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在近兩個月的實踐中,我深深地感受到了政府工作人員認真負責的工作態度。記得有一天,一群居民就拆遷的問題來到辦事處和相關的領導討論。他們一來到會議室就吵吵鬧鬧的,好像找人打架一樣。但是街道的領導并沒有因為他們態度差就不理睬他們,反而心平氣和地和他們討論相關的問題,積極尋求解決問題的方法。考慮到要辦理拆遷的居民一般年紀都比較大,他們甚至派出專車,專人接送居民過來辦事處簽約,并陪同他們去辦理房產證,讓面臨拆遷的居民滿意而歸。
同時,我也深深地感受到基層政府人員工作的辛苦。由于8月下旬,國家派人來對廣州最近一段時間以來的創文工作進行檢查驗收。為了能把廣州創建成文明城市,街道的工作人員輪流加班加點,每天從早上7點工作到晚上11點,甚至星期六、星期天也是如此。他們有一套完整嚴謹的機制確保創文工作得到落實。這套機制是這樣的,街道轄內各居委的人員每天到各社區巡邏,一旦發現有不文明的現象就上前勸阻,要是當事人不聽勸告,就上報街道。街道根據不文明現象的種類及時把有關情況通過發放督辦通知的形式要求相關部門在限期內處理。有關部門處理好后,就把情況反饋給街道。街道再根據各部門的反饋向居委核查辦理情況。正是這一完整的機制和基層政府工作人員認真負責地執行,街道轄內的不文明現象才能銷聲匿跡。
經過了我近兩個月的觀察,我發現街道辦事處的工作人員是很有環保意識的,非常節約。為什么這么說呢?首先,他們一般復印文件都是雙面復印。而且只有當一張紙兩面都用過了,成了真正的廢紙時,他們才會把紙丟掉。而且他們會把廢紙集中起來,等廢紙有一定的量的時候,就會讓打掃衛生的阿姨拿去賣。除此以外,對于那些打印成單面的但已沒用又訂起來了的文件,他們都會特地把釘子拆開,拿那些紙來用。林主任就曾經讓我把一沓沓沒有用的文件的釘子拆掉,好讓他們能利用這些紙。當然,辦公室內的報紙、雜志,他們都會定時拿去賣,做到垃圾分類回收。他們的這種節約、環保的精神十分值得我們學習。
一、實習目的
經過一年的學習,對社會工作專業有了大致的了解,通過認識實習,加深對專業的認識,增強我們的實踐能力,切實感受社工精神,社工職能,以幫助我們今后的學習。
二、實習內容
(一)青島市社會福利院的參觀與感受
青島市社會福利院位于風景秀麗浮山山麓,南臨碧波蕩漾的大海,北依蔥郁挺拔的浮山,環境幽靜,氣候宜人。青島市福利院隸屬于青島市民政局,是青島地區最早開展社會養老服務的老年福利機構。2004年3月,市民政局黨委決定對福利院和老年公寓實施統一管理,這是局黨委調整社會福利事業結構的重大決策。實施統一管理后,占地面積26畝,床位750張,整體規模和服務項目更能體現現代生活的需求。始終堅持“親情相伴,讓為一位老人滿意”為服務宗旨;“為您創造精彩晚年,伴您度過不老人生”為服務理念;一“事無巨細,盡心盡力,全面照顧,無微不至”為服務承諾。入住的老人不但可以享受到優質的生活服務,開可以享受到完善的醫療服務,以及娛樂,健身等。特別是近在身邊的圖書館和星光老年大學,為入住老人讀書學習提供了便利。
2007年7月,青島市社會福利院正式成立社工科,引入專業社工進行服務,根據福利院的不同情況需求,配置專業社工,向老人傳達社工理念,了解老人需求,為其提供服務。因此,社工開始介入養老機構服務。與此同時,福利院建立了社工站,配備了幾名專業社工,為福利院以及老人提供專業的社工服務,也為社會上的愛心人士提供了平臺。
此次認識實習,由青島市社會福利院社工科的戴科長帶領我們進行參觀講解。她從專業社工的角度給我們介紹了福利院的基本情況,和老年社工的職能,讓我們對社會工作有了一個更深刻的認識。從戴科長那里,我們了解到一般老年人的特點及需求,這對我們學習老年社會工作有一定的幫助。老年人座位一個特殊的群體,有其特殊的特點,除去生理上的衰老外,心理上的變化也是不可忽視的。由于年老力衰,生理原因,大部分老年人會出現感覺遲鈍,反應緩慢,活動能力差的現象。而這些會給他們的生活帶來極大的不便,隨著年歲不斷地增長,心理發生變化。很多來年人都有習慣鞏固化的特點,老年人的習慣心理改變較難。因此,要改變老年人的習慣是不容易的。另外,他們情緒不穩定,人際交往范圍窄,喜歡回憶。盡管特點具有代表性,但老年人的需求卻各有不同。主要體現在情緒上的變化,老年人之間的矛盾,還有部分老年人有法律上的求助根據戴科長的介紹,老年人的個性化需求是最難解決的問題。因此這就為我們做老年工作的社工提出了更高的要求。