稽查管理論文范文

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第1篇

1.1日常的稽查

日常的稽查工作主要是包括周期性的專(zhuān)業(yè)稽查以及不定期性的專(zhuān)業(yè)稽查,主要利用的是營(yíng)銷(xiāo)方面業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進(jìn)行稽查工作。周期性的專(zhuān)業(yè)稽查可以以一個(gè)月為周期來(lái)確定,或者按照業(yè)務(wù)流程的時(shí)間來(lái)確定,非專(zhuān)業(yè)稽查要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定工作。有關(guān)管理人員可以編制一些年度的稽查工作指導(dǎo)意見(jiàn),或者編制稽查工作的相關(guān)計(jì)劃,并提前將一段時(shí)間內(nèi)的統(tǒng)一稽查工作的主題名稱(chēng)、工作周期以及時(shí)間限制和要求擬定好,然后再分不同階段將工作進(jìn)行更好的開(kāi)展。然后在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)之中，由專(zhuān)業(yè)的稽查人員依照稽查的任務(wù)進(jìn)行反饋、分析以及匯總和整理的工作。

1.2專(zhuān)項(xiàng)稽查

在日常的稽查工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題以及工作上的需要,根據(jù)這些或者普遍或者比較重大的問(wèn)題以及工作需要,可以對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的一個(gè)方面的業(yè)務(wù)流程以及工作方面的情況、相關(guān)制度的執(zhí)行和政策方面落實(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查主要包括很多專(zhuān)業(yè)、比較綜合的稽查,或者是針對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的稽查。

1.3專(zhuān)題稽查

這種稽查的模式是因?yàn)樵陔娏Φ幕檫^(guò)程中出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)或者是由投訴的線索制定專(zhuān)題,從而成立比較專(zhuān)業(yè)的稽查組,制定科學(xué)的稽查相關(guān)方案,并選擇專(zhuān)業(yè)水平比較強(qiáng)的人員。在這些問(wèn)題的處理上結(jié)合實(shí)際,這樣才能將電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作不斷加強(qiáng)。

2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的管理要求

要建立比較完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理制度管理制度完善會(huì)使工作效率得到提高,也會(huì)使相關(guān)的責(zé)任明確清晰,這樣整個(gè)系統(tǒng)才能流暢的運(yùn)作。使稽查的管理體系進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)管理的好壞在很大程度上是由電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理體系是否完善決定的,所以電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)人員一定要結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)將稽查管理的體系進(jìn)行不斷完善。不斷將稽查人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提高要將電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行行之有效的提高,關(guān)鍵在于將稽查人員的專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行提高。專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)高,才能在任何突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候從容應(yīng)對(duì)并進(jìn)行快速的解決,這樣也會(huì)避免不必要的損發(fā)發(fā)生。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查具有的作用

前文提到,電力營(yíng)銷(xiāo)管理中還是存在很多問(wèn)題,所以說(shuō)在電力營(yíng)銷(xiāo)中采用營(yíng)銷(xiāo)稽查這種管理方式是非常有必要的。營(yíng)銷(xiāo)稽查是指在電力營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)中依據(jù)相關(guān)的法律或者是相關(guān)政策,通過(guò)一定的方式、按照一定的程序監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)工作人員的行為和工作質(zhì)量,并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。電力營(yíng)銷(xiāo)中采用營(yíng)銷(xiāo)稽查這種管理方式,能將整個(gè)電力行業(yè)的管理水平、企業(yè)的信譽(yù)進(jìn)行提高最大程度上保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。電力營(yíng)銷(xiāo)中的環(huán)節(jié)很多,也有多種多樣的客戶(hù)類(lèi)型,所以說(shuō)應(yīng)該在各個(gè)環(huán)節(jié)上都進(jìn)行嚴(yán)格檢查,這樣才能最大程度上避免不必要的損失。電力營(yíng)銷(xiāo)在防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)上也有著直觀重要作用,在各個(gè)行業(yè)之中,不管采取什么樣的管理機(jī)制,風(fēng)險(xiǎn)都是不可避免的。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中,環(huán)節(jié)是非常多的,復(fù)雜的管理環(huán)節(jié)造成了管理上比較有難度,十分容易出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題。所以說(shuō)非常有必要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查這種管理方式,營(yíng)銷(xiāo)稽查能在最大程度上避免可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)第一時(shí)間內(nèi)的檢查,使各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),這樣就能在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行最快解決,所以一定會(huì)將企業(yè)的損失降到最小。

