智慧旅游特征范文

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第1篇

[關(guān)鍵詞] 單純舒張期高血壓；高甘油三酯血癥；非諾貝特；氯沙坦鉀氫氯噻嗪

[中圖分類號(hào)] R972 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2013）04（b）-0072-02

單純舒張期高血壓（IDH），就是指在未用抗高血壓藥情況下測(cè)量的收縮壓

1 資料與方法

1.1 一般資料

2010年10月～2012年10月在本院門診確診的單純舒張期高血壓合并高甘油三酯血癥患者60例。本實(shí)驗(yàn)對(duì)象均改變生活方式并聯(lián)合降壓藥物治療1年以上，血壓未達(dá)標(biāo)，舒張壓（DBP）（100.1±5.8） mm Hg，收縮壓（SBP） 0.05）。所有患者經(jīng)檢查排除合并糖尿病、炎癥、肝腎功能不全、嚴(yán)重的心臟疾病及繼發(fā)性高血壓。

1.2 方法

兩組均口服氯沙坦鉀氫氯噻嗪片50 mg/（12.5 mg?d）（商品名：海捷亞，生產(chǎn)企業(yè)：杭州默沙東有限公司）。A組加服非諾貝特膠囊（法國(guó)利博福尼制藥公司）1次0.1 g，每日2次。服藥前后每周記錄2次血壓，持續(xù)8周，均在當(dāng)天上午8：00～10：00服藥前靜坐5 min后，用標(biāo)準(zhǔn)汞柱血壓計(jì)取坐位測(cè)量右上臂動(dòng)脈血壓，每次測(cè)量3次，間隔2 min，取其平均值為記錄值。在藥物治療前及治療后8周分別檢測(cè)血三酰甘油、總膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇、高密度脂蛋白膽固醇。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

參照衛(wèi)生部高血壓療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)判斷降壓效果[2]，顯效：治療后舒張壓（DBP）下降≥10 mm Hg并降至正常或下降20 mm Hg。有效：治療后DBP下降雖未達(dá)到10 mm Hg，但已降至正常范圍或下降10～20 mm Hg，或收縮壓（SBP）下降30 mm Hg以上。無(wú)效：未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)者。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)值以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表示，應(yīng)用STATA 4.0軟件包對(duì)所得數(shù)據(jù)分別進(jìn)行t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn)、相關(guān)性分析，P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 治療前后舒張壓變化

兩組舒張壓8周后均有明顯下降，但A組的DBP下降幅度大于B組（P < 0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組血脂變化

治療前兩組血脂檢查結(jié)果比較，組間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P >0.05），8周治療后B組血脂各項(xiàng)指標(biāo)與治療前比較無(wú)明顯變化（P > 0.05）。A組較B組三酰甘油下降幅度大，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05或P < 0.01）。見(jiàn)表2。

2.3 不良反應(yīng)

A、B兩組年齡、性別構(gòu)成、治療前后肝、腎功能無(wú)顯著差異，B組乏力1例，頭昏1例，A組胃腸不適1例。兩組比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）。

3 討論

文獻(xiàn)表明[3]，高甘油三酯血癥患者存在內(nèi)皮依賴性血管舒張功能障礙，其機(jī)制可能與下列因素有關(guān)：（1）氧自由基產(chǎn)生增加，使 NO破壞增加。（2）ADMA（一種內(nèi)性的 NO 合成酶競(jìng)爭(zhēng)性抑制劑）生成增加，使NO生成減少。（3）血漿腎素濃度較高，腎素-血管緊張肽系統(tǒng)（renin-angiotensin system，RAS）處于激活狀態(tài)。血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）合成和分泌增加使NO/AngⅡ比率降低，也使血管內(nèi)皮功能減退，AngⅡ還可直接使NO受到破壞。NO不僅能調(diào)節(jié)血管平滑肌張力，介導(dǎo)舒血管效應(yīng)，也能抑制血小板和白細(xì)胞的黏附、抑制平滑肌增殖、減少氧自由基形成等[4]。因此糾正血脂代謝紊亂，逆轉(zhuǎn)高血壓內(nèi)皮功能不全已經(jīng)成為降壓之外的另一治療新靶點(diǎn)。

