價(jià)值鏈會(huì)計(jì)論文范文

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第1篇

縱向價(jià)值量指的是從最初原材料的投入使用到最終產(chǎn)品成型并創(chuàng)造價(jià)值這一過(guò)程中所有價(jià)值活動(dòng)以及與之相關(guān)的聯(lián)系所構(gòu)成的鏈條。對(duì)于企業(yè)而言，縱向價(jià)值鏈的表現(xiàn)為與上下游企業(yè)或顧客、客戶之間的連結(jié)。縱向價(jià)值量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最主要的作用就是：該思想為解決與利潤(rùn)相關(guān)的管理決策問(wèn)題提供了新的方向和思路。此外，通過(guò)對(duì)于客戶價(jià)值分析、利潤(rùn)庫(kù)分析期權(quán)模型能夠最大化的幫助企業(yè)決策者進(jìn)行縱向價(jià)值鏈中的產(chǎn)品定位和市場(chǎng)選擇。

1.客戶價(jià)值分析法有助于企業(yè)發(fā)掘潛在客戶。企業(yè)在宏觀上確定了其經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域和主要業(yè)務(wù)范圍以后，如何最大化的發(fā)掘客戶資源便成了管理決策者們最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題；首先，我們可以試著運(yùn)用國(guó)際上運(yùn)用廣泛的客戶價(jià)值分析法從企業(yè)自身和客戶兩方面著手進(jìn)行分析。深入研究企業(yè)面臨的潛在客戶群體并為此制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，確保企業(yè)“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”。本人根據(jù)每個(gè)客戶為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)生成本特點(diǎn)和利潤(rùn)，通過(guò)對(duì)客戶對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)知度以客戶為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的觀察，以客戶認(rèn)知價(jià)值和客戶資產(chǎn)價(jià)值兩個(gè)指標(biāo)為維度構(gòu)造客戶群體價(jià)值矩陣，客觀的將客戶分為四個(gè)群體：（1）低客戶認(rèn)知價(jià)值、高客戶資產(chǎn)價(jià)值的客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)講針對(duì)這一類性的客戶應(yīng)該在長(zhǎng)期的外部競(jìng)爭(zhēng)中提升產(chǎn)品的功能和相關(guān)服務(wù)，來(lái)逐步提高該群體的滿意度。（2）高客戶認(rèn)知價(jià)值、高客戶資產(chǎn)價(jià)值的客戶這個(gè)群體就應(yīng)該被企業(yè)列為“最具活力的”客戶群體，企業(yè)應(yīng)該采取最高的重視程度和最有效的措施提高這一群體客戶的“留住率”。（3）高客戶認(rèn)知價(jià)值、低客戶資產(chǎn)價(jià)值的客戶這部分群體的客戶，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有最大的戰(zhàn)略價(jià)值，具體的應(yīng)該適當(dāng)降低自身的成本，并以不影響客戶的滿意度為前提。（4）低客戶認(rèn)知價(jià)值、低客戶資產(chǎn)價(jià)值的客戶針對(duì)這一群體的客戶，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)本身的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，或通過(guò)向其他區(qū)域轉(zhuǎn)化的手段，提高其兩方面的價(jià)值，或采取拋棄的政策，這些都應(yīng)以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行有意識(shí)的客戶價(jià)值分析并不是無(wú)意義的事情，根據(jù)其分析的結(jié)果，企業(yè)能夠制定出更加行之有效的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷方案，以便最大程度的發(fā)掘出獲利潛力。

2.利潤(rùn)庫(kù)分析法主要運(yùn)用于定位盈利環(huán)節(jié)上。一個(gè)合格的企業(yè)決策者應(yīng)該具備根據(jù)行業(yè)環(huán)境和自身情況明確企業(yè)在縱向價(jià)值鏈中的所處的位置的能力，通過(guò)對(duì)縱向價(jià)值鏈整體利潤(rùn)分布的考察來(lái)獲悉每個(gè)環(huán)節(jié)的具體盈利狀況，并以此作為企業(yè)決策的依據(jù)。利潤(rùn)庫(kù)：指的是在某一行業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各個(gè)鏈接點(diǎn)所產(chǎn)生的利潤(rùn)總和。通過(guò)利潤(rùn)庫(kù)可以清晰的反應(yīng)縱向價(jià)值鏈各環(huán)境而的盈利狀況，便于企業(yè)決策者在第一時(shí)間獲悉哪個(gè)環(huán)節(jié)最具盈利能力，哪個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，并以此制定科學(xué)合理的資源配置方案，提高行業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)行效率。

