前言：我們精心挑選了數篇優質年終思想匯報文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
1、要不斷的學習。學習是安身立業之本，是增長知識、增長才干的“法寶”。在當今不斷更新知識和快速發展的實踐面前，大家會感到知識的缺乏，感受到現有的知識難以適應新的工作挑戰。要正確認識自己的學識和能力，明白“知之為知之，不知為不知，是知也”的道理，不斷學習，為以后的村官工作打好基礎。
2、要有針對性的學習。在這一個月來，我認真學習了縣大學生村官報，大學生爭先創優網站，了解到縣各級領導對大學生村官的關心和照顧，了解到縣大學生村官蓬勃的朝氣和踏踏實實的干勁。在農村這個廣闊的“練兵場”和“大熔爐”里面，我知道光靠專業知識是不夠的，要拓寬知識渠道，努力做一名懂經濟、會管理、善發展的復合型村官。
但是僅僅依靠學習還是不夠得，要當一名合格的大學生村官，我覺得還應做到以下幾點：
1、要轉換角色，加強鍛煉。從初出校園涉世未深的大學生，到扎根基層服務農民的基層工作人員，首先要面對的是轉換角色。努力實現由大學生到基層工作者的轉換，由學校到社會的轉換，由孩子到大人的轉換。要較好地實現這些轉變，必須努力做到想得通、下得去、立得住、干得好。想得通，就是要從思想上實現角色轉換，要認識到“天將大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，做好吃苦、受累、受氣的精神準備。下得去，就是要深入農民，深入田間地頭，圍著農民轉，跟著農民走，幫著農民干。立得住，就要要有實干意識，實實在在為群眾辦實事，解難題，贏得群眾的信任。干得好，就是要扎根農村，埋頭苦干，有所作為，脫穎而出。希望你們牢固樹立遠大理想，不斷加強實踐鍛煉，努力爭做新一代“四型”大學生村官。
2、要深入調研，掌握情況。要珍惜組織上安排的工作崗位，多調查、多研究、多思考、多探索，增強工作的系統性、預見性和創造性。通過記載民情日記的方法，扎扎實實地掌握清村民目前的生產、生活狀況，了解了村里的地質條件和資源優勢，掌握了群眾的種養習慣，知道了村里適合搞什么，群眾能夠干什么；掌握清基層黨員干部隊伍狀況，進一步幫助村上理清發展思路，明確工作方向。要從群眾最關心、最現實的實際問題入手，扎扎實實為群眾辦幾件實事，讓群眾覺得大學生村官是能做事、干大事的人。農業結構調整需要有規模效應。如種植水果、蔬菜，成林成片了就會有商人開著車進村來拉；不成規模，挑到城里都找不到人來賣。就目前而言，一個村搞一兩個主導產業是比較可行的。搞產業開發有個過程，你們只有短短三年的合同，不可能三年就有很大的成效。但可以形成格局，打好基礎。雖然你們不帶一分錢到村里去，但錢不是成功的唯一要素，關鍵是你們自己想辦法。農村的資源還是很豐富的，需要的是有人牽頭，帶領大家一起干。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作（）上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解
一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
年4月，我校與山東師范大學達成外籍教師志愿者援助口語教學合作協議；年4月全縣“唱響豐縣群眾歌會”啟動儀式在我校盛大開幕、好評如潮；年5月，在豐中實驗班先期選拔中，近20所學校無人入圍，而我校陳家品、丁文文、滕迪三位同學晉身百強，以驕人的成績使我校與宋樓初中、育英初中一起位列全縣農村初中前三甲！年5月，在全縣中小學中華經典詩文誦讀大賽中我校選手囊括教師和學生兩個組別的冠軍。
這一系列成績的取得，不但得到了豐縣教育局主要領導和梁寨鎮黨委政府的高度稱贊，更值得我們欣慰的是社區群眾對我校的滿意度也得到快速提升。“學校里里外外面貌一新”是家長、社會對我校的評價，也是前來我校檢查指導的各級領導對我們工作的充分肯定和鼓勵。
回顧我來梁寨初中工作近一年的工作，我體會最深的是：校長理清學校發展的思路、準確定位，更新辦學理念、抓方向、抓大事是很重要，而校長緊緊依靠班子成員和每一個教職工，放權、信任、鼓勵，甚至放手讓大家在各自崗位上獨擋一面、發揮才能則更為重要。下面就我校的一些做法給各位領導簡要匯報：
一、突出隊伍建設，強化團結協作，壓擔子，盼有為，身體力行“人子吾子，我校我家”的校訓。
加快教干教師教育理念更新，強化團結協作意識，營造內和外順的發展環境是我們打造新梁中的首要工作。我校教干教師隊伍的基本素養遠好于我曾長期工作的宋樓初中團隊，但長期以來由于地理位置偏遠、教干交流較少，加之教師很少外出學習眼界較窄，我們大多數同志的教育理念、危機意識、科研意識與我縣各先進學校相比存在著較大差距，這些嚴重制約了學校的發展、質量的提高、干部的進步。
學年之初我們把全體教師拉到了宋樓初中，接著連續幾天我們的全體班主任在早上5點之前不打招呼趕到宋樓初中，大家初步感受了他們干部只爭朝夕、師生不甘落后、團結一心、勇于爭先的工作氛圍。在他們的會議室里我們全體總結了：為什么宋樓初中近10年中，走出5位校長，近100名教師到城區任教而質量不滑坡的原因。接下來我們為每位班子成員提出了：自己分管工作要在各自的系統數得著、分管領導認識你的通俗目標，同時指出讓每個教師敬業就是學校的希望。
原市政協副主席李鴻民同志用“每懷古人自知不足，既生斯世豈能無為”勉勵我和班子成員要奮發有為。并為我校總結題寫了“人子吾子，我校我家”的校訓，此后，立足崗位奮發有為，“人子吾子，我校我家”便成為梁寨初中上上下下視愛學校、愛學生為愛子女、愛自己的，高度的主人翁精神的共同追求。
二、狠抓教學質量，落實制度考核，走出去，請進來，苦心孤詣為名師成長搭臺鋪路鼓與呼。
一所學校的成敗歸根到底是靠教學質量來說話，但教學質量的提高，不是用高調唱出來的，在過去的290個日日夜夜里，三個年級的全體教師在張慶主任、趙家強副校長、陳靜主任身先士卒的帶領下，不辭勞苦、勇挑重擔，呂夫儉飛兩位主任也為教學成績的提升作出了應有的貢獻，從初三年級的歷次質檢和到豐中先期招生的全面勝利，都足以說明皇天不負有心人！。
為加快教師隊伍的專業化成長，培養我們自己的名師隊伍，我們提出教師要在學校發展中不斷進步，學校為一流的工作提供力所能及的一流的待遇，僅上學期學校用于各類教學獎勵的資金就達197000多元，在全縣農村初中力度最大。在選派教師到徐州、邳州、南京、漣水等地參與各級各類教研活動時也從不吝惜資金。5月初，我校為教師練兵搭臺承辦了全縣七八年級數學教研會，李敏、陳鳳蕾兩位老師面向全縣的成功開課，使各學科老師都懂得了距離成功每個人都不遙遠。
為解決我校英語口語教學與城區存在的差距，我們還開創了全縣農村初中聘請“外教”的先河。
三、更新辦學理念，創建“快樂校園”，張個性，揚特長，使師生在開心愉悅中活力無限。