除了應遵循一般社會工作的基本原則外,還應遵循其自身獨有的原則。首先,從價值觀念上尊重老年人,努力理解和接納老年人。從價值觀上尊重、接納老年人是做好老年社會工作最基本的前提。社會工作者只有真心關心老年人,切實了解他們的真實感受,從而理解、接納老年人,才能同老年人建立良好的專業關系。;耐心了解老年人的需要,熱情鼓勵老年人的進步。社會工作者應充分考慮老年人的生理和心理特點,在對老年人開展講解、說明、勸導工作時,要有較強的耐心,開展活動時要給予老年人細致周到的照顧,以促使他們建立起良好的自信心。再者,協助老年人自立、自決。社會工作者不能代替老年人作出行動和決策,應當相信老年人自身的能力,并通過增強老年人的自立能力;最后,與老年人建立相互信賴的良好情感關系。能否與老年人建立起相互信賴的專業關系,是老年社會工作能否得以順利開展的基本保證與前提。因此,社會工作者在工作中必須設法取得老年人足夠的信任,并輔以必要的、適度的情感投入,充分理解老年人的獨特感受,從而能夠有效地協助老年人解決生活問題或困難。
正如戴科長所說,老年社工面臨的不是新生,而是每天的衰老。當天天看到的是身邊的人的老去的時候,心理上的失落感是最難以承受的,這也要求我們社工具備專業的心理素質,能夠正確對待這種自然的衰老與消亡,應時刻牢記自己是專業助人者,其情感介入有一定限度,是為了更好的開展助人活動,社會工作者要始終以解決問題為中心,切忌陷入情感泥淖而無法自拔。
從福利院的專業社工身上,我切身體會到什么是社工精神,他們秉承著“老人第一,服務至上”的理念,用專業的理念,技巧讓我們看到了社工在養老機構所發揮的作用。也堅定了我們的信念。他們將我們平日所學到的個案,小組等工作技巧全部應用到福利院的服務中,開展了一系列的特色活動。如公寓樓下的社工心語宣傳欄,向所有人傳達了社工精神和智能,為更好開展社工工作提供了幫助。我們還參觀了布置溫馨的社工站,愛心墻上記錄了做義務社工的服務經歷,讓老人體會到了他們并不孤獨。在專業社工組織的各項活動中,我印象最深刻的還是“寶寶樂”活動。這個活動充分考慮了那些長時間沒有享受孫輩情感的老人的需要,邀請幼兒園小朋友與老人同歡樂,一定程度上彌補了老年人普遍存在的代際情感缺失問題,經過這些有特點,有創意的活動,有的老人主動地與社工談及自己子女及孫輩,達到了活動的目的。
經過這次參觀,我發現,在這種機構中設置社工是十分有必要的,需求量也很大,對福利院的服務有很大的幫助。現在福利院的老年人已經對社工有了一定的了解,知道有困難找社工。開始主動找社工求助,這也是社工開始普及的表現。因此我們更應該堅定信念,努力提高自己的專業水平,將來更好的投入到服務中。
(二)仙游路社區的認識實習與感受
仙游路社區地處青島市市南區東部,背靠北山公園,東臨青島大學。共有居民樓60棟,100個單元,現有居民2056戶,5100余人,其中60歲以上老年人1100人,約占20%。近年來,仙游路社區在各級領導的指導關懷下,積極開展和諧社區創建活動,在健全社區組織、維護社區穩定、完善社區服務、美化社區環境、豐富社區文化等方面做了大量工作,營造了安定有序、文明祥和、溫馨和諧的社區氛圍,社區建設得到全面發展,取得了斐然的成績。社區內居委會各個職務均由居民選舉產生,每三年換屆,充分尊重居民的意愿,真正能夠打造居民自己的社區。
一進社區,便能感受到社區的無限活力,鮮艷的裝修,干凈敞亮的活動室,為周圍居民提供了良好的環境。最具特色的是社區內為居民提供的各種服務。以社區救助體系為平臺,建立了愛心超市,首創低保民主議事會,規范了低保申請和評估制度,代表市、區分別為“全國推進社會救助體系建設會議現場會”和“山東省城市低保規范化建設會議現場會”作了現場演示和專題匯報,國家民政部和省民政廳的領導給予了充分肯定;以人為本,遵循“關愛、真誠、溝通、服務”的服務基本理念,建立了全市第一家“銀齡服務社”、“孤殘兒童寄養站”和“社區紅十字工作站”,為空巢、孤寡老人提供日間照料和上門服務,為孤殘兒童提供給養和活動場地,承辦了“全國養老服務社會化示范活動啟動工作會議分會場”;以豐富社區居民文化活動為出發點,積極整合社區文化活動資源,建立了文化活動中心,成立了“晚情京劇隊”和“老朋友藝術團”兩支特色文藝骨干隊伍,組建了16支社區志援者隊伍,開辦了老年、兒童書畫班、民俗剪紙班,為社區居民開辟了方便、優雅、現代化的文化活動陣地;以“四化一加強”為目標,建成了青島市第一家社區鄰里中心,鄰里中心占地面積1010平方米,分為活動、辦公及服務三個功能區域,全方位為居民提供文體娛樂、圖書閱覽、居家養老、社區事務管理、為民服務等綜合,增進了鄰里之間的友誼和團結,受到居民群眾的普遍歡迎。
