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問題是,什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維呢?到目前為止,都在解釋外延,還沒有一個(gè)人給出一個(gè)公認(rèn)的內(nèi)涵定義。陳光鋒,有著十年互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)歷,工作期間接觸過(guò)數(shù)百家傳統(tǒng)企業(yè),上萬(wàn)家個(gè)人網(wǎng)站及二百余家大中型商業(yè)網(wǎng)站,是九元購(gòu)的創(chuàng)始人,目前擔(dān)任著經(jīng)天緯地人和信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理,致力于電子商務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的商業(yè)化實(shí)踐。可謂是一個(gè)資深的互聯(lián)網(wǎng)人士,他的新著《互聯(lián)網(wǎng)思維:商業(yè)顛覆與重構(gòu)》號(hào)稱是國(guó)內(nèi)首本系統(tǒng)論述互聯(lián)網(wǎng)思維的書籍,可在書里,也沒有對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”進(jìn)行內(nèi)涵定義。
在作者陳光鋒看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)思維簡(jiǎn)單可用“專注、極致、口碑、快”七字訣概括,拓展開來(lái)有“標(biāo)簽思維、簡(jiǎn)約思維、NO.1思維、產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維、 絲思維、粉絲思維、爆點(diǎn)思維、迭代思維、流量思維、整合思維”12大核心要素。故而,他以此為線索,運(yùn)用大量的案例進(jìn)行解讀,嘗試構(gòu)建一套關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的知識(shí)體系,強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以用來(lái)提高效率的工具,它是構(gòu)建未來(lái)生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施,更重要的是,互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)該成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)”。
全書分為六章,第一章“顛覆與被顛覆 ”,以QQ與微信、國(guó)美與京東商城、黃金與比特幣以及淘寶天貓“雙十一”350億的銷量為例,在陳述互聯(lián)網(wǎng)連接一切、帶來(lái)顛覆性挑戰(zhàn)的同時(shí),分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大顛覆,總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)思維”七字訣的雛形,強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的重要性與必要性,所有的企業(yè)和組織,都應(yīng)該改變思想觀念和作業(yè)理念,要以終為始地站在未來(lái)看現(xiàn)在,而不是用今天的思維看到威脅、想像未來(lái),要將網(wǎng)絡(luò)定位為發(fā)展和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力,用數(shù)字化重構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
第二章“專注”,結(jié)合百度、騰訊、阿里巴巴、hao123、唯品會(huì)等案例,解讀“標(biāo)簽思維、簡(jiǎn)約思維、NO.1思維”三大要素。標(biāo)簽思維是在品牌標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上,使用戶的腦海中形成一個(gè)關(guān)鍵詞記憶。壟斷是最好的標(biāo)簽,只有第一,沒有第二,剩者為王,強(qiáng)者恒強(qiáng),自然延伸出NO.1思維。簡(jiǎn)約思維,一方面服務(wù)于標(biāo)簽思維,在產(chǎn)品中體現(xiàn)單一要素;另一方面服務(wù)于NO.1思維,要在領(lǐng)域內(nèi)爭(zhēng)取到第一;當(dāng)然,也包括“傻瓜”的傳統(tǒng),產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)和功能設(shè)置,少即是多,簡(jiǎn)約即是美,簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。
第三章“極致”,剖析小米、360隨身wifi、《爸爸去哪兒》的案例,解讀“產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維”三大要素。產(chǎn)品思維就是一切以用戶為中心,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,把用戶體驗(yàn)投資回報(bào)率變成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。痛點(diǎn)思維就是抓住用戶曾經(jīng)在其他的體驗(yàn)中感受到的負(fù)面情緒,在網(wǎng)絡(luò)放大“痛點(diǎn)”的基礎(chǔ)上用新產(chǎn)品讓用戶變“痛快”,從而獲得用戶的認(rèn)同。尖叫點(diǎn)思維就是一方面要把“痛點(diǎn)”的解決方案變成用戶易感知、吃驚的功能,另一方面制造關(guān)鍵時(shí)刻,在合適的時(shí)間推出讓用戶體驗(yàn)升級(jí)的內(nèi)容。
