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作者：張余單位：中共遼陽市委黨校

樹立“為人找書，為書找人”的觀念

由于長期形成的慣性和惰性心理，讀者服務工作大多采取等待讀者上門，為讀者找書的被動服務。館員終日周而復始地處于簡單借閱，統(tǒng)計人次和冊數，維持秩序等固定管理的模式。要打破這種模式，實現主動服務，必須克服惰性、慣性。提倡“為人找書，為書找人”。對于讀者所提的問題，館員應不厭其煩地對其進行講解；對于讀者找不到的圖書，應及時地幫助查閱相關信息,最大限度地開發(fā)利用圖書館的文獻資源。

建立服務新機制開辟服務新路徑

（一）開展讀者調研，是實現讀者服務的第一步

了解讀者需求是做好讀者服務的關鍵。要經常深入到教學科研一線征詢讀者文獻需求和服務意見；定期召開不同層次、規(guī)模、形式、主題的座談會；對重點讀者跟蹤調查。通過調研,掌握讀者需求，有針對性地開展讀者服務工作，實現被動服務向主動服務的轉變。

（二）健全網絡建設，是做好讀者服務的重要環(huán)節(jié)

計算機在圖書館的應用，為實現被動服務向主動服務大開方便之門。一方面，用計算機替代傳統(tǒng)的手工操作，可以提高工作效率，達到事半功倍；另一方面，通過互聯(lián)網，加強與公共圖書館、兄弟黨校圖書館的館際聯(lián)系，交流館藏信息，形成校外網絡，實現資源共享。建立起全方位，多層次，高效益的服務體系。

（三）實行開架閱覽，是做好讀者服務的有效形式

實行開架閱覽和有重點地開架借閱服務，可以增加讀者發(fā)現和選擇有用文獻的機會，可以減輕館員勞動強度，為其提供更多發(fā)揮主觀能動性的機會。從而使館員把更多精力用于讀者咨詢和各類指導性、教育性的主動服務之中。

（四）實行跟蹤服務，是實現主動服務的有力手段

利用學科館員優(yōu)勢,開展跟蹤教學文獻服務。一要熟悉館藏，以幫助讀者迅速檢索到有關原始文獻；二要隨時了解和掌握讀者的需求，圍繞讀者所選重點課題，有針對性地提供所需各種文獻目錄和原文。讀者所需文獻本館有收藏的及時提供；已被借出的預約提供；若屬缺藏，則可通過查閱有關目錄，推薦去收藏館借閱或代為聯(lián)系復制,長期不懈地為讀者提供主動服務。

（五）開展參考咨詢，是深化讀者服務的更高要求

參考咨詢就是為解答讀者提出各種問題，提供課題參考文獻資料。圖書館人員應能準確解答讀者提出的咨詢問題，甚至讀者只泛泛提出需要某方面的文獻資料，館員就能根據館藏情況，或借助檢索工具和資料，準確、及時地把讀者需要的資料查找出來，盡可能滿足讀者需求，讓讀者剩興而來，滿意而去。

建設高素質館員隊伍是做好讀者服務工作的保障

首先，館員必須認識到服務性是圖書館工作的基本特征，因此要強化“服務至上”意識，培養(yǎng)從事圖書館工作的光榮感和責任感。在讀者服務中，熟悉讀者的閱讀需要，成為讀者的朋友、助手。其次，館員要不斷更新專業(yè)知識，提高科學文化水平，滿足讀者對新學科、新知識的需求。第三，館員要有過硬的管理水平。熟悉館藏圖書的劃分，布局和目錄系統(tǒng)，隨時為讀者提供文獻查找服務和指導閱讀。第四，掌握為讀者服務的技能方法，正確處理圖書的藏用關系、供求關系、現代技術與傳統(tǒng)技術關系，主動為讀者服務。

綜上所述，做好讀者服務工作，必須提高館員隊伍素質，樹立“讀者至上”的管理理念，牢記服務宗旨，創(chuàng)新管理模式，更有效發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，最大限度滿足讀者的需要，只有這樣，才能做好讀者服務工作。