非諾貝特是一種人工合成的過(guò)氧化體增殖物激活受體α的激活物，可通過(guò)激活NO合酶，改善內(nèi)皮功能，也可能通過(guò)增加NO的生物活性發(fā)揮抗氧化作用，改善血管舒張能力，減輕外周阻力[5]；另外有研究還發(fā)現(xiàn)，非諾貝特可增強(qiáng)尿鈉排泄和利尿作用，也可能導(dǎo)致血壓下降[6]。氯沙坦鉀氫氯噻嗪為一種新型血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑和利尿劑組合的復(fù)方制劑，氯沙坦鉀能選擇性地作用于AT1受體，降壓作用持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，可阻斷血管緊張素Ⅱ與許多組織胞膜上的血管緊張素Ⅱ受體亞型AT1結(jié)合，尤其是血管系統(tǒng)的受體，從而抑制血管緊張素Ⅱ引起的血管收縮，與利尿劑的合并能起到協(xié)同降壓。血管緊張素受體阻滯劑也能通過(guò)減少細(xì)胞內(nèi)超氧陰離子的生成而改善內(nèi)皮功能，從而對(duì)血壓產(chǎn)生作用，使患者DBP水平降低[7-8]。

研究顯示，非諾貝特與氯沙坦鉀氫氯噻嗪聯(lián)合用藥治療難治性舒張期高血壓合并高甘油三酯血癥具有更好的調(diào)脂、協(xié)同降壓作用，在降壓藥物的基礎(chǔ)上，對(duì)患者舒張壓有額外降低作用，在服藥后8周達(dá)到最大降壓效應(yīng)，能有效地控制絕大多數(shù)的1、2級(jí)高血壓，其降低舒張壓的作用高于應(yīng)用氯沙坦鉀氫氯噻嗪?jiǎn)嗡帒?yīng)用，臨床應(yīng)用方便可行，安全可靠，患者耐受性和依從性良好，未見(jiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)。

[參考文獻(xiàn)]

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[7] 吳靜. 非諾貝特的獨(dú)特作用及其臨床應(yīng)用[J]. 實(shí)用糖尿病雜志，2005，5（4）：59-61.

第2篇

一、縣域智慧旅游發(fā)展模式及其特征

（一）縣域智慧旅游發(fā)展模式定義

發(fā)展客體在發(fā)展主體的作用下，逐漸向著人們所預(yù)想和需要的方向發(fā)展以實(shí)現(xiàn)讓主體目的得以實(shí)現(xiàn)的中介手段便被成為發(fā)展模式。顧名思義，那些從縣域自身的旅游資源特色為出發(fā)點(diǎn)，制定的符合縣域發(fā)展需求的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行方式和發(fā)展模式就是縣域智慧旅游的發(fā)展模式，而動(dòng)態(tài)性、整體性、差異性是組成縣域智慧旅游發(fā)展模式的三大特征。

（二）縣域智慧旅游發(fā)展模式的特征

1、動(dòng)態(tài)性

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，縣域經(jīng)濟(jì)也獲得了飛速發(fā)展，同時(shí)不斷完善的縣域基礎(chǔ)設(shè)施和不斷調(diào)整的地區(qū)政策，推動(dòng)著縣域旅游市場(chǎng)為了滿足游客的多元需求而做出不斷的更新，讓智慧旅游的服務(wù)模式和發(fā)展方式在不斷調(diào)整中得到完善。

2、整體性

各個(gè)縣域旅游通過(guò)相互紛繁交錯(cuò)的關(guān)系而得以成為一個(gè)整體，它們共同構(gòu)成了完備的旅游功能和完善的旅游產(chǎn)品，所以，為了實(shí)現(xiàn)縣域旅游的良好發(fā)展，需要、同步發(fā)展，認(rèn)清縣域資源的優(yōu)缺點(diǎn)，集中資源發(fā)展重點(diǎn)。

3、地理差異性

無(wú)論是各個(gè)縣域的旅游資源還是自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有其典型性和特殊性，縣域旅游的地理差異性往往是由于不同縣域的信息化水平、旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等差異而造成的。

二、縣域智慧旅游中以服務(wù)客戶為核心的表現(xiàn)

