電力營銷工作計(jì)劃范文
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第1篇
0 引言
近年來，我國電力事業(yè)蓬勃發(fā)展，大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級的主網(wǎng)架，電力工業(yè)有力地支持著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；然而我國電力能源緊張問題至今仍未緩解已經(jīng)嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到限制本文就電力營銷工作中存在的問題進(jìn)行分析，并建議性的提出解決的對策。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展以及電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)的電力公司都建設(shè)電力營銷信息化的平臺，電力公司的業(yè)務(wù)壁壘被電力營銷信息平臺所打破，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化它是符合時(shí)代特色的重要變革。
1 信息化與電力營銷的含義和意義
1.1 含義
電力信息化主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識化等做了基礎(chǔ)而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營銷管理，提高營銷效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的信息化主要是指以科學(xué)的管理模式進(jìn)行企業(yè)的管理。在管理過程中應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段增強(qiáng)企業(yè)的管理效率，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門了解，進(jìn)行信息共享、比較等，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益對于企業(yè)來說，信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合，對企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，規(guī)范各個(gè)操作流程，以及對各個(gè)運(yùn)營單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
1.2 意義
1.2.1 減少了運(yùn)營成本
隨著國民經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，帶動了電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)的運(yùn)營方式發(fā)生了變化隨著市場競爭的激烈，電力企業(yè)要想在競爭力激烈的市場上站穩(wěn)腳步，就需要不斷地進(jìn)行提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加競爭方式，如：實(shí)行電費(fèi)優(yōu)惠的價(jià)格方式，這就要求企業(yè)降低運(yùn)營成本。電力營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷以減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，為用戶增設(shè)網(wǎng)上購電業(yè)務(wù)，這樣既節(jié)省了人力資源也節(jié)省了辦公場地和辦公費(fèi)用。利用信息化的營銷方式可以滿足客戶額度多樣要求，使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)提高，并有效地節(jié)約了運(yùn)營成本。
1.2.3 提高了電費(fèi)的回收率
隨著電力營銷信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現(xiàn)，使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)問題提供了技術(shù)支持，主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)和分析，快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費(fèi)提供了基礎(chǔ)，建立了電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把客戶的相關(guān)信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)注，并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，這不僅方便了用戶，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。
2 影響電力營銷信息化進(jìn)程的因素
在電力公司的實(shí)際應(yīng)用中，營銷信息化的信息化平臺在建設(shè)中存在諸多的問題，比如，電力系統(tǒng)的維護(hù)不及時(shí)，技術(shù)工作人員的業(yè)務(wù)水平欠缺，電力系統(tǒng)的安全性能不強(qiáng)等問題。電力公司的系統(tǒng)安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎(chǔ)建設(shè)，而在網(wǎng)絡(luò)方面的結(jié)構(gòu)不合理，更對信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現(xiàn)在內(nèi)部與外部之間或內(nèi)部與各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間。
