酒店電子商務(wù)論文范文

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第1篇

[關(guān)鍵詞]全程電子商務(wù)商務(wù)模式市場制造商軟件供應(yīng)商

2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務(wù)平臺(tái)”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務(wù)平臺(tái)，全程電子商務(wù)這個(gè)概念開始走入公眾的視野。

一、電子商務(wù)用戶：全程電子商務(wù)——電子商務(wù)應(yīng)用的新階段

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程是一個(gè)漸進(jìn)、持續(xù)的進(jìn)程。普華永道、加特納集團(tuán)等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學(xué)者從不同的角度對(duì)這個(gè)進(jìn)程的階段和不同方面都進(jìn)行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認(rèn)為，企業(yè)最初實(shí)施電子商務(wù),是利用電子商務(wù)技術(shù)來改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。在外部交易環(huán)節(jié),以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡(luò)營銷為代表活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部,以財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)化為代表活動(dòng)。

隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換，如果交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的，那么電子商務(wù)的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個(gè)完整鏈條，

完整的鏈條需要完成三個(gè)方面的整合：

1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。

2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘鳌①Y金流和物流三個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。

3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺(tái)的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺(tái)無縫連接,交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊,保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步和一致。

這樣的階段是電子商務(wù)應(yīng)用的更高級(jí)階段。把電子商務(wù)作為價(jià)值鏈集成的工具，探索如何將自己的價(jià)值鏈和信息系統(tǒng)和其供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價(jià)值鏈進(jìn)行集成，以使得效率最大化，成本最低化。“全程電子商務(wù)”可以被用來描述這樣的一個(gè)階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。

二、電子商務(wù)的支持者：全程電子商務(wù)——新的商務(wù)模式

從電子商務(wù)的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務(wù)的需求意味著新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在ISP、硬件供應(yīng)商等一系列電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持者中，市場制造商和軟件供應(yīng)商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對(duì)這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務(wù)概念最先由它們所提出的原因之一。

1.市場制造商的全程電子商務(wù)。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關(guān)的信息、貨物、服務(wù)的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎(chǔ)，如法律法規(guī)，使得市場運(yùn)行更有效率。這三方面的功能在電子商務(wù)交易市場上都是可以實(shí)現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務(wù)功能有待完善，而支付、物流服務(wù)更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進(jìn)行保證，至于提供制度基礎(chǔ)，則顯得離我們還有一段距離。

“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標(biāo)，…最終通過網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)入物流環(huán)節(jié)完成交易。”這是市場制造商從原有的以交易費(fèi)用、廣告費(fèi)用為主要收入的商務(wù)模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細(xì)致的信息服務(wù)，獲得更多服務(wù)收入的商務(wù)模式。這里的“全程電子商務(wù)”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。

2.軟件供應(yīng)商的全程電子商務(wù)。軟件供應(yīng)商的商務(wù)模式一直以來和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類似：投資進(jìn)行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產(chǎn)品獲得利潤，或者應(yīng)企業(yè)的要求，單獨(dú)為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。

但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷售軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個(gè)方面的矛盾是無法調(diào)和的。

從表象上看，軟件設(shè)計(jì)者和需求方的標(biāo)準(zhǔn)不一致。需求方以能用為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯(cuò)位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯(cuò)位。這種錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)不能預(yù)期上軟件后會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)實(shí)需求，而開發(fā)方引導(dǎo)的預(yù)期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)，需求已被格式化和物化。

從更深層次的原因上看，對(duì)于管理而言，面對(duì)由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復(fù)制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機(jī)器，人與自動(dòng)流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認(rèn)為，隨著需求方的管理者對(duì)軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會(huì)逐步減少，即所謂“軟件越接近終點(diǎn)，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對(duì)需求的逐步深入，提出的新的需求反而會(huì)越來越多，越來越具體。

此外，在軟件的生命周期當(dāng)中，改錯(cuò)、新增模塊、為適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整等系統(tǒng)維護(hù)工作所花費(fèi)的人力、費(fèi)用要占總成本80％。

因此，一些軟件供應(yīng)商從銷售軟件，轉(zhuǎn)型向銷售服務(wù)。例如既是硬件供應(yīng)商也是軟件供應(yīng)商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，認(rèn)為創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設(shè)備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值,并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應(yīng)變”。IBM從銷售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務(wù)費(fèi)用做為新的利潤來源。

另外一些軟件供應(yīng)商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，其目標(biāo)客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運(yùn)行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項(xiàng)軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個(gè)通用應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ堋⑿袠I(yè)、客戶規(guī)模、應(yīng)用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。

