商場(chǎng)管理員工作計(jì)劃范文
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第1篇
適用人員：業(yè)務(wù)部門全體工作人員
1、關(guān)心公司、熱愛本職工作，不斷更新觀念，凡事力求最佳；
2、遵守公司《員工手冊(cè)》的規(guī)定；
3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施；
4、秉公辦事，公平待人，公私分明；
5、認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源；
6、從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作；
7、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作；
8、員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級(jí)向上反映的原則，通過相互溝通，統(tǒng)一管理模式，不得自作主張，自行判斷做處理；
9、認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。了解公司運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱忱與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)，并及時(shí)向上級(jí)反饋完成情況；
10、工作注重計(jì)劃性，合理性，辦事條理清晰；
11、經(jīng)常開展自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平；
12、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取訓(xùn)；
13、公司報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)；
14、嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物，嚴(yán)禁挪用公款；
15、發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受到損失；
16、拾到他人遺失的財(cái)物應(yīng)立刻上交服務(wù)中心值班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)；
17、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來訪；
18、非工作需要上班時(shí)間不得購(gòu)物。
第二節(jié)職業(yè)要求
1、未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)工作；
2、未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作；
3、公司員工對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，要求兩人或兩人以上的員工同行；對(duì)受邀出訪、考察、簽文章轉(zhuǎn)載自約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)；個(gè)人的慶祝活動(dòng)，不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加；公司在對(duì)外開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益；
4、員工有保守公司秘密的義務(wù)；
（1）、員工持有的文件，務(wù)必妥善保管；
（2）、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得自行復(fù)制文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、工程、招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據(jù)等；
（3）、不需保存時(shí)，必須進(jìn)行處理或予以銷毀；
（4）、員工未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、物料、商品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
5、員工因公外出參觀學(xué)習(xí)，所獲資料應(yīng)交部門秘書處存檔，不得據(jù)為
已有；
6、與供應(yīng)商的談判在公司洽談室進(jìn)行，非特殊情況不得與供應(yīng)商一同進(jìn)餐；
7、不得收取供應(yīng)商的禮品、現(xiàn)金、贈(zèng)券等，不得向供應(yīng)商索要回扣、變相謀取私利，如：要求供應(yīng)商報(bào)銷各種票據(jù)，索要各類娛樂門票等；
8、公司的發(fā)展有賴于供應(yīng)商的支持，不得與供應(yīng)商爭(zhēng)吵，講粗話，刁難供應(yīng)商。
第三節(jié)任職資格
一、經(jīng)理
1、熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定，有大型零售商業(yè)企業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門與超市和百貨有關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；
3、熟悉營(yíng)運(yùn)管理整體運(yùn)作流程；
4、熟悉所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；
5、了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技巧；
6、掌握顧客的消費(fèi)取向；
7、能夠通過對(duì)市場(chǎng)及銷售信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；
8、有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
9、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；
10、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；
11、了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)。
二、主管
1、熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；
2、熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；
3、熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；
4、了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況，具備對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)信息和銷售狀況進(jìn)行匯總和分析的能力；
5、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
6、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；
