宿舍滿意度調查報告范文

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第1篇

關鍵詞：大學生;手機閱讀;滿意度;李克特量表

中圖分類號：G206.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）12-0036-02

一、研究背景

根據 CNNIC 的第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至 2014年 12月底，我國手機網民規模為6.49億，網民中使用手機上網的用戶占比為85.8%。在手機媒體化和網絡化進程中，作為重要的手機應用之一的手機閱讀備受關注。根據中國新聞出版研究院2014年的“第十一次全國國民閱讀調查報告”，我國18～70周歲國民中有 23%的國民進行過手機閱讀，人均每天手機閱讀時長為21.70分鐘。

我國對手機閱讀的研究既有理論探討也有實證調查。理論研究主要集中于手機閱讀的特征、發展前景、對傳統紙質閱讀的影響、手機出版、相應技術的開發等方面。調查則側重于手機閱讀用戶的基本特征和使用行為。總的來看，已有的調查成果缺乏對于手機閱讀滿意度的深入調查以及分析與總結。

本研究中的手機閱讀是指人們利用手機終端瀏覽、閱讀數字化內容的行為，閱讀內容包括各種形式的信息內容，如電子書、數字報刊、網絡新聞、微博微信等。閱讀滿意度是衡量閱讀效果的重要指標。

手機閱讀能否成為主流的閱讀常態，除了自身的技術、版權和產業發展外，更多地取決于最終用戶的態度和行為。大學生是我國社會中非常重要的群體。由于時間、文化水平等因素，他們在手機閱讀的讀者中所占比例也較高。對大學生手機閱讀滿意度進行研究，其結論具有較強的代表性和說服力，后續研究則可為手機閱讀在內容、體驗、營銷等方面的發展提供切實可行的建議，對手機閱讀產業鏈的相關利益主體有較大的參考價值。

二、研究工具與研究實施

本次大學生手機閱讀滿意度研究主要參考了黃上國、盧增鍇（2014）[1]的研究成果，采用李克特量表式（Likert scale）問卷來進行調查。為準確收集有效數據，問卷共設置了14個正向題和5個反向題。本研究量表采用內在一致性可信度，使用克朗巴哈Cronbachα信度系數進行信度評價。一般而言，Cronbach α系數大于0.7表示內部一致性較好。利用SPSS19.0對本問卷問題進行信度分析，系數為0.815，表明整體信度是可以被接受的。

本次調查選取位于昆明市的云南大學、昆明理工大學、云南民族大學、云南師范大學、云南藝術學院、昆明醫科大學等高校，在2014年12月派調查員到教學樓、圖書館、宿舍隨機確定學生填答問卷。共發放問卷600份，收回問卷600份，有效問卷558份，有效問卷率為93%。被調查者基本情況如下：男性42.2%，女性占57.8%;專科生10.6%，本科生75.3%，碩士研究生及以上學歷14.2%。涉及工學、理學、經濟學、管理學、法學、醫學、文學、農學、教育學、藝術等學科。

三、數據分析與結論

在進行滿意度計分時，設定為正向題項+正向選擇計分，得分越高，測量內容的正傾向越強，滿意度越高。本調查問卷的答案選項中，1=“非常不贊同”，2=“比較不贊同”，3=“中立”，4=“比較贊同”，5=“非常贊同”，對正向題統計時分別計為1分、2分、3分、4分、5分。反向題則反向計分，分別計為5分、4分、3分、2分、1分，即5分表示非常不贊同，1分表示非常贊同。閱讀滿意度的每個測量條目理論上的中性值為3分。

由表1可知，大學生手機閱讀滿意度量表單題平均得分為3.36分，略高于理論上的中性值3分，但低于比較滿意的理論分值4分。換成百分等級為（3.36-1）÷（5-1）=0.6575=65.75%，表示樣本觀察值平均贊成的百分比為65.75%，也意味著大學生手機閱讀行為的滿意程度表現為中等水平，滿意度情況整體積極。