二、基于價(jià)值鏈的管理會(huì)計(jì)決策方法框架

本文重點(diǎn)從價(jià)值鏈的三個(gè)要素利潤(rùn)、資金和成本出發(fā)，對(duì)管理會(huì)計(jì)的方法進(jìn)行了一個(gè)淺要的分析，構(gòu)建了一套基于價(jià)值鏈的管理會(huì)計(jì)決策方法的框架。綜上所述，主要以利潤(rùn)要素為最直觀導(dǎo)向，分別利用客戶價(jià)值分析和利潤(rùn)庫(kù)分析兩種決策方法，重點(diǎn)放在企業(yè)自身的利潤(rùn)需求，精確定位每一個(gè)利潤(rùn)環(huán)節(jié)和挖掘潛在利益協(xié)調(diào)處理價(jià)值鏈上各個(gè)要素之間的關(guān)系。以資金為主要導(dǎo)向，主要運(yùn)用實(shí)物期權(quán)股價(jià)模型和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析兩種決策手段，最大限度的提高企業(yè)資金利用率，通過(guò)對(duì)資金投入方向的明確和降低凈現(xiàn)金流動(dòng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)在橫向價(jià)值鏈上的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。以上這些決策方法都應(yīng)該被貫穿于企業(yè)決策的每一個(gè)階段為企業(yè)決策者提供定量分析的客觀依據(jù)。但是由于決策方法本身具有的客觀局限性，本文所探討的一系列方法依舊存在相應(yīng)的不足，具體問(wèn)題的探討也有進(jìn)一步深入的空間，但是本人堅(jiān)信隨著隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展管理會(huì)計(jì)以及相關(guān)科研理論也會(huì)隨著進(jìn)一步深入提高，管理會(huì)計(jì)的決策方法也將進(jìn)一步得到豐富和進(jìn)化。

三、結(jié)語(yǔ)

第2篇

管理會(huì)計(jì)報(bào)告與企業(yè)的各項(xiàng)實(shí)踐都存在著密切的聯(lián)系，只有在企業(yè)的管理者深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)狀況是基于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況的情況下，管理者才會(huì)去深入了解賬務(wù)會(huì)計(jì)信息，也只有這樣才能編制出一份與決策相關(guān)的管理會(huì)計(jì)報(bào)告。而現(xiàn)在所有的管理會(huì)計(jì)報(bào)告研究主要還是停留在理論的層面，我們的企業(yè)更是要深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，從多個(gè)角度，從不同層面去收集材料。從而對(duì)企業(yè)管理環(huán)境下的各個(gè)部分進(jìn)行有針對(duì)性的研究，以解決實(shí)際過(guò)程中存在的問(wèn)題。

二、管理會(huì)計(jì)報(bào)告

管理會(huì)計(jì)報(bào)告的主要功能是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，主要為企業(yè)的管理者提供決策時(shí)所需要的信息，這跟一般的財(cái)務(wù)報(bào)告有所不同。一般的財(cái)務(wù)報(bào)告則主要是服務(wù)于外部的投資者或者是債權(quán)人。但是，在一段時(shí)期以內(nèi)，管理會(huì)計(jì)報(bào)告與企業(yè)決策的相關(guān)性卻慢慢消失了，有的學(xué)者指出，在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的系統(tǒng)程序和周期性的影響下，現(xiàn)在的管理會(huì)計(jì)報(bào)告提供出的時(shí)間比較晚，并且還相當(dāng)粗略，這樣一來(lái)，就跟企業(yè)的決策相關(guān)性確實(shí)不大了。在這種背景下，有人提出，重新建立一種新的管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系，以滿足企業(yè)管理者決策的需要。管理會(huì)計(jì)報(bào)告主要可分為三個(gè)主題:

