公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方式范文

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第1篇

論文關(guān)鍵詞：微信公眾賬號(hào),高校圖書館,運(yùn)營(yíng)

微信是騰訊公司推出的一個(gè)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用軟件。微信使人們能在各種智能手機(jī)操作系統(tǒng)上進(jìn)行文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等信息傳播，并提供多人聊天以及1000米以內(nèi)的微信用戶搜索以及搖一搖及漂流瓶等交友功能。[1]微信自2011年1月21日推出以來，其用戶的數(shù)量在2013年初便已突破了3億大關(guān)。2011年8月23日，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)等組織都可以通過此平臺(tái)打造一個(gè)微信的公眾賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。鑒于微信用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，如招商銀行、星巴克等營(yíng)銷嗅覺靈敏的企業(yè)紛紛開設(shè)微信公眾賬號(hào)，與其目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行交流和溝通，進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，成功地拉近了品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。

騰訊官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，擁有大量碎片時(shí)間的大學(xué)生是微信用戶的主體，占到了64%。鑒于大學(xué)生群體是微信的主體用戶，服務(wù)于高校師生的高校圖書館也應(yīng)積極探索微信公眾賬號(hào)這一新興工具的應(yīng)用方式，擴(kuò)展與讀者的溝通渠道，為讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。那么高校圖書館的微信公眾賬號(hào)該如何運(yùn)營(yíng)才能更好地展示自身優(yōu)勢(shì)特性、提高服務(wù)水平？通過借鑒各類企業(yè)微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合高校圖書館的自身情況，本文試圖對(duì)這一問題做出回答，以期為我國(guó)高校圖書館微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供些許啟示。

2.高校圖書館微信吸引讀者關(guān)注的方式

高校圖書館在注冊(cè)、開通微信公共賬號(hào)后，想要通過微信與其服務(wù)的讀者群體——高校師生進(jìn)行交流和溝通，就必須獲得他們對(duì)其微信賬號(hào)的關(guān)注，使他們成為其微信賬號(hào)的好友。因此，高校圖書館運(yùn)營(yíng)微信公共賬號(hào)首先應(yīng)解決的問題便是吸引高校師生成為其成為其微信公共賬號(hào)的好友。高校圖書館可以通過以下兩種方式吸引學(xué)校師生成為其微信賬號(hào)的好友：一是公布并宣傳其微信賬號(hào)名稱和二維碼，吸引高校師生對(duì)圖書館微信賬號(hào)的主動(dòng)關(guān)注。高校圖書館要盡可能的利用多種渠道如高校圖書館網(wǎng)頁(yè)、高校海報(bào)宣傳欄等等公布并宣傳其微信賬號(hào)名稱和二維碼，鼓勵(lì)高校師生主動(dòng)通過掃描二維碼或搜索高校圖書館公眾賬號(hào)名稱、點(diǎn)擊“關(guān)注”后成為高校圖書館微信公共賬號(hào)的好友；二是主動(dòng)發(fā)送好友請(qǐng)求，添加高校師生為好友。微信具有'查看附近的人'和'向附近的人打招呼'的功能，高校圖書館可以通過“查看附近的人”的功能查找1000米以內(nèi)、在校園里使用微信的師生用戶，然后通過'向附近的人打招呼'，向他們發(fā)送添加好友的請(qǐng)求，邀請(qǐng)他們關(guān)注高校圖書館的微信賬號(hào)。這種方式是主動(dòng)且一對(duì)一進(jìn)行，更能激起學(xué)校師生的關(guān)注以及被尊重的感覺，更能讓微信用戶感受到圖書館的熱情，添加圖書館為好友。[2]

高校圖書館通過上述方式成功吸引學(xué)校師生對(duì)其微信賬號(hào)的關(guān)注、逐漸擴(kuò)大好友規(guī)模、建立微信的好友圈后，接下來就可以應(yīng)用微信與學(xué)校師生進(jìn)行交流和溝通，為他們提供各種信息服務(wù)。

3.高校圖書館微信公共賬號(hào)的應(yīng)用方式

3.1利用微信主動(dòng)推送各類信息

微信公眾賬號(hào)具有以群發(fā)形式向自己的好友群體推送基于文字、語(yǔ)音、圖片信息的功能。利用這一功能，高校圖書館可以利用微信向讀者群體主動(dòng)推送各類他們期待了解的信息，例如新書通報(bào)、新近數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)講座信息等等。 微信是一種每位用戶都擁有較高自主權(quán)的媒體，微信用戶可以輕松取消對(duì)某個(gè)微信公眾賬號(hào)的關(guān)注。因此，為了避免輕易失去圖書館辛苦積累的好友，高校圖書館在向讀者群體推送消息時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，盡量避免向讀者群體推送沒有價(jià)值的信息、造成對(duì)讀者群體的打擾導(dǎo)致微信讀者好友的流失。

