銀行人事工作計(jì)劃范文

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第1篇

【關(guān)鍵詞】農(nóng)機(jī)培訓(xùn) 人性化；因勢(shì)利導(dǎo)

【Abstract 】 the farm machinery training work is maintaining the general people populace's life and property security，does its effect good difference direct influence socialism new rural reconstruction advancement，how adroitly guide action according to circumstances，the human nature development work，is suspends at a our farm machinery train front urgent duty，cuts cannot treat lightly.

【key word】farm machinery training human nature；National strength

【中圖分類號(hào)】：G720 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】：B 【文章編號(hào)】：1673-4041(2007)09-0082-03

1問題的提出

隨著科技的不斷進(jìn)步，農(nóng)機(jī)對(duì)操作手的要求越來越高，可文化程度偏低、安全意識(shí)偏差、機(jī)械常識(shí)偏少卻是駕駛員在短時(shí)間內(nèi)難以改變的現(xiàn)狀。如何讓僅僅停留在操作的層面上的學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)，學(xué)會(huì)檢測(cè)、維護(hù)與保養(yǎng)等具有一定技術(shù)含量的工作，是擺在我們面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，切不可等閑視之。在這里，我想結(jié)合農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作的實(shí)際，就怎樣因勢(shì)利導(dǎo)，人性化地開展工作，談?wù)勛约簜€(gè)人的看法。

2當(dāng)前農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作中存在的不足

目前，農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作存在如下問題：

2.1服務(wù)領(lǐng)域不寬，培訓(xùn)形式單調(diào)。目前，制約著農(nóng)機(jī)培訓(xùn)的生存與發(fā)展的主要因素是培訓(xùn)的單一性和不穩(wěn)定性。農(nóng)機(jī)培訓(xùn)面較為單一，大多停留在培訓(xùn)拖拉機(jī)駕駛員上，由于拖拉機(jī)培訓(xùn)隨著農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化而不時(shí)變動(dòng)。

2.2師資力量不足，再教育缺乏。目前，學(xué)校教學(xué)師資力量相對(duì)薄弱，滿足不了新新時(shí)期農(nóng)機(jī)培訓(xùn)發(fā)展的需要。大多數(shù)教師專業(yè)知識(shí)比較單一，知識(shí)老化問題突出，缺少專業(yè)性的進(jìn)修，對(duì)新式農(nóng)業(yè)機(jī)械現(xiàn)有狀況以及發(fā)展動(dòng)態(tài)知之甚少，掌握的知識(shí)明顯落后于時(shí)代對(duì)農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作的要求。

2.3教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施落后，投入偏少。長(zhǎng)期以來，由于受各方面條件的制約，農(nóng)機(jī)培訓(xùn)缺少必要的投入，培訓(xùn)設(shè)施陳舊，教學(xué)手段滯后，教材、教具、教模等原有教學(xué)器材已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代培訓(xùn)的需要，因而也就失去了參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和能力。

3當(dāng)前農(nóng)機(jī)培訓(xùn)中存在問題的對(duì)策

倘若上述問題長(zhǎng)此以往存在下去，勢(shì)必會(huì)制約農(nóng)業(yè)機(jī)械效率的發(fā)揮，阻礙農(nóng)機(jī)事業(yè)的發(fā)展，影響社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。要克服這些矛盾，做好農(nóng)機(jī)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，必須從以下幾方面入手。

3.1幫助參加培訓(xùn)人員牢固樹立起安全意識(shí)。 安全無小事，維系千萬家。安全意識(shí)的灌輸和培養(yǎng)是農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)丶爸苓吙h市的新聞媒體，安全監(jiān)督，以及公安交警等部門的聯(lián)系，盡可能多地掌握第一手資料，從法律法規(guī)入手，從生活實(shí)例出發(fā)，再現(xiàn)生活悲情，通過畫片、影視、文字等資料，向他們生動(dòng)展示身邊發(fā)生的一些觸目驚心的場(chǎng)景，用鐵的事實(shí)和血的教訓(xùn)喚起學(xué)員的安全意識(shí)，讓他們真切體會(huì)到安全生產(chǎn)的重要性和必要性。最好利用學(xué)員的親身經(jīng)歷，以群教群，只有這些工作做好了，才能加強(qiáng)學(xué)員的安全意識(shí)，促進(jìn)平安教育。

