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溝通是一種藝術(shù),溝通的技巧在于對話,對話要真誠,要在相互尊重的前提下進(jìn)行。督學(xué)在工作中也要學(xué)會傾聽,在傾聽中學(xué)會把握時機(jī)M行對話與交流,切忌自己侃侃而談。簡言之,督學(xué)應(yīng)學(xué)會溝通的技巧――“對話”而非“獨(dú)白”。
暑假的一天晚上,我正在睡夢中,突然一陣急促的電話鈴聲把我驚醒,我趕緊拿起手機(jī)接聽?!澳闶遣皇荴X中學(xué)的校長?為什么不錄取我的孩子?我五證齊全,而且材料早就給你們送過去了,我們別的學(xué)校都沒報,就報了你們學(xué)校,如果你們不收,我就去學(xué)校理論!”我還沒有開口,對方就一通抱怨,看來火氣不小。我心想,必須先穩(wěn)定住他的情緒,不能與他起爭執(zhí),先把事情了解清楚再說。于是,我用溫和的語氣對他說:“您先別急。我不是校長,我是責(zé)任督學(xué),學(xué)校門口掛的牌子上的聯(lián)系人就是我,您有什么問題可以跟我慢慢說,咱們一起想辦法解決?!甭牭轿业脑?,他的情緒稍微穩(wěn)定了些,語氣也不像剛開始那么沖了。我又像聊家常一樣詢問了他是哪里人、是哪個學(xué)校畢業(yè)的、今年多大年紀(jì),細(xì)聊之下發(fā)現(xiàn)我倆不但是同齡人,而且都住在同一個鎮(zhèn)上,就連中學(xué)也是上的同一所學(xué)校。經(jīng)過這樣的溝通,我們之間的距離一下子就拉近了,后面的談話自然而然就在輕松友好的氣氛下進(jìn)行了。
原來,他是為孩子上學(xué)的事兒著急。孩子小學(xué)畢業(yè)后,因為父母身體不好,家人為了方便接送,就報了離家近的一所中學(xué)。報名時已將所有材料交到了學(xué)校,也到招生辦進(jìn)行了審核,就是沒有接到錄取通知書,家人怕孩子沒學(xué)上,所以著急了。聽到這個情況,我立刻表示會跟學(xué)校聯(lián)系,讓他耐心地等消息。這時,已經(jīng)快11點(diǎn)了,我完全沒有了睡意,拿起電話撥通了這所中學(xué)校長的電話,將家長反映的情況與校長進(jìn)行了溝通。校長告訴我,學(xué)校不是沒有錄取她,是因為學(xué)校給他們家打了五次電話,都沒有人接聽,家長也沒有到學(xué)校問錄取情況,學(xué)校以為孩子到別的學(xué)校上學(xué)去了,就沒有再與家長聯(lián)系。了解到事情原委后,校長表示第二天就去教委給他辦補(bǔ)錄。第二天早上,我撥通了家長的電話,將學(xué)校說的情況反饋給了家長,并通知他過幾天到學(xué)校拿補(bǔ)錄后的錄取通知書。聽了我的話,家長非常滿意,也非常感謝。至此,事情得到了圓滿的解決,矛盾化解了,心與心的距離也拉近了。
除了電話溝通外,現(xiàn)在越來越多的家長通過微信跟我溝通。在微信溝通中,我也秉持著“對話”的原則,認(rèn)真傾聽家長反饋的問題及建議,在對事情有充分了解的基礎(chǔ)上與家長平等對話,拉近了跟家長之間的距離。
責(zé)任督學(xué)作為學(xué)校與社會的聯(lián)絡(luò)員、調(diào)解員,遇到問題要做到不推諉,耐心解釋,有問必答;要善于傾聽群眾的心聲,學(xué)會與家長溝通的技巧,做一名有智慧的督學(xué)。
關(guān)鍵詞:有效開展;責(zé)任督學(xué)工作;思考;實踐
如何完善教育監(jiān)督制度,發(fā)揮教育監(jiān)督職能,加強(qiáng)教育監(jiān)督,有效促進(jìn)學(xué)校進(jìn)步發(fā)展,是每個責(zé)任督學(xué)都必須思考和在督導(dǎo)工作實踐中亟待探索的問題。
一、做好督導(dǎo)前準(zhǔn)備工作
(一)詳細(xì)調(diào)查了解學(xué)校的實際情形
比如,學(xué)校的規(guī)模如何?學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量、文化氛圍、管理制度、科學(xué)研究等方面的實力如何?學(xué)校教師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)如何?W生的發(fā)展如何?學(xué)校在哪些方面做得好,哪些方面不足?問題是什么?這一系列的問題,是督學(xué)人員在督學(xué)任務(wù)接受之前應(yīng)該考慮的。所以,在去學(xué)校督學(xué)之前,對學(xué)校的具體情況了解的越充分,之后的督學(xué)工作就越容易開展。
(二)了解學(xué)校工作計劃
