公眾號運營方式范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)公眾號運營方式文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
微信是騰訊公司推出的一個以移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的為智能手機提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用軟件。微信使人們能在各種智能手機操作系統(tǒng)上進(jìn)行文字、語音、圖片、視頻等信息傳播，并提供多人聊天以及1000米以內(nèi)的微信用戶搜索以及搖一搖及漂流瓶等交友功能。[1]微信自2011年1月21日推出以來，其用戶的數(shù)量在2013年初便已突破了3億大關(guān)。2011年8月23日，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊微信公眾平臺，個人和企業(yè)等組織都可以通過此平臺打造一個微信的公眾賬號，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。鑒于微信用戶數(shù)量的快速增長，如招商銀行、星巴克等營銷嗅覺靈敏的企業(yè)紛紛開設(shè)微信公眾賬號，與其目標(biāo)消費群體進(jìn)行交流和溝通，進(jìn)行各類營銷活動，成功地拉近了品牌和消費者之間的關(guān)系。
騰訊官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，擁有大量碎片時間的大學(xué)生是微信用戶的主體，占到了64%。鑒于大學(xué)生群體是微信的主體用戶，服務(wù)于高校師生的高校圖書館也應(yīng)積極探索微信公眾賬號這一新興工具的應(yīng)用方式，擴(kuò)展與讀者的溝通渠道，為讀者帶來更好的服務(wù)體驗。那么高校圖書館的微信公眾賬號該如何運營才能更好地展示自身優(yōu)勢特性、提高服務(wù)水平？通過借鑒各類企業(yè)微信公眾賬號運營的成功經(jīng)驗并結(jié)合高校圖書館的自身情況，本文試圖對這一問題做出回答，以期為我國高校圖書館微信公眾賬號的運營提供些許啟示。
2.高校圖書館微信吸引讀者關(guān)注的方式
高校圖書館在注冊、開通微信公共賬號后，想要通過微信與其服務(wù)的讀者群體——高校師生進(jìn)行交流和溝通，就必須獲得他們對其微信賬號的關(guān)注，使他們成為其微信賬號的好友。因此，高校圖書館運營微信公共賬號首先應(yīng)解決的問題便是吸引高校師生成為其成為其微信公共賬號的好友。高校圖書館可以通過以下兩種方式吸引學(xué)校師生成為其微信賬號的好友：一是公布并宣傳其微信賬號名稱和二維碼，吸引高校師生對圖書館微信賬號的主動關(guān)注。高校圖書館要盡可能的利用多種渠道如高校圖書館網(wǎng)頁、高校海報宣傳欄等等公布并宣傳其微信賬號名稱和二維碼，鼓勵高校師生主動通過掃描二維碼或搜索高校圖書館公眾賬號名稱、點擊“關(guān)注”后成為高校圖書館微信公共賬號的好友；二是主動發(fā)送好友請求，添加高校師生為好友。微信具有'查看附近的人'和'向附近的人打招呼'的功能，高校圖書館可以通過“查看附近的人”的功能查找1000米以內(nèi)、在校園里使用微信的師生用戶，然后通過'向附近的人打招呼'，向他們發(fā)送添加好友的請求，邀請他們關(guān)注高校圖書館的微信賬號。這種方式是主動且一對一進(jìn)行，更能激起學(xué)校師生的關(guān)注以及被尊重的感覺，更能讓微信用戶感受到圖書館的熱情，添加圖書館為好友。[2]
高校圖書館通過上述方式成功吸引學(xué)校師生對其微信賬號的關(guān)注、逐漸擴(kuò)大好友規(guī)模、建立微信的好友圈后，接下來就可以應(yīng)用微信與學(xué)校師生進(jìn)行交流和溝通，為他們提供各種信息服務(wù)。
3.高校圖書館微信公共賬號的應(yīng)用方式
3.1利用微信主動推送各類信息
微信公眾賬號具有以群發(fā)形式向自己的好友群體推送基于文字、語音、圖片信息的功能。利用這一功能，高校圖書館可以利用微信向讀者群體主動推送各類他們期待了解的信息，例如新書通報、新近數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)講座信息等等。 微信是一種每位用戶都擁有較高自主權(quán)的媒體，微信用戶可以輕松取消對某個微信公眾賬號的關(guān)注。因此，為了避免輕易失去圖書館辛苦積累的好友，高校圖書館在向讀者群體推送消息時要嚴(yán)格把關(guān)，盡量避免向讀者群體推送沒有價值的信息、造成對讀者群體的打擾導(dǎo)致微信讀者好友的流失。