7、了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；
8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；
9、了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)；
10、熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用；
三、管理員
1、熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，有商場(chǎng)相關(guān)工作一年
以上經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；
3、熟悉本商場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；
4、熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用；
5、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)，掌握本區(qū)域商品存放、搬放、陳列、展示要求；
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；
7、了解本區(qū)域工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；
8、具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，監(jiān)督賣場(chǎng)收銀員和防損員的日常工作；
第四節(jié)崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí)：主管領(lǐng)導(dǎo)
直接下級(jí)：主管（采購(gòu)、招商、營(yíng)運(yùn)）
1、接受和執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，負(fù)責(zé)本部門的采購(gòu)或招商和營(yíng)運(yùn)管理工作，其工作直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；
2、分配直接下屬完成任務(wù)；
3、擬定其所負(fù)責(zé)部門聯(lián)營(yíng)專柜的規(guī)劃方案呈批，并按批準(zhǔn)的方案開展招商和營(yíng)運(yùn)管理工作；
4、協(xié)調(diào)所轄部門各聯(lián)營(yíng)專柜之間的關(guān)系和聯(lián)營(yíng)專柜供應(yīng)商與公司和公司各部門的關(guān)系；重大事宜按規(guī)定程序報(bào)告；
5、經(jīng)常收集高層信息和了解各專柜（品牌）銷售狀態(tài)，根據(jù)銷售狀況對(duì)品牌和供應(yīng)商進(jìn)行合理調(diào)整；
6、在商務(wù)談判中，保守公司商業(yè)機(jī)密；
7、按有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)和考核直接下屬，接受直接上級(jí)培訓(xùn)和考核；
8、參加公司經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)和有關(guān)專題會(huì)議；
9、遵守及維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)公司信息；
10、配合上級(jí)開展工作，配合有關(guān)人員的業(yè)績(jī)考核，檢查與監(jiān)督，負(fù)起考核、檢查、監(jiān)督下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
11、對(duì)本部門銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，對(duì)控制本部門費(fèi)用開支負(fù)責(zé)；
12、負(fù)責(zé)編寫本部門招商計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃，對(duì)本部門的采購(gòu)和招商進(jìn)度負(fù)責(zé)；
13、負(fù)責(zé)編寫本部門促銷計(jì)劃并組織下屬實(shí)施；
14、對(duì)本部門商品的質(zhì)量、價(jià)格、控制合理庫(kù)存量負(fù)責(zé)；
15、對(duì)本部門商品毛利水平，零售價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)責(zé)；
16、對(duì)本部門廣告位招租負(fù)責(zé)；
17、負(fù)責(zé)本部門新商品、新供應(yīng)商的開發(fā)；
18、每?jī)芍芙M織營(yíng)運(yùn)主管寫一份市場(chǎng)調(diào)查分析并上報(bào)；
19、有配合其他部門工作的義務(wù)，有協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí)員工，同級(jí)員工關(guān)系的責(zé)任；
20、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門商品的安全，對(duì)賣場(chǎng)走單事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
二、營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)
直接上級(jí)：部門經(jīng)理
直接下級(jí)：管理員
營(yíng)運(yùn)主管是營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日常工作的靈魂，管理指揮的好壞，直接
影響到商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，營(yíng)運(yùn)主管必須不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，
提高管理水平。
職責(zé)權(quán)限范圍：
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
2、分配直接下屬工作，負(fù)責(zé)售貨員培訓(xùn)；
3、定期編制銷售報(bào)表，依據(jù)銷售情況和市場(chǎng)反映，對(duì)聯(lián)營(yíng)專柜的調(diào)整
提出建議；
4、觀注商品銷售狀況，及時(shí)向部門經(jīng)理提出商品調(diào)整（補(bǔ)貨或換貨）建議；
5、接受直接上級(jí)培訓(xùn)考核；
6、參加部門例會(huì)；
7、主持每日員工早、晚例會(huì)，并做好記錄；按規(guī)定交接班和編制《售貨員排班表》，嚴(yán)格要求員工的考勤，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，要求員工儀表整潔，總結(jié)昨日營(yíng)業(yè)和銷售工作情況并訂立即日工作目標(biāo)，妥善安排人員分工，傳達(dá)公司的有關(guān)策略及要求等；
8、在開店前，檢查商場(chǎng)衛(wèi)生，包括貨柜、貨架、商用設(shè)備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動(dòng)的宣傳陳列、收銀臺(tái)、試衣室等，檢查貨場(chǎng)補(bǔ)貨情況，制定每日工作紀(jì)要，定時(shí)交部門經(jīng)理審閱；
