前言:我們精心挑選了數篇優質病理科年度工作計劃文章,供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發,助您在寫作的道路上更上一層樓。
在2009年度里,我總務科工作以堅持“強化素質、完善管理,物盡其用、服務臨床、保障后勤”的原則,緊緊圍繞我院總體發展構想,全面落實我院年度工作計劃提出的工作目標,結合我科室工作人員少、任務繁重的實際情況,能認真完成院領導下達的各項工作任務,熱情服務于全院各個部門。在新的形勢下,立足本職工作,提高認識、轉變觀念,牢記總務圍著臨床轉的原則,積極主動與相關人員到各科室做好服務工作。以確保我院醫療、保健、教學工作的順利進行。現就一年來的工作總結如下:
一、加強學習,樹立服務育人的理念
總務科根據工作需要和醫院對科室的學習要求,積極認真地參加醫院組織的政治學習和業務學習。特別是我們把制定每個人的崗位職責做為一次深入的業務學習,使大家明確了自己所從事工作職責范圍,領導有的放矢地指導開展工作,員工各盡其職,工作努力,認真負責。通過加強政治和業務知識的學習,全科人員精神風貌煥然一新,進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中,力爭在管理有法,服務有情等方面發揮了積極的作用。
二、明確責任目標,全面做好后勤服務工作。
總務科工作存在量大面廣的問題。為了加強對基建維修、物資采購、水電管理、資產管理、院區綠化、食品衛生安全等方面的工作,我們根據總務繁雜細瑣、臨時性強、突況多的特點,全面提高服務質量和服務水平,努力增強服務意識,力求使后勤服務落到實處。
1、發揮能打“硬戰”精神,出色地完成基建、維修等工程項目。根據市衛生局的衛生發展規劃和我院的五年發展規劃,在程院長及陳付院長的領導下,我科的基建工作又取得了飛速的發展。
⑴、在經過9個多月時間的不懈努力,完成了醫院門診附屬樓工程的建設工作。該工程總投資60萬元,2層框架結構,建筑面積390平方米,于9月份完工并投入了使用。
⑵、在克服了重重困難后,計劃投資3300萬元,地下一層,地上6層框架結構,建筑面積9172平方米的病房綜合樓工程,也于9月份正式進入開工階段,其后工程進展順利,并將于2010年下旬結頂進入徹墻階段。
⑶、在院行政樓完成搬遷工作后,我科按照院領導的指示和要求,投入了30余萬元資金,順利完成了對門診3樓、四樓的裝修工程,并于10月份之前完成了胃、腸鏡室,心電圖室,動態心電圖室,理療科,體檢中心,b超室,病理科,生化室,門診化驗室,門診放射科等科室的搬遷工作,基本上騰空了已被評為危房的醫技樓,進一步完善了科室布局,為醫院下一步建設工程的順利實施打下了良好的基礎。
⑷、熱情服務,做好日常維修工作。我科本著勤儉辦院的原則,在保證維修質量的前提下,力爭節省開支。面對平時經常碰到的繁雜的種種維修項目,總務科都能及時保證質量,按時完工。對重點部位,組織人員每月檢查和巡視,發現問題及時處理,為醫院的臨床工作解除后顧之憂。
2、加強水電管理,做好水電使用和維修工作。
落實管理崗位責任制,實行每日巡查、記錄,發現問題及時解決,接報必修,年來共維修水電辦公設備150余件,保證了醫院使用水電的需要。同時也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現象的發生。并對2008年—2009年水電用量情況進行了認真的分析,形成報告上報院辦,得到院領導好評。
3、順利完成愛國衛生的檢查工作。