(一)預(yù)算管理

預(yù)算是一種非常重要的管理會(huì)計(jì)工具，它的主要作用是優(yōu)化資源配置，保證企業(yè)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。這也是管理會(huì)計(jì)研究中比較深廣的題目。預(yù)算從誕生以來(lái)，就不斷地吸收先進(jìn)的管理思想，不斷完善與進(jìn)步。這其中，預(yù)算經(jīng)歷了三個(gè)主要的階段，它們分別是成本預(yù)算報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告以及參與式預(yù)算報(bào)告。成本預(yù)算即是在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以前就制訂好相關(guān)的成本耗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一種成本控制的方式，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)束以后進(jìn)行差異化的分析；財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告是基本上取代了前期單純的成本預(yù)算功能，這主要是協(xié)助企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就進(jìn)事前的預(yù)測(cè)以及相關(guān)決策的控制。這種以利潤(rùn)這導(dǎo)向的全面預(yù)算管理模式。從企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、成本等影響利潤(rùn)的各個(gè)因素環(huán)節(jié)。這樣一來(lái)，預(yù)算報(bào)告的內(nèi)容也變得更加豐富起來(lái)。不僅僅是包括了材料、勞動(dòng)力成本等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的支出，還包括了資本投入的報(bào)酬、產(chǎn)品的銷售定價(jià)等。從企業(yè)的整個(gè)層面對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源進(jìn)行整體規(guī)劃；參與式預(yù)算報(bào)告是讓企業(yè)的員工加入?yún)⑴c到企業(yè)預(yù)算目標(biāo)的制定中來(lái)，充分表達(dá)出他們的意見與建議，從而吸收更為廣闊的知識(shí)層面，這樣就大大提高了企業(yè)目標(biāo)的成功率。這是企業(yè)管理層與企業(yè)中下層一次很好的協(xié)調(diào)與溝通，在這個(gè)過(guò)程中，讓企業(yè)的各個(gè)層面都對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行了一致性的協(xié)商，使整個(gè)企業(yè)能夠團(tuán)結(jié)在一起，充分利用各個(gè)層面的資源一起為企業(yè)的發(fā)展而作出努力。在提高員工生產(chǎn)積極性的同時(shí)，我們也應(yīng)看到過(guò)多的預(yù)算參與會(huì)導(dǎo)致預(yù)算的不合理，也就是說(shuō)容易對(duì)成本進(jìn)行高估而低估了企業(yè)的目標(biāo)。顯然這不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

(二)成本報(bào)告管理

成本是企業(yè)在生產(chǎn)銷售過(guò)程不可避免的耗費(fèi)資源的一種結(jié)果，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一部分，是企業(yè)價(jià)值能夠產(chǎn)生的源泉。所以，如何能將企業(yè)的成本控制在比較低的水平之內(nèi)，就成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。成本報(bào)告是成本如何分配的體現(xiàn)，是成本在分配過(guò)程中的結(jié)果。隨著對(duì)成本研究的不斷深入和發(fā)展，成本報(bào)告也經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是早期成本報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)成本報(bào)告、目標(biāo)成本報(bào)告以及作業(yè)成本報(bào)告。

(三)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理

企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略導(dǎo)向，能夠深入地分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，并在人事管理上作出貢獻(xiàn)。比如，為員工提供一個(gè)激勵(lì)和提拔的機(jī)會(huì)。隨著企業(yè)的管理水平的不斷提高，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告也經(jīng)歷了一個(gè)由不完善走向成熟的階段。從成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告到賬務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告再到價(jià)值業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告到最后的BSC業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告的四個(gè)重要階段。

三、價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈的首次提出是在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中，該書把價(jià)值鏈作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)有效的工具，從而也就產(chǎn)生了我們的經(jīng)常聽到的企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力。而價(jià)值鏈則主要是體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部環(huán)節(jié)，如從商品的最初的原料采購(gòu)到生產(chǎn)以及到銷售的整個(gè)過(guò)程。在產(chǎn)品形成到順利出售的過(guò)程中，各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)相互影響、聯(lián)系，一起創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值。價(jià)值鏈被推向了一個(gè)企業(yè)管理層次的地位，就很自然地與戰(zhàn)略地位相聯(lián)系上了。價(jià)值鏈?zhǔn)菑钠髽I(yè)的宏觀層面對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估與控制，而不是局部意義上的單個(gè)效率的提升。隨著價(jià)值鏈理論的不斷發(fā)展，價(jià)值鏈管理也誕生了，從此價(jià)值鏈理論便從理論走向了實(shí)踐。