（一）將人工智能運(yùn)用于景點(diǎn)講解中

人工智能技術(shù)在智慧旅游中的運(yùn)用不僅僅可以迅速處理大量的信息還可以快速了解游客需求并做出及時(shí)反饋。不僅如此，人工智能設(shè)備還可針對(duì)游客的不同需求對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)講解，將智能化、個(gè)性化的服務(wù)貫穿于游客的旅游全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)游客出游體驗(yàn)的全面升級(jí)。

（二）將移動(dòng)通訊技術(shù)運(yùn)用于信息咨詢獲取服務(wù)中

科技的飛速發(fā)展使得移動(dòng)通訊數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣群鸵?guī)模得到質(zhì)的飛躍，在智慧旅游中利用移動(dòng)通訊技術(shù)開發(fā)移動(dòng)終端，針對(duì)不同年齡層次、不同文化水平的游客提供具有針對(duì)性的旅游便利和旅游資源，讓游客可自行獲得地圖及導(dǎo)航，提高信息交流的及時(shí)性，同時(shí)還可讓游客隨時(shí)隨地與別人分享自己的旅游心得，這些都賦予了移動(dòng)通訊終端高品質(zhì)、高滿意度的特性。

（三）將云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用與產(chǎn)品定制服務(wù)中

作為智慧旅游的基礎(chǔ)構(gòu)成，云計(jì)算技術(shù)的作用是給智慧旅游進(jìn)行大數(shù)據(jù)上的支持。在網(wǎng)絡(luò)得以迅速普及的現(xiàn)代，人們的個(gè)人數(shù)據(jù)和旅游活動(dòng)數(shù)據(jù)早已存儲(chǔ)在了網(wǎng)絡(luò)之中，因此，只要借助于云技術(shù)手段，便可將零散的個(gè)人數(shù)據(jù)整合到智慧旅游的云技術(shù)平臺(tái)上，讓智慧旅游根據(jù)統(tǒng)計(jì)得到的大數(shù)據(jù)結(jié)果制定出更人性化的旅游服務(wù)。然而，將云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用到智慧旅游中并非簡(jiǎn)單之事，它不僅要求智慧旅游能將網(wǎng)絡(luò)中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起良好的云平臺(tái)并深入分析和總結(jié)大數(shù)據(jù)，得到各種數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，更需要保證云平臺(tái)能夠得到良好的開發(fā)，為數(shù)據(jù)分析提供大規(guī)模的內(nèi)容數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。

三、建立以服務(wù)游客為核心的智慧旅游的措施

（一）深入分析游客需求

在旅游業(yè)的大力發(fā)展下，游客們更喜歡符合自身特點(diǎn)的旅游活動(dòng)和旅游類型，而不是以往大眾化的旅游行程。因此，縣域范圍智慧旅游要想在游客旅行的過(guò)程中提供更多種多樣的旅游建議與資源，勢(shì)必要深入分析游客的需求以及心理特征，為游客提供具有針對(duì)性的旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品，讓旅游體驗(yàn)與旅游服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)游客滿意度與旅游服務(wù)水平的雙提高。

（二）增強(qiáng)政府的指導(dǎo)

智慧旅游是我國(guó)縣域旅游業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，而要想構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的縣域智慧旅游模式，單靠縣域旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期的自我緩慢調(diào)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。智慧旅游的快速發(fā)展離不開政府的幫助，只有在國(guó)家相關(guān)旅游政策的支持下，才可以讓智慧旅游行業(yè)得到規(guī)范，讓智慧旅游的發(fā)展速度得到快速提高。這就要求政府在對(duì)縣域智慧旅游做好宏觀調(diào)控的同時(shí)，緊抓縣域旅游市場(chǎng)的服務(wù)水平，同時(shí)不斷增強(qiáng)旅游市場(chǎng)上各企業(yè)的服務(wù)支持，讓公共旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)空間性和地域性的完美結(jié)合。

四、總結(jié)

第3篇

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；公共服務(wù)平臺(tái)；評(píng)價(jià)體系；江蘇省

[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042

隨著現(xiàn)代化信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的推出，為旅游業(yè)指出了新的發(fā)展方向。相對(duì)于國(guó)內(nèi)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系研究卻寥寥無(wú)幾。利用準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)方法以及合理評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)綜合評(píng)價(jià)平臺(tái)服務(wù)能力，不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)順利運(yùn)營(yíng)，還能促使政府和旅游單位在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高平臺(tái)運(yùn)作管理體系的不斷完善。綜上所述，結(jié)合江蘇省當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來(lái)看，建設(shè)一個(gè)匹配的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系具有極其重要的近期現(xiàn)實(shí)意義和遠(yuǎn)期發(fā)展影響。