3.2農(nóng)機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要講求精干高效。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式大多以講授為主，在教室中進(jìn)行，在黑板上演繹，培訓(xùn)工作者扮演的是組織者的角色，員工更多的是被動(dòng)接受培訓(xùn)，這容易導(dǎo)致培訓(xùn)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用相互割裂。在培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化過程中，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行非常重要，師資配備要堅(jiān)持“二為主”原則：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要小而精，教師和管理人員要一專多能；二是師資配備上要堅(jiān)持基礎(chǔ)理論教員以專職為主，技能培訓(xùn)指導(dǎo)教員以兼職為主的原則。農(nóng)機(jī)培訓(xùn)部門還可通過銷售單位聯(lián)系農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)和維修人員參與該農(nóng)業(yè)機(jī)械的技術(shù)培訓(xùn)。一般情況下，他們對(duì)該機(jī)械的性能，特別是使用、保養(yǎng)、調(diào)整和維修等知識(shí)掌握得較為透徹，因此，培訓(xùn)起來效果較好，學(xué)員易于接受，同時(shí)，開展此類培訓(xùn)，也往往能夠取得銷售單位的支持，因?yàn)樗麄兛山铏C(jī)對(duì)該新式農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行宣傳和推廣，從而通過擴(kuò)大影響而獲得利益。

3.3農(nóng)機(jī)培訓(xùn)必須創(chuàng)新教學(xué)模式，理論來構(gòu)造體系，用經(jīng)驗(yàn)來引起共鳴，用思考來超越感受，用案例來模擬場(chǎng)景，用技巧來引導(dǎo)參與。唯其如此，方能提高培訓(xùn)質(zhì)量。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著交通基礎(chǔ)設(shè)施的改善，農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)的需求不斷變化。在培訓(xùn)方式上，應(yīng)采取大中型機(jī)具駕駛員集中培訓(xùn)，確保教學(xué)質(zhì)量；小微型田間作業(yè)機(jī)具操作手以片區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)培訓(xùn)點(diǎn)集中短期培訓(xùn)，以利于方便農(nóng)戶，規(guī)范農(nóng)機(jī)作業(yè)市場(chǎng)的管理。在教學(xué)方法上，上道路行走的中小型作業(yè)機(jī)具駕駛員要側(cè)重法規(guī)知識(shí)，實(shí)際操作的技能訓(xùn)練和一般故障的排除及維修知識(shí)的了解；小微型的耕作收獲機(jī)械操作手側(cè)重操作技能、一般故障的排除及維修訓(xùn)練。培訓(xùn)過程中，除了人性化地引導(dǎo)學(xué)員外，我們還可在課程安排方面做一些有益的嘗試，比如，將課程內(nèi)容設(shè)置為必修課程以及選修課程兩種：必修課程跟具體工作的要求密切相關(guān)，是該崗位必須學(xué)習(xí)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程，所有相關(guān)人員必須參加，選修課是與個(gè)人發(fā)展、操作技巧、管理能力相關(guān)的一些課程，也可以是學(xué)員將來有興趣發(fā)展的方向等等。

3.4創(chuàng)新體制，拓展培訓(xùn)市場(chǎng)。一是堅(jiān)持以拖拉機(jī)、收割機(jī)駕駛員及小型農(nóng)機(jī)操作手培訓(xùn)為主，同時(shí)配合農(nóng)機(jī)推廣部門搞好新機(jī)具新技術(shù)培訓(xùn)工作及公益性的培訓(xùn)宣傳工作。二是結(jié)合農(nóng)機(jī)部門辦理職業(yè)技術(shù)資格證書的工作，開展維修工、電焊工、機(jī)械加工、電工等工種職業(yè)技能培訓(xùn)和民工勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)。三是與勞動(dòng)部門開展農(nóng)機(jī)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)，與農(nóng)業(yè)部門開展綠色證書培訓(xùn)等，與監(jiān)理部門合作，搞好多種形式的安全教育，與交通部門合作，培訓(xùn)汽車(包括低速載貨汽車和三輪汽車)和摩托車等。

建立農(nóng)機(jī)培訓(xùn)良性發(fā)展的保障機(jī)制。上級(jí)部門每年要安排足量的專項(xiàng)資金用于農(nóng)機(jī)校開展免費(fèi)為農(nóng)服務(wù)活動(dòng)。為了鼓勵(lì)農(nóng)民購買先進(jìn)適用的農(nóng)業(yè)機(jī)械，對(duì)某些購機(jī)者有一定的資金補(bǔ)助，建議相關(guān)部門要制定規(guī)章，即規(guī)定該類購機(jī)者必須經(jīng)過農(nóng)機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)，取得農(nóng)機(jī)操作合格證后方可獲得補(bǔ)助，以確保他們能使用好農(nóng)業(yè)機(jī)械。

第2篇

銀行經(jīng)濟(jì)師個(gè)人工作總結(jié)范文一

時(shí)光飛逝，進(jìn)入農(nóng)行工作已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在城北支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示城北支行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在銀行所有員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!

