者和技能型服務(wù)的志愿者。而在讀大學(xué)生志愿者介入這兩者之間，既愿意進(jìn)行常規(guī)的崗位協(xié)助工作，進(jìn)行輔助型服務(wù)，又有一定的技能和特長(zhǎng)，具備開(kāi)展技能型服務(wù)的條件，深受各館的歡迎。
2東莞少年兒童圖書(shū)館志愿者發(fā)展實(shí)踐
東莞少年兒童圖書(shū)館由原東莞圖書(shū)館改建而成，2011年10月對(duì)外開(kāi)放，既為青少年讀者提供玩具服務(wù)、圖書(shū)借閱、多媒體信息、親子閱讀、講座培訓(xùn)等服務(wù)，又為老年朋友提供琴棋書(shū)畫(huà)等休閑服務(wù)。2014年，東莞少年兒童圖書(shū)館來(lái)館人數(shù)劇增，這給窗口服務(wù)工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，志愿者服務(wù)的開(kāi)展日益成為一種需要。招募志愿者除了可以緩解圖書(shū)館公共服務(wù)中資源的緊缺問(wèn)題，讓他們協(xié)助圖書(shū)館工作人員開(kāi)展工作，開(kāi)展活動(dòng)；還可以讓他們?nèi)ジ腥緛?lái)圖書(shū)館的每一位讀者，讓他們懂得在圖書(shū)館要保持安靜、遵守規(guī)章、無(wú)不文明的行為，讓更多的人參與圖書(shū)館公益事業(yè)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。因此，自2014年3月份起，逢周六、日及節(jié)假日都會(huì)有志愿者來(lái)東莞少年兒童圖書(shū)館服務(wù)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)管理、圖書(shū)上架、整理書(shū)庫(kù)、指導(dǎo)自助借還機(jī)使用以及協(xié)助各種活動(dòng)的開(kāi)展等工作。志愿者是一個(gè)很大的群體，來(lái)自五湖四海，各有所長(zhǎng)。為了讓志愿者們有一個(gè)合適的平臺(tái)，能發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，東莞少年兒童圖書(shū)館在志愿者服務(wù)內(nèi)容上除了提供整理圖書(shū)、圖書(shū)上架及維持秩序等常規(guī)事務(wù)性崗位，還提供興趣英語(yǔ)教學(xué)、手語(yǔ)教學(xué)、舞蹈表演以及手工現(xiàn)場(chǎng)制作等技能性強(qiáng)的崗位。雖然大多數(shù)少年兒童圖書(shū)館都開(kāi)展了志愿者工作，但成規(guī)模、有效果的不是很多。從資金、宣傳到管理都存在諸多需完善之處。如何能把志愿者緊緊地凝聚在圖書(shū)館工作中，更好地為孩子們服務(wù)，充分發(fā)揮志愿者的作用，需要完善志愿者管理辦法和激勵(lì)機(jī)制。
3東莞少年兒童圖書(shū)館志愿者管理經(jīng)驗(yàn)
3.1與專(zhuān)業(yè)志愿者管理團(tuán)隊(duì)合作為了解決志愿者招募和管理中的一些問(wèn)題，我館嘗試聯(lián)系了東莞志愿者拓展總隊(duì)，洽談志愿者來(lái)館服務(wù)事宜，該事宜得到了拓展總隊(duì)和館里的支持。在管理上，由于直接與東莞市志愿者拓展服務(wù)總隊(duì)合作，管理很規(guī)范，從招募、組織和激勵(lì)等，一步到位地對(duì)接了專(zhuān)業(yè)的管理方法。為了做好志愿者來(lái)館服務(wù)工作，我們多次向志愿者拓展總隊(duì)學(xué)習(xí)，按照拓展總隊(duì)的要求制定了志愿者簽到本，用于志愿者簽到簽退；跟蹤志愿者服務(wù)事宜，安排各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)、攝影工作，并且于每周周一將上周志愿者服務(wù)工作事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，包括統(tǒng)計(jì)志愿者參與者名單及相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間，同時(shí)還需統(tǒng)計(jì)各志愿者的工作表現(xiàn)，并將上周志愿者服務(wù)照片傳給東莞志愿者拓展隊(duì)負(fù)責(zé)人。2014年，周末和節(jié)假日共計(jì)有1030名志愿者來(lái)館服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)4000多小時(shí)。志愿者的到來(lái)，大大緩解了少兒館工作人員不足的問(wèn)題，減輕了少兒館窗口服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，成為有效解決少兒館人少借閱量大這一問(wèn)題的途徑和辦法。借閱室書(shū)架整齊、讀者容易找到所需書(shū)籍。由于他們的協(xié)助，我館各種活動(dòng)開(kāi)展得更加順利、更加有意義。
3.2志愿者激勵(lì)機(jī)制
3.2.1活動(dòng)負(fù)責(zé)人制為了讓志愿者們充分發(fā)揮他們的才能，從2015年開(kāi)始，我們會(huì)推薦那些空閑時(shí)間比較充裕責(zé)任心較強(qiáng)、具有領(lǐng)導(dǎo)能力的志愿者為每周六、日及節(jié)假日活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。活動(dòng)負(fù)責(zé)人的工作是：負(fù)責(zé)志愿者們簽到、簽退、工作安排、拍照、溝通、工作總結(jié)及活動(dòng)期間的意見(jiàn)和建議反饋等。只要他們符合條件，每個(gè)伙伴都有同等機(jī)會(huì)當(dāng)選負(fù)責(zé)人。對(duì)于表現(xiàn)好的負(fù)責(zé)人和志愿者伙伴都有機(jī)會(huì)參加?xùn)|莞圖書(shū)館年度優(yōu)秀志愿者評(píng)選。這樣對(duì)志愿者伙伴是一種激勵(lì)。
3.2.2其他激勵(lì)措施首先，為了更好地吸引和招募志愿者，東莞少年兒童圖書(shū)館對(duì)于服務(wù)時(shí)間超過(guò)20小時(shí)的學(xué)生，可提供實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐鑒定，從而為在校學(xué)生提供實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐基地，吸引在校學(xué)生這一優(yōu)質(zhì)志愿者群體。其次，與專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，如果是在東莞志愿者拓展總隊(duì)的成員可以直接在網(wǎng)站報(bào)名，參加活動(dòng)后按實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算服務(wù)時(shí)間；對(duì)他們自行申報(bào)的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)人審核。再次，是開(kāi)展年度“優(yōu)秀志愿者”評(píng)選，入選者發(fā)放相應(yīng)等級(jí)的榮譽(yù)證書(shū)及相應(yīng)獎(jiǎng)品。
4結(jié)束語(yǔ)
少年兒童圖書(shū)館志愿者服務(wù)，既能解決圖書(shū)館自身發(fā)展中的各種資源短缺問(wèn)題，又能促進(jìn)圖書(shū)館與社會(huì)的開(kāi)放和交流。近年來(lái)東莞少年兒童圖書(shū)館志愿服務(wù)除了規(guī)范志愿者引入制度，拓展志愿者服務(wù)領(lǐng)域，還引入了專(zhuān)業(yè)志愿者管理辦法，并建立了活動(dòng)負(fù)責(zé)人制度和各種志愿者激勵(lì)機(jī)制，在實(shí)踐中取得了比較好的效果，但愿也能對(duì)其他少年兒童圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作有所助益。
作者：文立輝 單位：東莞圖書(shū)館