1 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)概述

11 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)述

國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者指出，實(shí)現(xiàn)以游客為中心，以智能化手段為基礎(chǔ)，以旅游信息服務(wù)泛在化為核心，以智慧服務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理為表現(xiàn)形式，全面滿足游客服務(wù)需要的一種全新的旅游形式，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從本質(zhì)分析，所謂的智慧旅游，就是將新理念和技術(shù)引進(jìn)到旅游活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)全新形式的全鏈條智慧旅游服務(wù)。

智慧旅游除了滿足游客的需要以外，還要滿足政府以及企業(yè)的需要，企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部分想要實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)產(chǎn)品信息的共享，就要建立一個(gè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)橛慰汀⑵髽I(yè)、政府部分提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效方便的一站式旅游體驗(yàn)，促進(jìn)該行業(yè)發(fā)展。智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)能夠收集海量的資源信息，進(jìn)而為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)還能為政府部分提供電子政務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，綜合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠有效促進(jìn)智慧旅游發(fā)展。

12 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)意義

江蘇省是我國(guó)重要的旅游省份之一，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大，同時(shí)智慧旅游發(fā)展也比較快，早在“十二五”期間就已經(jīng)開始了信息化旅游建設(shè)，希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問(wèn)題。建設(shè)起智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)以后，服務(wù)平臺(tái)為旅游帶來(lái)了諸多積極影響，主要包括：為游客提供更高水平的服務(wù)，現(xiàn)代旅游業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的就是信息服務(wù)，作為一種密集型行業(yè)，旅游期間企業(yè)、政府、游客都需要隨時(shí)取得有益信息，但由于旅游這種消費(fèi)活動(dòng)具備較為明顯的差異性和無(wú)形性，不同區(qū)域的游客存在著明顯的地域差異，景區(qū)的工作人員和游客之間的溝通也會(huì)存在問(wèn)題，進(jìn)而影響游客的滿意度，服務(wù)平臺(tái)建立以后，相關(guān)部門能夠根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行有效合理的引導(dǎo)，有效整合了資源；政府能夠發(fā)揮出主導(dǎo)作用，旅游發(fā)展水平在一定程度上受到政府主導(dǎo)力度和信息服務(wù)的影響，例如新加坡和韓國(guó)，建立起旅游公共服務(wù)平臺(tái)以后，有效提升了吸引外國(guó)游客的力度，提升了本國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益；參考國(guó)內(nèi)各個(gè)省市旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)能夠?qū)σ粋€(gè)省的綜合發(fā)展水平進(jìn)行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務(wù)平臺(tái)就有效提升了該地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

13 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)原則

131 滿足游客需求原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)基本目標(biāo)是為游客服務(wù)，利用各類型的先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)工具開發(fā)出系統(tǒng)性的、完整的、能夠提供高效切實(shí)服務(wù)的平臺(tái)，保證游客旅行中遇到的所有問(wèn)題或需求都能夠通過(guò)該平臺(tái)得到解決。

132 滿足旅游業(yè)發(fā)展需求原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的最終目的是提升本省的服務(wù)業(yè)效益以及促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，其中服務(wù)業(yè)效益包括經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益兩種，想要獲取更高的效益，必須在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)政府部分的監(jiān)督引導(dǎo)職責(zé)，同時(shí)參考市場(chǎng)規(guī)律變化，保證旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。

133 綜合利用社會(huì)資源原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)期間將會(huì)涉及多個(gè)行業(yè)和部門，開拓性較為明顯，需要引進(jìn)各種類型的資源，需要全社會(huì)積極參與。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行整合和分配，能夠有效節(jié)約成本，進(jìn)而創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

134 逐級(jí)發(fā)展原則

在智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)逐步規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)和時(shí)間軸，確定重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)，并參考示范工程積累經(jīng)驗(yàn)，全省范圍內(nèi)推動(dòng)反響好的項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展。平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)保證靈活性和模塊化屬性，保證各個(gè)子系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌A段的平臺(tái)發(fā)展目標(biāo)提供支持。