電力公司營銷管理機(jī)制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務(wù)流程一般是在傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)下進(jìn)行的，而其工作的流程是相當(dāng)繁瑣的，在操作運(yùn)行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營銷系統(tǒng)存在著很大的差距。電力公司信息化建設(shè)的要求跟電力營銷工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還有很大差距，在投入電力營銷信息化建設(shè)的硬件設(shè)備很大，而工作人員精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及精通電力營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才則很少。在電力公司進(jìn)行的工作中，由于各個(gè)部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統(tǒng)沒有足夠的重視起來，工作人員在針對電力營銷信息化管理方而的觀念上處于被動狀態(tài)。
3 電力公司營銷信息化的有效管理對策
3.1 完善電力營銷信息化系統(tǒng)
電力公司營銷信息系統(tǒng)打破各地市電力公司的業(yè)務(wù)壁壘，解決了各個(gè)電力分公司營銷業(yè)務(wù)管理模式、業(yè)務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，促進(jìn)資源共享數(shù)據(jù)技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平差異大的問題，從上而下組建起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集約的電力營銷信息化系統(tǒng)。歷經(jīng)幾年的發(fā)展時(shí)間，在電力公司領(lǐng)導(dǎo)正確管理卜，電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)是按照“先試點(diǎn)、后推行”的實(shí)施路線，經(jīng)過公司上下各方面的通力合作和實(shí)施人員的艱苦努力，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，確保完成由前期準(zhǔn)備到試點(diǎn)運(yùn)行，再到應(yīng)用推行三個(gè)階段的艱巨任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)了電力單位的建設(shè)推的任務(wù)，為加快營銷信息化系統(tǒng)的深化應(yīng)用和實(shí)用化進(jìn)程奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。營銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實(shí)現(xiàn)了營銷信息高度共享，營銷服務(wù)高效便捷，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷全面決策分析的功能，促進(jìn)了營銷集約化發(fā)展、精細(xì)化管理以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)了發(fā)展方式以及營銷管理方式的根木性轉(zhuǎn)變。
3.2 建立新的營銷管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量
電力公司應(yīng)盡快整合公司資源，把現(xiàn)有的營銷模式逐步優(yōu)化，建立以市場為向?qū)А⒁孕畔⒓夹g(shù)為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務(wù)體系，提供多樣化服務(wù)方式，進(jìn)一步創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式，與社會化服務(wù)接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經(jīng)濟(jì)、安全、高效的服務(wù)，形成以客戶需求為主導(dǎo)的電力營銷管理體制。聯(lián)機(jī)分析營銷客戶的信息，對客戶的價(jià)值和信譽(yù)度進(jìn)行全面的評價(jià)；通過對用電行業(yè)和市場需求進(jìn)行綜合分析，從中挖掘潛在客戶的價(jià)值和市場潛力，為企業(yè)制定營銷策略提供支持。
3.3 加強(qiáng)對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理