第四章“口碑”,以史玉柱、米粉、《泰 》為例,分析“ 絲思維、粉絲思維、爆點(diǎn)思維”三大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維要素。 絲思維是抓住 絲“我不爽,我不屑,但我存在”的文化核心,利用其對(duì)存在感的饑渴打開對(duì)話通道,在圍觀、起哄、爭(zhēng)斗中“得 絲者得天下”。粉絲思維強(qiáng)調(diào)無(wú)粉絲,不品牌,要沿著參與感、認(rèn)同感、尊重感、歸屬感的路徑,拋棄生硬的廣告和公關(guān),用互動(dòng)培養(yǎng)產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。爆點(diǎn)思維,就是要尊重粉絲的成就感需求,包裝賣點(diǎn),刻畫產(chǎn)品性格,借勢(shì)引爆社會(huì)化營(yíng)銷,以實(shí)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)的高級(jí)形態(tài)。
第五章“快”,以微信持續(xù)試錯(cuò)微創(chuàng)新中野蠻生成的例子解讀“迭代思維”,“十年磨一劍”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)落伍,必須小步快跑,想了就說(shuō),說(shuō)了就干,快速迭代更新;以360安全衛(wèi)士的免費(fèi)生意為例解讀“流量思維”,強(qiáng)調(diào)有流量才有價(jià)值,將流量積累到質(zhì)變的“臨界規(guī)模點(diǎn)”,利用下一個(gè)環(huán)節(jié)收費(fèi)也就順理成章了;以余額寶的千億級(jí)整合為例解讀“整合思維”,不僅要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及推廣中整合優(yōu)勢(shì)元素,更強(qiáng)調(diào)在企業(yè)的組織、結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略中加入互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透,如扁平化管理、開放平臺(tái)和戰(zhàn)略并購(gòu)等。
第六章“正在移動(dòng)互聯(lián)的世界”,從凱文?凱利的《失控》一書談起,介紹他基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)言和預(yù)測(cè),并重點(diǎn)介紹了智能設(shè)備、手機(jī)APP、二維碼、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),直言可能是新一輪顛覆的開始,不能止步不前,并具體分析了將帶來(lái)的可能及應(yīng)對(duì)。當(dāng)然,就如凱文?凱利說(shuō)的一樣:“接下來(lái)20年會(huì)有你難以想象的變化,還有最偉大的產(chǎn)品沒被發(fā)明出來(lái)。在變化的時(shí)代,你們還沒有錯(cuò)過(guò),你們的機(jī)會(huì)跟別人一樣多,這是一個(gè)特別好的機(jī)遇。”
《互聯(lián)網(wǎng)思維:商業(yè)顛覆與重構(gòu)》讀來(lái)確實(shí)能給人以啟發(fā),但卻不能完全解渴,令人疑惑的是,無(wú)論是谷歌、蘋果、臉譜這樣的互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)巨頭,還是書中舉的百度、騰訊、阿里巴巴、360、小米等案例,究其一點(diǎn),確實(shí)可以將作者的“互聯(lián)網(wǎng)思維”論證到極致,但就其全貌,似乎又難說(shuō)它們就完全符合“互聯(lián)網(wǎng)思維”的標(biāo)準(zhǔn)。尤其讓人遺憾的是,書的作者作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者,對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”理解的如此透徹,至少到目前還沒有看得見的、與思想一樣高度的成功實(shí)踐。
盡管還有很多人從不同的角度以提取關(guān)鍵詞的方式對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”進(jìn)行了概括,但一樣不能令人完全解渴。從邏輯上說(shuō),要定義一個(gè)概念是什么,最好先定義它不是什么。目前的困境恰恰在于,論證“互聯(lián)網(wǎng)思維”是什么相對(duì)容易,但論證它不是什么卻很難。很佩服將Internet翻譯成“互聯(lián)網(wǎng)”的人,如果將其理解為一種靜態(tài)的物理存在,它就是一種重量幾乎可以忽略不計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施;如果將其理解為一種動(dòng)態(tài)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,互聯(lián)的內(nèi)容無(wú)限,網(wǎng)絡(luò)也將無(wú)限,任何去標(biāo)準(zhǔn)化“互聯(lián)網(wǎng)思維”的努力都注定將以失敗告終。
研究過(guò)小米的案例,看過(guò)羅振宇的《羅輯思維》,下載過(guò)馬佳佳的PPT,聽說(shuō)過(guò)雕爺牛腩,你就理解所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維了?