3.2利用微信提供常規(guī)查詢服務(wù)
微信公眾平臺在高級功能里提供了編輯模式，微信公眾賬號的管理員啟用編輯模式，可以根據(jù)微信好友普遍關(guān)心的問題，設(shè)計微信公眾賬號的信息庫，當(dāng)微信好友向此公眾賬號發(fā)送關(guān)鍵字時，系統(tǒng)將自動返回答案給微信好友。利用微信這一功能，高校圖書館可以收集讀者關(guān)心的、圖書館工作人員被經(jīng)常詢問的常規(guī)問題例如借閱規(guī)則、館藏分布、開館時間、圖書館機構(gòu)設(shè)置、機構(gòu)電話、數(shù)據(jù)庫的使用等等，通過文字、語音、圖片多種形式組合形成解答這些常規(guī)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，設(shè)計高校圖書館公眾微信賬號的信息庫。這不僅可以讓讀者登陸手機微信就可以即時、輕松地了解所需信息，而且大大減少了圖書館工作人員被重復(fù)提問的繁瑣，節(jié)省了人力成本，提高了圖書館工作的效率。
3.3利用微信提供個性化的咨詢服務(wù)
微信與電視、廣播等傳統(tǒng)媒體一對多的單向傳播方式不同，通過微信可以與其好友進(jìn)行一對一的溝通和交流，而且雙方交流的信息只有傳授雙方可以看到、 聽到 。鑒于微信的這一傳播特性，高校圖書館不僅能利用微信向?qū)W校師生群發(fā)各類有價值的信息、提供常規(guī)的信息查詢服務(wù)，還能夠優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、根據(jù)不同讀者的疑惑為其提供一對一的個性化咨詢服務(wù)。例如，高校應(yīng)屆畢業(yè)生都要面臨寫作畢業(yè)論文這一艱巨任務(wù)，由于他們沒有經(jīng)過嚴(yán)格學(xué)術(shù)研究訓(xùn)練，他們在論文選題、通過數(shù)據(jù)庫查找專業(yè)資料、分析整理數(shù)據(jù)方面可能存在各種各樣的疑惑。在高校圖書館開通了微信公共賬號后，他們可以通過微信向圖書館進(jìn)行咨詢。高校圖書館應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)解答微信讀者群體的疑問，在接收到的咨詢問題后，應(yīng)盡可能快速予以回復(fù)，為有需求的讀者群體提供滿意的咨詢服務(wù)。
3.4利用微信收集讀者群體的反饋意見
微信還是各類組織收集其服務(wù)對象反饋意見的便捷工具。雖然各類組織可以通過多種方式如電子郵件、電話、短信等收集服務(wù)對象的意見，但是服務(wù)對象利用隨身攜帶的手機登陸微信后、便能夠以近乎免費的方式發(fā)送語音短信表達(dá)意見，這使得他們傳遞意見變得更加方便、快捷、積極性也更高。因此，高校圖書館應(yīng)重視使用微信收集讀者的反饋意見，鼓勵讀者通過微信表達(dá)建議、意見和投訴。高校圖書館根據(jù)其讀者群體反饋意見才能了解他們的需求，知曉高校師生對圖書館所提供服務(wù)的滿意之處和不滿之處，從而以真正做到以讀者為中心，改進(jìn)服務(wù)過程中存在的問題，提高服務(wù)水平。
4.結(jié)束語
微信自2011年上線以來，由張小龍領(lǐng)導(dǎo)的微信團(tuán)隊為了優(yōu)化微信用戶的使用體驗不斷進(jìn)行信息技術(shù)研發(fā)，幾乎每個月都會開發(fā)出微信的新功能。因此高校圖書館的工作人員應(yīng)該跟上信息技術(shù)發(fā)展的腳步，根據(jù)微信新的功能相應(yīng)地調(diào)整、優(yōu)化高校圖書館微信公眾賬號的運營方式，充分利用微信為讀者群體提供更便捷、個性化的服務(wù)，推動高校圖書館順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)普及的趨勢而進(jìn)行的信息服務(wù)模式的發(fā)展和變革。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李毅博.如何實現(xiàn)高校圖書館電子資源的深度開發(fā)與充分利用[J]科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2011（25）.