3.2利用微信提供常規(guī)查詢服務(wù)

微信公眾平臺(tái)在高級(jí)功能里提供了編輯模式，微信公眾賬號(hào)的管理員啟用編輯模式，可以根據(jù)微信好友普遍關(guān)心的問題，設(shè)計(jì)微信公眾賬號(hào)的信息庫(kù)，當(dāng)微信好友向此公眾賬號(hào)發(fā)送關(guān)鍵字時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)返回答案給微信好友。利用微信這一功能，高校圖書館可以收集讀者關(guān)心的、圖書館工作人員被經(jīng)常詢問的常規(guī)問題例如借閱規(guī)則、館藏分布、開館時(shí)間、圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)電話、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用等等，通過文字、語(yǔ)音、圖片多種形式組合形成解答這些常規(guī)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，設(shè)計(jì)高校圖書館公眾微信賬號(hào)的信息庫(kù)。這不僅可以讓讀者登陸手機(jī)微信就可以即時(shí)、輕松地了解所需信息，而且大大減少了圖書館工作人員被重復(fù)提問的繁瑣，節(jié)省了人力成本，提高了圖書館工作的效率。

3.3利用微信提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)

微信與電視、廣播等傳統(tǒng)媒體一對(duì)多的單向傳播方式不同，通過微信可以與其好友進(jìn)行一對(duì)一的溝通和交流，而且雙方交流的信息只有傳授雙方可以看到、 聽到 。鑒于微信的這一傳播特性，高校圖書館不僅能利用微信向?qū)W校師生群發(fā)各類有價(jià)值的信息、提供常規(guī)的信息查詢服務(wù)，還能夠優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、根據(jù)不同讀者的疑惑為其提供一對(duì)一的個(gè)性化咨詢服務(wù)。例如，高校應(yīng)屆畢業(yè)生都要面臨寫作畢業(yè)論文這一艱巨任務(wù)，由于他們沒有經(jīng)過嚴(yán)格學(xué)術(shù)研究訓(xùn)練，他們?cè)谡撐倪x題、通過數(shù)據(jù)庫(kù)查找專業(yè)資料、分析整理數(shù)據(jù)方面可能存在各種各樣的疑惑。在高校圖書館開通了微信公共賬號(hào)后，他們可以通過微信向圖書館進(jìn)行咨詢。高校圖書館應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)解答微信讀者群體的疑問，在接收到的咨詢問題后，應(yīng)盡可能快速予以回復(fù)，為有需求的讀者群體提供滿意的咨詢服務(wù)。

3.4利用微信收集讀者群體的反饋意見

微信還是各類組織收集其服務(wù)對(duì)象反饋意見的便捷工具。雖然各類組織可以通過多種方式如電子郵件、電話、短信等收集服務(wù)對(duì)象的意見，但是服務(wù)對(duì)象利用隨身攜帶的手機(jī)登陸微信后、便能夠以近乎免費(fèi)的方式發(fā)送語(yǔ)音短信表達(dá)意見，這使得他們傳遞意見變得更加方便、快捷、積極性也更高。因此，高校圖書館應(yīng)重視使用微信收集讀者的反饋意見，鼓勵(lì)讀者通過微信表達(dá)建議、意見和投訴。高校圖書館根據(jù)其讀者群體反饋意見才能了解他們的需求，知曉高校師生對(duì)圖書館所提供服務(wù)的滿意之處和不滿之處，從而以真正做到以讀者為中心，改進(jìn)服務(wù)過程中存在的問題，提高服務(wù)水平。

4.結(jié)束語(yǔ)

微信自2011年上線以來，由張小龍領(lǐng)導(dǎo)的微信團(tuán)隊(duì)為了優(yōu)化微信用戶的使用體驗(yàn)不斷進(jìn)行信息技術(shù)研發(fā)，幾乎每個(gè)月都會(huì)開發(fā)出微信的新功能。因此高校圖書館的工作人員應(yīng)該跟上信息技術(shù)發(fā)展的腳步，根據(jù)微信新的功能相應(yīng)地調(diào)整、優(yōu)化高校圖書館微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式，充分利用微信為讀者群體提供更便捷、個(gè)性化的服務(wù)，推動(dòng)高校圖書館順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的趨勢(shì)而進(jìn)行的信息服務(wù)模式的發(fā)展和變革。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李毅博.如何實(shí)現(xiàn)高校圖書館電子資源的深度開發(fā)與充分利用[J]科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2011（25）.