通過統計量表各題的平均分值、眾數、標準差、方差的一般特征，進一步探究大學生對手機閱讀各項特點、性能的滿意度情況。在表2中對大學生手機閱讀各維度滿意度由高到低依次排序。閱讀滿意度正向題各評價維度均高于理論中性值，反向題除一題外均低于理論中性值。

第2篇

關鍵詞：價格；信心指數；滿意度

中圖分類號：F293.3 文獻標識碼： A文章編號：1671-1297（2008）11-178-02

一、相關研究成果簡述

關于住宅與消費，國外學者Campbell和Cocco（2005）研究英國家庭的住宅消費需求，認為：住宅是財富的一個主要組成部分，住宅價格的波動，影響居民消費需求的決定。房價上升或借款限制的放寬可能會刺激消費，增加家庭的財富。對那些傾向于攜帶消費的家庭，可預測的房價變化與消費的變化正相關。

城市居民的住宅消費是構建和諧社會最直接，也是最具影響力的要素。房地產市場的發展，帶動了居民住房消費。有關房地產市場中的住宅消費市場、房地產價格對城鎮居民消費的影響、房價收入比、房地產價格與社會貧富分化等熱點問題，國內學者進行了關注和探索性研究。

葉劍平、謝經榮（2005）通過分析發達的市場經濟國家的住房消費，發現，在相同的收入水平下，我國城市居民的住房支出占總消費支出的比例偏低。在我國，購買商品住房的主力群體是年齡在25～39歲的年輕人，隨著家庭收入的增加，住房消費增加，待家庭收入達到穩定后呈下降趨勢；高收入家庭的住房收入消費比高于低收入家庭的住房收入消費比，低收入家庭的住房消費需求高于住房消費能力。

王學友（2007）認為，市場運行的基本規律是供求規律，影響住房需求的是住房消費情況，消費者的住房需求取決于住房的價格、消費者的收入、消費者對不同商品的偏好、住房相關商品的價格及消費者對未來的預期。其中，住宅價格是城市居民住房消費的主導約束力，居民家庭收入是城市居民住房消費的主要提升力，住房金融是城市居民住房消費的典型支持力。作者在研究需求方面，除了探討價格和收入兩個因素，還涉及了消費者的偏好和預期等方面，而且，適時引入房地產金融的角度，具有極大的借鑒意義。

房地產與社會公平是現今熱門話題。輿論認為：房地產價格的上漲，使處于社會貧困階層的人們買不起房子。人們在望房興嘆的同時，可能會詬病房地產的貨幣化市場化，懷念住房配給制。實際上，在住房配給時代，是更多的人們沒有房子，更多的人住在單位宿舍里，更多家庭擠在狹小的空間里。房地產市場化是經濟發展的必然要求，是真正理性化和人性化的。很多學者認為：讓城市中的每一個位居民有自己的住宅，是政府的責任和義務。這種觀點強調的是住宅的私有權，實際上，就是在發達的資本主義國家，也不是人人都擁有自己的住宅。這是違背市場規律的要求。政府的作用在于，在市場失靈時，發揮積極的作用，而不是干預市場按照客觀規律發揮資源優化配置。本文認為：讓城市中的每一個位居民有自己的居住之處，才是政府的責任和義務。

二、住房消費滿意度

從1998年我國實行住房體制改革以來，以市場為基礎的分配方式逐漸成為消費者最主要的住房消費渠道。目前，隨著住房價格的不斷攀升，住房消費方面的支出成為越來越多城鎮家庭最主要的消費支出。據相關調查報告顯示，超過四分之一的受訪者對已有住房狀況不滿意，說明居民對改善住房的需求仍較大，反映未來幾年房地產市場仍然存在較大的發展空間。