4結(jié)語(yǔ)

第2篇

1.1營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的理念

通過(guò)規(guī)范有序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，提升稽查監(jiān)控體系運(yùn)作能力，切實(shí)將營(yíng)銷(xiāo)稽查工作做到實(shí)處，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理制度，使?fàn)I銷(xiāo)稽查工作全面稽查、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、做到“縱向貫通、橫向集成”，杜絕了營(yíng)銷(xiāo)稽查盲點(diǎn)，改變了營(yíng)銷(xiāo)稽查觀念，優(yōu)化了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，改變了以往稽查獨(dú)立的局限性，做到全員參與、全員行動(dòng)。

1.2營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的范圍和目標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理涵蓋營(yíng)業(yè)、電價(jià)電費(fèi)、市場(chǎng)、計(jì)量、各供電營(yíng)業(yè)所等相關(guān)部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的目標(biāo)是：確保按時(shí)保質(zhì)、保量的完成稽查任務(wù)工單的處理工作，防止各部門(mén)對(duì)接到的工單任務(wù)推諉塞責(zé)。做到稽查主題全面分析、全面處理、全面整改，稽查主題處理率達(dá)到100%，稽查工單異常問(wèn)題發(fā)起率達(dá)到100%,稽查工單完成率達(dá)到100%，稽查工單整改完成率達(dá)到100%，稽查超期率降低到零。

1.3營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的主要指標(biāo)有稽查主題處理率、稽查工單異常問(wèn)題發(fā)起率、稽查工單完成率、稽查工單整改完成率、稽查超期率。

二、專(zhuān)業(yè)管理的主要做法

2.1工作流程

改變過(guò)去被動(dòng)工作的開(kāi)展模式，通過(guò)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，主動(dòng)尋找稽查工作開(kāi)展的切入點(diǎn)和主攻方向。通過(guò)對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中存在異常數(shù)據(jù)的分析、處理，將傳統(tǒng)的內(nèi)部稽查和外部稽查工作有效融合，未我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)我公司營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)創(chuàng)造了條件。通過(guò)稽查監(jiān)控人員與現(xiàn)場(chǎng)稽查人員、各供電部門(mén)兼職稽查人員之間監(jiān)控分析結(jié)果數(shù)據(jù)的傳遞，實(shí)現(xiàn)稽查工作從在線監(jiān)控—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—現(xiàn)場(chǎng)稽查—問(wèn)題反饋—綜合整改—水平提升的閉環(huán)管理，為公司的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷(xiāo)工作管理水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。稽查任務(wù)工單的回復(fù)要求：工單回復(fù)內(nèi)容包括產(chǎn)生異常原因、處理情況描述、稽查處理結(jié)果、下一步整改措施，每項(xiàng)填寫(xiě)的要求如下：

1）產(chǎn)生異常的原因：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題數(shù)據(jù)的原因。如實(shí)際情況屬正常，也應(yīng)描述造成此類(lèi)異常的實(shí)際原因。

2）處理情況描述：對(duì)存在問(wèn)題的異常數(shù)據(jù)，說(shuō)明調(diào)查及處理過(guò)程。涉及人員責(zé)任的，需要描寫(xiě)對(duì)人員的處理。已經(jīng)修訂管理制度或增加考核規(guī)定的，也應(yīng)進(jìn)行描述。

3）稽查處理結(jié)果：填寫(xiě)“已處理”或“無(wú)需處理”。

4）下一步整改措施：通過(guò)對(duì)產(chǎn)生異常數(shù)據(jù)的原因分析，找出日常工作管理差距，制定相應(yīng)的整改措施。

5）對(duì)于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的異常情況，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)屬于正常狀態(tài)且有可能長(zhǎng)期存在的，應(yīng)列入白名單，并設(shè)定凍結(jié)周期，在凍結(jié)周期內(nèi)該清單項(xiàng)免于稽查。各班組及供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)具備的稽查監(jiān)控資料。電費(fèi)部、計(jì)量部、市場(chǎng)部及各供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)對(duì)由稽查信息專(zhuān)業(yè)直接派發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的每個(gè)稽查任務(wù)工單形成現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)稽查的主題應(yīng)填寫(xiě)清楚現(xiàn)場(chǎng)稽查人員、稽查日期等；對(duì)于只需要進(jìn)行原因分析的稽查工作單也應(yīng)形成現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析時(shí)間及分析人員姓名。