9、監(jiān)督并處理好商場(chǎng)退換貨工作；
10、賣場(chǎng)若有問題需及時(shí)處理，接到通知后立即到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何
理由遲延；
11、協(xié)助公司制定商場(chǎng)內(nèi)各種規(guī)章制度，并加以組織實(shí)施，如嘉獎(jiǎng)、處分制度等；
12、以身作則，激勵(lì)員工士氣、維系員工的團(tuán)隊(duì)精神，起承上啟下的作用；
13、認(rèn)真、細(xì)致地做好對(duì)員工的管理工作，并協(xié)助員工解決在工作中遇到的實(shí)際問題；注重培訓(xùn)員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、傳達(dá)并解釋公司制度；
14、負(fù)責(zé)解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴，重大事件向直接上級(jí)報(bào)告；
15、與商戶保持良好的關(guān)系，真誠(chéng)合作，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，以增加銷售額；
16、建立并完善交接班制度，當(dāng)班發(fā)生的事情要及時(shí)準(zhǔn)確地記錄，未處理好的事務(wù)要交接給下一個(gè)班同事。如因失誤未及時(shí)交接而造成損失，則由上一班營(yíng)運(yùn)主管負(fù)全部責(zé)任；
17、嚴(yán)禁在工作時(shí)間試衣或挑選貨品；
18、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得離開現(xiàn)場(chǎng)；
19、不得私自要求購(gòu)物折扣或索要任何贈(zèng)品，不得要求營(yíng)業(yè)員預(yù)留任何商品；
20、負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷活動(dòng)的組織及執(zhí)行；
21、每天做好工作交接記錄，交經(jīng)理審核，作好晚班清場(chǎng)工作，配合檢查員工的化妝袋，控制不明失貨；
22、協(xié)助新商戶進(jìn)場(chǎng)，并檢查貨品打價(jià)情況，不得出現(xiàn)有貨無價(jià)的現(xiàn)象；
23、每?jī)芍苓M(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查及提交市場(chǎng)分析報(bào)告；
24、每周上交部門經(jīng)理下周工作計(jì)劃；
25、每月初日書面報(bào)告部門經(jīng)理，總結(jié)上月銷售分析；
26、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公司規(guī)定，必須記下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)間、事情經(jīng)過，向上一級(jí)主管報(bào)告，由上一級(jí)主管與其他部門協(xié)調(diào)處理；
27、組織管理員控制部門商品的安全，是賣場(chǎng)走單事件的二級(jí)責(zé)任人。
三、管理員、柜
組長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管
直接下級(jí)：售貨員
1、根據(jù)主管指令，負(fù)責(zé)本部門或?qū)９瘳F(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)；
2、監(jiān)督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀(jì)律、銷售行為等，對(duì)違反者及時(shí)
予以改正并提出處分建議報(bào)告；
3、處理現(xiàn)場(chǎng)一般顧客的投訴，權(quán)限范圍內(nèi)不能處理的，及時(shí)報(bào)告直接
上級(jí)，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)本部門商品的安全，防止和培訓(xùn)售貨員預(yù)防“走單”現(xiàn)象，
發(fā)現(xiàn)“走單”，立即報(bào)告，并收集和保管好有關(guān)證據(jù)，是走單事件
的一級(jí)責(zé)任人；
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填工補(bǔ)貨單）；
6、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品調(diào)價(jià)、報(bào)銷、退換的執(zhí)行；
7、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限、檢查價(jià)格簽
和促銷海報(bào)到位情況等；
8、對(duì)調(diào)價(jià)單進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；
9、按照公司要求對(duì)柜組人員進(jìn)行管理；
10、負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品陳列和展示；
11、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)區(qū)域商品質(zhì)量進(jìn)
行抽查；
12、負(fù)責(zé)本區(qū)域單據(jù)的收集、審核、傳遞、如“對(duì)數(shù)表”、“柜組暢”、
“滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”等；
13、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；
14、參加每天班前會(huì)、班后會(huì)，接受直接上級(jí)培訓(xùn)考核；及時(shí)在交接
班本上記錄顧客對(duì)商品的要求；抽查各條柜交接班情況并向主管反映；
15、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公
司規(guī)定，必須記錄下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)間、事情經(jīng)過，向上一級(jí)主管書面報(bào)告，由上一級(jí)主管與其他部門協(xié)調(diào)處理；
16、未經(jīng)主管允許，不得離開現(xiàn)場(chǎng)。
四、售貨員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：管理員、柜組長(zhǎng)
職責(zé)權(quán)限范圍：
1、熱愛本職工作，忠于職守，接待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有
禮貌、文明經(jīng)商、禮貌待客、創(chuàng)最佳服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)最佳營(yíng)業(yè)員；
2、嚴(yán)格執(zhí)行商品物價(jià)政策，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，明碼標(biāo)價(jià)，保證質(zhì)量，
注重商業(yè)道德；
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、下班、按時(shí)參加班前和班后會(huì)，嚴(yán)