社區中,我認為利用率最高、最讓居民滿意的就是老年活動室。進入社區中,我們就可以看到里面聚集著打牌下棋的老年人。老年人行動不便,接受新事物速度慢,而為他們提供這么一個交流娛樂的地方,正是給了他們一個交朋友的機會。大家聚集在這里,不時傳出歡聲笑語,氣氛其樂融融。也加強了鄰里之間的交流來往,是社區更加和諧。但我認為,社區內有些設施的利用率并不高,也不是很實用。就像我們看到的,平日里很少開放。所以,社區建設還是很需要我們社工的,真正的為民而想,多做一些社區居民需要的事情,為他們提供方便。
根據社區主任的,社區中十分需要我們社會工作者。現在市南區已經聘用了72名大學生進入到社區中做社工,而社會工作專業的學生有著很大的優勢。其實社區就是居民的第二個家,是居民間交流活動,充實自我的地方。老人作為一個特殊的群體,不在滿足于整日呆在家里,他們也渴望與人交流,接受新鮮食物。而年輕的社會工作者的介入無疑能夠為社區注入新的活力。社區主任說,社區中有許多問題是需要我們社工解決的。比如社區建設,鄰里關系,社區文化的創建,計劃生育等。我們社工要自下而上的反映居民的需求。同時,她也為我們社區工作者提出了一定的要求。作為新一代大學生社會工作者,要有超前的思路,獨特的創意,社區居民喜歡接觸新鮮事物,我們要做的就是滿足居民的需要。另外,就是要有責任心,心系社區居民,踏實肯干。為居著想,一切從需求出發,用真誠的態度為大家服務,發揮自己的才能打造和諧的社區文化。
經過一個下午的參觀,我發現仙游路社區是個有代表性,有特設的社區,它為我們上了生動的一課,更讓我們明白如何做一名社區社會工作者。
三、實習感受與反思
一天的認識實習充實而快樂,似乎是把社會工作者的職能,角色真實的擺在了我們的面前。我們從書本中走出來,進入到社會的實踐。盡管這次我們只是認識參觀,但是,我們對于社工的認識卻更加深刻了。
烈日當頭,夏日的酷暑讓汗水浸濕了我們的衣服。正是因為有這樣的環境才激起了我要在寒假參加社會實踐的決心。想通過親身體驗社會現實,讓自己進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉才干,培養韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。同時通過社會實踐,找出自己的不足和差距。
社會實踐活動給生活在象中的中學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會。也真實的理解了“從群眾中來,到群眾中去”的真正涵義。的確,感性認識到只右到實踐中去、到基層中去檢驗才知道其正確與否,同樣,只有在實踐中把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來,才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生,實踐長才干”。通過開展豐耕多彩的社會實踐活動,使我逐步了解了社會,開闊了視野,增長了才干,并在社會實踐活動中認清了自己的位置,發現了自己的不足,對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位,增強了我努力學習的信心和毅力。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。通過社會實踐,可以檢驗自己的知識和水平,加深和鞏固原來老師傳授的方法,使理論上的欠缺的在實踐環節中得到補償,從而加深了對基本原理和基本理論的理解和消化。
“千里之行,始于足下”,這次短暫而又充實的實踐,將對我走向社會起到了一個橋梁作用、過渡作用,將是我人生的一段重要的經歷、一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。社會實踐告訴我,我們要時刻與外界社會保持同步發展,做到與時俱進,不與社會脫節;我們應該珍惜現在的學習機會,珍惜生命的分分秒秒,學習好知識、運用知識,時刻牢記,虛度年華就是作踐自己。與此同時,多多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時代的挑戰受到社會的歡迎,就抓緊時間好好地充實自我。不僅要學好專業課,還要廣泛的汲取各領域的知識,努力提高綜合素質。