在我國電力公司進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，電力系統(tǒng)信息化的建設(shè)重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)安全制度管理的建設(shè)和安全系統(tǒng)建設(shè)，除繼續(xù)實(shí)施電力信息安全的示范工程外，從網(wǎng)絡(luò)層、用戶層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層等多層面進(jìn)行，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。一是加強(qiáng)信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全管理，把信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理重點(diǎn)納入電力安全生產(chǎn)體系。二是重點(diǎn)加強(qiáng)電力信息網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方面的建設(shè)。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案，進(jìn)行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)與信息安全的管理，針對信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行報(bào)告制度和監(jiān)督管理制度嚴(yán)格實(shí)行。提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作的水平，加強(qiáng)信息化系統(tǒng)安全技術(shù)的研究和開發(fā)工作，建立信息安全監(jiān)控體系。
4 結(jié)束語
總之，電力營銷管理與信息化的結(jié)合，就在于電力企業(yè)對于營銷信息化不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，這就需要電力企業(yè)不斷完善營銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式，提高企業(yè)的競爭力和綜合水平，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。我們應(yīng)立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，看眼市場質(zhì)量穩(wěn)步提升，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)管理，以市場開拓工程為總抓手和突破口，多方面實(shí)施管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和形象創(chuàng)新，有力地推進(jìn)了市場化、服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、職業(yè)化建設(shè)，營銷發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新局面。
第2篇
關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 績效目標(biāo) 閉環(huán)管控
中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2015）09-271-02
當(dāng)前，電力市場化改革工作的不斷推進(jìn)，給電力企業(yè)日常經(jīng)營管理工作帶來了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，客觀上要求我們不斷探索和完善現(xiàn)有的績效評價(jià)體系，通過提升績效評價(jià)工作的科學(xué)性，統(tǒng)一各級、各專業(yè)電力員工的工作目標(biāo)和價(jià)值導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和提升現(xiàn)有各項(xiàng)工作，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、電力企業(yè)績效管控工作概述
電力企業(yè)績效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作科學(xué)化的重要手段，通過構(gòu)建電力企業(yè)績效管理體系，應(yīng)用績效管理工具，能夠充分增強(qiáng)電力員工的風(fēng)險(xiǎn)意識、服務(wù)意識、服務(wù)水平和工作積極性，激發(fā)各級員工的工作潛能，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
當(dāng)前電力企業(yè)績效管理工作的基本思路在于：突破傳統(tǒng)績效考核工作局限于人資職能專業(yè)內(nèi)部、事后評價(jià)的不足，從公司系統(tǒng)全局的視角，圍繞著公司核心的業(yè)務(wù)鏈條與業(yè)務(wù)資源，從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)做好績效的全過程管控工作，只有這樣，才能使得績效管理工作真正成為提升公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序協(xié)同開展、提升公司競爭力的有效抓手，助力公司的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。（具體管控思路見附圖1）。
二、對于當(dāng)前市縣兩級電力企業(yè)績效管理工作現(xiàn)狀的基本認(rèn)識
多年以來，市縣兩級電力企業(yè)員工吃苦奉獻(xiàn)、善打硬仗，有力地保證了公司各項(xiàng)決策部署的執(zhí)行到位、操作到位，取得了輝煌的經(jīng)營業(yè)績。但是從各單位績效目標(biāo)的執(zhí)行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進(jìn)的地方，與國際一流電力企業(yè)相比，在如下方面仍有一定的差距：