（一） 消費者信心指數

消費者消費行為一般受兩個微觀因素的影響：一是購買力，即消費者收入或財富等資源約束，是客觀方面的因素；二是購買意愿，即有購買力的消費者是否愿意消費，屬于主觀方面因素。一般來講，房地產價格變化影響家庭購買力，消費者對未來可獲得收入和房地產價格預期決定消費者當期消費意愿。有關消費者住房消費購買力和購買意愿，可以采用國家統計局公開的指標：消費者信心指數。消費者信心指數由消費者滿意指數和消費者預期指數構成。消費者滿意指數是指消費者對當前經濟生活的評價，消費者預期指數是指消費者對未來經濟生活發生變化的預期。

通過消費者調查搜集資料，采用一定的統計方法計算可以得到消費者信心指數。20世紀40年代，美國密西根大學調查研究中心為了研究消費需求對經濟周期的影響，首先編制了消費者信心指數，隨后消費者信心指數開始在世界范圍內廣泛使用。對于這個指數的計算過程一般是，先對構成信心綜合指數的分指標進行標準化處理，然后再進行算術平均求得綜合指數。中國消費者信心指數每月更新一次，是中國由獨立的第三方研究機構編制的頻繁最高的消費者信心指數。指數涵蓋了房地產、耐用消費品、汽車等主要行業，并提供按照年齡、收入水平和地域劃分的詳細統計數據，因此，可用于量度居民住房消費的消費信心水平。

從圖示可以看出，2006年、2007年、2008年消費者信心呈現逐年下降的趨勢。消費者信心指數下降，一方面原因是由于價格快速上漲，加強了對通貨膨脹的預期，而收入在短期內具有粘性，人們對未來收入的上漲持謹慎態度，從而促使對當期消費的信心下降；另一方面，房地產跟其他的商品一樣，首先是一個產品，消費者對住房的消費可涵蓋三個方面的內容：價格、質量和售后服務。房地產、耐用消費品、汽車不同于股票，如果產品價格快速上漲，而產品質量、售后服務方面的提高，大大滯后，消費者就會對住房消費不滿意，從而導致消費者信心指數下降。

（二） 價格滿意度分析

不同收入階層的消費者，只有在滿足了吃、穿等最基本的生存需要之后，才會考慮改善住房條件。也就是說，消費者的收入先用于購買食品、服裝等日常支出后，才會考慮購買住房。不論出于什么層次的收入階層，日?；旧钪С鍪窍鄬o差別的量。因此，越是處于收入低層的家庭，滿足日常生活支出的費用在收入中所占比重越大，從而，越是收入下層的居民，其住宅價格滿意度隨著住宅價格的上升下降越迅速。

2007年7月，中國消費者協會公布了《全國12城市商品住房消費者滿意度調查》結果報告。此次調查由中國消費者協會聯合中國指數研究院，以及北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都、西安等12個城市消協組織，對218個普通住宅、18500個住戶開展問卷調查。報告結果顯示：收入中、下層的居民對商品住房的價格滿意度普遍較低，居民對房地產價格的接受水平集中分布在6000元以下，房價水平遠高于消費者期望。

另外，消費者對住房消費的滿意度具有主觀性，也就是說，對不同收入階層的消費者，對住房消費的滿意與否受自身主觀因素的影響。同樣的住宅產品，可能對某一個消費者是滿意的，而對另一個消費者可能是不滿意的，而且，滿意的消費者之間的滿意程度也是有差別的。顧客是否滿意以及滿意的程度，取決于他們的經濟地位、文化背景、需求、期望等，甚至受性格、情緒等非理性的因素的影響。那么，不同收入階層的消費者必然具有不同的滿意度度量尺度。根據經濟活動中的人是理性人的假設，人們只購買價格水平符合自己購買力的住宅，那么，處于同一收入階層的消費者，將具有相同的價格滿意度度量尺度。

