黨校圖書館服務現狀調查與分析范文

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摘要：文章通過利用手機搜索并關注全國25所黨校圖書館的微信公眾號，對其開通與使用情況、服務內容進行了系統調查與問題分析，并從開通數量、推送內容、特色服務等方面提出策略分析。

關鍵詞：微信公眾號；黨校圖書館；服務現狀

據中國互聯網信息中心2018年1月的《第41次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國手機網民規模達7．53億，網民中使用手機上網人群的占比由2016年的95．1％提升至97．5％［1］，手機不斷擠占其他個人上網設備的使用。隨著黨校教學、科研和管理等業務與信息化的融合程度不斷加深，在傳統圖書館服務中加入互聯網＋的相關技術，有助于突破傳統服務的局限，形成新的發展契機，促進圖書館界的發展（王關翔等，2015［2］）。本文以全國開通微信公眾號的25個黨校圖書館為調研對象，通過系統分析圖書館微信公眾平臺的服務現狀，以探析發展現狀及存在的問題，并對此提出相應的意見和建議策略，為今后黨校圖書館微信服務平臺建設提供參考。

1黨校圖書館微信公眾號調查與分析

圖書館微信公眾平臺是一種新型服務模式，正被黨校圖書館建設與應用。黨校圖書館使用微信公眾平臺便于吸引培訓人員的關注，使館藏建設和信息服務都更具針對性。筆者以2018年4月17日～27日為統計周期，直接使用手機微信搜索公眾號，搜索關鍵詞為“黨校名稱＋圖書館”然后用手機進行關注，再進入相關公眾號體驗與分析。

1．1開通情況分析

1．1．1開通與使用情況。通過調查發現，有25所黨校圖書館開通了微信公眾賬號及其服務，具體情況見表1。從表1可以看出，2014年9月臺州市委黨校圖書館開通并了第一條消息，成為黨校圖書館中最早開通微信公眾號的院校。自此之后，其他黨校圖書館開始陸續開通微信公眾平臺。全國49所副省級以上黨校圖書館，有20所黨校圖書館開通了微信公眾號，占40％，比黃偉群［3］2016年9月29日統計的9所（18％）增長了近22％。市級黨校圖書館僅有6所開通。由此可知，副省級以上黨校圖書館對圖書館的微信服務重視程度遠高于市級黨校圖書館。從開通數量的走勢來看，2014年下半年開始全國黨校圖書館微信公眾賬號數量有所增加，在2015年下半年開通數量達到最大值，然而之后幾年黨校圖書館的開通數量并沒有出現持續增長的趨勢，說明開通微信公眾平臺并沒有受到其他未開通黨校圖書館的重視。

1．1．2認證情況及有無LOGO。從認證主體來看，僅有5所黨校的微信公眾號沒有得到驗證，通過微信認證的賬號，會有一個專業的認證圖標，會提高帳號的品牌影響力和公信力，并且可以享受微信公眾號開放的高級功能接口［4］。25所黨校中14所黨校沒有圖書館logo標志，擁有logo標志既是對圖書館文化的一種宣傳，也可以提升公眾號的可信度，從而使得讀者第一眼就會確定要關注的圖書館是正規服務公眾號。

1．2內容分析

微信公眾平臺作為大眾信息交流的重要平臺，信息推送、信息分類、信息更新、服務內容的設置都會影響到用戶的數量，以合適的方式及時更新推送適合的信息會增加用戶的持續關注度，促進黨校圖書館移動服務的健康發展。

1．2．1信息推送情況分析。隨著數據信息爆炸式的發展，我們敲擊一下鍵盤就會成為海量信息的一部分，誰能夠及時掌握第一手信息誰就會成為當下信息時代的贏家。而關注各黨校圖書館微信公眾號所信息的主要是以黨校教職工人員、培訓人員及其他相關人員為主，圖書館信息要及時更新并有推送功能。通過關注全國范圍內已經開通高校圖書館微信公眾賬號，發現有些賬號處于閑置狀態，5所黨校沒有推送一條消息。40％的圖書館間隔很長時間才有推送服務、消息等，發送頻率太低，會被用戶遺忘，也就失去其公眾號存在的意義。通過調查可以看出，全國黨校圖書館微信公眾號經常使用的并不多，使用率僅為14．5％，能夠堅持發信息或動態的并不是很多。

