與時(shí)俱進(jìn)演講稿范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)與時(shí)俱進(jìn)演講稿文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一年來，總經(jīng)理以及他的團(tuán)隊(duì)的兢兢業(yè)業(yè)、奮斗不息密切相聯(lián)。他將“誠信服務(wù)”作為發(fā)展的靈魂，狠抓員工素質(zhì)建設(shè)，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水準(zhǔn)，樹立起了良好的外部形象。他們同心協(xié)力在以下四方面率先做了大量卓有成效的工作。

一、服務(wù)規(guī)范方面

(一)職業(yè)行為規(guī)范。重視員工的儀容儀表、著裝、佩戴工號(hào)標(biāo)志或識(shí)別卡、談吐舉止，嚴(yán)格要求大家使用服務(wù)用語。

(二)營業(yè)場(chǎng)所服務(wù)。重視在辦公場(chǎng)所設(shè)置標(biāo)識(shí)及防火防盜設(shè)施，注重營造良好的辦公環(huán)境和便民設(shè)施，如休息作椅、老花鏡、飲水機(jī)、簽字筆等；重視服務(wù)設(shè)施的設(shè)置，如服務(wù)承諾、投保須知、索賠須知、山東保監(jiān)局和市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴電話、投保提示、《監(jiān)督投訴箱》或《客戶意見簿》等。

(三)電話服務(wù)。設(shè)立了電話服務(wù)中心或營業(yè)單位服務(wù)電話制度，服務(wù)電話是向社會(huì)公布，做到24小時(shí)有人接聽。他們對(duì)電話服務(wù)質(zhì)量的要求也很高，要求員工接聽電話服務(wù)態(tài)度要好，回答問題要準(zhǔn)確。他們還設(shè)置了《電話報(bào)案登記簿》，記錄非常齊全。

二、風(fēng)險(xiǎn)管控方面

(一)展業(yè)承保服務(wù)。要求員工持資格證、展業(yè)證達(dá)100%。他們還設(shè)立了營銷員登記簿、營銷員管理系統(tǒng)、營銷員傭金發(fā)放登記簿，查詢市協(xié)會(huì)展業(yè)證打印記錄和重要事項(xiàng)明示表。

(二)售后回訪。建立了客戶回訪制度，還對(duì)保額100萬元以上的個(gè)人新契約保單的客戶進(jìn)行回訪，并記錄具體情況。

(三)防災(zāi)防損服務(wù)。建立了5億元以上保戶防災(zāi)服務(wù)制度。

三、品質(zhì)管理方面

(一)理賠服務(wù)。設(shè)置了賠案流轉(zhuǎn)登記、現(xiàn)場(chǎng)查勘制度。他們努力做到索賠資料齊備達(dá)成協(xié)議的案件賠付時(shí)間不超過時(shí)限，分月份隨機(jī)抽查已結(jié)賠案的2％，不低于200筆。從不拖延上級(jí)公司批復(fù)時(shí)間，賠款實(shí)際支付時(shí)間。3000元以下事故車輛賠付時(shí)間按規(guī)定時(shí)限支付賠款。制定和健全了客戶領(lǐng)取賠款通知制度。

(二)服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督。在投訴處理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴總是在在7個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)；健全了服務(wù)質(zhì)量管理制度。

(三)機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)。車均保費(fèi)高于于行業(yè)平均水平；車險(xiǎn)案均賠款低于行業(yè)平均水平；車險(xiǎn)結(jié)案率高于行業(yè)平均水平；車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比低于行業(yè)平均水平；車險(xiǎn)保單批退比例低于行業(yè)平均水平。

(四)企財(cái)險(xiǎn)。企財(cái)平均費(fèi)率高于行業(yè)平均水平；企財(cái)險(xiǎn)保單批退比例低于行業(yè)平均水平。

(五)意外險(xiǎn)。意外險(xiǎn)平均費(fèi)率高于行業(yè)平均水平。

四、規(guī)范發(fā)展

(一)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。手續(xù)費(fèi)率低于行業(yè)平均水平；保費(fèi)費(fèi)用率低于行業(yè)平均水平。

(二)經(jīng)營效益。綜合費(fèi)用率低于行業(yè)平均水平；綜合賠付率低于行業(yè)平均水平；承保利潤率高于行業(yè)平均水平。

第2篇

大家好!

今天我演講的題目是《學(xué)雷鋒與時(shí)俱進(jìn)》。陽春三月，一年一度的學(xué)雷鋒活動(dòng)月又到了，人們開始以各種行動(dòng)向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)。雷鋒精神總是隨著春天的腳步，一再融進(jìn)我們的生活，給我們的精神世界帶來溫暖的氣息。

幾十年來，雷鋒形象在人們心中扎下了根，雷鋒精神是一個(gè)永恒的主題，他變成了一顆珍貴的火種，代代相傳，雷鋒在犧牲的時(shí)候年僅22歲，他的責(zé)任感和奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神鼓舞著我們。我們是新時(shí)代的中學(xué)生，更應(yīng)該向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)，提倡以“從自我做起，從小事做起”，培養(yǎng)“學(xué)校是我家”的主人翁責(zé)任感，并把雷鋒“刻苦鉆研，求真務(wù)實(shí)”的精神發(fā)揚(yáng)光大。同學(xué)們，讓我們來反思一下，在學(xué)習(xí)中你是否一遇到困難就回避，作業(yè)是否獨(dú)立完成，考試是否做到誠信;生活中你是否主動(dòng)關(guān)心過你身邊有困難的同學(xué)呢?是否自覺的拾起地上的果皮紙屑，是否積極愛護(hù)校園的公共設(shè)施呢?好，不要以為只有走到街頭，深入社區(qū)才叫學(xué)雷鋒，身邊的點(diǎn)滴小事同樣能反映出你的閃光心靈。再有，我們還希望看到更多的學(xué)習(xí)好并且學(xué)有余力的同學(xué)能夠主動(dòng)幫助身邊學(xué)習(xí)不如自己的同學(xué)，形成“一幫一”或“多幫一”的結(jié)對(duì)局面，一起努力共同實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)步，這也是學(xué)雷鋒精神的體現(xiàn)。