（三） 城市新移民的住房消費

我們所說的城市新移民，是指城市里各種各樣的新農民居民。隨著我省城市化進程的加快，一些經濟發展的大城市，由于大城市的聚集作用，將會聚集大量的新移民，其他城鎮也將有大量的新移民出現。他們不論現在是戶籍人口還是暫住人口，都將是未來房地產市場的主力消費群體。但是，由于多數移民處于收入階層下下層，無論是支付能力和還貸能力都很低。從而使大量的購房需要成為虛無的有效需求。

使城市新移民的購房需要成為有效需求，一方面有賴于他們自身收入水平的提高。收入水平的提高依賴較長期的經濟和社會發展和社會保障制度的完善。另一方面，可以加快發展經濟適用房、廉租房、住房二級市場、租賃市場。如果有大量經濟適用房、廉租房、二手房進入流通環節，加上房屋租賃市場，將緩解目前城市新移民的住房困境。另外，制定適于城市新移民的住房消費信貸政策。如利息減免、補貼等。最后，鼓勵房地產企業進入對城市新移民的住房供給。對給收入下下層的城市新移民提供住房供給的房地產企業，給予相應的財稅優惠政策。實際上，只有房地產開發企業，能夠從社會價值的角度進行產品開發，樓盤運作、景觀設計、建筑創新，才能激活大量沉寂的需求，促進企業可持續發展。

房地產行業的發展直接影響到國民經濟的其他關聯行業，對一國的國民經濟產生重要影響，合理的房地產價格是保證房地產行業的穩健發展的重要條件。房地產價格變化應該與各收入階層人們的收入相匹配，尤其應注重比重最大的收入下層人們的需要，否則，不僅會危害房地產的可持續發展，而且有可能產生許多社會問題。

參考文獻

[1]劉茂松.家庭經濟行為論[M].長沙：湖南人民出版社，2002.

第3篇

關鍵詞：醫院圖書館；讀者服務；電子資源

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-000-01

醫院圖書館是醫院文獻信息服務中心，是為人才培養和科研活動提供文獻資源保障。圖書館服務以追求讀者滿意為目標，一方面要掌握讀者的信息行為和信息需求，另一方面要了解圖書館的服務效果和存在的問題，從而找出服務中存在的不足之處，及時調整館藏文獻結構，提供符合讀者需求的資源和服務。本文作者對新昌縣人民醫院的讀者進行了相關的調查與分析。

一、對象與方法

1.調查背景

新昌縣人民醫院圖書館于2014年3月到4月進行了為期1個月的讀者調查統計與分析工作，其目的是為了解讀者使用圖書館的習慣、需求。圖書館資源及服務對其醫學教學科研工作的滿足率，讀者對圖書館服務的改進要求等，為圖書館今后改進工作方法、思路，為讀者提供更貼切、滿意的服務提供實證支持。

2.對象

調查全院所有讀者

3.調查內容及分析方法

（1）調查內容：在調查問卷中擬定10個有關圖書館資源利用的題目，如利用程度、了解程度、查找水平，主要數據庫的使用情況等。（2）調查方式：采取向讀者隨機發放問卷，來館讀者自愿填寫調查問卷的方式進行調查。（3）問卷題目采取選項式回答的方式。（4）分析方法：對調查對象進行細分。

二、結果

本次調查共發放調查問卷100份，回收問卷93份。接受調查的讀者中男性為52人，女性讀者為48人，從讀者的身份來看，本院職工90，其他院校的實習生10人。

讀者利用圖書館資源總體情況

1.圖書館的使用頻率

調查顯示，有50%的讀者經常來圖書館，只有10%的讀者很少來，說明圖書館作為臨床、教學、科研搶救等專業信息獲取的主要渠道得到讀者的認可。

2.常用的查找信息方式

需要文獻資源時，有60%的讀者首先想到的是圖書館訂購的網絡資源，其次是網上免費資源。說明當前的讀者已經適應和習慣使用計算機化文獻資源，醫院圖書館無論在資源采購上和服務內容上都應加強電子資源的額度。