在院領導的重視和領導下,在各個科室的大力協助下,本年度,總務科多次組織清潔公司對全院的衛生進行徹底的清掃,由專業的公司進行藥水噴灑消毒,統一投放了老鼠藥和蟑螂藥,清除衛生死角,消除蚊蠅、蟑螂孳生場所;并在食堂、藥庫等地方增設防鼠防蠅等裝置;還重點加強了垃圾堆放場所、太平間等地方的消毒處理,保證了全院環境衛生的整潔、舒適、明亮。
4、整治環境污染,為職工和病人創造一個更為潔凈的生活環境。
原先的醫療廢物堆放處因眾多的工程造成影響,使醫院的醫療環境受到極大的影響,很容易造成二次污染,形成極大的院感隱患。因此,在院領導的重視和總務科及醫院感染科的共同努力下,在合適的地方新建了一處比較規范的垃圾房和醫療廢棄物倉庫,從而基本解決了這個院感的地雷。
5、加強職工的安全知識培訓,提高安全防范意識。
為了提高職工在有緊急情況下的逃生技能和應變能力,總務科、綜治辦還組織職工并專門聘請了消防人員就消防安全基本知識:如火災的種類、滅火器的使用、遇火災等緊急情況應采取的應變措施等方面結合實例進行現場講解,提高了職工的安全防范意識和逃生技能,得到了大家的一致好評。
6、總務科對食堂內部管理進行了調整,使之能更好的服務于臨床工作,即發揮食堂服務人員各自的能力,提高了經濟效益,又提升食堂的工作質量,調動服務人員的工作積極性,也解除了廣大師生的后顧之憂。目前食堂工作井然有序,講究衛生,價格穩定,主副食花樣翻新,廣大病人和職工非常滿意。
關鍵詞:財務管理 經濟管理 醫院管理
一、醫院推行“四位一體”管理的背景及意義
一是隨著醫改不斷深化,醫院內外部環境發生重大變化,國家投入比重逐年下降,市場競爭日趨激烈,醫院注重提高經濟運行效率,不僅僅加強醫院財務管理、成本核算、資產管理、醫保管理等職能管理,更要注重科室經濟管理能力。科室經濟運行是醫院經濟運行的基礎,過去,醫院往往就某領域下發文件,科室內部傳達就行,通過多年的管理實踐發現,醫院職能管理與科室的落實之間存在差距,盡管職能科室經濟組織人員檢查與監督,但檢查過后仍然沒有落實到位,經過調研發現,臨床醫技科室日常工作中注重收治病人,解決病人疾病,看重醫療質量管理,對于經濟管理上的要求僅滿足于應付型的,認為應該是經濟管理職能部門的事情,這就存在管理與執行之間的脫節,不可避免出現問題。
二是2012年我院推行醫院精細化管理,財務處將科室經濟管理的調研進行匯報,并建議成立把物價、績效、資產和醫保管理融合為“四位一體”管理隊伍,以提高醫院執行力,真正把物價政策、績效考核、資產管理和醫保政策執行到位,提高科室經濟管理水平,也能提高醫院內部控制管理能力。
二、醫院“四位一體”管理的工作實踐:
(一)成立“四位一體”組織機構
1、領導小組
院長為組長,分管院長為副組長,主要成員:財務處、醫務處、護理部、醫保辦及臨床、醫技科室負責人。主要職責是全面負責制定有關“四位一體”管理制度、政策、程序和職責,按照醫院戰略目標或發展規劃、年度工作計劃,研究、制定年度“四位一體”目標任務,主要包括人員選拔、培訓計劃、科室調研、監督檢查和考核獎懲執行情況。
領導小組下設“四位一體”管理辦公室,日常機構設在財務部門,負責日常事務工作。
2、組建“四位一體”管理隊伍
(1)人員選拔。科室推薦人選,醫院設定一定的標準和要求,經財務處、醫務處、護理部、監察科、人事處、聯合考核,通過近一個月的考核與選拔,組成了58名科室負責人和護士長為主體的“四位一體”管理隊伍,這些人員既熟悉本科室的管理情況,又具有一定的管理能力,人員素質得到了保證。
(2)制定職責。財務處要求物價、績效、資產和醫保職能科室把日常需要科室做的工作要求,制定成“四位一體”人員崗位職責,把職能管理與科室執行有機融為一體,形成長效管理。
(二)工作內容
1、組織培訓
(1)職能科室專職管理人員講解物價、績效、資產和醫保管理的職責,并把不同時期的工作任務和要求,進行規范化的培訓,落實到“四位一體”管理人員。
