黨校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析范文

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摘要：文章通過利用手機搜索并關(guān)注全國25所黨校圖書館的微信公眾號，對其開通與使用情況、服務(wù)內(nèi)容進行了系統(tǒng)調(diào)查與問題分析，并從開通數(shù)量、推送內(nèi)容、特色服務(wù)等方面提出策略分析。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；黨校圖書館；服務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2018年1月的《第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7．53億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比由2016年的95．1％提升至97．5％［1］，手機不斷擠占其他個人上網(wǎng)設(shè)備的使用。隨著黨校教學(xué)、科研和管理等業(yè)務(wù)與信息化的融合程度不斷加深，在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中加入互聯(lián)網(wǎng)＋的相關(guān)技術(shù)，有助于突破傳統(tǒng)服務(wù)的局限，形成新的發(fā)展契機，促進圖書館界的發(fā)展（王關(guān)翔等，2015［2］）。本文以全國開通微信公眾號的25個黨校圖書館為調(diào)研對象，通過系統(tǒng)分析圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀，以探析發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并對此提出相應(yīng)的意見和建議策略，為今后黨校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)提供參考。

1黨校圖書館微信公眾號調(diào)查與分析

圖書館微信公眾平臺是一種新型服務(wù)模式，正被黨校圖書館建設(shè)與應(yīng)用。黨校圖書館使用微信公眾平臺便于吸引培訓(xùn)人員的關(guān)注，使館藏建設(shè)和信息服務(wù)都更具針對性。筆者以2018年4月17日～27日為統(tǒng)計周期，直接使用手機微信搜索公眾號，搜索關(guān)鍵詞為“黨校名稱＋圖書館”然后用手機進行關(guān)注，再進入相關(guān)公眾號體驗與分析。

1．1開通情況分析

1．1．1開通與使用情況。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有25所黨校圖書館開通了微信公眾賬號及其服務(wù)，具體情況見表1。從表1可以看出，2014年9月臺州市委黨校圖書館開通并了第一條消息，成為黨校圖書館中最早開通微信公眾號的院校。自此之后，其他黨校圖書館開始陸續(xù)開通微信公眾平臺。全國49所副省級以上黨校圖書館，有20所黨校圖書館開通了微信公眾號，占40％，比黃偉群［3］2016年9月29日統(tǒng)計的9所（18％）增長了近22％。市級黨校圖書館僅有6所開通。由此可知，副省級以上黨校圖書館對圖書館的微信服務(wù)重視程度遠高于市級黨校圖書館。從開通數(shù)量的走勢來看，2014年下半年開始全國黨校圖書館微信公眾賬號數(shù)量有所增加，在2015年下半年開通數(shù)量達到最大值，然而之后幾年黨校圖書館的開通數(shù)量并沒有出現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢，說明開通微信公眾平臺并沒有受到其他未開通黨校圖書館的重視。

1．1．2認(rèn)證情況及有無LOGO。從認(rèn)證主體來看，僅有5所黨校的微信公眾號沒有得到驗證，通過微信認(rèn)證的賬號，會有一個專業(yè)的認(rèn)證圖標(biāo)，會提高帳號的品牌影響力和公信力，并且可以享受微信公眾號開放的高級功能接口［4］。25所黨校中14所黨校沒有圖書館logo標(biāo)志，擁有l(wèi)ogo標(biāo)志既是對圖書館文化的一種宣傳，也可以提升公眾號的可信度，從而使得讀者第一眼就會確定要關(guān)注的圖書館是正規(guī)服務(wù)公眾號。

1．2內(nèi)容分析

微信公眾平臺作為大眾信息交流的重要平臺，信息推送、信息分類、信息更新、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置都會影響到用戶的數(shù)量，以合適的方式及時更新推送適合的信息會增加用戶的持續(xù)關(guān)注度，促進黨校圖書館移動服務(wù)的健康發(fā)展。

1．2．1信息推送情況分析。隨著數(shù)據(jù)信息爆炸式的發(fā)展，我們敲擊一下鍵盤就會成為海量信息的一部分，誰能夠及時掌握第一手信息誰就會成為當(dāng)下信息時代的贏家。而關(guān)注各黨校圖書館微信公眾號所信息的主要是以黨校教職工人員、培訓(xùn)人員及其他相關(guān)人員為主，圖書館信息要及時更新并有推送功能。通過關(guān)注全國范圍內(nèi)已經(jīng)開通高校圖書館微信公眾賬號，發(fā)現(xiàn)有些賬號處于閑置狀態(tài)，5所黨校沒有推送一條消息。40％的圖書館間隔很長時間才有推送服務(wù)、消息等，發(fā)送頻率太低，會被用戶遺忘，也就失去其公眾號存在的意義。通過調(diào)查可以看出，全國黨校圖書館微信公眾號經(jīng)常使用的并不多，使用率僅為14．5％，能夠堅持發(fā)信息或動態(tài)的并不是很多。

