黨校管理論文：黨校閱讀管制服務(wù)的思索范文

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作者：張余單位：中共遼陽(yáng)市委黨校

樹(shù)立“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的觀念

由于長(zhǎng)期形成的慣性和惰性心理，讀者服務(wù)工作大多采取等待讀者上門(mén)，為讀者找書(shū)的被動(dòng)服務(wù)。館員終日周而復(fù)始地處于簡(jiǎn)單借閱，統(tǒng)計(jì)人次和冊(cè)數(shù)，維持秩序等固定管理的模式。要打破這種模式，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，必須克服惰性、慣性。提倡“為人找書(shū)，為書(shū)找人”。對(duì)于讀者所提的問(wèn)題，館員應(yīng)不厭其煩地對(duì)其進(jìn)行講解；對(duì)于讀者找不到的圖書(shū)，應(yīng)及時(shí)地幫助查閱相關(guān)信息,最大限度地開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。

建立服務(wù)新機(jī)制開(kāi)辟服務(wù)新路徑

（一）開(kāi)展讀者調(diào)研，是實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的第一步

了解讀者需求是做好讀者服務(wù)的關(guān)鍵。要經(jīng)常深入到教學(xué)科研一線征詢(xún)讀者文獻(xiàn)需求和服務(wù)意見(jiàn)；定期召開(kāi)不同層次、規(guī)模、形式、主題的座談會(huì)；對(duì)重點(diǎn)讀者跟蹤調(diào)查。通過(guò)調(diào)研,掌握讀者需求，有針對(duì)性地開(kāi)展讀者服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是做好讀者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)

計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館的應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)大開(kāi)方便之門(mén)。一方面，用計(jì)算機(jī)替代傳統(tǒng)的手工操作，可以提高工作效率，達(dá)到事半功倍；另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)與公共圖書(shū)館、兄弟黨校圖書(shū)館的館際聯(lián)系，交流館藏信息，形成校外網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。建立起全方位，多層次，高效益的服務(wù)體系。

（三）實(shí)行開(kāi)架閱覽，是做好讀者服務(wù)的有效形式

實(shí)行開(kāi)架閱覽和有重點(diǎn)地開(kāi)架借閱服務(wù)，可以增加讀者發(fā)現(xiàn)和選擇有用文獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，可以減輕館員勞動(dòng)強(qiáng)度，為其提供更多發(fā)揮主觀能動(dòng)性的機(jī)會(huì)。從而使館員把更多精力用于讀者咨詢(xún)和各類(lèi)指導(dǎo)性、教育性的主動(dòng)服務(wù)之中。

（四）實(shí)行跟蹤服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的有力手段

利用學(xué)科館員優(yōu)勢(shì),開(kāi)展跟蹤教學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)。一要熟悉館藏，以幫助讀者迅速檢索到有關(guān)原始文獻(xiàn)；二要隨時(shí)了解和掌握讀者的需求，圍繞讀者所選重點(diǎn)課題，有針對(duì)性地提供所需各種文獻(xiàn)目錄和原文。讀者所需文獻(xiàn)本館有收藏的及時(shí)提供；已被借出的預(yù)約提供；若屬缺藏，則可通過(guò)查閱有關(guān)目錄，推薦去收藏館借閱或代為聯(lián)系復(fù)制,長(zhǎng)期不懈地為讀者提供主動(dòng)服務(wù)。

（五）開(kāi)展參考咨詢(xún)，是深化讀者服務(wù)的更高要求

參考咨詢(xún)就是為解答讀者提出各種問(wèn)題，提供課題參考文獻(xiàn)資料。圖書(shū)館人員應(yīng)能準(zhǔn)確解答讀者提出的咨詢(xún)問(wèn)題，甚至讀者只泛泛提出需要某方面的文獻(xiàn)資料，館員就能根據(jù)館藏情況，或借助檢索工具和資料，準(zhǔn)確、及時(shí)地把讀者需要的資料查找出來(lái)，盡可能滿(mǎn)足讀者需求，讓讀者剩興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

建設(shè)高素質(zhì)館員隊(duì)伍是做好讀者服務(wù)工作的保障

首先，館員必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)性是圖書(shū)館工作的基本特征，因此要強(qiáng)化“服務(wù)至上”意識(shí)，培養(yǎng)從事圖書(shū)館工作的光榮感和責(zé)任感。在讀者服務(wù)中，熟悉讀者的閱讀需要，成為讀者的朋友、助手。其次，館員要不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高科學(xué)文化水平，滿(mǎn)足讀者對(duì)新學(xué)科、新知識(shí)的需求。第三，館員要有過(guò)硬的管理水平。熟悉館藏圖書(shū)的劃分，布局和目錄系統(tǒng)，隨時(shí)為讀者提供文獻(xiàn)查找服務(wù)和指導(dǎo)閱讀。第四，掌握為讀者服務(wù)的技能方法，正確處理圖書(shū)的藏用關(guān)系、供求關(guān)系、現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)關(guān)系，主動(dòng)為讀者服務(wù)。

綜上所述，做好讀者服務(wù)工作，必須提高館員隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立“讀者至上”的管理理念，牢記服務(wù)宗旨，創(chuàng)新管理模式，更有效發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，最大限度滿(mǎn)足讀者的需要，只有這樣，才能做好讀者服務(wù)工作。