一是評價(jià)指標(biāo)數(shù)量過多、過分關(guān)注指標(biāo)管控結(jié)果，而忽視了管理基礎(chǔ)的提升。目前國網(wǎng)公司對于基層單位的指標(biāo)考核主要存在“同業(yè)對標(biāo)”、“關(guān)鍵績效”、“資產(chǎn)全壽命指標(biāo)”以及“運(yùn)營監(jiān)測指標(biāo)”等多套不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)考核體系，累計(jì)各類指標(biāo)512項(xiàng)，由于不同的指標(biāo)體系往往突出對核心業(yè)務(wù)和重點(diǎn)工作的評價(jià)與考核，造成各級領(lǐng)導(dǎo)都有忽視基礎(chǔ)基層管理的傾向。表現(xiàn)在對各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)性、決定性業(yè)務(wù)流程關(guān)注不多，對提升班組、一線員工履職能力關(guān)心不夠，長此以往勢必加劇企業(yè)安全經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。尤為不可取的是，少數(shù)部門和單位人為調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，追求業(yè)績的“面子”，長此以往勢必丟掉企業(yè)和個(gè)人的“里子”。
二是績效考核體系設(shè)計(jì)還不夠精準(zhǔn)、科學(xué)。指標(biāo)責(zé)任、管理壓力在市縣兩級之間、部門與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績效考核與考勤、工作態(tài)度、工作業(yè)績之間關(guān)聯(lián)程度有待提升。
三是涉及跨專業(yè)、跨部門協(xié)同類指標(biāo)管控效果較差。主要體現(xiàn)為專業(yè)與專業(yè)之間、專業(yè)內(nèi)指標(biāo)之間以及不同地區(qū)之間指標(biāo)管控水平“三極分化”嚴(yán)重的情況，指標(biāo)的背后反映出我們當(dāng)前管理的系統(tǒng)性和全局性不強(qiáng)，發(fā)展的著力點(diǎn)和脈絡(luò)不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專業(yè)、參與人員多、協(xié)同工作量大的指標(biāo)，如：線損率、電能質(zhì)量類指標(biāo)）長期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。
四是公司績效溝通與改進(jìn)提升機(jī)制不夠科學(xué)順暢。部門之間名義上互為客戶，實(shí)行“全業(yè)務(wù)鏈雙向協(xié)同作業(yè)”，實(shí)際上部門間協(xié)同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、考核的閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制呈弱化態(tài)勢，部門對難點(diǎn)工作“拖、躲、推”的現(xiàn)象較為突出，工作敷衍應(yīng)付的心態(tài)有所顯現(xiàn)。
三、實(shí)行績效閉環(huán)管控，提升電電力企業(yè)績效管理水平
績效管理工作的閉環(huán)管控工作，其實(shí)質(zhì)就是基于業(yè)績和能力導(dǎo)向完善現(xiàn)有的績效目標(biāo)事前評價(jià)方案，通過構(gòu)建“第三方”績效協(xié)同管控平臺、完善線上線下一體化的績效溝通評價(jià)機(jī)制等方式、做好績效目標(biāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)的事中糾偏，強(qiáng)化績效目標(biāo)執(zhí)行成效的事后評價(jià)和跟蹤改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)績效管理目標(biāo)同各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作成效的PDCA有效閉環(huán)。
（一）以業(yè)績和能力績效為導(dǎo)向，構(gòu)建科學(xué)合理的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
一是在不斷總結(jié)歷年績效管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從地區(qū)條件，人員組成，工作總量等實(shí)際情況合理確定相應(yīng)的績效調(diào)整系數(shù)，動態(tài)優(yōu)化公司的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以期充分發(fā)揮績效方案的導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源向艱苦地區(qū)、缺員地區(qū)以及艱苦專業(yè)傾斜，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。
二是強(qiáng)化指標(biāo)協(xié)同。對基層電力企業(yè)涉及的“同業(yè)對標(biāo)”、“關(guān)鍵績效”以及“運(yùn)營監(jiān)測類”指標(biāo)體系涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)按照具體業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行聚類整理，通過指標(biāo)層層向下分解和橫向關(guān)聯(lián)，及時(shí)定位影響因素，預(yù)判未來發(fā)展趨勢，提前防范執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營效率效益，發(fā)揮事前引導(dǎo)、事中糾偏、事后評價(jià)的作用。
