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互聯網模式盛行的今天,很多傳統企業紛紛開始在“互聯網+”上探索。不過,促銷易創始人齊書陽認為,傳統企業互聯網化要想取得成功,一定要弄清楚一個關鍵問題――互聯網能為自己帶來的本質提升到底是什么。
用戶關系再造是本質
是渠道的改變、商業模式的轉型,還是用戶關系的提升?在2月19日舉辦的亞布力論壇上,劉強東和馬云兩位互聯網大佬為此隔空進行了一場激烈的交鋒。劉強東直指這么多年來傳統企業的自營電商一直虧損的現實,并且建議“作為傳統品牌企業家忘記電商吧,回去第一件事是把電商部門撤掉”。
馬云則認為自營電商雖然很難,但是只有通過自營電商才能真正面對客戶,了解客戶的需求,并作出最快反應,而這是一個企業安身立命的根本。他提出“電商不是一個零售的渠道,不是一個銷售的方式,是一個思想觀念的進步”。
在齊書陽看來,這場爭論并沒有對錯之分,只是看待問題的角度不同。劉強東所說的企業自營電商的種種弊端沒有人能夠否認。浪費企業大量精力,卻常年虧損,甚至沖擊線下渠道銷售,這是大部分企業自營電商的真實現狀。而馬云的回應也點到了問題的本質,企業不能閉門造車,不關心市場和用戶反饋,而電商是企業了解用戶最直接的渠道。“也就是說,如果我們還只是把電商當作一種銷售渠道的話,那確實如劉強東所言,自營電商幾乎是一場災難,最好還是交給專業的第三方電商平臺運作。而如果把電商作為和用戶直接互動、快速了解市場反饋的機制的話,確實很有必要。”
不過和用戶保持緊密互動就只有自營電商這一種方式嗎?畢竟這種方式弊端重重。齊書陽給《經濟》記者講述了行業內正在探索的另一條道路,通過在產品上布碼,打通線下線上,幫助品牌商線下直接面向消費者互動,線上沉淀用戶,管理用戶關系。
線上線下互動是必由之路
《銷售與市場》總經理羅文杲指出,中國市場當前已步入新消費時代,品牌商必須從以渠道為中心轉向以用戶為中心,從單純依靠渠道推動轉向依靠用戶拉動。而要完成這種轉型,齊書陽認為企業必須借助互聯網重建用戶關系,通過與用戶面對面的直接互動,拉近用戶關系,提升用戶參與感。
而這也是促銷易的使命,不過齊書陽告訴記者,促銷易沒有走純線上的道路,而是以線下為切入點,開展線上線下互動。“傳統企業最大的優勢在線下,產品的海量覆蓋、線下渠道的精耕細作,這是傳統企業多年積累下的核心資源。互聯網化改造不能拋棄這個優勢,單純在線上比拼。自營電商的困境,社會化營銷的不溫不火,根本原因并不是企業投入不足,而是拿自己的短板去戰斗。移動互聯網時代的到來給傳統企業一個機遇,可以借助線下的優勢,來轉型互聯網。”
具體到實現方式上,促銷易首先幫助消費品企業在產品上布碼,基于二維碼和一物一碼,幫助企業開展促銷活動,并在促銷的激勵下,將用戶從線下轉移到線上,方便促銷的同時,也將用戶沉淀下來,為進一步的用戶運營提供基礎。
二維碼讓產品的銷售轉變成了一次與用戶直接互動的機會。在傳統方式下,產品銷售出去后,企業與消費者之間的關系即告終結。在移動互聯網時代,產品銷售出去,企業與消費者的關系才剛剛開始。企業有機會直接面向消費者開展互動,激勵用戶消費,傳遞品牌價值,提升用戶參與感。
齊書陽認為,與用戶直接進行互動將極大地釋放企業的營銷潛力。“首先,企業可以不再受渠道的束縛,開展靈活多樣的促銷形式,充分激活市場。在傳統方式下,企業的促銷活動需要通過層層渠道執行,受制于人且效率低下。而通過在產品上直接布碼,企業可以直接面向用戶開展促銷活動,并且數字化方式讓促銷活動更加靈活,抽獎、積分、優惠券,首用戶中獎,概率調整等等,企業可以根據市場需求,隨時調整促銷規則。”
其次,在促銷的激勵下,企業可以將用戶快速從線下轉移到線上,并在線上開展更深度的用戶互動。例如,基于微信開展會員營銷,傳遞品牌理念,激勵社會化分享,引導再消費,深度挖掘會員價值。“用戶才是企業的核心資產,必須將用戶沉淀下來,持續經營。”齊書陽說。
【關鍵詞】 移動互聯網 通信公司 營銷
移動互聯網和其他網絡的差別就在于,移動互聯網能夠給用戶帶來更加人性化的服務,與此同時,對于用戶的需求能夠最大限度的滿足,這些特性就使得移動互聯網在當今世界的發展中更加具有優勢和競爭力,與此同時,通過移動互聯網的發展,帶動了其他相關產業的發展,最終形成一個完整的發展模式,促進我國互聯網行業以及移動通信行業的快速發展。
一、產品策略