四、構(gòu)建基于價(jià)值鏈的管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系

管理會(huì)計(jì)報(bào)告的目的是為企業(yè)的管理者在決策時(shí)提供依據(jù)，而在價(jià)值鏈理論上的管理會(huì)計(jì)報(bào)告更是從企業(yè)的生產(chǎn)流程角度出發(fā)，這就使得新型的會(huì)計(jì)報(bào)告體系能夠有效地彌補(bǔ)以前會(huì)計(jì)報(bào)告的不足，主張對(duì)企業(yè)的研發(fā)和采購(gòu)以及銷售等各個(gè)價(jià)值鏈上的管理會(huì)計(jì)信息進(jìn)行全面的動(dòng)態(tài)地反映。這更有得于企業(yè)管理者能夠有效地決策。由于是基于價(jià)值鏈的管理會(huì)計(jì)報(bào)告，它的目標(biāo)便決定了其必須擁有較大的信息量和信息量的質(zhì)量。這種管理會(huì)計(jì)報(bào)告的功能是整合企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈上的所有數(shù)據(jù)和信息。這也體現(xiàn)了基于價(jià)值鏈的管理會(huì)計(jì)報(bào)告在企業(yè)宏觀層面上的戰(zhàn)略意圖。

五、結(jié)束語(yǔ)

第3篇

論管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用

——京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種日新月異商業(yè)模式的誕生，日漸激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)已逐漸不能滿足企業(yè)管理的需要，而兼?zhèn)湄?cái)務(wù)及優(yōu)化企業(yè)管理功能的管理會(huì)計(jì)越來(lái)越被企業(yè)廣泛應(yīng)用， 企業(yè)期待通過(guò)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)，改善內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)代變遷，企業(yè)對(duì)管理會(huì)計(jì)的要求不斷提高，其涉及的方面也越來(lái)越廣，現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)主要涉及全面預(yù)算管理、價(jià)值鏈管理、戰(zhàn)略管理、成本控制、績(jī)效管理等。本文將以京東商城為例，重點(diǎn)探討京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理。

一、 價(jià)值鏈管理的定義

價(jià)值鏈的概念是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來(lái)的，主要用以在企業(yè)所具備的眾多資源中尋求并確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而這些所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。[1]

價(jià)值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分成基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類。其中，基本活動(dòng)涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷與銷售、進(jìn)出貨物流、售后服務(wù)等；而支持性活動(dòng)則涉及采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。價(jià)值鏈分析的意義是通過(guò)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解成有價(jià)值的作業(yè)，并分析價(jià)值變動(dòng)差異的原因及各項(xiàng)作業(yè)中的關(guān)系，重新組合或改進(jìn)價(jià)值鏈，把握價(jià)值鏈上能創(chuàng)造價(jià)值的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，有效控制成本，保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而京東從崛起到不斷發(fā)展壯大占領(lǐng)電商中領(lǐng)頭羊的地位，個(gè)中原因離不開其合理應(yīng)用基于價(jià)值鏈的全面成本管理，并牢牢把握了價(jià)值鏈中的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。

二、  京東商城管理概述

2014 年5月22日，京東成功在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。據(jù)第三方市場(chǎng)研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。線上銷售商品包括家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12 大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種商品。

談及京東的管理模式，京東集團(tuán)總裁劉強(qiáng)東在演講中曾披露過(guò)京東的“倒金字塔”管理模式，主要分為四個(gè)層級(jí)，分別為團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)、品牌。[2]請(qǐng)看以下簡(jiǎn)圖：

第一層，基礎(chǔ)層，企業(yè)管理的基石為團(tuán)隊(duì)。基礎(chǔ)層管理的最高目的是充分發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的最大作用，實(shí)現(xiàn)員工高效協(xié)調(diào)一致的工作目標(biāo)。第二層，系統(tǒng)層，是指引公司日常經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)流程，核心包括物流、信息流、資金流三大內(nèi)容。基礎(chǔ)層和系統(tǒng)層的共同作用效果則決定了“成本與效率”是否具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)則可以通過(guò)第三層，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。例如單位快遞成本是否低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。只有實(shí)現(xiàn)“成本與效率”的領(lǐng)先，才能取得“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”上的優(yōu)勢(shì)，打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是實(shí)現(xiàn)第四層，品牌的終極目標(biāo)。綜合京東的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)分析，在這四個(gè)層級(jí)中，京東主要將注意力集中在第二、三個(gè)層級(jí)上，旨在通過(guò)對(duì)系統(tǒng)層之中的價(jià)值鏈的整合及有效管理，緊緊抓住價(jià)值鏈效率和成本控制兩條曲線，不斷優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，降本增效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來(lái)，京東的一系列做法印證了其試圖通過(guò)協(xié)調(diào)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)全面降低成本的經(jīng)營(yíng)理念。

三、  京東商城完善價(jià)值鏈管理，全面降低成本

一般來(lái)說(shuō)，從京東發(fā)送商品到客戶收貨這一動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈條上包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：采購(gòu)環(huán)節(jié)—— 銷售環(huán)節(jié)—— 配送環(huán)節(jié)—— 支付環(huán)節(jié)—— 反饋環(huán)節(jié)。京東將成本管理全面嵌入到價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)中，在每個(gè)環(huán)節(jié)采取針對(duì)性的措施，優(yōu)化價(jià)值鏈管理，全面降低成本。