（二）依托“第三方”平臺，提升經(jīng)營指標(biāo)跨專業(yè)協(xié)同管控能力
圍繞公司在關(guān)鍵績效、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)和重點(diǎn)工作管控中出現(xiàn)的短板和異動指標(biāo)，建立指標(biāo)管控部門與專業(yè)職能部門之間的跨專業(yè)協(xié)同機(jī)制。指標(biāo)管控部門應(yīng)立足于企業(yè)內(nèi)部“第三方”的業(yè)務(wù)視角，綜合應(yīng)用指標(biāo)分解下鉆、關(guān)聯(lián)分析、趨勢預(yù)測等方法，開展異動指標(biāo)數(shù)據(jù)的溯源分析，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門科學(xué)決策。針對指標(biāo)異動分析成果，建立異動問題分級、分類管控機(jī)制，根據(jù)嚴(yán)重程度等級，采用各層級協(xié)調(diào)督辦會形式開展橫向溝通，縱向協(xié)調(diào)，推動異動問題閉環(huán)處理，確保管理改進(jìn)成效。通過加強(qiáng)指標(biāo)管控，各項(xiàng)核心指標(biāo)全面提升，對公司內(nèi)部各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行量化考核。
（三）完善績效溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)的良性開展
一是暢通線下績效溝通的平臺和渠道。通過每月對績效排名落后的員工和指標(biāo)管控部門進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)找出差距和原因。員工提出績效申訴時(shí)，績效申訴小組及時(shí)了解員工的真實(shí)想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對有困難的員工，根據(jù)其情況，適當(dāng)合理安排工作，幫助他們合理地拿到績效分值。
二是基于國網(wǎng)公司“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，以績效管理一體化信息平臺以業(yè)績考核指標(biāo)為主線，依托本部績效管理信息系統(tǒng)，通過相關(guān)信息系統(tǒng)的接口建設(shè)，將省公司本部與各基層單位績效管理信息系統(tǒng)、各專業(yè)信息系統(tǒng)（ERP、財(cái)務(wù)管控、PMS、營銷系統(tǒng)等）與績效管理信息系統(tǒng)鏈結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)績效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績效評價(jià)的客觀、公正的同時(shí)，為公司各項(xiàng)工作實(shí)施PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、評價(jià)、提升）閉環(huán)管理提供全過程監(jiān)控的信息化管理平臺，為各級管理者圍繞工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供有力工具。
（四）優(yōu)化結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，提升績效目標(biāo)過程管控的效益和效果
一是通過進(jìn)一步明確具體績效考核的實(shí)施細(xì)則，將考核對象細(xì)化到每一位員工，實(shí)行公司經(jīng)營層給業(yè)務(wù)職能部門打分考核，業(yè)務(wù)部門給各班組打分，班組給每一位員工打分的機(jī)制，將員工的實(shí)際工作行為表現(xiàn)與工作考核細(xì)則相比較，將難以量化的工作結(jié)果與設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，打分結(jié)果最后出來后，全體人員簽字認(rèn)可。
二是根據(jù)績效考評工作實(shí)際，將公司各業(yè)務(wù)單位虛擬分類，通過工資總額分配、員工績效工資分配等相關(guān)的績效評價(jià)方案，每月按照績效總額、基數(shù)、每個(gè)人的崗級、得分綜合計(jì)算，確定員工的績效數(shù)，使績效考評及薪酬兌現(xiàn)更加清晰、合理，結(jié)果應(yīng)用更為科學(xué)規(guī)范。
綜上所述，企業(yè)績效管理工作成敗的關(guān)鍵在于讓全員參與、在于各項(xiàng)績效管理工作的有效閉環(huán)管理。本研究以業(yè)績和能力為導(dǎo)向，以線上線下一體化績效溝通管控平臺為依托，實(shí)現(xiàn)了公司績效的全過程管控，為公司績效管理技能的提升指明了方向，使得績效管理真正成為幫助企業(yè)管理者和員工進(jìn)步、發(fā)展和成功的平臺，有效實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)發(fā)展的雙贏的目標(biāo)。
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第3篇
[關(guān)鍵詞]自動化抄表；基本架構(gòu)；工作原理；應(yīng)用研究
中圖分類號：TP274.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）29-0311-01