人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的弄行崗位，農(nóng)行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。

在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行經(jīng)濟(jì)師個(gè)人工作總結(jié)范文二

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)! 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位，正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行經(jīng)濟(jì)師個(gè)人工作總結(jié)范文三

從XX年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。

目前對(duì)于接聽數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

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第3篇

如何能制作出一份成功的簡(jiǎn)歷，以增加在簡(jiǎn)歷篩選中的勝算?如何能在不降低成功率的前提下提高簡(jiǎn)歷篩選的效率?以下是小編整理的面試個(gè)人簡(jiǎn)歷表格，以供大家參考。

面試個(gè)人簡(jiǎn)歷表格一：姓

名：性

別：女照片民

族：漢族出生年月：1989.12.4證件號(hào)碼：430421198912******婚姻狀況：未婚身

高：167cm體

重：48kg戶

籍：湖南衡陽現(xiàn)所在地：湖南株洲畢業(yè)學(xué)校：湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)

歷：專科專業(yè)名稱：會(huì)計(jì)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理畢業(yè)年份：2010年工作年限：一年以內(nèi)職

稱：初級(jí)職稱求職意向職位性質(zhì)：全 職職位類別：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)-會(huì)計(jì)

財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)-財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)助理

銀行-銀行柜員職位名稱：會(huì)計(jì) ; 財(cái)務(wù)管理 ; 銀行人員工作地區(qū)：湖南長(zhǎng)沙 ; 湖南株洲 ; 湖南衡陽待遇要求：1500元/月 可面議 ; 需要提供住房到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗技能專長(zhǎng)語言能力：英語 熟練 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)教育經(jīng)歷：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷2007年6月 - 2010年6月湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院專科2007年8月 - 2010年6月湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)本科培訓(xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書2007年9月 - 2010年7月湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)自考工作經(jīng)歷所在公司：株洲冶煉集團(tuán)有限責(zé)任公司時(shí)間范圍：2009年4月 - 2009年6月公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：金融業(yè)（投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金）擔(dān)任職位：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)-財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)助理工作描述：1、憑證的制作。 2、登記總賬，日記帳。 3、開增值稅發(fā)票。 4、協(xié)助出口退稅資料的整理和申報(bào)。2.熟悉會(huì)計(jì)的流程 3.熟練的運(yùn)用辦公軟件離職原因：其他信息自我評(píng)價(jià)：本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力、待人熱情、真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。

發(fā)展方向：作為一名財(cái)務(wù)專業(yè)人員，通過扎實(shí)學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》、《成本會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《管理會(huì)計(jì)》等各門課程，我系統(tǒng)地掌握了本專業(yè)所必需的基本理論、基本知識(shí)、技能和方法，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)及工作實(shí)際，通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)已具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)處理能力,因此，我希望能往財(cái)務(wù)方面發(fā)展。其他要求：聯(lián)系方式　面試個(gè)人簡(jiǎn)歷表格二：姓

名：國籍：中國目前所在地：湖南民族：漢族戶口所在地：湖南身材：160 cm　46 kg婚姻狀況：年齡：28培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：　求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職　應(yīng)聘職位：人事專員：行政人事、文秘/文員：文秘、高級(jí)秘書：助理工作年限：4職稱：中級(jí)求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：湖南個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：2006-06 ～ 2009-01廣州禹?機(jī)械有限公司公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工擔(dān)任職務(wù)：人事兼總經(jīng)理助理工作描述：制訂年度預(yù)算，合理配置部門崗位，進(jìn)行招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等工作；

按時(shí)續(xù)簽勞動(dòng)合同，保證符合國家法律要求；

負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)用工備案、社保等相關(guān)手續(xù)的辦理及公司相關(guān)執(zhí)照的年審；

制定公司制度并適時(shí)修改完善；

協(xié)助總經(jīng)理審核各部門工作計(jì)劃；

安排總經(jīng)理的各種商務(wù)會(huì)議并隨同出差。離職原因：回常德發(fā)展公司名稱：起止年月：2004-06 ～ 2006-05佳博金絲科技有限公司公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)擔(dān)任職務(wù)：行政人事工作描述：負(fù)責(zé)協(xié)助招聘、培訓(xùn)等工作；