1. 采購(gòu)環(huán)節(jié)

（1）利用流量?jī)?yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)成本

京東能成為電商行業(yè)巨頭，其中一大原因是其有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。利用越來(lái)越大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，京東在與供應(yīng)商談判中占領(lǐng)上風(fēng)位置。逐年穩(wěn)健上升的毛利率可以表明隨著規(guī)模的變大，京東逐漸提高了其對(duì)上游供應(yīng)商的議價(jià)能力。根據(jù)京東歷年年報(bào)數(shù)據(jù)，營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比例從2011年的94.55%下降到2017年的85.98%，毛利率從2011年的5.45%上升到2017年的14.02%。影響營(yíng)業(yè)成本下降的主要原因還是采購(gòu)成本的降低。

2015年6月，京東提出延長(zhǎng)日用百貨類供應(yīng)商的賬期，根據(jù)商家提供的郵件顯示，京東商城要求從2015年5月起將原有合同中約定的45天賬期延長(zhǎng)至60天。賬期是一個(gè)零售業(yè)的普遍問(wèn)題，賬期無(wú)論對(duì)于電商還是供應(yīng)商都意味著現(xiàn)金流。大流量是京東跟供應(yīng)商博弈的籌碼，在具備一定的規(guī)模以后，京東把握了自己的優(yōu)勢(shì)，并借此轉(zhuǎn)換成利好的現(xiàn)金流。

再者，京東，采取直接從廠商處進(jìn)貨的方式，越過(guò)了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié)，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，進(jìn)一步降低自身的經(jīng)營(yíng)成本。

（2）高效的庫(kù)存管理，降本增效

京東的庫(kù)存管理工作十分井然有序，有固定的操作流程。需要裝卸的貨物在大門等貨運(yùn)汽車停下后邊裝邊卸，工作人員隨時(shí)給需要進(jìn)入庫(kù)房的標(biāo)上入庫(kù)記錄。倉(cāng)儲(chǔ)中心重點(diǎn)根據(jù)貨物體積大小分庫(kù)存放。功能板塊分割有序、有存入?yún)^(qū)、倉(cāng)庫(kù)中心區(qū)、物品存放區(qū)、高價(jià)值物品區(qū)、保溫區(qū)、待發(fā)貨區(qū)、掃描區(qū)、包裝區(qū)、退訂區(qū)等。所有出入庫(kù)記錄、訂單收發(fā)等都有信息化系統(tǒng)管理。

倉(cāng)庫(kù)中，商品按照字母A-P的順序依次擺放，而出庫(kù)員的總訂單也是依照A-P的順序排列下來(lái)。出庫(kù)員拿到訂單后，按上面的排序從A區(qū)到P區(qū)順次取貨，恰好繞著倉(cāng)庫(kù)走一圈，不會(huì)走回頭路。出庫(kù)員一次要為20種訂單同時(shí)取貨。出庫(kù)員將選出的商品放在推車上以后，分揀人員按訂單分揀，之后完成校驗(yàn)、開票、包裝等一系列后續(xù)工作。這種系統(tǒng)化的操作流程，大大地減少了不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率，降低企業(yè)成本。[3]

2. 銷售環(huán)節(jié)

（1）電商經(jīng)營(yíng)模式，壓縮經(jīng)營(yíng)成本。

通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端，京東為廣大消費(fèi)者創(chuàng)立了一個(gè)虛擬的綜合百貨超市。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，消費(fèi)者就可以足不出戶，通過(guò)敲擊鍵盤點(diǎn)擊鼠標(biāo)，隨意瀏覽選購(gòu)自己心水的商品。這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，不需經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體店，也就大大地節(jié)省了店面租金以及后續(xù)一切相關(guān)的維修維護(hù)、營(yíng)業(yè)員工資等固定費(fèi)用。并且，實(shí)體店面通常面臨著選址不佳、經(jīng)營(yíng)不善等風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)絡(luò)銷售模式則可以避免這些風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)于經(jīng)營(yíng)實(shí)體店而言，電商經(jīng)營(yíng)模式的成本無(wú)疑是更低的。當(dāng)然，京東在信息化技術(shù)、系統(tǒng)支持與維護(hù)等方面的投入必定不低，但是只要把網(wǎng)址和客戶端做好，同一個(gè)網(wǎng)址同一個(gè)客戶端則可以服務(wù)數(shù)以億計(jì)的客戶。基于客戶流量的單位經(jīng)營(yíng)成本將會(huì)隨著京東越來(lái)越大的規(guī)模繼續(xù)不斷降低。