2.2獎(jiǎng)懲與考核

稽查任務(wù)工單處理情況的考核：

1）稽查工單回復(fù)及時(shí)率考核，納入公司一次績(jī)效系統(tǒng)保持類(lèi)指標(biāo)。考核標(biāo)準(zhǔn)：每出現(xiàn)一次超期情況，扣減責(zé)任單位0.2分，扣完2分為止。

2）基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率考核，納入公司一次績(jī)效保持類(lèi)指標(biāo)。目前我公司SG186系統(tǒng)中歷史原因形成的檔案數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性檔案錯(cuò)誤數(shù)據(jù)已基本整改完成，數(shù)據(jù)完整性及準(zhǔn)確性達(dá)到100%。2013年1月正式開(kāi)始指標(biāo)考核。考核標(biāo)準(zhǔn)：每出現(xiàn)一次檔案數(shù)據(jù)錯(cuò)誤扣減責(zé)任單位0.2分，扣完2分為止。

3）對(duì)于必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查人員現(xiàn)場(chǎng)稽查后才能答復(fù)的稽查工單，稽查信息室每月將組織稽查員對(duì)各工單處理單位回復(fù)的工單進(jìn)行抽檢。對(duì)于查出工單回復(fù)內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符的單位，將由稽查信息室在網(wǎng)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

4）稽查工單處理人員必須按時(shí)保質(zhì)、保量的完成稽查任務(wù)工單的處理工作，不得對(duì)接到的工單任務(wù)推諉塞責(zé)。對(duì)因工作態(tài)度不端正造成造成工單不能及時(shí)處理的，稽查信息室將進(jìn)行責(zé)任調(diào)查追究，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行處理。

三、評(píng)估與改進(jìn)

3.1存在的問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理工作尚存在不完善之處，人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊；人員兼職管理工作認(rèn)識(shí)重要性尚淺；兼職稽查管理工作有一定阻礙。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理指標(biāo)體系尚不完善，需要更詳細(xì)的指標(biāo)體系做支撐，切實(shí)將稽查工作做到實(shí)處，不僅僅是處理幾個(gè)工單那么簡(jiǎn)單的事情。

3.2今后改進(jìn)的方向

第3篇

在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)想要取得長(zhǎng)期的發(fā)展，合理有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來(lái)說(shuō)，并不樂(lè)觀，還存在著很多的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：

1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理本身的問(wèn)題

隨著電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來(lái)越多的管理人員開(kāi)始重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，但是在實(shí)際的情況中，由于電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷(xiāo)管理的全局，這就嚴(yán)重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會(huì)影響整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，哪一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿(mǎn)，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。

2、沒(méi)有健全的管理體制

由于電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會(huì)在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)的能力。提高我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力。

3、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員就會(huì)有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

4、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的總體業(yè)務(wù)水平都不高，電力企業(yè)在沒(méi)進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒(méi)有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這對(duì)導(dǎo)致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)現(xiàn)行社會(huì)的發(fā)展。為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谒枷肷嫌兴淖儯缓笾饾u地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員，納入新成員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方法等。一個(gè)企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無(wú)論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。

二、營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容

通過(guò)上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在很多的問(wèn)題，所以在營(yíng)銷(xiāo)管理中運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查是十分必要的，接下來(lái)筆者就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用做具體的分析。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中有十分廣泛的運(yùn)用，這主要因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)稽查具有巨大的作用。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中主要有一下幾種應(yīng)用：

1、日常稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應(yīng)該按照電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期，比如說(shuō)可以以月為時(shí)間單位開(kāi)展稽查工作，還可以按照電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過(guò)程中要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員精心編制年度營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。

2、專(zhuān)項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

專(zhuān)項(xiàng)稽查相對(duì)于日常稽查而言，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，其主要任務(wù)是針對(duì)日常稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及普遍問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)稽查的作用力，需要有專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個(gè)稽查人員的工作范圍，讓整個(gè)專(zhuān)項(xiàng)稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專(zhuān)項(xiàng)稽查過(guò)程中要全面總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目的。在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查工作中應(yīng)盡可能運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶(hù)清單進(jìn)行抽樣稽查。

3、專(zhuān)題稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

專(zhuān)題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專(zhuān)題稽查，比如客戶(hù)投訴就是專(zhuān)題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻?hù)投訴會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專(zhuān)題稽查，就是以電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線索制定稽查專(zhuān)題，建立較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從面快速解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題，達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的作用。

三、結(jié)語(yǔ)