按時(shí)續(xù)簽勞動(dòng)合同；

車輛安排、管理及相關(guān)費(fèi)用核算；

公司電話的使用、管理；

員工社保、住房公積金的辦理；

統(tǒng)計(jì)公司員工考勤情況，歸檔管理；

制訂公司管理規(guī)定，協(xié)助行政主管執(zhí)行相關(guān)規(guī)定；

綠化、車輛管理及其它行政事務(wù)的處理。離職原因：合同到期　教育背景畢業(yè)院校：宜昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院最高學(xué)歷：大專畢業(yè)日期：2001-07-01所學(xué)專業(yè)一：文秘所學(xué)專業(yè)二：受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專　業(yè)獲得證書證書編號(hào)1999-092001-07宜昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘大專2008-012008-07南方人才市場(chǎng)人力資源管理短期培訓(xùn)　語言能力外語：英語　一般國語水平：精通粵語水平：一般　工作能力及其他專長(zhǎng)對(duì)行政/人事工作有一定的認(rèn)識(shí)和了解，并有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。良好的文書撰寫能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；能熟練地運(yùn)用Office軟件。　詳細(xì)個(gè)人自傳1.屬于和平型性格帶一點(diǎn)完美型，對(duì)工作是認(rèn)真與負(fù)責(zé)的，做事讓老板絕對(duì)放心，超質(zhì)量的完成屬于自己的職能!能很好地自我管理，成熟心態(tài)，有修養(yǎng)，做事有條理性，穩(wěn)重，踏實(shí)，細(xì)心，熱心，耐心，上進(jìn)心，積極主動(dòng)，品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)，樂于與他人溝通。

2.空閑時(shí)看書，聽音樂，運(yùn)動(dòng)，交朋友等。

3.為人正直，且良好的職業(yè)道德操守及團(tuán)隊(duì)精神。

4.注重個(gè)人的成長(zhǎng)，與成功人士為伍，物以類聚，人以群分，使我的工作能力和學(xué)習(xí)力不斷地加強(qiáng)!我喜歡讓自己進(jìn)步。

個(gè)人聯(lián)系方式　面試個(gè)人簡(jiǎn)歷表格三：姓名：XX

3年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 男 | 26歲(1985年05月6日)

居住地：北京

電　話：139********(手機(jī))

E-mail：XXX@qq。com

最近工作 [ 2年4個(gè)月 ]

公　司：北京xx市學(xué)校

行　業(yè)：教育/培訓(xùn)

職　位：教師 最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：語言文學(xué)類

學(xué)　校：北京師范學(xué)院

自我評(píng)價(jià):

本人性格開朗、認(rèn)真、樂于學(xué)習(xí)、勇于接受新挑戰(zhàn)，遇到困難挫折能較快調(diào)整自己，并能樂觀面對(duì)工作、生活。對(duì)于工作，我一直本著自我增值、不斷成長(zhǎng)的態(tài)度去參與去感悟。我始終相信天道酬勤，追求的過程中意外會(huì)不斷，精彩也會(huì)有萬分。愿你我彼此都有著斑斕豐盈的人生。

求職意向:

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 教師

目標(biāo)地點(diǎn)： 北京

期望月薪： 面議

目標(biāo)職能： 教師

工作經(jīng)驗(yàn): 2008/11—至今 北京xx市學(xué)校 [ 2年4個(gè)月]

所屬行業(yè)： 教育/培訓(xùn)

教務(wù)處 教師

負(fù)責(zé)《XX》系列英語教材的編輯工作，這套教材使用韻律法教學(xué)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)英語，并向全國各地的教師教授如何應(yīng)用本套教學(xué)法，給教師和學(xué)生講授展示課。在工作中了解學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和興趣，學(xué)習(xí)并掌握了多種教學(xué)方法和教學(xué)技能，并跟據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣來編輯教材，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解。

2007/8--2008/9 北京xx市學(xué)校 [ 1個(gè)月]

所屬行業(yè)： 教育/培訓(xùn)

教務(wù)處 行政/教師

負(fù)責(zé)教學(xué)行政事務(wù)，教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，教學(xué)進(jìn)度的制定和協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)安排斟選本教學(xué)區(qū)任課教師等，小學(xué)及初中英語，在教學(xué)中使用多種方法，通過游戲，活動(dòng)等方式引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)英語，使學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力不斷提高。

教育經(jīng)歷

2003/09--2007/07： 北京師范學(xué)院 語言文學(xué)類 本科

社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

2008/3 邀請(qǐng)中國紅十字會(huì)培訓(xùn)中心舉行“關(guān)注健康、珍愛生命”健康專題講座。

語言能力