2 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)

21 設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)要遵循的幾個(gè)基本原則

首先，要堅(jiān)持全面性基本原則。智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)階段以后，其工作運(yùn)營(yíng)涉及很多參與主體，例如政府、旅游企業(yè)、游客等；平臺(tái)功能建設(shè)也涉及很多方面，例如服務(wù)、管理、政務(wù)以及營(yíng)銷。智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)應(yīng)該是具有綜合性、全面性的績(jī)效評(píng)估。并且其評(píng)估的整體內(nèi)容應(yīng)囊括智慧性的平臺(tái)服務(wù)、平臺(tái)管理、智慧商務(wù)、智慧政盞戎疃嚳矯妗

其次，要遵循科學(xué)性基本原則。構(gòu)建一個(gè)與智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)高度匹配的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，務(wù)必要以科學(xué)性、有效性和客觀性為基礎(chǔ)，否則一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏科學(xué)性的平臺(tái)績(jī)效指標(biāo)體系是無(wú)法實(shí)現(xiàn)促進(jìn)旅游業(yè)良好快速發(fā)展的目標(biāo)的，甚至可能產(chǎn)生事與愿違的后果，使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發(fā)展軌道。

再次，選擇的指標(biāo)要具有可比性。所謂的可比性，就是指智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系所涉及的所有數(shù)據(jù)指標(biāo)，必須要保證其在指標(biāo)內(nèi)涵、指標(biāo)范圍、指標(biāo)評(píng)價(jià)時(shí)間以及口徑上都要得以明確，以此在橫向、縱向角度上綜合評(píng)定與研究分析所獲得的平臺(tái)評(píng)價(jià)最終數(shù)據(jù)結(jié)果，以此來(lái)達(dá)到宏觀與微觀上掌握平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)與發(fā)展實(shí)況的目的。

最后，要堅(jiān)持可行性這一基本原則。在遴選公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候，要選擇可操作性強(qiáng)的指標(biāo)，必須保證指標(biāo)數(shù)據(jù)能夠順利采集，設(shè)定的指標(biāo)一定要觸及問(wèn)題實(shí)質(zhì)且能夠利用信息源與調(diào)查渠道獲取指標(biāo)數(shù)據(jù)，為評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性和可行性提供前提條件。

22 構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)的理論與內(nèi)涵分析

以智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)定的功能目標(biāo)和邏輯構(gòu)架為依據(jù)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的平臺(tái)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。接下來(lái)將針對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行理論探討和內(nèi)涵分析。

221 公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)能力

公共服務(wù)平臺(tái)的智慧服務(wù)能力，對(duì)智慧平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有著直接影響。智慧平臺(tái)的智慧服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)圍繞的是其性能，它包括了智慧平臺(tái)的容量、智慧平臺(tái)的安全性、智慧平臺(tái)的運(yùn)行量以及同相關(guān)旅游平臺(tái)銜接等方面內(nèi)容。其中，智慧平臺(tái)的容量的針對(duì)的是所允許的同時(shí)接入用戶數(shù)量，智慧旅游平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量圍繞的則是智慧平臺(tái)運(yùn)行的是否順暢、穩(wěn)定以及界面設(shè)定，而智慧平臺(tái)的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而與相關(guān)平臺(tái)的銜接衡量則是評(píng)價(jià)該智慧平臺(tái)同其他平臺(tái)對(duì)接是否順利。

222 公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)就其主要功能來(lái)講，其核心是提供服務(wù)給用戶，所以，以平臺(tái)的功能為基準(zhǔn)，將平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容劃分為四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別是信息服務(wù)、智慧平臺(tái)的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務(wù)以及智慧平臺(tái)的政務(wù)服務(wù)。平臺(tái)的信息服務(wù)從全面性、權(quán)威性、正確性、及時(shí)性和獲得便捷性幾方面衡量的質(zhì)量；智慧管理服務(wù)指標(biāo)旨在衡量考核地點(diǎn)對(duì)于旅游景區(qū)的管理、旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對(duì)旅游的監(jiān)督服務(wù)等方面；智慧平臺(tái)的營(yíng)銷服務(wù)，包括虛擬化的旅游平臺(tái)體驗(yàn)質(zhì)量結(jié)果、線下平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量以及平臺(tái)電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；智慧平臺(tái)政務(wù)服務(wù)方面，衡量?jī)?nèi)容是政府相關(guān)職能部門辦公智能化水平。