隨著改革開放后科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，智能儀表技術(shù)也在不斷進(jìn)步，不斷地向數(shù)字化、智能化、自動化發(fā)展，自動抄表系統(tǒng)也在電力營銷中得到廣泛應(yīng)用，因?yàn)樽詣踊硐到y(tǒng)具有采集控制終端可以隨時(shí)了解用戶用電情況、可以遠(yuǎn)距離控制用戶的電表電源、采集控制終端運(yùn)用新技術(shù)，耗電量極小、采集控制終端可以對二十四家用戶的耗電量進(jìn)行管理等多項(xiàng)特點(diǎn)，從而有利于減輕員工的工作強(qiáng)度，減小因人工抄表時(shí)的失誤帶來的誤差等問題。
1.自動化抄表系統(tǒng)的基本架構(gòu)
自動抄表系統(tǒng)是由集中器、數(shù)據(jù)傳輸通道、電能表、采集器、主站系統(tǒng)這五大主要部分構(gòu)成，可以將它系統(tǒng)地分為硬件、軟件和通訊系統(tǒng)三大部分，每一部分都具有其獨(dú)特的存在理由和功能。
1.1 自動抄表系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)
自動抄表系統(tǒng)的硬件主要是電壓監(jiān)測模塊、控電模塊、電能表、采集器、顯示模塊與數(shù)據(jù)集中器構(gòu)成，每一部分都有其重要職能，可以準(zhǔn)確對用戶耗電實(shí)況進(jìn)行測量、提取、控制和管理，并且能夠?qū)τ脩舻碾娫撮_關(guān)進(jìn)行遠(yuǎn)距離控制。
采集器可以與用戶的電能表進(jìn)行連接，獲取用戶最新耗電情況；數(shù)據(jù)集中器可以將用戶的耗電情況進(jìn)行集中， 并對其校檢，然后將耗電情況傳入數(shù)據(jù)庫；電壓監(jiān)測模塊可以實(shí)時(shí)對用戶的電壓情況進(jìn)行監(jiān)測，而且保障用戶在用電過程中的安全問題；控電模塊能夠?qū)τ脩舻碾娫催M(jìn)行自動化開關(guān)，如用戶出現(xiàn)因漏電等原因引起火災(zāi)等危及安全的情況或在進(jìn)行電費(fèi)的收繳時(shí)對用戶的電源進(jìn)行控制。
1.2 自動抄表系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)
自動抄表系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)則是指應(yīng)用軟件、硬件支撐系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，其中應(yīng)用軟件具有監(jiān)管系統(tǒng)的平日工作，與電力供應(yīng)集團(tuán)建立聯(lián)系的功能；硬件支撐系統(tǒng)具有遠(yuǎn)距離控制硬件系統(tǒng)進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對硬件系統(tǒng)進(jìn)行維修和護(hù)理的功能；數(shù)據(jù)庫具有對用戶的耗電情況進(jìn)行交流、借鑒、提取、校檢的功能。
1.3 自動抄表系統(tǒng)中的通訊系統(tǒng)
通訊系統(tǒng)具有特別重要的作用，具有在硬件系統(tǒng)中、遠(yuǎn)距離控制終端機(jī)和數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳入和輸出的功能，不一樣的通訊手段形成了不同的自動抄表，如485總線方式、電力線載波抄表、RS485總線無線抄表、RS485總線載波抄表和CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表。
2.電力營銷中自動化抄表系統(tǒng)的應(yīng)用研究
通過調(diào)查不同用戶的耗電情況和需求，對自動抄表系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步研發(fā)，研制出適用于不用環(huán)境的自動抄表，從而提高了電力營銷水平和效率。
2.1 485總線方式
由采集終端、主站、電表、集中器構(gòu)成的1485總線方式，運(yùn)用RS485總線通信技術(shù)使集中器和采集終端間建立互聯(lián)網(wǎng)，使采集終端與電表建立聯(lián)系。485總線方式運(yùn)用RS485專線通信，其特徵是抄表快速，通訊安全，確保二十四小時(shí)可以隨時(shí)通訊，電表計(jì)量準(zhǔn)確度高，致使在通訊的時(shí)候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數(shù)據(jù)，從而不會發(fā)生因人工計(jì)量失誤，然產(chǎn)生多次計(jì)量。但485總線方式也存在著不足之處，因?yàn)?85總線方式必需修建通信線路，而修建通信線路的價(jià)格極高，因此只適合那些電表設(shè)置在一起、修建通信線路便利的地方。
2.2 電力線載波抄表
由載波式電能表、集中器、主站構(gòu)成的電力線載波抄表，運(yùn)用PSTN公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主站和集中器間的遠(yuǎn)距離通訊；運(yùn)用低壓電力線載波通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)集中器與電表的計(jì)量間建立互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系；運(yùn)用一體化的電力線載波表，電表的計(jì)量準(zhǔn)確度高，致使在通訊的時(shí)候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數(shù)據(jù)，從而不會發(fā)生因人工計(jì)量失誤，然產(chǎn)生多次計(jì)量。因?yàn)殡娏€載波抄表運(yùn)用電力線載波通信技術(shù)，不需要修建通信線路，只需要載波表連接電源就可以進(jìn)行使用，安裝方便、以后的維修護(hù)理提供便利，但由于有不間斷的噪音和信號強(qiáng)度變化幅度大，不能確保在任何時(shí)候進(jìn)行通信等問題，因此目前只適合于不需要遠(yuǎn)距離供電的、電表安裝不集中的，修建困難的貧困、落后地區(qū)。