格交接班和請(qǐng)假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時(shí)間干私事；
4、儀表端莊，衣著整潔，嚴(yán)格遵守柜臺(tái)紀(jì)律；
5、關(guān)心集體，愛護(hù)公物，上班前和交班后搞好衛(wèi)生和商品陳列，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、貨架、貨柜整潔美觀；
6、虛心聽取顧客和群眾意見，熱愛群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；
7、熟悉商品編號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價(jià)格、懂得商品的性能與用途；
8、耐心聆聽顧客投訴，不能處理的及時(shí)報(bào)告營(yíng)運(yùn)主管；
第2篇
商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃【一】
(一)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作仍然是日后物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們還需做大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，實(shí)時(shí)制定詳細(xì)的管理制度，并繼續(xù)堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。
(二)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
根據(jù)物業(yè)公司崗位員工實(shí)際需要，下一步將實(shí)施“走出去和請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方案，即讓員工到其它優(yōu)秀的物業(yè)公司外出學(xué)習(xí)，利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。同時(shí)也外請(qǐng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員到公司為員工培訓(xùn)，外出學(xué)習(xí)的員工回來后也要與其它員工交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)做到每位員工的業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。
(三)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，物業(yè)公司會(huì)緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理辦公室、城管局、電信局、建設(shè)局環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開荒工作。
(四)做好綠化推進(jìn)工作
綠化工作現(xiàn)已由1#、2#開始綠化作業(yè)，近期物業(yè)公司會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主交流，請(qǐng)業(yè)主配合開展綠化工作，嚴(yán)查高空拋物、亂丟裝修垃圾的現(xiàn)象。
(五)物業(yè)資質(zhì)的申辦
申辦物業(yè)資質(zhì)，以“保三爭(zhēng)二”為原則，即保證物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的申辦成功，同時(shí)盡努力爭(zhēng)取申辦物業(yè)二級(jí)資質(zhì)。
在下一階段的工作里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，推進(jìn)靜睿泰物業(yè)的品牌建設(shè)，創(chuàng)造佳績(jī)!
商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃【二】
物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實(shí)行此方案所制定的經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:
A.管理公約--對(duì)[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
B.用戶手冊(cè)--方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。
C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
(2).制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:
A.商鋪物業(yè)交收程序
B.商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序
C.商鋪裝修的監(jiān)控程序
D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定
E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序
F.投訴處理的程序
G.意外和緊急情況處理的程序
H.非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定
I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定
J.日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定
(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:
A.各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)
B.各崗位的(部門)紀(jì)律制度
C.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施
(4).在商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入:
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:
A.參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
B.根據(jù)我們的專業(yè) 管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。
C.早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
2.對(duì)"[xxxx]"商場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和接管
將配合發(fā)展商,按照"[xxxx]"的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面:
A.對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管
B.對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管
