銀行辦理存款業(yè)務(wù)中的工業(yè)工程論文范文

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1存款業(yè)務(wù)流程分析及改善

根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則及工業(yè)工程改善的四大原則結(jié)合圖1，2，3分析導(dǎo)致上述結(jié)果的原因，首先是工作人員周?chē)脑O(shè)備擺放不符合人體運(yùn)用經(jīng)濟(jì)原則和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置經(jīng)濟(jì)原則，其次是遞送資料的凹槽設(shè)計(jì)不符合工具、設(shè)備的設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)原則，最后是工作人員的有很多無(wú)效的動(dòng)作，操作順序不合理;下面就具體問(wèn)題進(jìn)行分析改善。

1．1設(shè)備的擺放改善打印機(jī)放在工作人員的右側(cè)且離工作人員較遠(yuǎn)，工作人員打印存款內(nèi)容時(shí)，身體發(fā)生扭動(dòng)，且期間左右手都有空閑。根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，將打印機(jī)放在靠近身體的左側(cè)，使其在工作人員的大臂活動(dòng)范圍內(nèi)，這樣，放打印機(jī)紙和點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以同時(shí)進(jìn)行。根據(jù)人體運(yùn)用經(jīng)濟(jì)原則及雙手操作平衡原則可知，工作人員要把放打印紙和點(diǎn)鼠標(biāo)的動(dòng)作同時(shí)協(xié)調(diào)完成，就要把計(jì)算機(jī)和打印機(jī)分放在他的兩側(cè)。如果點(diǎn)鈔機(jī)放在工作人員的左側(cè)，就可以避免將錢(qián)從左手遞送到右手這個(gè)浪費(fèi)動(dòng)作。原來(lái)筆和印章分放在工作人員的兩邊，這樣放下筆和拿印章就不是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)作，并且左右手有交叉，故把筆和印章放在他的同側(cè)可以避免一些不必要的移動(dòng)。由于錢(qián)柜在工作人員的右側(cè)，而文件、資料的保管處在工作人員的左側(cè)，使得工作人員放存款(資料)的時(shí)候向右(向左)扭動(dòng)身體，必要時(shí)還得彎腰;因此，將錢(qián)柜設(shè)計(jì)成抽屜，放在工作人員的視線范圍內(nèi)，不用扭動(dòng)身體便可以進(jìn)行現(xiàn)金和資料的暫存?，F(xiàn)有的抽屜沒(méi)有把硬幣和5元以下的錢(qián)幣細(xì)分，不方便工作人員尋找，間接影響工作效率，改進(jìn)后的抽屜布置圖如圖4所示。

1．2凹槽的設(shè)計(jì)改善如果儲(chǔ)戶遞送來(lái)的現(xiàn)金和存款單是分開(kāi)的，就能減少工作人員分揀現(xiàn)金和存款單的動(dòng)作，直接對(duì)存款單進(jìn)行核對(duì)。因此，將原來(lái)的凹槽一分為二，一側(cè)用于遞送現(xiàn)金，一側(cè)用于傳送資料。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)布置經(jīng)濟(jì)原則和人體運(yùn)用經(jīng)濟(jì)原則，改進(jìn)后工作人員的辦公場(chǎng)所布置圖如圖5所示。

1．3作業(yè)順序重排根據(jù)工業(yè)工程改善的四大原則(ECRS)，對(duì)工作人員的操作進(jìn)行取消、合并、重排和簡(jiǎn)化，發(fā)現(xiàn)，有些動(dòng)作可以取消，部分操作改變順序后總的操作時(shí)間縮短了。如點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)錢(qián)的時(shí)候工作人員是等待狀態(tài)，并且核對(duì)存款單的內(nèi)容所用時(shí)間大于點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)錢(qián)的時(shí)間，如果這時(shí)核對(duì)存款單內(nèi)容就可以把儲(chǔ)戶所填金額是否正確一起核對(duì)，既省了操作步驟又省時(shí)間;同理，儲(chǔ)戶核對(duì)簽字時(shí)，工作人員處于等待狀態(tài)，如果錢(qián)在儲(chǔ)戶核對(duì)簽字時(shí)放置，便可以節(jié)省兩次等待時(shí)間。

2改進(jìn)效果

通過(guò)辦公區(qū)域設(shè)備的擺放改善、凹槽的重新設(shè)計(jì)和作業(yè)順序的重排后，工作人員的雙手操作分析圖。改進(jìn)前后效果對(duì)比如表1所示。表1表明，左右手的操作次數(shù)少了5次，移動(dòng)次數(shù)少了1次，持住增加了1次，檢查次數(shù)少了2次，空閑次數(shù)少了16次，左右手的操作比較均衡;身體扭動(dòng)次數(shù)減少了8次，整個(gè)流程縮短了45．08s，效率提高了20．1%，改善效果明顯。

3結(jié)語(yǔ)

服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，不僅需要從管理的角度去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，更需要我們從服務(wù)過(guò)程和服務(wù)參與者去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，通過(guò)對(duì)某銀行工作人員辦理存款業(yè)務(wù)的多次觀察，運(yùn)用工業(yè)工程的理論分析后找出浪費(fèi)和不完善的方面，改進(jìn)銀行工作人員工作設(shè)備的布置、遞送凹槽的設(shè)計(jì)改善以及調(diào)整工作人員的工作順序，消除了工作人員辦理存款業(yè)務(wù)中不必要的移動(dòng)、扭動(dòng)，減少了整個(gè)存款業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，同時(shí)也減少了儲(chǔ)戶的等待時(shí)間，提升了儲(chǔ)戶的滿意度，達(dá)到了雙贏，為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)用工業(yè)工程提供借鑒。

作者：王俊峰陳永當(dāng)張鈺秦路宇單位：西安工程大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院