通信公司如果想要在市場中占據更多的份額,就必須對自己的客戶群體進行更加細致的劃分,當前大多數通信公司都是把自己的客戶群體分為中高端的企業、個人用戶和家庭,雖然在形式上是有一定的細分,但是橫向對比還是顯得比較籠統。通信公司應該跟合作商一起,對市場進行細致的調研,對消費者的行為習慣進行調查和研討,對市場進行更加細致和科學的細分,不能僅僅從宏觀上對客戶群體進行家庭和企業、個人的細分,還應該按照目標客戶群體的學歷、收入水平、年齡段、家庭背景、家庭成員等因素進行細分,并且對不同的客戶群體建立符合他們需求的品牌,做到高度異質化。在摸索出不同客戶群體的不同特征后,就能夠把握不同客戶群體的不同需求,然后根據不同的客戶群體開發出具有針對性的產品,從客戶的角度上來看,客戶不看重3G、4G的概念是什么,他們只注重3G、4G是否滿足自己的特殊需求,而移動互聯網時代的最有魅力的地方就在于能夠提供更加個性化、更加貼心的服務。因此,對于現代的移動互聯網市場,可以這么說,誰能先滿足客戶的個性化需求,誰就能更快的搶占移動互聯網的市場。
二、定價策略
當前通信公司在定價上大致有兩種模式,一種是在基礎定價上根據不同的增值業務來收取不同的費用,該定價模式的優勢在于能夠更好的滿足客戶的個性化需求,同時也兼顧了客戶的消費能力,而其劣勢也是比較明顯的,雖然通信公司單項增值業務的收費不高,但是多項業務綜合算起來對于客戶來說也是難以接受的,此外增值業務越多,計費方式也就越復雜,使得客戶無法準確的把握自身的消費行為。另一種是統一收費的方式,這種方式的優勢在于能夠讓客戶直觀的了解到自己的消費信息,但是卻無法滿足客戶的個性化需求,對于一些不需要的業務只能被動接受。對此筆者認為在定價上我們應當做到靈活應變,根據不同的區域特有的競爭環境和競爭地位,針對不同的競爭對手,結合品牌服務因素和網絡渠道的建設,制定出合理的價格策略。如果通過和競爭對手競爭的過程中發現我們這些因素占有優勢或者差距不大時,我們可以通過不同的消費群體,采取不同的定價策略,根據對用戶群體的細分,制定出靈活的能夠符合客戶群體特點的資費套餐方案。
三、促銷策略
作為市場營銷的必要手段,促銷策略的好壞與否對于通信公司的市場占有率有著直接的影響,對此筆者認為應當從以下幾個方面著手:首先是重視媒體宣傳,對于移動互聯網業務的宣傳,在各個地區的發展進程中要不斷對促銷宣傳形式進行改進,并不斷推廣互聯網業務推廣的形式多樣化。例如在各個城區中推行墻體廣告、在電子宣傳方面運用移動互聯網時代的特點,采用諸如微博、微信等方式進巧廣告宣傳、在出租車車頂、公交車的廣告模塊、城區中的大型車輛等地方進行流動的廣告宣傳等;其次是做好節假日的促銷工作。在重大節日和地方的喜慶日子等等重要時間段,通過迎合消費者的胃口,采取貼近實際的促銷活動對公司的產品進行宣傳和推廣。
特別對于那些長期呆在外地的和廣大的上班族們在重要活動日的強烈消費能為,各個公司要通過各種吸引客戶的促銷手段增加公司的客戶量,留住老客戶,發展新客戶;最好是綜合采用示范營銷、宣傳營銷、政府營銷、會議營銷和口碑營銷等模式。
對于通信公司來說,在當前移動互聯網時代,營銷市場的規劃布局是否合理性,其地位越來越重要。構建出一個以顧客滿意為目標、合理布局、協調的功能、完善的服務、互動性強、穩定可控的移動互聯網市場營銷服務體系,使之有力支撐品牌建設的平臺,成為企業的核心競爭力之一。本文從產品、定價、促銷三個角度對互聯網時代通信公司的市場營銷進行了初步的探討,對于通信公司的發展有著一定的借鑒意義。
參 考 文 獻
[1]洪海玲.移動互聯網時代下通信運營商營銷策略創新研究[J].佳木斯教育學院學報.2014.06
我們要如何做好品牌或產品的網絡營銷,首先我們要根據品牌或產品設計一個可行、有效的互聯網營銷整體規劃,整體規劃其中包括以下幾個方面:
品牌或產品互聯網整體規劃
1、品牌或產品的互聯網調研究
消費者行為調研設計、產品行銷調研設計、互聯網輿情調研設計、互聯網流量監測指標確定、競品動態監測確定及調研報告設計、產品創新渠道調研。
2、品牌的互聯網傳播規劃
品牌傳播的互聯網總策略、互聯網廣告規劃、互聯網公關規劃、互聯網活動規劃及活動策劃、互聯網口碑傳播規劃及策劃、互聯網關鍵字優化公關、互聯網危機公關策略、品牌互聯網特質策略、互聯網促銷設計劃。
3、產品的互聯網渠道規劃
產品特性及互聯網渠道策略、產品互聯網的價格策略、產品入駐互聯網商城的規劃、產品互聯網通路規劃、Sales和PG互聯網行銷培訓計劃。
品牌或產品互聯網營銷整體執行
1、品牌及企業的互聯網調研究;
2、品牌及產品的互聯網監測;
3、互聯網傳播實施:
廣告執行:包括媒體購買、媒體投放、廣告設計、設放監測、效果反饋。
公關執行:包括各類形式的論壇、BLOG、SNS社區、即時通訊、評論、播客等。
活動策劃:具體活動的執行、數據庫的搜集整理、數據庫二次營銷的對策、互聯網關鍵字優化公關、互聯網危機公關執行和預防、互聯網促銷活動的執行。