（2）塑造口碑品牌日，精準(zhǔn)營(yíng)銷。

借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放廣告，京東會(huì)及時(shí)有效地將商品信息傳達(dá)給客戶，并利用促銷專場(chǎng)、搶購(gòu)活動(dòng)以及送代金券等方式來(lái)激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。眾所周知，每年6月為京東店慶月，在店慶月京東都會(huì)推出一系列的大型促銷活動(dòng)，以“火紅六月”為宣傳點(diǎn)，其中店慶日6月18日是京東促銷力度最大的一天。2017年618，京東針對(duì)每位消費(fèi)者的不同喜好，為消費(fèi)者打造定制的專屬界面，不同消費(fèi)者看到的商品、店鋪、清單、會(huì)場(chǎng)很可能是不一樣的，“讓貨找人”。 [4] 截止2017年6月18日24點(diǎn)，活動(dòng)當(dāng)日累計(jì)下單金額達(dá)到1199億元。與2016年天貓雙11當(dāng)天的交易金額僅僅差了8個(gè)億。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷策略更加簡(jiǎn)單易行，精準(zhǔn)有效，沒(méi)有浪費(fèi)任何不必要的資源，確保每一分經(jīng)營(yíng)成本都花在了刀刃上。另外，利用云計(jì)算及大數(shù)據(jù)，京東可以有效地記錄消費(fèi)者的搜索記錄，并推送展示相關(guān)商品。這種客制化的商品推廣及展示，可以快速吸引住消費(fèi)者，大大地提高了下單的幾率。

（3）不斷完善客戶管理制度，降低客戶維護(hù)成本

京東始終堅(jiān)持客戶第一的經(jīng)營(yíng)理念，致力于建設(shè)卓越的客關(guān)系，與客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為了提高客戶滿意度和客戶黏性，降低企業(yè)的隱形成本，京東指定了一系列完善的會(huì)員制度，以培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和鼓勵(lì)額外購(gòu)買。京東按照用戶累計(jì)消費(fèi)金額及其在網(wǎng)站上的活躍程度，將其分為五個(gè)等級(jí)，分別是注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、和鉆石會(huì)員，不同等級(jí)的會(huì)員將享受到不同的服務(wù)，級(jí)別越高享受到的服務(wù)越優(yōu)越、越全面。例如，金牌會(huì)員可享受滿59元免運(yùn)費(fèi)，而其他級(jí)別的會(huì)員包郵標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)滿79元。除此以為，金牌會(huì)員還可以享受VIP電話專項(xiàng)服務(wù)等。通過(guò)這種完善的會(huì)員制度，京東培養(yǎng)了相當(dāng)數(shù)量的忠實(shí)客戶。

除了完善的會(huì)員制度，京東在售前售后客服上都有一套完善的流程。售前咨詢包括電話、網(wǎng)址留言或者發(fā)送郵件等。客服人員回答問(wèn)題后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求給客戶對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。京東會(huì)在后天對(duì)客服人員的回應(yīng)速度、相關(guān)評(píng)級(jí)等進(jìn)行考核。售后方面，對(duì)于未使用并且不影響二次銷售的貨物，京東承諾7填無(wú)理由退換貨。如果是i因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量欠缺，可以延長(zhǎng)至15天，如果超過(guò)15天但是仍在保修期內(nèi)，京東會(huì)結(jié)合商品具體情況進(jìn)行修理或者采取其他方式來(lái)保證客戶免收損失。完善的退換貨政策給客戶提供了保障，鼓勵(lì)客戶放心購(gòu)買。這些在實(shí)踐中不斷被完善的制度，實(shí)則是京東利用目前配備的資源，借助信息化系統(tǒng)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高資源利用率。

3. 配送環(huán)節(jié)