第2篇
摘 要：針對廣州軌道交通發(fā)展需要，二、八號線在曉崗—江南西間需要實施拆解工程。根據(jù)拆解要求和注意事項，提出拆解施工中單線運營和共線運營的臨時運營方案。通過線網(wǎng)運營分析，建議采用單線獨立運營的換乘方案作為臨時運營方案。
關(guān)鍵詞：廣州市；軌道交通；拆解施工；運營方案
目前，廣州鐵路新客站已確定在番禺石壁建設(shè)，以及廣佛線試驗段開工建設(shè)，新機場正式啟用和白云新城建設(shè)，為配合城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需要，城市軌道交通二、八號線必須進(jìn)行拆解。根據(jù)軌道交通建設(shè)規(guī)劃，二號線首期工程為三元里—琶洲，2008年年底前二號線在三元里—躍進(jìn)村段基礎(chǔ)上向南、北延伸，全線在廣州新客站—嘉禾間獨立運營;八號線在萬勝圍—曉港段基礎(chǔ)上向西延伸，在萬勝圍—鳳凰新村間獨立運營。因此曉崗—江南西站間兩線需進(jìn)行拆解，拆解之后二號線、八號線獨立運營，在躍進(jìn)村站換乘（見圖1）。
第3篇
一、“西安萬科”微信公眾訂閱號的“有效性”評估
社會化媒體營銷主要使用的是AISAS模型，也就是注意―興趣―搜索―行動―分享模型。與其他營銷模型相比，在這個模型中，分享以及搜索的重要性得以凸顯。這是由于在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們會更加自覺地獲取信息，對于網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容會主動地關(guān)注、分享。互聯(lián)網(wǎng)營銷中的微信公眾訂閱號營銷也應(yīng)當(dāng)符合AISAS模型（見圖1）。當(dāng)用戶從線下或是線上注意到了企業(yè)的信息之后，緊接著會因為興趣而主動關(guān)注，這就會產(chǎn)生“關(guān)注訂閱號”“與訂閱號進(jìn)行互動”以及“將內(nèi)容分享”等行為。而某個用戶的分享行為也會直接影響到其他用戶進(jìn)行新的循環(huán)。
通過對微信公眾訂閱號傳播模式的分析可以看出，吸引、轉(zhuǎn)化以及互動是影響傳播效果的三個關(guān)鍵指標(biāo)。本文選取“西安萬科”微信公眾訂閱號4月18日運營的效果進(jìn)行評估。從吸引力角度分析，當(dāng)天共有134人次的新增關(guān)注人數(shù)，約占總累計關(guān)注人次的10.76%，說明當(dāng)天該訂閱號的信息對于用戶來說具有一定的吸引力；從轉(zhuǎn)化角度分析，當(dāng)天閱讀人次共有18790人次，閱讀次數(shù)達(dá)到了22109次，說明當(dāng)天的內(nèi)容能夠覆蓋較多的用戶，具有一定的傳播力；從互動角度分析，當(dāng)天向“西安萬科”微信公眾訂閱號發(fā)送消息的人數(shù)有52人，這在一定程度上表明當(dāng)天內(nèi)容的互動性較差，沒有充分調(diào)動起人們參與的熱情。本文僅選取“西安萬科”微信公眾訂閱號運營中一天的指標(biāo)進(jìn)行分析，得出“有效性”的結(jié)論也只適用于當(dāng)天，但該有效性評估的方法同樣適用于長時間內(nèi)傳播效果的研究。
二、提升“西安萬科”微信公眾訂閱號傳播有效性的策略
（一）向用戶提供有價值的信息