不過，ASP更象是一個(gè)軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應(yīng)用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺(tái)下管理這些軟件系統(tǒng)，同時(shí)能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。

而軟件供應(yīng)商針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務(wù)”，在收費(fèi)方式上，采用了和ASP相同的租用收費(fèi)，在提供的價(jià)值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供進(jìn)行交易的交易平臺(tái)和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實(shí)現(xiàn)完整的在線交易過程。

三、全程電子商務(wù)平臺(tái)：新領(lǐng)域的競爭

在原有的格局中，市場制造商和軟件供應(yīng)商的市場范圍各自獨(dú)立：前者是空間市場的技術(shù)支持者和實(shí)際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個(gè)場所，為買賣雙方提供中介服務(wù)，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類應(yīng)用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應(yīng)商所提出的全程電子商務(wù)平臺(tái)=管理軟件+交易平臺(tái)+交易工具，其中后兩項(xiàng)是市場制造商的基本價(jià)值所在，市場制造商目前尚在進(jìn)一步完善自身的市場功能，努力將信息服務(wù)、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應(yīng)商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設(shè)立的電子商務(wù)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。因此，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競爭將是市場制造商和軟件供應(yīng)商采用新的商務(wù)模式對(duì)未來生存空間的競爭。

這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個(gè)已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺(tái)，本身就是一筆巨大的財(cái)富；其二是市場制造商對(duì)交易環(huán)節(jié)中各個(gè)細(xì)節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。而軟件供應(yīng)商則對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。

至于中小企業(yè)，追求商務(wù)過程的一體化是奮斗的目標(biāo)，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競爭的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。

參考文獻(xiàn):

第2篇

一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些部分，目前還沒有權(quán)威的論述。從我們的實(shí)踐來看，由于電子商務(wù)覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對(duì)具體的應(yīng)用才能描述清楚系統(tǒng)架構(gòu)。從總體上來看，電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺(tái)和傳送方式；中間是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括CA（CertificateAuthority）認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）和客戶服務(wù)中心三個(gè)部分，其真正的核心是CA認(rèn)證；而第三層就是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

由于電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認(rèn)與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認(rèn)證中心--CA認(rèn)證中心，它所承擔(dān)的角色類似于網(wǎng)絡(luò)上的"公安局"和"工商局"，給個(gè)人、企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書--"網(wǎng)上身份證"，用來確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過加解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，由于國情的特殊性，CA認(rèn)證中心似乎需要政府的授權(quán)，但實(shí)際上，CA認(rèn)證中心只是根據(jù)政府機(jī)構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進(jìn)行審核，而并沒有增加新的內(nèi)容，實(shí)際上是一種更為安全的會(huì)員制，因此CA認(rèn)證中心的商業(yè)運(yùn)作性質(zhì)要大過政府行為，除非以后真正由CA認(rèn)證中心來發(fā)放電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等等。

支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。

客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心，與傳統(tǒng)的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、電話和傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應(yīng)與幫助。客戶服務(wù)中心不是以往每個(gè)企業(yè)獨(dú)立建設(shè)和運(yùn)作的概念，而是統(tǒng)一建設(shè)再將席位出租，從而大大簡化和方便中小型企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，提供客戶咨詢和幫助。

第3篇

結(jié)合電子商務(wù)在國內(nèi)外的發(fā)展情況，大致可以給出這樣一個(gè)定義：電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一種開放性、交互式交易活動(dòng)，它包括詢價(jià)、訂貨、支付、送貨四個(gè)環(huán)節(jié)，涉及商品提供者、購物服務(wù)提供者、消費(fèi)者等多種角色。就目前發(fā)展水平而言，只要一個(gè)或一個(gè)以上的環(huán)節(jié)在網(wǎng)上完成，即可視為電子商務(wù)的雛形。從廣義上講，電于商務(wù)不僅包括以因特網(wǎng)為信息交換平臺(tái)的交易，還包括以因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)為工具進(jìn)行交易的形式。目前，電子商務(wù)主要分兩種：一種是網(wǎng)上直接進(jìn)行，交易對(duì)象主要是軟件、文藝作品以及廣告等以服務(wù)為主的無形商品；另一種是網(wǎng)上訂貨，但仍以傳統(tǒng)方式交貨，交易對(duì)象主要是各種有形商品。目前在發(fā)達(dá)國家(主要是美國)能夠在網(wǎng)上開展電子貿(mào)易的產(chǎn)品主要集中在三大類：實(shí)體商品(hardgoods)，數(shù)字化商品(softgoods)和聯(lián)機(jī)服務(wù)(onlineservice)。