第2篇

摘　要：針對(duì)廣州軌道交通發(fā)展需要，二、八號(hào)線在曉崗—江南西間需要實(shí)施拆解工程。根據(jù)拆解要求和注意事項(xiàng)，提出拆解施工中單線運(yùn)營(yíng)和共線運(yùn)營(yíng)的臨時(shí)運(yùn)營(yíng)方案。通過線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分析，建議采用單線獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的換乘方案作為臨時(shí)運(yùn)營(yíng)方案。

關(guān)鍵詞：廣州市；軌道交通；拆解施工；運(yùn)營(yíng)方案

目前，廣州鐵路新客站已確定在番禺石壁建設(shè)，以及廣佛線試驗(yàn)段開工建設(shè)，新機(jī)場(chǎng)正式啟用和白云新城建設(shè)，為配合城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需要，城市軌道交通二、八號(hào)線必須進(jìn)行拆解。根據(jù)軌道交通建設(shè)規(guī)劃，二號(hào)線首期工程為三元里—琶洲，2008年年底前二號(hào)線在三元里—躍進(jìn)村段基礎(chǔ)上向南、北延伸，全線在廣州新客站—嘉禾間獨(dú)立運(yùn)營(yíng);八號(hào)線在萬勝圍—曉港段基礎(chǔ)上向西延伸，在萬勝圍—鳳凰新村間獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。因此曉崗—江南西站間兩線需進(jìn)行拆解，拆解之后二號(hào)線、八號(hào)線獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在躍進(jìn)村站換乘（見圖1）。

第3篇

一、“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)的“有效性”評(píng)估

社會(huì)化媒體營(yíng)銷主要使用的是AISAS模型，也就是注意―興趣―搜索―行動(dòng)―分享模型。與其他營(yíng)銷模型相比，在這個(gè)模型中，分享以及搜索的重要性得以凸顯。這是由于在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們會(huì)更加自覺地獲取信息，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容會(huì)主動(dòng)地關(guān)注、分享。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的微信公眾訂閱號(hào)營(yíng)銷也應(yīng)當(dāng)符合AISAS模型（見圖1）。當(dāng)用戶從線下或是線上注意到了企業(yè)的信息之后，緊接著會(huì)因?yàn)榕d趣而主動(dòng)關(guān)注，這就會(huì)產(chǎn)生“關(guān)注訂閱號(hào)”“與訂閱號(hào)進(jìn)行互動(dòng)”以及“將內(nèi)容分享”等行為。而某個(gè)用戶的分享行為也會(huì)直接影響到其他用戶進(jìn)行新的循環(huán)。

通過對(duì)微信公眾訂閱號(hào)傳播模式的分析可以看出，吸引、轉(zhuǎn)化以及互動(dòng)是影響傳播效果的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。本文選取“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)4月18日運(yùn)營(yíng)的效果進(jìn)行評(píng)估。從吸引力角度分析，當(dāng)天共有134人次的新增關(guān)注人數(shù)，約占總累計(jì)關(guān)注人次的10.76%，說明當(dāng)天該訂閱號(hào)的信息對(duì)于用戶來說具有一定的吸引力；從轉(zhuǎn)化角度分析，當(dāng)天閱讀人次共有18790人次，閱讀次數(shù)達(dá)到了22109次，說明當(dāng)天的內(nèi)容能夠覆蓋較多的用戶，具有一定的傳播力；從互動(dòng)角度分析，當(dāng)天向“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)發(fā)送消息的人數(shù)有52人，這在一定程度上表明當(dāng)天內(nèi)容的互動(dòng)性較差，沒有充分調(diào)動(dòng)起人們參與的熱情。本文僅選取“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)中一天的指標(biāo)進(jìn)行分析，得出“有效性”的結(jié)論也只適用于當(dāng)天，但該有效性評(píng)估的方法同樣適用于長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)傳播效果的研究。