1．2．2微信內容更新情況分析。正如阮岡納贊在《圖書館學五定律》中所言“圖書館是一個生長著的有機體”。而保持內容的不斷更新是自媒體和新媒體時代爭取關注度的重要手段［5］。筆者通過為期10天的微信服務體驗，發現大部分黨校圖書館的微信公眾號處于閑置狀態，僅有中共甘肅市委黨校圖書館、中央黨校圖書館的微信公眾平臺會每天進行新內容的推送通過調研可以看出，全國黨校圖書館微信平臺的內容更新頻率比較低：無消息的黨校有8所，占整體的32％。其中臺州市委黨校圖書館、泉州市委黨校圖書館分別在2017年5月30日、2016年4月5日之后再無更新，原因有待考究。中共山東省委黨校圖書館和海南市委黨校圖書館在開通之后僅推送過一條消息便再無更新。如圖1所示，1～5天更新信息的有4所黨校，占整體的16％。值得一提的是中央黨校圖書館和中共甘肅省委黨校圖書館，每天都有信息更新，中共甘肅省委黨校圖書館是推送消息最多的黨校圖書館，高達647條，但是沒有對信息進行分類。而中央黨校圖書館每天都有新信息推送，并且對微信內容進行了信息分類，使得讀者一目了然，更加便捷。5～10天更新信息的有4所，占整體的16％。10～15天更新信息的有3所，占整體的12％。15天以上更新信息的有7所，占整體的24％。這樣的更新狀態將會導致微信平臺的關注度下降，失去公眾號開通的意義。

1．2．3微信服務內容分析。圖書館微信公眾號的服務內容可以分為消息推送和自定義菜單兩種。在開通微信公眾號的25所黨校中，有4所黨校沒有自定義菜單?？v觀全國這25所黨校圖書館的微信公眾平臺自定義菜單可以發現，圖書館官方微信的服務內容主要有館藏／圖書查詢、綁定解綁讀者證、借閱續借、好書推薦、通知公告、移動圖書館、熱門書刊等。所調查的黨校圖書館微信公眾平臺有13家設有館藏查詢功能，占比61．9％。10家設有綁定解綁讀者證功能，占比47．6％。8家設有借閱續借功能，占比38．1％，9家圖書館設有通知公告，占比42．8％，好書推薦、熱門書刊都是有6所圖書館設有，占比28．6％。這些都是黨校圖書館微信公眾平臺的主要功能。此外，6所黨校圖書館設有移動圖書館服務功能，這也驗證了基于微信平臺的移動圖書館才是真正意義上的微信圖書館這一說法［6］。超星、圖書館網絡應用比較少，分別都只有2家，占比9．5％。

2黨校圖書館微信公眾平臺服務存在的問題

2．1黨校圖書館微信服務開通數量少，特別是地、市級黨校和旗縣區黨校從全國黨校開通微信公眾平臺整體來看，開通率極低。副省級黨校占整體黨校的80％。地市級黨校僅有5所院校開通，而旗縣區黨校竟無一個開通微信公眾號。這值得引起重視，在開通的微信公眾號中寧夏黨校圖書館出現賬號到期，原因無從查起。

2．2推廣力度不大黨校圖書館開通微信公眾號旨在延伸圖書館服務，關注的讀者數量一定程度上反映出圖書館微信服務的效果。大多數黨校圖書館缺乏對微信平臺功能的認知，并未將其作為圖書館的主要服務窗口。在信息爆炸的時代，讀者獲取信息的渠道和方式都趨于多元化，圖書館微信公眾號的推廣應成為重要宣傳工作之一。

2．3推送頻率不合理從各黨校圖書館微信平臺信息推送的頻率可知，24％的黨校圖書館不能保證每周均有信息推送。過低的推送頻率會降低了讀者對該平臺的信任度，直接會影響到微信公眾號的使用粘度。中央黨校圖書館和中共甘肅省委黨校圖書館的信息推送頻率是相對而言較高的，而中央黨校圖書館微信公眾平臺更是全國影響力很大的黨校圖書館。

