銷售內勤人員績效管理探討范文

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一、對銷售內勤人員實施績效管理的必要性

1.銷售內勤人員工作是銷售工作重要保障：銷售工作，猶如行軍打仗，將士們在外沖鋒陷陣時，銷售服務中心就是銷售人員的后勤部！合同評審、計劃安排、生產進度跟蹤、應收款來往查詢、產品發運跟蹤、客戶需求回應、來訪客戶接待安排等等系列后勤工作的解放，就是對銷售人員時間、精力最大的解放，也是對銷售市場開發最大的支持！

2.銷售內勤人員是市場與生產的紐帶：銷售工作是一個包含生產、技術、財務、倉儲、物流、人力等綜合的經營活動。內勤人員通過各方協調、溝通，使生產最簡化、產品最適化、信息最快化、成本最低化、效益最大化！

3.售前、售后內勤的成本占產品利潤比例增加：隨著社會的發展，包裝成本，運輸成本在產品利潤中占的比例已經逐步上升，產品的利潤空間越來越小，在整個行業產品價格下降的大形勢下，只有通過內部的挖潛降本才能提升產品的利潤率。

4.是部門對個人升遷獎罰的重要依據。

二、提高銷售內勤人員績效管理的對策

1.進行一定的數據積累。2013年年初，銷售服務中心按照事業部要求，開始對銷售內勤人員績效管理的工作進行有效的數據積累，除了常規的客戶資源檔案、銷售產品分析、銷售價格走勢、特殊合同要求等數據外，還進行了銷售內勤在完成一個銷售內勤工作中所進行的相應的工作量數據積累。

2.進行合理分工。根據公司現有銷售模式，結合內勤人員工作特點、方式等，改變以往以塊為主的分工方式。例如把部分重點客戶的合同評審、計劃安排、生產跟蹤、物流運輸、資金回籠監督等條線工作方式改變為專人負責，同時把內勤工作量、銷售成本、銷售效益相結合，實施考核！

3.引進專業銷售管理軟件，對市場客戶進行分類管理。針對事業部的產品銷售，按產品的品種、規格、數量、技術要求進行客戶分類建檔，結合公司生產情況，以提出公司導向性的產品種類、客戶及市場，更合理安排生產計劃及資源合理調配。并結合各類、各個客戶銷售過程中的實際工作量，制定對銷售內勤工作進行量化績效指標考核！

4.有效地進行業務知識培訓，實現一專多能。對內勤人員根據不同品種，從基礎知識入手，實行交叉培訓，組織專業考核，逐步提升內勤人員專業水平，為區域資源共享儲備人才！5.適時的進行內勤滿意度調查：主動聽取各部門對服務中心的意見與建議，優化工作流程，改善工作方式，確保服務中心的工作能形成持續改進的狀態，不斷完善服務品質。

三、實施銷售內勤人員績效管理的效果

1.實施績效管理方案以來，優化了工作流程，明確了工作主體人員，一定程度上提高了工作效率。銷售計劃地下達、特殊合同評審等日常工作的完成時間，平均減少了一個工作日。

2.通過實施績效管理，提高了內勤人員的工作能動性性、積極性，在物流特殊化、及時性、產品生產跟蹤反饋、特殊項目要求等滿意度大大提升。

3.通過實施績效管理，有效地提高了內勤人員的成本意識，也為公司整體效益做出了一定的工作。有效降低了產品庫存量，盤活了沉淀資產。

4.通過實施績效管理，改進了評價標準，既提高了工作作風與工作效率，也把工作量、考核結果與收入、待遇相掛鉤，對每個人升遷、獎勵考核更加有據可依，改變了以資歷等為主的慣性分配體現，更加體現了公正、透明的精神與原則，充分調動工作熱情，特別是年輕人的工作積極性得到了提高，工作活力得到了釋放！同時對人員的合理安排也提供了一定的依據！

5.通過實施績效管理，以量化指標的形式，使每個人明確工作中存在的差距，明確了個人提高、改進的目標與方向，有利于自我職業規劃及個人價值的實現！績效管理在現代企業中的地位和作用越來越重要，企業必須高度重視企業員工的績效管理，制定正確的經營管理戰略，建立科學合理的績效管理體系，提高內勤人員績效管理的質量和效率，提高企業的市場競爭力。

作者：孫曉云單位：江蘇法爾勝股份有限公司