1．2．2微信內(nèi)容更新情況分析。正如阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中所言“圖書館是一個生長著的有機體”。而保持內(nèi)容的不斷更新是自媒體和新媒體時代爭取關(guān)注度的重要手段［5］。筆者通過為期10天的微信服務(wù)體驗，發(fā)現(xiàn)大部分黨校圖書館的微信公眾號處于閑置狀態(tài)，僅有中共甘肅市委黨校圖書館、中央黨校圖書館的微信公眾平臺會每天進行新內(nèi)容的推送通過調(diào)研可以看出，全國黨校圖書館微信平臺的內(nèi)容更新頻率比較低：無消息的黨校有8所，占整體的32％。其中臺州市委黨校圖書館、泉州市委黨校圖書館分別在2017年5月30日、2016年4月5日之后再無更新，原因有待考究。中共山東省委黨校圖書館和海南市委黨校圖書館在開通之后僅推送過一條消息便再無更新。如圖1所示，1～5天更新信息的有4所黨校，占整體的16％。值得一提的是中央黨校圖書館和中共甘肅省委黨校圖書館，每天都有信息更新，中共甘肅省委黨校圖書館是推送消息最多的黨校圖書館，高達647條，但是沒有對信息進行分類。而中央黨校圖書館每天都有新信息推送，并且對微信內(nèi)容進行了信息分類，使得讀者一目了然，更加便捷。5～10天更新信息的有4所，占整體的16％。10～15天更新信息的有3所，占整體的12％。15天以上更新信息的有7所，占整體的24％。這樣的更新狀態(tài)將會導(dǎo)致微信平臺的關(guān)注度下降，失去公眾號開通的意義。

1．2．3微信服務(wù)內(nèi)容分析。圖書館微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容可以分為消息推送和自定義菜單兩種。在開通微信公眾號的25所黨校中，有4所黨校沒有自定義菜單。縱觀全國這25所黨校圖書館的微信公眾平臺自定義菜單可以發(fā)現(xiàn)，圖書館官方微信的服務(wù)內(nèi)容主要有館藏／圖書查詢、綁定解綁讀者證、借閱續(xù)借、好書推薦、通知公告、移動圖書館、熱門書刊等。所調(diào)查的黨校圖書館微信公眾平臺有13家設(shè)有館藏查詢功能，占比61．9％。10家設(shè)有綁定解綁讀者證功能，占比47．6％。8家設(shè)有借閱續(xù)借功能，占比38．1％，9家圖書館設(shè)有通知公告，占比42．8％，好書推薦、熱門書刊都是有6所圖書館設(shè)有，占比28．6％。這些都是黨校圖書館微信公眾平臺的主要功能。此外，6所黨校圖書館設(shè)有移動圖書館服務(wù)功能，這也驗證了基于微信平臺的移動圖書館才是真正意義上的微信圖書館這一說法［6］。超星、圖書館網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較少，分別都只有2家，占比9．5％。

2黨校圖書館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題

2．1黨校圖書館微信服務(wù)開通數(shù)量少，特別是地、市級黨校和旗縣區(qū)黨校從全國黨校開通微信公眾平臺整體來看，開通率極低。副省級黨校占整體黨校的80％。地市級黨校僅有5所院校開通，而旗縣區(qū)黨校竟無一個開通微信公眾號。這值得引起重視，在開通的微信公眾號中寧夏黨校圖書館出現(xiàn)賬號到期，原因無從查起。

2．2推廣力度不大黨校圖書館開通微信公眾號旨在延伸圖書館服務(wù)，關(guān)注的讀者數(shù)量一定程度上反映出圖書館微信服務(wù)的效果。大多數(shù)黨校圖書館缺乏對微信平臺功能的認(rèn)知，并未將其作為圖書館的主要服務(wù)窗口。在信息爆炸的時代，讀者獲取信息的渠道和方式都趨于多元化，圖書館微信公眾號的推廣應(yīng)成為重要宣傳工作之一。

2．3推送頻率不合理從各黨校圖書館微信平臺信息推送的頻率可知，24％的黨校圖書館不能保證每周均有信息推送。過低的推送頻率會降低了讀者對該平臺的信任度，直接會影響到微信公眾號的使用粘度。中央黨校圖書館和中共甘肅省委黨校圖書館的信息推送頻率是相對而言較高的，而中央黨校圖書館微信公眾平臺更是全國影響力很大的黨校圖書館。