常用的查找信息方式數據表示，78%的讀者利用圖書館數據庫檢索，56%的讀者利用互聯網自己檢索，9%的讀者到書刊庫里自己找相關的資料。這些數據表明，我們的讀者已經習慣用現代化檢索工具查找所需信息，而且圖書館數據庫資源是大家獲取文獻的主要渠道。

3.使用電子資源場所

統計數據表明，圖書館或科室、宿舍或家中是讀者使用電子資源的主要場所，分別占76%和66%。圖書館或科室能夠成為大部分讀者獲取信息的主要場所，是因能夠提供他們所需的相關文獻資源的數據資源是一個主要的原因。

4.使用電子資源的目的

通過調查得知，撰寫論文有79%，科研需求占57%，臨床的占48%，教學需求占9%，另有7%的讀者覺得不夠用。這些數據從另一方面說明了期刊是醫院圖書館讀者的主要文獻信息來源。

5.對圖書館電子資源的了解情況

在電子資源的了解程度方面，知道大部分資源和了解自己常用的數據庫的讀者占85%。另有11%的讀者不了解相關電子資源。主要原因有兩個方面：一是數據庫使用復雜，不同的數據庫檢索界面呈多樣性，閱讀格式不同，直接影響了讀者對數據庫的使用。二是讀者自身因素：1、讀者需求欲不高；2、讀者信息淡薄，3、讀者上機能力需要加強。

三、結論

本研究的目的是希望通過對新昌縣人民醫院讀者的使用調查及滿意度調查，進一步了解新昌縣人民醫院圖書館讀者的使用情況和需求，并為新昌縣人民醫院圖書館工作的改進提供依據?；谝陨险{查結果以及對數據的統計分析，本文認為醫院圖書館可能通過加強發下幾方面工作，來進一步提高大家的服務水平和讀者的滿意度：

1.提高館員素質

圖書館要想充分發揮自己的價值和作用，使自己存在的意義和地位得到讀者的肯定，必須首先提高圖書館自身的素質，樹立良好的社會形象圖書館要樹立以讀者為中心，一切為讀者著想的服務理念。

圖書館工作人員應改變偉統的服務理念，不能被動的等待讀者尋求幫助，而應當主動告知圖書館資源的服務的最新進展，利用一切可以利用的條件為讀者解決因難和提供幫助。如采取書刊時加強和讀者的溝通聯系，征求他們的意見后購買更符合大家實際需要的資源；及時新書通報，讓大家及時了解最新到館的圖書等。

2.加強電子閱覽室維護和館內秩序管理

豐富的館藏資源，先進的技術設備，是為讀者提供舒適服務的基礎。因此，圖書館有必要經常進行軟件升級、殺毒，維護網絡的正常和高速運行，為讀者提供一個快捷高效的信息獲取環境。

圖書館是為廣大讀者解決臨床、教學和科研提供答案的文獻情報中心。因此，為讀者營造一個安靜、舒適的閱讀學習環境是一個實際而有效的服務措施。

3.加強讀者信息素質的培養

（1）深入宣傳電子資源。高質量的館藏資源被讀者充分利用是圖書館工作的出發點和歸宿。圖書館的數據庫要建設更要宣傳，否則高價購買的數據庫其使用價值得不到利用，也使讀者無法獲取最新最前沿的文獻情報。因此圖書館應該利用各種各樣的手段和渠道加強對數據庫的有關情況和使用方法的宣傳，這是一項長期的而且必須的基礎工作。

（2）加大讀者培訓力度。通過讀者的培訓不僅可以使讀者了解圖書館的各項功能和服務，了解圖書館藏書的基本情況，培養和提高讀者書目情報意識和獲取文獻資料的能力，更可以使讀者了解圖書館的最新動態。

參考文獻：

[1]許竹萍，姜海，張雁.高校圖書館讀者利用電子資源調查分析[J].醫學信息學雜志，2010，31（6）：76-78.