二、提升“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)傳播有效性的策略

（一）向用戶提供有價(jià)值的信息

首先，“西安萬科”應(yīng)當(dāng)更加重視微信營(yíng)銷，并不斷向用戶提供有價(jià)值的信息。“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)推送的內(nèi)容中，有很大一部分進(jìn)行了一定的包裝，因此能吸引用戶點(diǎn)擊并閱讀，但由于這樣的操作太過頻繁，很有可能導(dǎo)致用戶反感這類運(yùn)營(yíng)方式，甚至屏蔽“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)。所以，要想獲得用戶的持續(xù)關(guān)注，“西安萬科”首先應(yīng)當(dāng)從微信公眾訂閱號(hào)的內(nèi)容入手，提升內(nèi)容的針對(duì)性、可讀性，讓用戶愿意閱讀。許多企業(yè)微信訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果并不理想，這是因?yàn)檫@些企業(yè)并沒有真正從用戶的立場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行微信公眾訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)，而是將微信公眾訂閱號(hào)單純地看作是一個(gè)廣告信息的平臺(tái)。[1]

對(duì)于“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)來說，首先需要重視對(duì)于用戶的關(guān)懷，微信訂閱號(hào)可以通過聲音、視頻、游戲等方式向用戶傳遞有效用的信息，使之感受到萬科品牌的關(guān)懷。其次，應(yīng)當(dāng)重視提升用戶的參與程度。微信是一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，信息的傳播也必然是雙向的，用戶渴望將信息反饋給微信公眾訂閱號(hào)，并繼續(xù)獲得回饋。所以，可以在推送的信息中增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過設(shè)置游戲、問答、抽獎(jiǎng)等方式提升用戶的參與度。最后，應(yīng)當(dāng)關(guān)注微信公眾訂閱號(hào)內(nèi)容的質(zhì)量，這也是一個(gè)不可忽視的問題。在提升自身運(yùn)營(yíng)技巧的基礎(chǔ)上，遵循“有趣”“有利”等原則，為用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容。通過對(duì)“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)的建設(shè)，可以將微信作為擬人化的交流工具，從而讓用戶主動(dòng)傳播給其他的客戶。

（二）與企業(yè)的整體營(yíng)銷策略相適應(yīng)

“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的整體營(yíng)銷策略相適應(yīng)。企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳和營(yíng)銷推廣的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)集中在消費(fèi)者活躍的地方，不僅僅限于微信。因此，企業(yè)在進(jìn)行整體營(yíng)銷策略的制定時(shí)，應(yīng)當(dāng)參考消費(fèi)者的興趣，制定全方位的整體營(yíng)銷策略。將微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相互補(bǔ)充，一方面可以利用微信公眾訂閱號(hào)和消費(fèi)者保持良好的關(guān)系，通過互動(dòng)進(jìn)一步拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離；還可以吸引年輕的用戶了解、關(guān)注“西安萬科”這一品牌。另一方面，利用傳統(tǒng)營(yíng)銷提升品牌的知名度，吸引消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)注“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)。具體來說可以在戶外廣告、海報(bào)以及電視廣告中印上“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)的二維碼，讓更多的用戶可以享受到微信公眾訂閱號(hào)提供的服務(wù)。

（三）重視老客戶的維護(hù)和開發(fā)

在企業(yè)進(jìn)行微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)，第一批關(guān)注者通常是企業(yè)的老顧客。因?yàn)檫@些老客戶相比于陌生人來說已經(jīng)對(duì)該企業(yè)品牌有了一定的了解，再加上“西安萬科”主要從事的是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，許多老客戶都是商品的正在使用者或是潛在使用者。這些老客戶是否將訂閱號(hào)推薦給其他人，是“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)能否獲得關(guān)注的決定性因素。因此，老客戶對(duì)于企業(yè)微信公眾運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的重要性不言而喻。所以，“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)應(yīng)當(dāng)關(guān)注老客戶的心理和需求，從吸引老客戶做起。首先可以在推送的內(nèi)容中添加與老客戶有關(guān)的信息，譬如回饋老客戶、老客戶聯(lián)誼活動(dòng)等內(nèi)容，吸引老客戶的參與；其次，還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)老客戶將“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)推薦給自己的親朋好友，具體可以通過分享有禮、分享抽獎(jiǎng)、好友幫點(diǎn)贊拿大獎(jiǎng)等方式，讓老客戶自覺地將“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)的信息分享到自己的朋友圈內(nèi)，讓更多的人關(guān)注、了解“西安萬科”微信公眾訂閱號(hào)。