首先，“西安萬科”應(yīng)當(dāng)更加重視微信營銷，并不斷向用戶提供有價值的信息。“西安萬科”微信公眾訂閱號推送的內(nèi)容中，有很大一部分進(jìn)行了一定的包裝，因此能吸引用戶點擊并閱讀，但由于這樣的操作太過頻繁，很有可能導(dǎo)致用戶反感這類運營方式，甚至屏蔽“西安萬科”微信公眾訂閱號。所以，要想獲得用戶的持續(xù)關(guān)注，“西安萬科”首先應(yīng)當(dāng)從微信公眾訂閱號的內(nèi)容入手，提升內(nèi)容的針對性、可讀性，讓用戶愿意閱讀。許多企業(yè)微信訂閱號的運營效果并不理想，這是因為這些企業(yè)并沒有真正從用戶的立場出發(fā)進(jìn)行微信公眾訂閱號的運營，而是將微信公眾訂閱號單純地看作是一個廣告信息的平臺。[1]
對于“西安萬科”微信公眾訂閱號來說，首先需要重視對于用戶的關(guān)懷，微信訂閱號可以通過聲音、視頻、游戲等方式向用戶傳遞有效用的信息，使之感受到萬科品牌的關(guān)懷。其次，應(yīng)當(dāng)重視提升用戶的參與程度。微信是一個交流互動的平臺，信息的傳播也必然是雙向的，用戶渴望將信息反饋給微信公眾訂閱號，并繼續(xù)獲得回饋。所以，可以在推送的信息中增加互動環(huán)節(jié)，通過設(shè)置游戲、問答、抽獎等方式提升用戶的參與度。最后，應(yīng)當(dāng)關(guān)注微信公眾訂閱號內(nèi)容的質(zhì)量，這也是一個不可忽視的問題。在提升自身運營技巧的基礎(chǔ)上，遵循“有趣”“有利”等原則，為用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容。通過對“西安萬科”微信公眾訂閱號的建設(shè)，可以將微信作為擬人化的交流工具，從而讓用戶主動傳播給其他的客戶。
（二）與企業(yè)的整體營銷策略相適應(yīng)
“西安萬科”微信公眾訂閱號的運營應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的整體營銷策略相適應(yīng)。企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳和營銷推廣的重點應(yīng)當(dāng)集中在消費者活躍的地方，不僅僅限于微信。因此，企業(yè)在進(jìn)行整體營銷策略的制定時，應(yīng)當(dāng)參考消費者的興趣，制定全方位的整體營銷策略。將微信營銷與傳統(tǒng)營銷模式相互補充，一方面可以利用微信公眾訂閱號和消費者保持良好的關(guān)系，通過互動進(jìn)一步拉近企業(yè)與消費者之間的距離；還可以吸引年輕的用戶了解、關(guān)注“西安萬科”這一品牌。另一方面，利用傳統(tǒng)營銷提升品牌的知名度，吸引消費者主動關(guān)注“西安萬科”微信公眾訂閱號。具體來說可以在戶外廣告、海報以及電視廣告中印上“西安萬科”微信公眾訂閱號的二維碼，讓更多的用戶可以享受到微信公眾訂閱號提供的服務(wù)。
（三）重視老客戶的維護(hù)和開發(fā)
在企業(yè)進(jìn)行微信公眾賬號運營時，第一批關(guān)注者通常是企業(yè)的老顧客。因為這些老客戶相比于陌生人來說已經(jīng)對該企業(yè)品牌有了一定的了解，再加上“西安萬科”主要從事的是房地產(chǎn)經(jīng)營，許多老客戶都是商品的正在使用者或是潛在使用者。這些老客戶是否將訂閱號推薦給其他人，是“西安萬科”微信公眾訂閱號能否獲得關(guān)注的決定性因素。因此，老客戶對于企業(yè)微信公眾運營賬號的重要性不言而喻。所以，“西安萬科”微信公眾訂閱號應(yīng)當(dāng)關(guān)注老客戶的心理和需求，從吸引老客戶做起。首先可以在推送的內(nèi)容中添加與老客戶有關(guān)的信息，譬如回饋老客戶、老客戶聯(lián)誼活動等內(nèi)容，吸引老客戶的參與；其次，還應(yīng)當(dāng)鼓勵老客戶將“西安萬科”微信公眾訂閱號推薦給自己的親朋好友，具體可以通過分享有禮、分享抽獎、好友幫點贊拿大獎等方式，讓老客戶自覺地將“西安萬科”微信公眾訂閱號的信息分享到自己的朋友圈內(nèi)，讓更多的人關(guān)注、了解“西安萬科”微信公眾訂閱號。