223 公共服務(wù)平臺(tái)管理水平

在這里，我們將管理水平定為準(zhǔn)則層二級(jí)指標(biāo)，其下統(tǒng)轄三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、資金運(yùn)轉(zhuǎn)以及組織管理。首先，基礎(chǔ)設(shè)施包含網(wǎng)絡(luò)資源與硬件資源；其次，資金運(yùn)轉(zhuǎn)主要應(yīng)用于對(duì)平臺(tái)資金的來(lái)源渠道在充足性以及多樣性方面進(jìn)行衡量，前者是指用于建設(shè)平臺(tái)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面的自給是否足夠，后者則是關(guān)于平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用方面不應(yīng)該只是依靠政府撥款，還應(yīng)該開辟其他途徑，努力爭(zhēng)取其他旅游企業(yè)或單位的投資合作。最后，組織管理包括公共服務(wù)平臺(tái)的管理制度、組織構(gòu)架和職責(zé)，主要是衡量組織結(jié)構(gòu)的合理性、運(yùn)行機(jī)制的完善性和內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制的有效性等，平臺(tái)的組織管理是評(píng)定平臺(tái)是否可以正常運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)。

224 服務(wù)效果

我們一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能是平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的重中之重，因此，戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性以及公共性是智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要特點(diǎn)。所以將包括了服務(wù)效益相關(guān)利益主體滿意度以及平臺(tái)訪問(wèn)量的服務(wù)效果設(shè)為二級(jí)指標(biāo)。其中，服務(wù)效益又包括了平臺(tái)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；相關(guān)利益主體滿意度評(píng)價(jià)對(duì)象是平臺(tái)用戶的滿意程度，例如游客、企業(yè)、政府等各個(gè)參與方的滿意度；平臺(tái)訪問(wèn)量衡量的則是知名度，訪問(wèn)量是鑒定平臺(tái)能否成功推廣應(yīng)用的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。

3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià) 通過(guò)研讀南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)2014年刊登的《智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)研究――以江蘇省為例》，我們得到關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的綜合評(píng)價(jià)得分是6469，這個(gè)結(jié)果表明江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)還不能讓人十分滿意，尤其是在平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果方面評(píng)分較低，平臺(tái)管理水平和服務(wù)能力方面也不盡如人意，這一數(shù)據(jù)結(jié)果與當(dāng)?shù)芈糜纹脚_(tái)發(fā)展現(xiàn)狀基本一致，也同樣說(shuō)明了平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展的重要性。

要想正確評(píng)估江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的績(jī)效，要統(tǒng)籌兼顧指標(biāo)權(quán)重和模糊評(píng)價(jià)模型這兩方面。文章將參考、引用相關(guān)文獻(xiàn)資料內(nèi)容，找出適應(yīng)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)綜合評(píng)價(jià)的途徑。

31 利用層次分析法明確評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

311 構(gòu)建相應(yīng)的判斷矩陣

當(dāng)完成關(guān)于評(píng)價(jià)體系的層次模型以后，將行內(nèi)因素兩兩進(jìn)行對(duì)比，得出定量結(jié)果，對(duì)判斷矩陣加以構(gòu)建，進(jìn)而計(jì)算得出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。其中，來(lái)自美國(guó)的Saaty 1～9標(biāo)度法是重要代表，該方法是將1～9及其數(shù)字倒數(shù)作為標(biāo)度，如下表所示，來(lái)比較兩個(gè)指標(biāo)的重要性。

312 對(duì)指標(biāo)權(quán)重最大特征值與特征向量加以確定

在計(jì)算指標(biāo)權(quán)重以前，我們第一步是要得出指標(biāo)數(shù)據(jù)的特征向量和指標(biāo)最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內(nèi)的每一行元素，二是對(duì)乘積進(jìn)行n次開方處理；三是對(duì)給出向量進(jìn)行歸一化處理；四是得出指標(biāo)權(quán)重特征向量。

313 一致性檢驗(yàn)