2．4服務內容與形式單一由調查可知：所有開通微信公眾號的黨校圖書館大部分使用了三個一級菜單，再嵌套多個二級菜單。黨校圖書館應更多的利用微信平臺的API接口技術，根據本館的實際需求，設計開發具有自定義模式的功能菜單。如中央黨校圖書館中的“21天閱讀計劃”、“個人閱讀書單”；湖州市委黨校的“暢想之星”中“民國專區”、“古籍專區”等，通過這些服務都可以很好地提升微信公眾號的用戶粘度和使用愉悅度。

3對黨校圖書館微信公眾平臺發展的建議

3．1加快開通頻率，吸引更多用戶臺州市委黨校圖書館作為第一個開通微信賬號的黨校圖書館，僅推送少數消息后再無更新，變成了“僵尸”賬號。微信公眾號開通后沒有及時更新推送任何消息，與開通公眾號的初衷并不相符，這就要求各黨校圖書館必須重視微信公眾號的建設，最大程度的吸引更多用戶。例如在圖書館網站上設置二維碼，可以利用“書香校園”等活動推送二維碼，將印有二維碼的海報張貼在人流較大的公共場所。

3．2創新推送內容，提高推送頻率從調查數據可以看出，除未推送消息的5所黨校圖書館以外，其他黨校圖書館消息平均頻率在20天左右。其中，中共甘肅省委黨校圖書館每天推送消息，也是黨校圖書館中推送內容最多的一所。頻率過于頻繁會導致用戶信息過載，引起用戶反感，最終導致取消關注［7］。中央黨校圖書館除正常的圖書館服務、書目推薦等信息推送外，有一些演出預告等，主要以舞臺劇為主，還有一些書畫展覽的預告，文化活動已作為一項常態化的服務開展，在讀者中很受歡迎。騰訊于2015年1月推送了原創聲明功能，除了精心構思編寫文字外，同時注重內容的外在展現形式，利用“易企秀”、“135編輯器”等第三方工具完成設計［8］。如中共青海省委黨校中的“超星視頻”有微風采、微歷史、微職場、微國學、微創業、微電話、微管理、微養生，并有一些編輯推薦，可以得到更多讀者的關注。

3．3豐富服務內容，增加特色服務板塊圖書館微信公眾號的服務不應僅局限于基礎服務，還應積極借鑒高校圖書館、公共圖書館的服務經驗。結合黨校服務對象的特殊性，為用戶提供更具特色的移動服務。如中共廣東省委黨校的“專題”，有紀念共產黨宣言，學習，學習黨章，四個走在前列的材料。中共陜西省委黨校、中共江西省委黨校的博看微書屋等。內蒙古省委黨校的彩云，貼近讀者學習、生活的外延展性服務，深受廣大讀者的歡迎。建設黨校圖書館應充分的利用微信公眾號的功能，開發具有特色并且符合圖書館館情特色的服務功能。

3．4借鑒他館經驗，重視人員培訓相較于公共圖書館，高校圖書館微信公眾號的發展，黨校圖書館微信公眾號的發展屬于相對滯后的。對于圖書館微信公眾號的運營，各黨校圖書館應綜合分析自身實際情況明確該工作在館內服務的地位。重視團隊建設，安排人員開展相應工作，并對公眾號運營員進行專業培訓，各館可以通過邀請互聯網從業人員授課，自我學習網上課程等方式完成培訓。

4結束語

微信公眾號已經被眾多圖書館廣泛應用，并將在未來更大的影響圖書館的服務和發展。正如美國著名編目大師米歇爾•戈爾曼所說：“圖書館服務目的并不會隨著載體的改變而改變，但圖書館服務的方式會因技術的運用而有所改變。”如何更好的運營圖書館公眾號，為用戶提供更高水平的服務將成為短期內可預見的現實命題。當前，各黨校圖書館應主動把握機遇，以創新思維不斷探索，加強對公眾號運營策略，相關技巧和方法的研究深度，切實將公眾號作為圖書館服務的一個重要平臺，從而不斷提高黨校圖書館的整體服務水平。

作者：張鵬，竇蓉 單位：內蒙古科技大學