(2)內部定期交流。每月組織兩次交流分析會,上半月專題對門診科室、醫技科室進行交流,下半月組織臨床科室進行交流。交流以“四位一體”管理人員工作匯報為主,并將需要職能部門解決的問題一并提出,通過內部交流分析,及時發現經濟管理存在的問題,便于職能科室看找出解決問題辦法,規范基礎管理,減少管理上漏洞。
(3)“請進來”和“走出去”相結合。“請進來”邀請省內外有豐富實踐經驗的醫院管理知名專家為大家授課,學習先進的管理理念和方法,以及管理工具;“走出去”分批組織管理員走出泰州,到先進的醫院進行對口學習,讓大家拓寬視野,找出差距,取長補短。
2、組織科室調研與檢查
(1)領導小組組織檢查。組織物價、績效、資產和醫保職能科室每月選擇兩個臨床科室進行現場檢查,做好記錄。
(2)組織小組成員互相檢查。南院和北院的管理員各自成組,兩組每季度進行互查和評比,做好記錄。
3、科室調研
通過每月匯總科室經濟運行情況,針對某些科室平均住院日、藥占比大幅提高,收治病人不力,醫療退費不規范,醫保病人均次費用連續超標兩個月等情況,“四位一體”管理團隊專題深入科室進行調研,找出問題,落實措施。
三、工作效果
(一)科室收費調研
科室收費調研,揉合了績效考核與物價管理兩種職能,組建“四位一體”管理隊伍后,總共完成了七個科室的7份收費調研:心內科調研《“心”的調研,新的起點》、南一區調研(慈善醫院)《千里之行,始于足下》、皮膚專項調研《美好生活從“美麗臉面”開始》、口腔科調研《落實責任,也是一種激勵》、核醫學科《知否?知否?應是綠肥紅瘦。》“綠肥”指成本高,“紅瘦”指利潤薄,以及《心有多大,科室就有多大》產后康復中心的調研;《走基層,整流程,凈增100萬!》病理科調研等
(二)醫保控制管理到位
醫保辦在交流分析會對臨床科室醫保的、農保出現的均次費用超標狀況進行分析,對超標科室的管理員共同協商內控辦法,制定解決措施;同樣也解決了醫保病人空掛床現象、新農合病人費用費用管理等問題。
(三)盤活資產
2014年,醫務處、質控科在院總支、院委會及醫療質量與安全管理委員會等的正確領導下,堅持以十八屆三中、四中全會、各級醫藥衛生改革及公立醫院改革會議精神為指導,以二甲復審、醫院標準化建設為契機,嚴格按照年度工作計劃,不斷完善各項工作制度和流程、規范診療行為,調整檢查標準,增大檢查和培訓力度,狠抓醫療質量管理,持續改進醫療質量,保障醫療安全,樹立良好醫德醫風,改善醫療服務,提升整體服務水平與服務能力,職工和群眾滿意度得到有效提高。具體工作總結如下:
通過檢查和督導,各方面工作較2013年前有了巨大進步,尤其第四季度醫院通過對科室主任和質控員進行質控管理相關知識培訓,各科室上述各項工作了有明顯改進。主要體現在:
一、制度體系建設
(一) 加強院級醫療質量控制。對醫療質量與安全管理委員會進行了重新調整,成立質控科,根據二甲標準評審細則,對科室質控指標和醫療質量檢查標準進行了重新修訂,并成立了院科兩級質控檢查小組,院級以醫務處質控科主導,12月份將9名兼職質控員采取分工協作,以聯合查房的形式每周工作日對科室質控工作進行督導檢查,做到及時反饋、限期整改。
(二) 加強科室醫療質量控制。醫院各科室調整了質量與安全管理小組并設質控員,科室質量與安全管理小組定期對科室質量進行自查,針對存在問題及不足積極整改。醫院對科室質控員進行了質控內容、質控標準及質控管理工具應用的培訓,提高科室質控管理能力。質控科統一制作質控模板供科室參考使用,規范質控統計分析模式,提高質控分析能力。
二、檢查方式和內容