在學(xué)年開始時,督學(xué)人員的責(zé)任就是提前與主管溝通銜接。這需要了解學(xué)校學(xué)年工作計劃,了解和熟悉學(xué)校辦公室的工作計劃安排,然后,結(jié)合本區(qū)域教育系統(tǒng)的工作安排,制定自己的督學(xué)工作計劃,有針對性地開展督學(xué)工作。
(三)事先學(xué)習(xí)并獲取工作的有效方法
督學(xué)人員在去學(xué)校之前,就應(yīng)該對相關(guān)知識進(jìn)行戰(zhàn)略儲備。比如提前學(xué)習(xí)相關(guān)知識,并進(jìn)行相應(yīng)的思考。然后根據(jù)與督導(dǎo)主題相關(guān)的先進(jìn)經(jīng)驗和思想,將其轉(zhuǎn)換成新的觀點(diǎn)和方法。經(jīng)過精心的準(zhǔn)備和大量的知識儲備后,到了學(xué)校開展督學(xué)工作時才會更加自信,得心應(yīng)手。
二、責(zé)任督學(xué)工作的目的與定位
督學(xué)人員如何給自己進(jìn)行定位,督學(xué)人員的職責(zé)在哪里?督學(xué)人員對學(xué)校工作的責(zé)任如何使學(xué)校接受?如何充分發(fā)揮教育監(jiān)督的作用?這一系列的問題是督學(xué)人員的責(zé)任,一定要思考。雖然督學(xué)人員的職責(zé)是對學(xué)校工作進(jìn)行監(jiān)督,指導(dǎo),評估,但實際上是監(jiān)督和指導(dǎo)更多。按照心理學(xué)分析,被監(jiān)督,被檢查,敦促整改,總是不快樂的事情。因此,重要的是要有準(zhǔn)確的定位,掌握監(jiān)督和指導(dǎo)的程度。責(zé)任督學(xué)工作如要順利開展,則要遵循以下幾點(diǎn):
(一)人本化思想
督學(xué)過程中,督學(xué)人員作為學(xué)校的成員,與學(xué)校一起成長,是督學(xué)人員責(zé)任的體現(xiàn)。在進(jìn)行監(jiān)督的過程中,與學(xué)校相處時遵循平等、友好、共進(jìn)的原則,經(jīng)常幫助學(xué)校解決一些難題,為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策,與學(xué)校一起共同發(fā)展和進(jìn)步。
(二)人本位思想
人本位,也就是說,督學(xué)過程中不要干涉學(xué)校的決策;不干涉學(xué)校的具體事務(wù);不隨意獻(xiàn)策;不要給學(xué)校添麻煩。
(三)善于提出好建議
責(zé)任督學(xué)在指出學(xué)校問題、督促整改的同時,向?qū)W校提出有效建議、方法和策略,真正發(fā)揮其作用,使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師感覺到督學(xué)人員不論何時,都是在幫助學(xué)校進(jìn)步。
三、責(zé)任督學(xué)工作落實的策略
這是督導(dǎo)人員工作成功的關(guān)鍵。如果不能得到認(rèn)可,督學(xué)工作的有效性將打折扣。因此,督學(xué)人員工作的責(zé)任不得僅僅是形式,必須扎實的“監(jiān)督”,更有效的“指導(dǎo)”,真正幫助學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵的發(fā)展,讓督學(xué)人員在監(jiān)督工作方面獲得有形的結(jié)果,讓老師感覺到督學(xué)人員在認(rèn)真為學(xué)校做工作。
(一)多深入責(zé)任學(xué)校開展工作
責(zé)任督學(xué)深入學(xué)校開展工作要經(jīng)?;?,通過參加學(xué)校組織的各種活動,進(jìn)行聽評課,進(jìn)行校園觀察等發(fā)現(xiàn)學(xué)校存在問題,提供咨詢、建議,幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督整改,使督學(xué)工作取得實效。
(二)勇于踐行督學(xué)工作
督學(xué)人員對學(xué)校的監(jiān)督工作應(yīng)勇敢承擔(dān)責(zé)任,并且不畏懼被冒犯,被輕視等。要敢于探尋真理,抱著實事求是,堅持負(fù)責(zé)任的態(tài)度。同時,對學(xué)校存在的問題不要盲目監(jiān)督,也不要回避。應(yīng)該找出問題,求取解決辦法,并讓學(xué)校充分意識到這個問題。當(dāng)然,督學(xué)人員對學(xué)校負(fù)責(zé)任同時,考慮到現(xiàn)有的問題,提出合理的建議,提出建設(shè)性的“處方”幫助學(xué)校,負(fù)責(zé)學(xué)校改善工作,解決問題,履行督學(xué)職責(zé),避免形式主義,本本主義。通過扎實的監(jiān)督指導(dǎo),促進(jìn)學(xué)校走上一個更高的層次。