  京東的物流配送經(jīng)歷了三個(gè)階段：

（1）戰(zhàn)略布局，力求最低成本配送

與其他電子商務(wù)企業(yè)一樣，京東在建立初期也采取了第三方物流配送模式，其合作伙伴包括申通、圓通、順豐和中國(guó)郵政等公司。這種外包物流的模式對(duì)于成長(zhǎng)初期的京東來(lái)說(shuō)某種程度給予了其發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的精力，但是隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張、電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以及對(duì)客戶體驗(yàn)重視度的增加，京東逐漸發(fā)現(xiàn)，第三方物流模式存在著難以解決的弊端。于是從2007年起，京東開始了在全國(guó)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略布局，著手建設(shè)自己的物流體系。截止到2017年，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有9個(gè)大型智能化物流中心“亞洲一號(hào)”，263個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，覆蓋全國(guó)的2000多個(gè)區(qū)縣。配送模式包括211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配五項(xiàng)，不同城市不同的訂單可指定不同的配送服務(wù)。這種既快又準(zhǔn)，還可以定制的配送服務(wù)，大大提高了客戶體驗(yàn)滿意度。經(jīng)過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，在全國(guó)各地戰(zhàn)略性部建倉(cāng)庫(kù)和物流中心，合理進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)布局，盡量減少配送環(huán)節(jié)的無(wú)用功，以最低的成本進(jìn)行配送。

（2）利用自建物流資源，樹立品牌形象

通過(guò)自建物流體系，京東不僅能夠親力親為地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且利用規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌logo宣傳等方式巧妙地將品牌宣傳工作融入到物流服務(wù)之中，輕松地完成營(yíng)銷過(guò)程，在客戶中樹立品牌形象。自建物流體系加強(qiáng)了京東對(duì)物流成本的控制力度，通過(guò)合理規(guī)劃物流成本實(shí)現(xiàn)成本的降低，以彌補(bǔ)前期巨大的資金投入。

（3）適度引用外包物流，優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)

隨著京東業(yè)務(wù)逐年向二線、三線城市發(fā)展，而在偏遠(yuǎn)城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立物流配送中心其小額的業(yè)務(wù)量又難以支撐龐大的運(yùn)營(yíng)成本，處于對(duì)成本效益的考慮，京東采用與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送。現(xiàn)階段，京東形成了以自建物流為主，與第三方物流合作為輔的混合物流配送模式。相比于自建物流體系，外包物流放松了企業(yè)自身對(duì)整個(gè)物流配送過(guò)程的把控，可能會(huì)受到外包物流公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響。若外包物流公司的某一運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，影響商品的送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)招致客戶的不滿。為此，京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟(jì)實(shí)力謹(jǐn)慎選擇第三方物流企業(yè)，并通過(guò)動(dòng)態(tài)合同，建立監(jiān)督、檢查機(jī)制來(lái)控制外包物流風(fēng)險(xiǎn)。由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，隨著京東在二線和三線城市銷售業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，其對(duì)第三物流合作伙伴的議價(jià)能力將會(huì)提高，從而進(jìn)一步削減外包物流成本。除此之外，外包物流能使京東回歸自身的核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)的資源集中投放到最具有價(jià)值的地方。

京東不過(guò)度投入自建物流造成資源浪費(fèi);適度引入外包物流但嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，不拉低整體服務(wù)水平及客戶滿意度，使整個(gè)物流成本更合理完善。京東為物流配送整個(gè)布局不僅是為了快，更是為了切入到產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)。這是京東獨(dú)特的價(jià)值鏈整合模式，是以產(chǎn)品流管理為戰(zhàn)略核心，以現(xiàn)金流管理為系統(tǒng)支持，以信息流管理為資源整合方法的縱向非一體化在線零售業(yè)態(tài)，具有業(yè)務(wù)閉環(huán)、平臺(tái)開放和長(zhǎng)期邊際收益遞增的特點(diǎn)。這種混合式的物流配送方式，既能滿足不同客戶的需求，又能在成本與效率之間取得平衡點(diǎn)，符合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的要求。

4. 支付環(huán)節(jié)

在成立初期，京東并未意識(shí)到缺少自身支付系統(tǒng)的危害。前期主要是通過(guò)與支付寶、財(cái)付通的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款功能。但在2011年、2012 年，京東相繼終止了與支付寶、財(cái)付通的合作，并通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)銀在線，著手打造自身的支付系統(tǒng)，京東此舉更多地是避免受制于人。隨著時(shí)代的發(fā)展，豐富的場(chǎng)景、便捷的服務(wù)，移動(dòng)支付已經(jīng)成為人們的生活習(xí)慣，人們希望能夠隨時(shí)隨地方便地使用移動(dòng)支付。順應(yīng)時(shí)代變遷，京東通過(guò)堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新，自建京東白條、京東錢包等支付方式。

（1）自建支付體系，掌握核心數(shù)據(jù)