2.3 RS485總線無線抄表
由無線數(shù)字采集終端、主站、RS485電能表、無線集中器構(gòu)成的RS458總線無線抄表，運(yùn)用PSTN公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主站和集中器間的遠(yuǎn)距離通訊；運(yùn)用短距離無線通信實(shí)現(xiàn)集中器和采集終端間進(jìn)行短距離的無線通信；運(yùn)用RS485總線技術(shù)實(shí)現(xiàn)采集終端、電表的計(jì)量間建立互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系；運(yùn)用一體化的電力線載波表，電表的計(jì)量準(zhǔn)確度高，致使在通訊的時(shí)候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數(shù)據(jù)，從而不會發(fā)生因人工計(jì)量失誤，然產(chǎn)生多次計(jì)量；運(yùn)用RS485總線，可以與用戶的電表進(jìn)行對接，實(shí)時(shí)觀測用戶的用電情況。RS485總線無線抄表運(yùn)用小區(qū)短距離無線通信，不需要修建通信線路，安裝方便，而且無線與電力線載波相比，無線的通信效果更好，但由于無線不能實(shí)現(xiàn)長距離通信，只能在一百米以內(nèi)，并且中間不能有遮擋物，因此這RS485總線無線抄表只適合于需要遠(yuǎn)距離供電的，電表安裝在一起的，修建困難的普通住宅區(qū)。
2.4 RS485總線載波抄表
由主站、電能表、載波采集終端、集中器構(gòu)成的RS485總線載波抄表，運(yùn)用PSTN公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主站和集中器間的遠(yuǎn)距離通訊；運(yùn)用電力線載波通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)集中器和采集終端間的連接；運(yùn)用RS485總線技術(shù)實(shí)現(xiàn)采集終端、電表的計(jì)量間建立互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系。RS485總線運(yùn)用電力線載波通信，不需要修建另外的通信線路，安裝簡單，修建便利，但由于有不間斷的噪音，信號強(qiáng)度變化幅度大，不能確保在任何時(shí)候進(jìn)行通信，通信條件惡劣，而且因時(shí)間地點(diǎn)和調(diào)試方法的變化，都能夠影響載波通信的接收性和精確性等問題，因此RS485總線載波抄表只能適合于不需要遠(yuǎn)距離供電的、修建困難的、用戶耗電量低的、電表安裝在一起的貧困、落后地區(qū)。
2.5 CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表
CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)與其他抄表系統(tǒng)進(jìn)行對比，更具有其優(yōu)勢，因?yàn)樗幌衿渌硐到y(tǒng)沒有受距離影響的問題，沒有信號干擾問題，致使數(shù)據(jù)在傳入時(shí)安全、可靠，無丟失的危險(xiǎn)；不需要重新安裝電表、網(wǎng)絡(luò)的接入口和電表距離很近，不需要重新修建網(wǎng)絡(luò)和布線，減少資金消耗；采用最新的采集終端，能夠隨時(shí)對用戶耗電量進(jìn)行提取和保存，為以后體用做準(zhǔn)備，能更有效的對用戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離管理，進(jìn)行停送電功能；能適合多種不同的環(huán)境，如城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、公變臺區(qū)等截然不同的耗電環(huán)境；能夠運(yùn)用CATV網(wǎng)絡(luò)閉路電視系統(tǒng)，在用戶的電視上發(fā)送電費(fèi)繳費(fèi)通知，而用戶更是可以透過機(jī)頂盒，直接在電視上進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了抄表、通知、繳費(fèi)的一體化；能夠通過機(jī)頂盒給用戶傳輸最新的用電信息，提高用戶的節(jié)電意識……CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表是眼下最有效、可靠的抄表手段。
3.總結(jié)
智能儀表技術(shù)的投入應(yīng)用，使得技術(shù)不斷地向數(shù)字化、智能化、自動化發(fā)展，自動抄表系統(tǒng)也在電力營銷中得到廣泛應(yīng)用，因?yàn)樽詣映硐到y(tǒng)具有有效時(shí)間長，精準(zhǔn)率高的特徵，在電力營銷中的運(yùn)用中，有效的解決了用戶電表計(jì)量數(shù)據(jù)巨大，無法準(zhǔn)確采集的問題和變動頻繁、內(nèi)外聯(lián)系多的問題等，有利于減少員工的工作量，有利于抄表、通知、繳費(fèi)的快速、準(zhǔn)確和便利化，有利于電力營銷水平和效益的提高，有利于社會經(jīng)濟(jì)的快速增長和發(fā)展。
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