2．4服務(wù)內(nèi)容與形式單一由調(diào)查可知：所有開通微信公眾號的黨校圖書館大部分使用了三個一級菜單，再嵌套多個二級菜單。黨校圖書館應(yīng)更多的利用微信平臺的API接口技術(shù)，根據(jù)本館的實際需求，設(shè)計開發(fā)具有自定義模式的功能菜單。如中央黨校圖書館中的“21天閱讀計劃”、“個人閱讀書單”；湖州市委黨校的“暢想之星”中“民國專區(qū)”、“古籍專區(qū)”等，通過這些服務(wù)都可以很好地提升微信公眾號的用戶粘度和使用愉悅度。

3對黨校圖書館微信公眾平臺發(fā)展的建議

3．1加快開通頻率，吸引更多用戶臺州市委黨校圖書館作為第一個開通微信賬號的黨校圖書館，僅推送少數(shù)消息后再無更新，變成了“僵尸”賬號。微信公眾號開通后沒有及時更新推送任何消息，與開通公眾號的初衷并不相符，這就要求各黨校圖書館必須重視微信公眾號的建設(shè)，最大程度的吸引更多用戶。例如在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置二維碼，可以利用“書香校園”等活動推送二維碼，將印有二維碼的海報張貼在人流較大的公共場所。

3．2創(chuàng)新推送內(nèi)容，提高推送頻率從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，除未推送消息的5所黨校圖書館以外，其他黨校圖書館消息平均頻率在20天左右。其中，中共甘肅省委黨校圖書館每天推送消息，也是黨校圖書館中推送內(nèi)容最多的一所。頻率過于頻繁會導(dǎo)致用戶信息過載，引起用戶反感，最終導(dǎo)致取消關(guān)注［7］。中央黨校圖書館除正常的圖書館服務(wù)、書目推薦等信息推送外，有一些演出預(yù)告等，主要以舞臺劇為主，還有一些書畫展覽的預(yù)告，文化活動已作為一項常態(tài)化的服務(wù)開展，在讀者中很受歡迎。騰訊于2015年1月推送了原創(chuàng)聲明功能，除了精心構(gòu)思編寫文字外，同時注重內(nèi)容的外在展現(xiàn)形式，利用“易企秀”、“135編輯器”等第三方工具完成設(shè)計［8］。如中共青海省委黨校中的“超星視頻”有微風(fēng)采、微歷史、微職場、微國學(xué)、微創(chuàng)業(yè)、微電話、微管理、微養(yǎng)生，并有一些編輯推薦，可以得到更多讀者的關(guān)注。

3．3豐富服務(wù)內(nèi)容，增加特色服務(wù)板塊圖書館微信公眾號的服務(wù)不應(yīng)僅局限于基礎(chǔ)服務(wù)，還應(yīng)積極借鑒高校圖書館、公共圖書館的服務(wù)經(jīng)驗。結(jié)合黨校服務(wù)對象的特殊性，為用戶提供更具特色的移動服務(wù)。如中共廣東省委黨校的“專題”，有紀(jì)念共產(chǎn)黨宣言，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨章，四個走在前列的材料。中共陜西省委黨校、中共江西省委黨校的博看微書屋等。內(nèi)蒙古省委黨校的彩云，貼近讀者學(xué)習(xí)、生活的外延展性服務(wù)，深受廣大讀者的歡迎。建設(shè)黨校圖書館應(yīng)充分的利用微信公眾號的功能，開發(fā)具有特色并且符合圖書館館情特色的服務(wù)功能。

3．4借鑒他館經(jīng)驗，重視人員培訓(xùn)相較于公共圖書館，高校圖書館微信公眾號的發(fā)展，黨校圖書館微信公眾號的發(fā)展屬于相對滯后的。對于圖書館微信公眾號的運營，各黨校圖書館應(yīng)綜合分析自身實際情況明確該工作在館內(nèi)服務(wù)的地位。重視團隊建設(shè)，安排人員開展相應(yīng)工作，并對公眾號運營員進行專業(yè)培訓(xùn)，各館可以通過邀請互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員授課，自我學(xué)習(xí)網(wǎng)上課程等方式完成培訓(xùn)。

4結(jié)束語

微信公眾號已經(jīng)被眾多圖書館廣泛應(yīng)用，并將在未來更大的影響圖書館的服務(wù)和發(fā)展。正如美國著名編目大師米歇爾•戈爾曼所說：“圖書館服務(wù)目的并不會隨著載體的改變而改變，但圖書館服務(wù)的方式會因技術(shù)的運用而有所改變。”如何更好的運營圖書館公眾號，為用戶提供更高水平的服務(wù)將成為短期內(nèi)可預(yù)見的現(xiàn)實命題。當(dāng)前，各黨校圖書館應(yīng)主動把握機遇，以創(chuàng)新思維不斷探索，加強對公眾號運營策略，相關(guān)技巧和方法的研究深度，切實將公眾號作為圖書館服務(wù)的一個重要平臺，從而不斷提高黨校圖書館的整體服務(wù)水平。

作者：張鵬，竇蓉 單位：內(nèi)蒙古科技大學(xué)