第一季度醫務處制定醫療質量檢查標準,主要內容為病歷質量、各類核心制度學習及培訓、各類工作流程、二甲資料準備等內容,由宋博、楊本勤、杜玉嶺、醫務處輪轉人員等分組對臨床醫技科室進行檢查和督導。第二、三季度醫務處按照聯合查房方式每工作日輪流對各臨床醫技科室進行質量檢查,檢查內容較前增加和細化,科室醫療質量管理方面工作初具框架。第四季度醫院增設質控科,將醫療質量質控檢查內容進一步細化,針對每個科室和專業制定各自的質控檢查標準,結合聯合查房每日對各科室進行業務檢查和督導,次日進行通報。自10月份以后,科室醫療質量與安全管理和持續改進記錄本全部改為電子版,年底統一裝訂。
三、改進總結
(一)醫務處對醫療核心工作制度進行了重新修訂,由14項增加至21項。充分利用科室早交班時間,督導交接班制度及各項醫療核心工作制度的學習,通過聯合查房及病歷質量檢查等形式重點對三級醫師查房制度、各項病例討論制度、醫患溝通制度、病情評估制度、手術風險評估制度、手術安全核查制度、危急值報告制度等醫療核心工作制度的落實情況進行督導檢查,確保各項工作落到實處,有效確保醫療安全。
(二)修訂本院診療指南和技術操作規范,合理用藥、合理用血,規范診療。
全院各科室專業重新多次修訂了診療指南和技術操作規范,要求各科室進行培訓,以提高診療和技術操作水平。加強規范收治病人監督,每天對科室患者按專業收治情況進行督導檢查,防止不規范收治現象。實行“一單通”,嚴格執行臨床檢查結果互認制度,對山東省指定的醫療機構檢查結果進行互認,防止重復檢查,減輕就醫費用。嚴格抗菌藥物合理應用,加強醫師抗菌藥物合理應用培訓,對醫師抗菌藥物使用級別進行授權,通過病歷對抗菌藥物規范、合理使用情況進行督導。5月4日與藥劑科共同舉辦抗菌藥物合理應用培訓班,邀請濟寧醫學院附屬醫院專家來院對全體醫師進行培訓。聯合藥劑科、院感科檢查抗菌藥物合理用藥,降低抗菌藥物使用強度。今年舉辦2次法律法規知識和臨床用血知識培訓,進行POCT知識培訓和授權。
(三)完善電子病歷質量
自5月28日,實施電子病歷質控,加大醫務人員尤其病案質控員電子病歷質控培訓力度和頻率,10月份輪流對科室病案質控員開展專項培訓,通過電子病歷系統實時監督科室運行病歷、終末病歷書寫質量、住院時間超過30天患者上報、規范收治病人等情況。對醫療文書書寫存在問題嚴重的科室加大督導和指導力度,提高醫療質量。抓好環節質量控制,增加檢查頻率和覆蓋面,以推動醫院整體病案質量的提高。
(四)病例討論及各類病情評估
各種疑難危重、死亡、搶救、術前討論等病例記錄較前完善,增加患者病情評估和再評估,及時發現問題和處理,制定相應的診療方案,規范了診療行為,確保醫療質量安全。檢查資料規整,有圖表數據分析和整改。
(五)質控檢查:通過年初至今的工作檢查,日常督導,3次分別對科主任和質控員進行培訓,使各科室質控資料從無到有,從少到多,從簡單到復雜,學會運用PDCA和各種數據分析方法,制作質控資料。同時增加9名醫務處兼職質控人員,每工作日進行質控檢查。各種工作量、診療患者病種、人次等醫療指標有分析和整改措施。
(六)檢驗科、輸血科和病理科室內質控、室間質評規范合格,同時與影像科室,按照二甲標準進行逐項督導,檢查資料和質控資料完備。
(七)醫療安全不良事件上報
根據醫院《醫療安全(不良)事件管理制度》制訂《關于醫療安全(不良)事件報告的規定》,指定醫患關系辦公室負責對全院發生的醫療、護理、院感、輸血等醫療安全(不良)事件進行系統化統一管理,進一步規范報告、處理流程,并明確獎懲措施,鼓勵上報。有效增強了全體醫務人員風險防范意識,對及時發現、報告、處理醫療安全(不良)事件和安全隱患,保障醫療安全,推動醫療質量持續改進起到重要作用。