責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)是學(xué)校規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)、實施素質(zhì)教育的助推器。在這個過程中,督學(xué)人員對學(xué)校有責(zé)任,提出學(xué)校的不足之處,提出學(xué)校解決之道。只有不斷學(xué)習(xí),不斷探索、實踐和創(chuàng)新,才能真正肩負(fù)起督學(xué)人員的責(zé)任,真正在學(xué)校教育中發(fā)揮監(jiān)督作用,促進(jìn)學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的十七大、十七屆四中、五中全會精神,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,大力宣傳《國家教育督導(dǎo)條例》,認(rèn)真完成《__市關(guān)于建立和實施督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的工作方案》的工作任務(wù)。充分發(fā)揮教育督導(dǎo)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)作用。堅持弘揚(yáng)敬業(yè)和創(chuàng)新精神,提高督學(xué)隊伍素質(zhì),為保障素質(zhì)教育的全面實施,促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。
二、督學(xué)目標(biāo)
1、督促、指導(dǎo)學(xué)校貫徹執(zhí)行有關(guān)教育法律、法規(guī)、方針、政策。
2、遵循教育規(guī)律,保障教學(xué)工作常規(guī)的實施。
3、不斷促進(jìn)安全機(jī)制和措施的建立。
4、落實教育部《關(guān)于當(dāng)前加強(qiáng)中小學(xué)管理規(guī)范辦學(xué)行為的指導(dǎo)意見》。進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為。
5、實施素質(zhì)教育,扎實開展各類學(xué)校發(fā)展性教育督導(dǎo)評估工作。
三、工作措施
1、根據(jù)教育法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,明確鎮(zhèn)政府履行教育法律法規(guī)的責(zé)任,促進(jìn)鎮(zhèn)政府履行自身職能,做到發(fā)展教育的責(zé)任不推,管理教育的義務(wù)不卸,支持教育的熱情不減,投入教育的經(jīng)費(fèi)不少。
2、學(xué)習(xí)宣傳實施《教育督導(dǎo)條例》,依法依規(guī)開展工作。
3、進(jìn)一步開闊視野,本著科學(xué)的態(tài)度,拓展思路,向?qū)<覍W(xué)習(xí),向同行學(xué)習(xí),向基層學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),真正把督導(dǎo)評估工作搞實搞活。
4、完成督學(xué)責(zé)任區(qū)(學(xué)校)工作計劃、總結(jié)和開展督學(xué)活動記錄及材料上報工作任務(wù)。
5、完成政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的工作任務(wù)。
四、工作要點(diǎn):
1.加大全面實施素質(zhì)教育、開展執(zhí)行課程計劃、藝體、等工作的專項督查。
2、對中職學(xué)校助學(xué)金發(fā)放情況進(jìn)行督查;
3、開展一輪對責(zé)任區(qū)內(nèi)中小學(xué)和幼兒園的安全教育督查工作。
4、加大對規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為的規(guī)定督查力。
5.開展-次對中小學(xué)德育工作專項督查;
6.對幼兒園常規(guī)管理督查調(diào)研。
7.素質(zhì)教育隨機(jī)督查。
8.完成政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的工作任務(wù)。
9、為落實省教育廳20號文件通知精神,開展一次‘生均公用經(jīng)費(fèi)’的使用情況的督查。