千萬(wàn)別盯著江小白的時(shí)尚小酒概念談互聯(lián)網(wǎng)思維,因?yàn)橥嫘【疲侇^和老村長(zhǎng)都是成功案例;
也不要盯著1919連鎖的O2O概念談互聯(lián)網(wǎng)思維,因?yàn)闂盍杲约憾汲姓J(rèn),自己是被O2O;
更別盯著酒仙網(wǎng)的“顛覆”概念談互聯(lián)網(wǎng)思維,酒仙網(wǎng)拿投資人的錢成就了消費(fèi)者,但對(duì)于廠商和經(jīng)銷商或者整個(gè)行業(yè),酒仙網(wǎng)究竟帶來(lái)了什么?今天回過(guò)頭來(lái)看,天天說(shuō)顛覆,到底誰(shuí)顛覆了這個(gè)行業(yè)――別被幾個(gè)不靠譜的數(shù)據(jù)和幾篇軟文給驚呆了,我從來(lái)沒見過(guò)幾個(gè)數(shù)據(jù)、幾篇軟文就能顛覆行業(yè)的例子。
互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)然非常重要,但低估或者高估互聯(lián)網(wǎng)的作用都會(huì)帶來(lái)同樣的惡果,我們要清楚:互聯(lián)網(wǎng)改變的是消費(fèi)者獲取商品信息的途徑、購(gòu)買商品的方式、貨幣支付方式以及消費(fèi)心理等方面,但商業(yè)的本質(zhì)不會(huì)變。
如果說(shuō)真有互聯(lián)網(wǎng)思維,那么其首要要素必然是創(chuàng)新,雖然創(chuàng)新這個(gè)概念本身并不是新概念。創(chuàng)新有很多層面,你可以有革命性的創(chuàng)新,也可以在一些具體層面進(jìn)行微創(chuàng)新,但歸根到底,本質(zhì)都是創(chuàng)造藍(lán)海。弄一個(gè)項(xiàng)目,包了一層互聯(lián)網(wǎng)外殼,然后一頭扎進(jìn)紅海,你這不叫互聯(lián)網(wǎng)思維,這叫互聯(lián)網(wǎng)精神病。
其次,就是要學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具。互聯(lián)網(wǎng)本身是工具,理解了這一點(diǎn),你就明白,沒必要跟著眼花繚亂的概念跑,只需要找到適合你、對(duì)你有用處的工具,然后學(xué)著把這個(gè)工具用好就行了――當(dāng)然,你可以利用這個(gè)工具進(jìn)行創(chuàng)新。
最后一點(diǎn),就是要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了海量信息,按理說(shuō),可以在一定程度上消除信息不對(duì)稱所帶來(lái)的判斷誤差,但與此同時(shí),如何篩選、甄別信息恰恰成了另一個(gè)大問題,這就要求我們學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。
毫無(wú)疑問,互聯(lián)網(wǎng)代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)已經(jīng)成為全球網(wǎng)民最多的國(guó)家,而且網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益活躍,都使得中國(guó)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略上升為中國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略,凸顯了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)未來(lái)發(fā)展的重要戰(zhàn)略意義。
但是在媒體造勢(shì)和資本追捧下,互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型、個(gè)人創(chuàng)業(yè)的面子工程,拯救實(shí)體經(jīng)濟(jì)的萬(wàn)能處方,似乎不向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就不叫轉(zhuǎn)型,不在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)就不叫創(chuàng)業(yè)。在浮躁、急功近利的氛圍中,很多企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,或簡(jiǎn)單粗暴地開網(wǎng)店,建網(wǎng)絡(luò)渠道,稱之為O2O戰(zhàn)略;或不切實(shí)際,人云亦云地建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),脫離了企業(yè)發(fā)展,并不解決實(shí)際問題,反而造成了資源的大量浪費(fèi)。在過(guò)去的一年來(lái),很多傳統(tǒng)制造、零售企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略后,依然沒有走出困境,反而可能被電子商務(wù)的大量投入拖累業(yè)績(jī),削弱了傳統(tǒng)制造業(yè)務(wù)和實(shí)體門店零售;大量懷著拯救實(shí)體經(jīng)濟(jì)美好愿望的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè),因經(jīng)營(yíng)不善或者融資不暢而歇業(yè)。
另一方面,領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在快速發(fā)展后呈現(xiàn)的問題也在近期集中爆發(fā),帶來(lái)了惡劣的社會(huì)影響,如阿里巴巴平臺(tái)上肆虐的假貨,百度的“魏則西事件”等等。很顯然,假貨、虛假宣傳等侵權(quán)、違法違規(guī)行為并不依賴于互聯(lián)網(wǎng)而存在,但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向公眾廣泛提供的虛擬空間和信息服務(wù),擴(kuò)大了這些行為對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響。
殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們,互聯(lián)網(wǎng)不是包治百病的靈丹妙藥。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是基于TCP/IP協(xié)議的信息網(wǎng)絡(luò),其開放的特征使之區(qū)別于局域網(wǎng)成為世界連接節(jié)點(diǎn)最多的信息網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展,以及基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,極大地變革了人類信息處理的方式,提高了信息處理的效率。可以說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)信息層面來(lái)作用于生產(chǎn)、交換和消費(fèi)環(huán)節(jié),比如幫助控制和優(yōu)化生產(chǎn)流程,降低生產(chǎn)、消費(fèi)的信息不對(duì)稱水平,提高交換效率,減少庫(kù)存水平等等,更為重要的是互聯(lián)網(wǎng)離不開物質(zhì)基礎(chǔ)。因此,實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型決策中,必須要從自身實(shí)際問題出發(fā),了解哪些環(huán)節(jié)和流程可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決和改善,全盤否定實(shí)體是不可取的。
而因?yàn)槎唐诘呐菽拓?fù)面影響,否定互聯(lián)網(wǎng)也是不可取的。人類進(jìn)入信息社會(huì)的趨勢(shì)是不可逆的,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的快速發(fā)展,泛在的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息處理能力將更完善和智能,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)越來(lái)越全面和深遠(yuǎn)。對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),置身于這樣的社會(huì)發(fā)展和技術(shù)發(fā)展環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展是必然選擇,不擁抱互聯(lián)網(wǎng)將意味著被時(shí)代淘汰。但擁抱互聯(lián)網(wǎng)并不是簡(jiǎn)單地建官網(wǎng)、開網(wǎng)店,或是復(fù)制一個(gè)成功的商業(yè)模式等諸多形式層面上的互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,必須要從自身實(shí)際能力出發(fā),要理解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響,理解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的行為產(chǎn)生的深層影響,掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)律,使企業(yè)的思維方式真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,即用互聯(lián)網(wǎng)思維組織企業(yè)參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),真正把互聯(lián)網(wǎng)的信息處理能力融入企業(yè)發(fā)展中。
互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際上是符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征、發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)的思維。互聯(lián)網(wǎng)思維是開放的,傳統(tǒng)的思維只要符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展規(guī)律也同樣是互聯(lián)網(wǎng)思維,比如雷軍把引領(lǐng)小米走向成功的互聯(lián)網(wǎng)思維歸結(jié)為專注、極致、口碑和快,這其中要訣同樣存在于傳統(tǒng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)中;互聯(lián)網(wǎng)思維是多元的,不同行業(yè)和專業(yè)會(huì)有不同的理解,比如生態(tài)經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等都在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得成功;互聯(lián)網(wǎng)思維是動(dòng)態(tài)變化的,它隨著人類應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)水平的不斷提高而不斷發(fā)展。
盡管互聯(lián)網(wǎng)思維的外延廣闊,但互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵離不開一個(gè)基礎(chǔ)和一個(gè)中心。一個(gè)基礎(chǔ)就是互聯(lián)網(wǎng)思維是建立在互聯(lián)網(wǎng)的“開放、平等、分享、透明”的精神之上。其開放性、去中心化以及平等性的技術(shù)和結(jié)構(gòu)特征共同升華為互聯(lián)網(wǎng)的精神,這是互聯(lián)網(wǎng)之所以擁有如此巨量用戶的重要原因,而巨量用戶產(chǎn)生的需求是企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維取得成功的基礎(chǔ)和動(dòng)力。