第3篇

一、總體情況

2013年在各監(jiān)管部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，銀行分行小微企業(yè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)---銀行分行中小企業(yè)業(yè)務(wù)中心設(shè)立運(yùn)營，開業(yè)伊始，在緊緊圍繞做好全市小微企業(yè)金融服務(wù)的工作目標(biāo)下，取得了優(yōu)異的成績(jī)。截至2015年1月31日，面向全市小微企業(yè)發(fā)放各項(xiàng)授信余額合計(jì)1.7億，小微企業(yè)客戶突破90戶，隨著中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，我行也相應(yīng)的增加了專業(yè)服務(wù)人員的配置，各部門條線各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小微企業(yè)服務(wù)分工明確，各司其職。督促和指導(dǎo)全行上下積極主動(dòng)開展小微企業(yè)金融服務(wù)工作。

在近三年的小微企業(yè)工作中，銀行分行始終堅(jiān)持“全面推動(dòng)、批量營銷、快速審批、分層管理、穩(wěn)步發(fā)展”的原則，促進(jìn)小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，積極落實(shí)國家關(guān)于加大小微企業(yè)信貸支持力度相關(guān)政策，把切實(shí)拓展小微型客戶的服務(wù)渠道作為重點(diǎn)工作之一，既確保了小微型企業(yè)貸款增幅高于全部貸款增幅，又確保了小微型企業(yè)貸款增量高于上年貸款增量，有效地完成了上級(jí)主管部門布置的各項(xiàng)任務(wù)和要求。

二、主要措施及成效

（一）加大專營機(jī)構(gòu)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容

2014年銀行分行中小企業(yè)業(yè)務(wù)中心成立，該中心以小微型企業(yè)授信業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，全方位推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力提高對(duì)小微型企業(yè)的綜合服務(wù)。在小微企業(yè)授信服務(wù)中，考慮到小微型企業(yè)地區(qū)廣、個(gè)體差異大的特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待不同行業(yè)，不同類型和不同規(guī)模的小微型企業(yè)，按照行業(yè)信貸優(yōu)先順序，形成客戶名單，開展批量化營銷，不斷優(yōu)化信貸投放結(jié)構(gòu)。同時(shí)，以收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)為定價(jià)原則，使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩▋r(jià)模板，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況、資信狀況，結(jié)合行內(nèi)內(nèi)部信用評(píng)級(jí)，對(duì)小微企業(yè)貸款利率進(jìn)行合理測(cè)算，提高利率定價(jià)的科學(xué)性。

（二）完善保障配置，提高服務(wù)能力

進(jìn)一步完善全轄各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小微型企業(yè)客戶的功能，充實(shí)從業(yè)人員，組建專業(yè)隊(duì)伍，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小微企業(yè)客戶的能力和水平。加大了對(duì)小微型企業(yè)專業(yè)授信人才的培養(yǎng)力度，開展多層次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，為小微型企業(yè)授信業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢(shì)，延伸對(duì)小微型企業(yè)營銷服務(wù)的觸角，從而為小微型客戶提供更加方便、快捷的專業(yè)服務(wù)，最大限度地?cái)U(kuò)大小微型客戶服務(wù)范圍，進(jìn)一步加大在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳力度，構(gòu)建立體化、全方位的小微型企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效的配合了宣傳周活動(dòng)的開展。

（三）加大產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)容

積極引導(dǎo)和推廣使用已開發(fā)的具有普遍適用性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和結(jié)算特點(diǎn)，充分利用客戶應(yīng)收應(yīng)付賬款、存貨以及上下游客戶關(guān)系，通過結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)以及控制單據(jù)、賬戶、現(xiàn)金流等措施，靈活的開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合，切實(shí)體現(xiàn)以產(chǎn)品帶動(dòng)小微型企業(yè)客戶的服務(wù)拓展。

2012年1月銀行分行利用行內(nèi)創(chuàng)新型產(chǎn)品成功為市2戶小微型企業(yè)成功授信國內(nèi)信用貿(mào)易保險(xiǎn)項(xiàng)下國內(nèi)融信達(dá)業(yè)務(wù)，有效的貿(mào)易融資投放為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展解決了難題。此兩筆“國內(nèi)融信達(dá)”業(yè)務(wù)的成功敘做，打破了小微型企業(yè)只能依靠傳統(tǒng)授信產(chǎn)品的固有模式，開創(chuàng)了該行在市本地小微型企業(yè)授信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品先河，為有特定需求的小微型企業(yè)解決了融資難，難融資的問題，進(jìn)一步拓展了該行與當(dāng)?shù)匦∥⑿推髽I(yè)合作的的渠道，提升了在當(dāng)?shù)匦∥⑿推髽I(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為今小微型企業(yè)金融服務(wù)的拓展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（四）規(guī)范服務(wù)行為禁止一切亂收費(fèi)現(xiàn)象