(八)加強病員安全管理,及時上報非計劃手術和重大疑難患者,加強重點患者管理。醫院制定《關于加強病人監護的管理規定》,對急危重癥病人、有創檢查及診療病人、門診及住院手術病人、高危孕產婦等重點患者加強監護和管理。重點加強科室住院時間超過30天、非計劃再次手術、重大疑難手術等重點患者的管理,實行隨時上報和審批,每天進行督導,每季度對落實情況進行匯總分析。
(九)手術麻醉分級管理和特殊診療授權管理
為加強醫療技術臨床應用管理,促進醫療技術進步,提高醫療質量,保障醫療安全,醫院根據衛生部《醫療技術臨床應用管理辦法》和《曲阜市人民醫院醫療技術分級管理制度》有關要求,對全院手術、麻醉、腔鏡及高風險等診療技術進行了分級管理,并按照醫師級別進行了分級授權,通過各項醫療質量與安全監管措施對分級授權進行追蹤評價,對考核不合格人員取消授權資格,工作中對袁承信取消內窺鏡檢查資格。日常檢查中對各種診療行為進行監督檢查。
(十)圍術期安全核查,對手術、麻醉評估、手術安全核查等逐項監督檢查,方磊對手術室內圍術期各項工作每日檢查。科室利用晨交班時間定期對科室醫師進行鞏固培訓。醫師在對患者進行手術、有創檢查、特殊治療之前嚴格執行查對制度及談話制度,并簽署知情同意書。馬軍華對術后患者的安全管理進行檢查匯總。
(十一)臨床路徑和單病種
督促開展臨床路徑、單病種控制工作,規范治療行為,各病種入組率不能達到要求,日常檢查中加大開展臨床路徑、單病種控制工作重要意義的宣傳力度,提高工作人員的主動性、積極性,要求每季度進行匯總和分析。日常檢查督導,增加入組率和完成率。
(十二)三基培訓和考核
督導各科室每月2次進行業務學習和培訓,醫技科室增加書面考試內容,各項資料保存基本完整。質控科制定了三基三嚴培訓考核方案,11-12月份對全體醫師進行了心肺復蘇技能培訓及三基理論培訓,12月11-12日組織40歲以下86名醫師進行了心肺復蘇技能考試,平均分94.54分,無不合格人員。12月16-17日組織全體醫師、檢驗科人員進行三基理論考試,及格率為95.83%。
(十三)加強醫患溝通,落實知情同意制度,減少和預防醫療糾紛,做好醫療安全預警,檢查病歷中的知情同意書及各類簽字、病情風險評估、手術安全核查等。今年下半年重大醫療糾紛發生數明顯下降。
(十四)規范收治病人。通過檢查,不規范收治病人的科室及例數明顯下降。
四、及時下發督導單、上交反饋單,分析整改,作為下一月度檢點內容。
五、醫療質量考核工作較前有明顯改進,成效顯著。但仍有需要改進的地方,如對科室質控的評價、缺陷追蹤和改進等、臨床路徑和單病種質控、核心制度落實等問題,今后爭取細化各項質控指標,堅持檢查和督導。
六、醫務處質控科各項質控工作分析和評價詳見各月度質控簡報。
七、存在問題
檢查中臨床科室存在主要問題為:科室主任對考核工作指標不熟悉,質控數據未能與醫院下達目標相結合,統計分析內容較少,具體數據分析和深層次原因分析欠佳,管理工具應用欠合理;各類病例討論記錄不規范,內容簡單量少,缺少原始記錄及參加人員簽名等;術前討論和危重病人搶救登記較少;單病種、臨床路徑管理有統計數據,分析欠佳,數量較少,部分科室有造假,無醫囑僅填寫表單;科務會、業務學習記錄不及時,部分科室混記;抗菌藥物管理有統計但記錄不規范,無總結分析,病歷書寫仍存在復制、打印不及時等現象;各類風險評估表、醫患溝通等簽字不及時。醫囑、病程續打、簽字不及時、不規范。
醫技科室主要存在問題為:質控數據統計困難,資料少,內容空洞,缺少實際原始數據支持,分析欠完善;危急值登記尚及時,但無季度統計和分析;隨訪和疑難病例討論例數較少,真實性欠佳。三基培訓尚可,制度流程培訓少,應知應會知識了解欠缺。
一年來我科在院領導的支持下各項工作均取得了較大進步,在今后的工作中我們將再接再勵,不斷彌補和改正工作中的不足,爭取取得更大的成績,為醫院貢獻自己力量。