   第三方支付公司往往掌握電商企業(yè)的機(jī)密信息，譬如交易量、資金流向、退換貨率等，自建支付體系使得京東將這些核心數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中。大數(shù)據(jù)是進(jìn)行分析的必要基礎(chǔ)。掌握核心大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，例如該客戶的消費(fèi)水平、偏愛(ài)的商品類型、退換貨的比率，便于針對(duì)性地進(jìn)行推廣，提高購(gòu)買率。

（2）支付系統(tǒng)關(guān)聯(lián)多樣功能，增強(qiáng)用戶黏性

為了刺激更多的使用京東自建支付體系，京東幾年來(lái)推陳出新，讓京東錢包具備支付功能的同時(shí)還支持理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡等功能。通過(guò)開通京東錢包里的小金庫(kù)，用戶可以購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，提高理財(cái)收益的同時(shí)資金還可靈活安排，隨時(shí)購(gòu)物支付。京東錢包里的保單功能支持用戶購(gòu)買保障險(xiǎn)、車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)等。

5. 反饋環(huán)節(jié)

京東價(jià)值鏈管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是反饋環(huán)節(jié)。每筆訂單完成后，購(gòu)買者可對(duì)此次購(gòu)物進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括商品、物流、客服等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)京豆的方式鼓勵(lì)客戶積極評(píng)價(jià)，帶圖評(píng)價(jià)曬單將獲得京豆獎(jiǎng)勵(lì)，訂單金額越高的評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)勵(lì)京豆越多。最終京東會(huì)在網(wǎng)頁(yè)展示該商品好評(píng)率。

（1）直觀的評(píng)價(jià)信息，降低客戶維護(hù)的隱形成本

對(duì)于每樣商品，京東都會(huì)直觀展示商品好評(píng)率及詳細(xì)的評(píng)價(jià)，客戶可簡(jiǎn)易瀏覽，深入了解其他用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)。由于同一頁(yè)面包含不同規(guī)格的多樣商品，京東推出查看評(píng)價(jià)的新功能，客戶在選定自己想購(gòu)買的商品后，通過(guò)選擇“只查看當(dāng)前商品”就能篩選出鎖定商品的相應(yīng)評(píng)價(jià)。這種便利有效的新功能總能帶給客戶驚喜，提高購(gòu)買率，縮短了銷售周期，降低維護(hù)客戶的隱性成本。

（2）全面反饋信息，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本

京東的評(píng)價(jià)系統(tǒng)涉及方方面面，除了商品本身，還包括快遞包裝、送貨速度、配送員服務(wù)態(tài)度等星級(jí)評(píng)級(jí)。這種全面的反饋評(píng)價(jià)，京東可了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀以及客戶滿意度。對(duì)客戶指出的投訴或建議，能有針對(duì)性地整治，思考改進(jìn)措施，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理。

四、京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理的啟示

京東通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈上游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效管理，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率。成本與效率的領(lǐng)先，使得京東以平價(jià)利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系在客戶中樹立了良好的品牌形象，增加了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，降低了企業(yè)的隱性成本。而實(shí)行價(jià)值鏈上的全面成本管理，需具備必要的基礎(chǔ)和前提。

（1）先進(jìn)的信息系統(tǒng)是基于價(jià)值鏈的全面成本管理的基礎(chǔ)。

電商企業(yè)必須完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，建立信息量龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等，預(yù)測(cè)消費(fèi)者喜好，提高客戶滿意度，降低隱性成本；利用數(shù)據(jù)搜索和分類等工具分析消費(fèi)者瀏覽記錄及購(gòu)買行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)即時(shí)庫(kù)存管理，帶來(lái)庫(kù)存成本的降低；利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)自建支付體系，節(jié)約資金成本。

（2）即時(shí)庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的前提

庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈全方位管理的首要環(huán)節(jié)。庫(kù)存管理的好壞直接關(guān)系到下游銷售環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。即時(shí)庫(kù)存管理不僅有利于電商企業(yè)將存貨量控制在最低水平，減少企業(yè)資金占用，達(dá)到降低庫(kù)存成本的目的，同時(shí)也是完善價(jià)值鏈下游節(jié)點(diǎn)成本管理的必要手段。

（3）高效的物流體系是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的核心

物流成本一直是電商企業(yè)成本管理的核心內(nèi)容，物流成本管理的效果直接關(guān)系到基于價(jià)值鏈全方位成本管理的成功與否。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自建物流體系和外包物流二者各自的優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合自身實(shí)際情況的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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