C.對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管
D.對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管
E.對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。
F.所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
3.接管后的物業(yè)管理工作
包括但不限于以下:
(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
(2)跟進(jìn)"[xxxx]"工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
(3)執(zhí)行日常的保安管理。
A.利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全 防范系統(tǒng)等,對(duì)"[xxxx]"商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全 管理。
B.制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如"出入登記","每小時(shí)巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
C.制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠。
D.制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標(biāo)志。
E.加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃【三】
作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃:
一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年工作計(jì)劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項(xiàng)目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三、xx居項(xiàng)目
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
四、項(xiàng)目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費(fèi)用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。
五、其它事項(xiàng)
1、"士多"招商登記等工作配合。
第3篇
首先感謝公司提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),同時(shí)也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)在此聽我的競(jìng)聘陳述，我競(jìng)聘的崗位是配送中心xx辦主管。
利用這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我把我個(gè)人基本情況、工作情況及今后工作設(shè)想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、工作簡(jiǎn)歷及主要職責(zé)
200x/x-200x/xxx百貨公司，任xx保管員。完成商品的進(jìn)、出手工帳的建立，負(fù)責(zé)超市4000多個(gè)單品的儲(chǔ)存保養(yǎng)，收、發(fā)進(jìn)行管理。
200x／x----至今配送中心xx庫(kù)組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)制定xx倉(cāng)儲(chǔ)年度工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)溝通處理日常事務(wù)，完善庫(kù)房管理制度，組織實(shí)施庫(kù)房日常生產(chǎn)工作。
二、競(jìng)聘綜合主管的優(yōu)勢(shì)
1.具有一定的文字功底，熟悉公文的基本寫作方法及格式要求。
在校期間，經(jīng)常在校報(bào)投稿，曾被校報(bào)采用的文章有《我的高中生活》、《父親、母親》等。參加工作后，仍保持經(jīng)常寫作和練筆的習(xí)慣。2002年4月,參加了報(bào)考公務(wù)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),內(nèi)容為《機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作》、《行政能力傾向測(cè)試》。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了黨政機(jī)關(guān)公文寫作，掌握了基本公文的運(yùn)用和寫作格式。
2.具有一定的組織和工作協(xié)調(diào)能力。
至公司實(shí)施分業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)以后，xx庫(kù)地處配送中心本部周邊，很多工作不能依賴于配送中心、商場(chǎng)、大部分工作都需要我根據(jù)具體情況獨(dú)立解決，為保證物流工作的正常開展，滿足經(jīng)營(yíng)工作的需要。我經(jīng)常保持著同經(jīng)營(yíng)單位有關(guān)人員進(jìn)行溝通，協(xié)商的辦法，通過努力同經(jīng)營(yíng)部建立起了相互理解，相互支持的良好合作關(guān)系，成功地解決了許多分歧意見。又如：今年5月中旬，成功地組織了xx庫(kù)的移庫(kù)工作，兩天時(shí)間完成了近8000件商品的轉(zhuǎn)移。并保證無商品損耗和安全事故的發(fā)生。
3．具有對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、肯投入，吃苦耐勞和樂于奉獻(xiàn)的精神
長(zhǎng)期以來，我形成了一種工作習(xí)慣，就是不管工作多少，自己都要以身作則，帶頭真干實(shí)干，寧叫身體受累，也不叫臉上無光。在配送中心四年中，每逢每年的“元旦節(jié)”、“五一節(jié)”、“空調(diào)銷售旺季”、“國(guó)慶節(jié)”這幾個(gè)銷售旺季，我都是連續(xù)作戰(zhàn)，每天工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)以上。確保了每年人力井噴時(shí)間更好地完成工作任務(wù)。
4．在工作之中，積累了一些成功解決困難和問題的經(jīng)驗(yàn)。
通過在zz百貨近四年的工作和學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我的成長(zhǎng)和進(jìn)步是比較明顯的。在日常工作之中我不斷努力實(shí)干，不斷地修正自己的思維方向和調(diào)整自己的思維方法。積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。如：如何調(diào)動(dòng)的員工的積極性；如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；如何規(guī)范員工工作行為；如何安排員工工作。由于合理調(diào)配我所負(fù)責(zé)的庫(kù)房在xx年“四好倉(cāng)庫(kù)”考評(píng)之中，榮獲第一名。