二、電子商務(wù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

目前電子商務(wù)在中國才剛剛起步，電腦網(wǎng)絡(luò)在中國還遠(yuǎn)未普及，實(shí)施電子商務(wù)還有許多障礙。如基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，人才缺乏，相關(guān)的法律法規(guī)還不完善，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)問題和物流問題有待解決，這些問題和困難都制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)安全問題。安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的首要因素。主要有兩個(gè)方面，一是基礎(chǔ)設(shè)施的安全。網(wǎng)絡(luò)“黑客”四處出擊，世界上許多先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都能被“黑客”暢通無阻地進(jìn)出。二是商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的保護(hù)。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，目前信息的真實(shí)性、客戶身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否認(rèn)性、整個(gè)網(wǎng)上交易的合法性等都無章可循，無法可依,嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的正常發(fā)展。

2.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。改革開放20年來，我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模以及技術(shù)水平、服務(wù)水平都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，這為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。但目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍制約我國電子商務(wù)的發(fā)展。由于我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展與電子商務(wù)發(fā)展的要求相差很遠(yuǎn)。近年來我國互聯(lián)網(wǎng)用戶直線上升，但傳輸速度沒有相應(yīng)跟上，網(wǎng)上購物成了漫長等待，將電子商務(wù)迅捷的特性瞬間化為烏有。目前全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實(shí)現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務(wù)的生存和發(fā)展。3.相關(guān)的法律法規(guī)還不完善。由于市場和公司的虛擬性，使網(wǎng)上信息變得真假難辨，任何人都可以以一定的身份一定的信息。電子商務(wù)活動(dòng)中很難避免糾紛的產(chǎn)生，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。互聯(lián)網(wǎng)是一條缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和協(xié)作，跨地區(qū)跨國家的信息傳輸難以公證和仲裁。如果沒有相關(guān)完善的法律法規(guī)，糾紛就不可能解決，沒有法律法規(guī)的規(guī)范，電子商務(wù)將攪亂我們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治秩序。

4.我國電子商務(wù)人才缺乏。一個(gè)真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營，除了融資和市場推廣這兩個(gè)因素外，有一批復(fù)合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)公司，技術(shù)和資金都不是最重要的，技術(shù)更新得很快，而資本據(jù)說現(xiàn)在在中關(guān)村的資金就有20億美元，好的項(xiàng)目不愁找不到資本，最重要的就是人才。

三、我國電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)采取的措施

1.需進(jìn)一步更新觀念，培養(yǎng)復(fù)合型人才。網(wǎng)絡(luò)人才越來越受到重視，各網(wǎng)絡(luò)公司紛紛采取措施，吸引人才。許多公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才不僅在工資待遇上有優(yōu)厚的措施，而且給他們更多的發(fā)展空間和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還向員工贈(zèng)送公司的股票期權(quán)，讓員工與公司共同發(fā)展。目前，我國的計(jì)算機(jī)人才比較短缺，特別是企業(yè)的計(jì)算機(jī)人才十分短缺，這與我國快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)不相稱，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展不利。我國的企業(yè)要想在世界經(jīng)濟(jì)中占一席之地，就必須重視計(jì)算機(jī)普及教育，重視培養(yǎng)熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)知識(shí)的復(fù)合型人才。

2.網(wǎng)上支付的安全性。在由交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算環(huán)節(jié)組成的整個(gè)交易過程中，支付環(huán)節(jié)起著決定性的作用，能否交易成功完全由它決定。同時(shí)，支付環(huán)節(jié)是由支付網(wǎng)關(guān)、收單行和發(fā)卡行的金融專用網(wǎng)絡(luò)完成的，因此銀行能否對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作提供支持對(duì)于實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)是至關(guān)重要的。安全問題又是電子商務(wù)實(shí)施中的關(guān)鍵技術(shù)問題，也是技術(shù)難點(diǎn)。客戶一般要求的安全業(yè)務(wù)主要是電子信息內(nèi)容的完整性和保密性，而且要能準(zhǔn)確識(shí)別電子信息發(fā)送方和接收方的身份等。

3.應(yīng)盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。電子商務(wù)的交易過程涉及商戶、銀行、電信、公證、ISP和消費(fèi)者，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都可能引發(fā)糾紛。要制定相關(guān)的電子支付制度、電子商務(wù)規(guī)則，對(duì)其中引起的糾紛做到有章可循、有法可依，建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個(gè)電子商務(wù)的交易秩序，促使更多的人放心在網(wǎng)上購物。