在特征向量與最大特征值被算出來(lái)以后，還要針對(duì)每一個(gè)判斷矩陣都進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，以判斷指標(biāo)權(quán)重是否正確以及是否具備有效性。關(guān)于一致性檢驗(yàn)可以利用計(jì)算CR，即隨機(jī)一致性率來(lái)進(jìn)行。如果CR小于01，那么我們可以認(rèn)為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內(nèi)，也就是說(shuō)，我們可以將它的歸一化特征向量當(dāng)成權(quán)重向量。如果情況相反，即CR大于01，則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍，這個(gè)時(shí)候就需要再構(gòu)造一個(gè)新的比較矩陣，一直到一致性在容許范圍內(nèi)為之。這里隨機(jī)一致性率CR的計(jì)算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均隨機(jī)一次性指標(biāo)。CI則是一致性指標(biāo)，我們可以通過(guò)CI=（λmax-n）/（n-1）。

32 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算

321 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

針對(duì)江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的績(jī)效評(píng)價(jià)為決策目標(biāo)，服務(wù)能力、服務(wù)效果、服務(wù)內(nèi)容和管理水平為中間要素層，江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系里的三級(jí)指標(biāo)為備選方案。

322 構(gòu)建判斷矩陣

在上訴層次模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上，通過(guò)Saaty 1～9標(biāo)度法，并通過(guò)咨詢相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)人士或?qū)＜乙约伴_展問(wèn)卷調(diào)查來(lái)搜集相關(guān)信息，進(jìn)而構(gòu)建出關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷矩陣。

323 計(jì)算權(quán)重向量，做一致性檢驗(yàn)

當(dāng)判斷矩陣全部經(jīng)過(guò)一致性檢驗(yàn)之后，就可以獲得評(píng)價(jià)平臺(tái)的相對(duì)應(yīng)判斷矩陣一致性結(jié)果，當(dāng)所有判斷矩陣一致性CR都小于01時(shí)，該省份平臺(tái)一致性比例也就一目了然。

33 構(gòu)建模糊評(píng)價(jià)模型

當(dāng)完成平臺(tái)績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建，并且計(jì)算得出指標(biāo)權(quán)重以后，我們需選取適用的評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)公共服務(wù)平臺(tái)。模糊綜合評(píng)價(jià)法是通過(guò)利用模糊數(shù)學(xué)，對(duì)若干因素影響與制約的相關(guān)對(duì)象進(jìn)行總體性的綜合評(píng)價(jià)，其優(yōu)勢(shì)在于具有高強(qiáng)度的系統(tǒng)性和結(jié)果較為清晰，十分適用于難以量化的某些實(shí)際問(wèn)題。鑒于江蘇省地區(qū)的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)存在階段性特點(diǎn)與模糊性特征，模糊綜合評(píng)價(jià)方法是一個(gè)很好的評(píng)估方法選擇。大致可分為以下步驟：

（1）確定因素。準(zhǔn)則層因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定義指標(biāo)層的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。

（2）確定評(píng)價(jià)集。結(jié)合服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系實(shí)際情況，設(shè)定5個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，優(yōu)}。

（3）建立模糊評(píng)價(jià)矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即評(píng)價(jià)因素集第i個(gè)指標(biāo)V1，V2，…，V5的隸屬度。進(jìn)而構(gòu)建單因素判斷矩陣R1，R2，…，R5。

（4）綜合分析評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)步驟，接下來(lái)對(duì)矩陣復(fù)合運(yùn)算以后，歸一化處理所得結(jié)果，進(jìn)而得出相對(duì)應(yīng)的模糊評(píng)價(jià)向量Bi=Wi×Ri，其中Wi為指標(biāo)權(quán)重特征向量。

計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。E=B×C，得出平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)的最終得分。

4 結(jié) 論

為了更好地推動(dòng)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程和良性運(yùn)營(yíng)，建立相應(yīng)的平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是必不可少的。為了確保公共服務(wù)平臺(tái)核心服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)，不僅要在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化，在管理水平和服務(wù)能力方面努力提升，還要重視最終的服務(wù)效果，提高平臺(tái)用戶滿意度，讓參與平臺(tái)建設(shè)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)的各個(gè)參與方都能從中受益，從而促進(jìn)包括江蘇省在內(nèi)的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)獲得良好快速的持續(xù)發(fā)展，為現(xiàn)代旅游業(yè)指出新的發(fā)展方向。

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