5．熟悉工會(huì)的基本工作和職能。
進(jìn)入zz百貨xx商場(chǎng)近4年以來，本人一直任xx商場(chǎng)分工會(huì)xx庫(kù)工會(huì)小組負(fù)責(zé)人，每次商場(chǎng)分工會(huì)組織的文化學(xué)習(xí)都積極參加。商場(chǎng)分工會(huì)組織的活動(dòng)自己就積極主動(dòng)地帶領(lǐng)員工們參加。曾組織和參加過的活動(dòng)有《職工消防演練》、《職工歌詠比賽》、《職工乒乓球比賽》等。同時(shí),200x年本小組也參加了公司的《先進(jìn)職工小家》創(chuàng)建活動(dòng)。在四年之中，通過工會(huì)組織的不斷引導(dǎo)和自身的積極投入，基本熟悉工會(huì)工作。
三、工作設(shè)想
綜合辦公室工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒。總體來說，工作很重，要求很高，具有重要性，復(fù)雜性和艱巨性的顯著特點(diǎn)。就其職能來說，我理解概括為四項(xiàng)職能：一是參謀助手，二是組織協(xié)調(diào)，三是監(jiān)督檢查，四是后勤保證。為更好是做好這四個(gè)方面的工作我有幾點(diǎn)打算和建議：
a)牢固樹立服務(wù)意識(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展提升服務(wù)質(zhì)量的工作。
1．轉(zhuǎn)變員工思想，改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)態(tài)度。隨著零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者消費(fèi)觀念地轉(zhuǎn)變，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高和服務(wù)項(xiàng)目的增多。中心的工作也應(yīng)隨著市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。努力去適應(yīng)經(jīng)營(yíng)單位的需求，逐步形成以經(jīng)營(yíng)需要為目標(biāo)，以經(jīng)營(yíng)單位的需求為工作導(dǎo)向服務(wù)理念。
2．選好側(cè)入點(diǎn)，指導(dǎo)各部、小組積極開展培訓(xùn)工作。員工的培訓(xùn)工作一方面是起到提升員工業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平和更新理念。另一方面又起到提升企業(yè)形象的作用。配送中心一半以上的職工分部在各區(qū)縣的前方倉(cāng)庫(kù)，一線員工經(jīng)常面對(duì)的是消費(fèi)者、供應(yīng)商、門店導(dǎo)購(gòu)員，員工的服務(wù)水平如何，服務(wù)意識(shí)如何，服務(wù)觀念如何，都會(huì)直接影響到我們的企業(yè)形象。因此，我想應(yīng)以基層的管理員為側(cè)入點(diǎn)，展開不定期的教育培訓(xùn)工作。反復(fù)地灌輸服務(wù)工作的重要性和必要性，先讓管理員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，身體力行地去正確引導(dǎo)員工。通過以點(diǎn)帶面的方法。最后實(shí)現(xiàn)整體水平的提高。
b)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切配合，為保證領(lǐng)導(dǎo)的意圖和布置的工作更好地貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)好內(nèi)部幾個(gè)部門的關(guān)系是關(guān)鍵，要始終做到不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，，共謀發(fā)展，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。
c)充分發(fā)揮助手的作用，一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定好工作計(jì)劃，安排好工作布局；另一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決策，為保證領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，可執(zhí)行性。綜合主管必須把握好信息篩選關(guān)和質(zhì)量關(guān)。對(duì)提供的信息要認(rèn)真加以過濾，最好給出幾種解決問題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)問題做出決策，而不是跟領(lǐng)導(dǎo)捉迷藏，比聰明能干。
d)認(rèn)真監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，把好檢查關(guān)。
“布置—督辦—總結(jié)—匯報(bào)”這是做好一件完整工作的四個(gè)環(huán)節(jié)，后三個(gè)環(huán)節(jié)的必要性往往容易被忽略，從而導(dǎo)致布置的工作很難執(zhí)行到位，這一點(diǎn)在我的工作中深有體會(huì)。其實(shí)從現(xiàn)在公司抓質(zhì)量工作的做法我們可以看到，我們的服務(wù)質(zhì)量急劇提升，經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，究其原因來講，不是公司制度增多了，工作人員發(fā)生變了，更重要地是他們的督查工作得力、不但開展了月檢、、年檢，還聘用社會(huì)人員的進(jìn)行監(jiān)督，這正說明了監(jiān)督的重要性。
e)完善員工績(jī)效考核方案，制定操作性強(qiáng)，可實(shí)施的辦法。
由于配送中心人員分布廣，各區(qū)域庫(kù)的情況不一樣，對(duì)于如何建立一套適應(yīng)各部門、各小組的考核方法至關(guān)重要，是保證考核目的的前提條件，我想，因地制宜是關(guān)鍵，原則性，目標(biāo)性的項(xiàng)目必須統(tǒng)一，各部門、各小組、各區(qū)域可根據(jù)自己的工作情況，制定考核內(nèi)容、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過一套完整的績(jī)效考核辦法，利于職工找準(zhǔn)方向，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真做好自己的本職工作。
第六、以工會(huì)工作為契機(jī)積極宣傳公司文化，認(rèn)真開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
每年公司在不同時(shí)期就組織開展了許多豐富多彩的活動(dòng)。作為綜合主管，應(yīng)該抓住這一有利的機(jī)遇，借助這一載體在中心各條戰(zhàn)線開展宣傳活動(dòng)，精心組織活動(dòng)內(nèi)容，積極調(diào)動(dòng)全員參與，培養(yǎng)先進(jìn)人物，塑造典型事跡，讓先進(jìn)人物的思想、行動(dòng)引導(dǎo)其他員工，促進(jìn)員工自覺尋找差距。同時(shí)，通過參加各類活動(dòng)又會(huì)使員工找到企業(yè)歸宿感。
